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tmartinez
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Ideo Fibre (THD)
Masculin Age : 33
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Plus de TV sur décodeur TV Fibre depuis 4 mois

le Jeu 8 Nov 2012 - 2:22
Bonjour,
Je suis client depuis le début le début de l'offre Fibre sans pb et cela fait 4 mois que je n'ai plus accès aux chaines TV via le décodeur TV.
J'ai appelé le service client 5 fois mais la réponse est toujours la même, on va faire des investigations et on revient vers vous.
La partie Internet et Telephone fonctionne bien et j'ai fait tous les tests avec le service client (changements de cables, reset de la box...).
Lorsque je branche la prise coax murale directement sur ma télé cela fonctionne très bien. (mais j'ai juste la TNT et les chaines et radio numéricable)
Le pb est survenu suite à un débranchement et rebranchement de la box. J'ai eu un message "erreur disque dur' et un bruit bizarre dans la box. Je l'ai donc rebooter et depuis elle reste sur "Installation en cours - merci de ne pas débrancher"...
Je suis quasiment sûr que la box a eu un soucis quand je l'ai rebranché...
L'entrée antenne me semble HS.
Est-ce que quelqu'un peut m'indiquer ce que je peux faire car la dernière réponse après 20mns d'attente que j'ai eu par le 611 est: "Rappelez le 611" ?
Est-ce que je peux aller en boutique pour faire tester ou changer ma box tv ?
Ou alors appeler le 611 et dire que la box TV ne s'allume plus afin de pouvoir faire un échange de box.
Merci
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tofoo93

Nombre de messages : 21042
Date d'inscription : 29/10/2009

Bbox : Internet
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Re: Plus de TV sur décodeur TV Fibre depuis 4 mois

le Jeu 8 Nov 2012 - 5:43
hello

je t'invite à recontacter le 611 pour la partie commercial, tu leur explique calmement et fermement la situation des 4 mois en rade (relate tes appels passés) et que tu es tjrs au point mort et tu souhaiterais connaitre les modalités de résiliation.

Ne demande pas un echange de boitier d'emblée car il est possible qu'il y ait un incident et l'échange n'est pas prévu dans ce cas... Normalement le conseiller commercial à pour mission de te mettre en relatioon avec un tech supérieur si tu es convaincant dans ce que j'ai dit en 1er lieu.

"c'est ce qu'on appelle" le tech de la dernière chance qui reprend le dossier de a à z...

dis mous ce que ça donne Wink


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.
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