problème d'accès au compte

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problème d'accès au compte

Message par Rest le Sam 24 Nov 2012 - 8:51

Bonjour, je viens à vous car j'ai un petit souci. Suite à une demande de résiliation ideo, je suis dans l'impossibilité de voir les différentes factures sur mon compte.
Lorsque je me rends sur http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/?pg=cns.home, j'entre le login du compte bbox principal, le mot de passe, et je me retrouve sur la messagerie, et je ne peux aller que sur cette page. Je n'ai pas du tout accès à mon compte, facture, etc...


SI quelqu'un pouvait m'aider, merci.

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Re: problème d'accès au compte

Message par tofoo93 le Sam 24 Nov 2012 - 9:19

Hello

il faut que tu t'identifies avec le compte principal, là tu rentres l'identifiant et mdp d'une des adresses mail secondaire


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

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Re: problème d'accès au compte

Message par Rest le Sam 24 Nov 2012 - 9:28

Je suis identifié avec le compte principal, oui. Mais à partir de là, je vais où ? où est-ce que je rentre l'identifiant de mon adresse secondaire ?

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Re: problème d'accès au compte

Message par tofoo93 le Sam 24 Nov 2012 - 9:43

non tu dois te tromper si tu es bloqué dans la messagerie il ne s'agit pas d'un compte principal.


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Re: problème d'accès au compte

Message par Rest le Sam 24 Nov 2012 - 9:48

prenom.nom, c'est bien mon compte principal ? Parce que c'est avec ce compte là que je tente de me connecter, et que je me retrouve toujours sur la messagerie.

http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/ me renvoit systématiquement sur la messagerie aussi.

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Re: problème d'accès au compte

Message par tofoo93 le Sam 24 Nov 2012 - 14:12

complètes ton numero de client bbox dans ton profil

indique moi en PV ton login

je demanderai à vérifier lundi


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Re: problème d'accès au compte

Message par tofoo93 le Lun 26 Nov 2012 - 7:48

Bonjour,

On me fait part que tu as résilié, donc tu bénéficies d'un accès aux mails durant 6 mois mais tu n'as plus d'accès à la gestion des autres services.


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Re: problème d'accès au compte

Message par Rest le Lun 26 Nov 2012 - 18:42

Oui, c'est ce que j'ai spécifié sur mon premier message.
Merci à toi d'avoir pris en compte ma demande.
Du coup, je n'ai plus accès à mes factures ? Je vois qu'il y a des retraits sur mon compte, je ne sais même pas de quoi il s'agit.

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Re: problème d'accès au compte

Message par tofoo93 le Lun 26 Nov 2012 - 19:27

j'avais pas fait gaffe que tu étais déjà résilié pour moi une demande c'est en cours Wink

tu devrais recevoir la facture de cloture d'ici 10 jours avec régularisation si trop perçu Wink les autres tu as du avoir le temps de les enregistrer ou consulter Smile


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Re: problème d'accès au compte

Message par allodirect le Mer 16 Jan 2013 - 23:08

bonsoir
une question j'ai une box pro.
je suis passé de orange à bouygues il y a quelques jours.
impossible de créer une adresse mail secondaire. il me dit erreur login. pourtant j'ai essayé plusieurs nouvelles adresses mails différentes.
problème je suis une société et il est urgent d'avoir cette adresse secondaire
qui peut m'aider
merci
Georges SURLE

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