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CELTICJRB

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Re: -5€ par mois pour un réengagement de 12 mois

le Sam 15 Déc 2012 - 18:18
Voila, je viens de recevoir le mail de confirmation.


Une visite à conseiller : http://www.bbox-forum.net/f78-pic-de-bfn
Le but de cette section est de proposer des idées d'amélioration d'un service ou bien de demander la création d'un nouveau service.
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xt2105
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Re: -5€ par mois pour un réengagement de 12 mois

le Mer 26 Déc 2012 - 14:19
Bonjour,

Le 17 Décembre, j'ai choisi d'appeler le service client pour me réengager sur 12 mois au lieu de le faire dans mon espace client. Et là surprise, la réduction accordée était de 10 euros au lieu des 5 euros annoncés.
Seulement voilà, toujours rien concernant ce réengagement et la réduction promise... Et de plus, je n'ai plus la possibilité de le faire en ligne.
D'autres dans ce cas ?
Bonnes fêtes de fin d'année.
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tofoo93

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Re: -5€ par mois pour un réengagement de 12 mois

le Mer 26 Déc 2012 - 16:15
Hello

Un conseiller va le mettre en place pour les 12 prochains mois dès aujourd'hui un sms va te parvenir normalement

Wink


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xt2105
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Re: -5€ par mois pour un réengagement de 12 mois

le Mer 26 Déc 2012 - 17:45
Grand merci tofoo93 !
Je viens de recevoir le sms.
Le 16, l'un de mes proches s'est réengagé à partir de son espace client. (5 euros de réduc.)
Le lendemain, quand j'ai appelé le SC pour mon compte, j'ai demandé au conseiller de voir s'il était possible de faire profiter mon proche de la même remise que moi (10 euros). Il m'a dit qu'il ferait le nécessaire mais toujours rien en vue.
Puis-je t'envoyer son N° de portable par MP ?



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tofoo93

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Re: -5€ par mois pour un réengagement de 12 mois

le Mer 26 Déc 2012 - 20:07
s'il est en fin d'engagement il peut voir directement avec le service client ils pourront probablement lui proposer


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xt2105
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Re: -5€ par mois pour un réengagement de 12 mois

le Jeu 27 Déc 2012 - 10:58
Bonjour,

Sa fin d"engagement tombe mi-janvier 2013.
Il avait cependant la possibilité de se réengager pour un an supplémentaire dans son espace client, ce qu'il a fait le 16 Décembre dernier.
Le 17, nous étions ensemble quand j'ai appelé le SC pour mon cas personnel. Puis nous sommes passés sur le cas de mon proche et le SC nous a dit faire le nécessaire pour lui faire bénéficier également d'une réduction de 10 euros au lieu des 5.
Et depuis toujours rien, ni sur l'action faite en ligne le 16, ni sur une probable action du SC, qui aurait annulé la première.
A+.
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tofoo93

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Re: -5€ par mois pour un réengagement de 12 mois

le Jeu 27 Déc 2012 - 11:11
je suis pas sur que ça fonctionne car là il est ré-engagé pour 12 mois

qu'il contacte le SC (au 614 il y a un peu d'attente en ce moment) il verra si le conseiller peut ou non acceder à la demande


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pcmac
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Re: -5€ par mois pour un réengagement de 12 mois

le Lun 7 Jan 2013 - 10:04
Bonjour,

Pour info, Bouygues m'a proposé la même chose quand je les ai appelé:
-Payer moins cher
-Avoir plus de temps de com'
-Avoir un nouveau mobile

J'ai choisi de payer moins cher, et ils m'ont proposer une remise de 10 euros (soit payer 35.80 mon forfait box+eden 2H). J'hésite...car depuis 1 an je payais 20.80 la même chose, et passer à 35.80 d'un coup...ca fait une sacrée différence, même si c'est très attractif.
J'ai regardé la concurrence, le mieux que j'ai trouvé c'est 33 euros (Prixtel box à 23 euros+forfait zero forfait équitable à 10 euros)
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CELTICJRB

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Re: -5€ par mois pour un réengagement de 12 mois

le Mer 9 Jan 2013 - 17:18
La réduction est effective pour moi depuis la facture de janvier. Tout va bien.


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xt2105
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Re: -5€ par mois pour un réengagement de 12 mois

le Dim 27 Jan 2013 - 10:26
Bonjour à tous,

@tofoo93 a écrit:je suis pas sur que ça fonctionne car là il est ré-engagé pour 12 mois

qu'il contacte le SC (au 614 il y a un peu d'attente en ce moment) il verra si le conseiller peut ou non acceder à la demande

Tofoo93, nous tournons en rond avec le SC...
Il n'y a plus trace de la demande de réengagement faite en ligne le 16 Décembre dernier. Le conseiller que j'ai eu le 17 pour mon compte a de fait annulé cette demande mais n'a pas effectué une nouvelle demande de réengagement avec réduction de 10 euros au lieu de 5.
Aujourd'hui, le SC ne veut rien savoir au motif que l'offre de réengagement avec réduction n'est plus d'actualité !!!???
Je viens de regarder le compte en ligne de mon filleul, il n'est en effet plus engagé.
Tofoo93, peux-tu faire qqc pour nous ?
Merci d'avance.
A+.
ricopc

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Re: -5€ par mois pour un réengagement de 12 mois

le Dim 27 Jan 2013 - 10:36
si BT ne veut rien savoir et que tofoo ne peut rien faire, franchement à ta place, je partirai ailleurs.
En plus, plus d'engagement...



Alicebox initial net+tel à 20 euros/mois
mobile: Virgin Mobile 3h SMS/MMS 3Go en 4G à 9,99 euros/mois
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tofoo93

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Re: -5€ par mois pour un réengagement de 12 mois

le Dim 27 Jan 2013 - 15:04
s'il n'est pas ré engagé il n'a meme pas les 5€ ou alors le conseiller l'a appliqué bizarrement...
envois moi un MP mercredi matin avec son numero de ligne concerné le nom prénom de la personne et numero de contact si besoin pour rappel (c'est impératif que ça soit le titulaire) et 2 ptit mot de la demande:

Wink


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xt2105
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Re: -5€ par mois pour un réengagement de 12 mois

le Dim 27 Jan 2013 - 18:09
Merci Tofoo93.
Mon filleul n'est pas réengagé et ne bénéficie d'aucune réduction, pas même les 5 euros.
Je t'envoie les infos par MP.
A+.

MP envoyé.
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tofoo93

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Re: -5€ par mois pour un réengagement de 12 mois

le Dim 27 Jan 2013 - 19:00
on est déjà mercredi Laughing

je vais essayer de m'en rappeler via memo
mais c'est plus simple pour moi de respecter mes consignes (c'est un peu casse bonbon mais c'est important j'ai pas que vous à penser)

@+


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xt2105
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Re: -5€ par mois pour un réengagement de 12 mois

le Lun 28 Jan 2013 - 9:51
Oups ! désolé tofoo93.
Je respecterai tes consignes à l'avenir.
Merci d'avance.
Bonne journée.
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