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chri

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Tout-en-un Ideo
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-5€ par mois pour un réengagement de 12 mois

le Lun 5 Nov 2012 - 14:53
Bonjour,

je me suis connecté aujourd'hui sur mon espace client et on m'a proposé deux offres spéciales dont l'une qui consistait en une réduction de 5€ par mois pour un réengagement de 12 mois. J'ai accepté, cependant, aucune nouvelle, ni SMS, ni mail. Et maintenant, impossible d'avoir à nouveau l'affichage de mes offres spéciales. Bug ?

--
Chri
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gilloureims

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Re: -5€ par mois pour un réengagement de 12 mois

le Lun 5 Nov 2012 - 17:46
Bonjour,

Une amie la fait, tu le verras apparaître dans tes options d'ici quelques jours,
et pris en compte a la 2 eme ou 3 eme factures je sais plus.
Mais idem que toi pas de sms ni mail.



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tofoo93

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Re: -5€ par mois pour un réengagement de 12 mois

le Lun 5 Nov 2012 - 19:37
hello

si si un sms et mail dans les 72h env pour te confirmer la prise en compte... et effectif sur la prochaine facture après reception de la confirmation

c'est quand y'a zero confirmation que ça signifie soit tu avais déjà une autre remise équivalant encore en place et ça ne peut pas evidemment ce cumuler


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seb5454

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Re: -5€ par mois pour un réengagement de 12 mois

le Mar 6 Nov 2012 - 18:03
J'ai eu un mail de confirmation mais seulement 4 ou 5 jours après...et pas de sms.. (alors qu'a l’habitude le sms arrive quelques minutes après la confirmation..)
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tchoum17

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Re: -5€ par mois pour un réengagement de 12 mois

le Mar 6 Nov 2012 - 20:35
En fait le fait d'accepter la proposition envoie une requête au SC. Derrière il faut qu'une personne traite la demande et active l'option. Voilà Smile
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chri

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Re: -5€ par mois pour un réengagement de 12 mois

le Jeu 8 Nov 2012 - 11:01
Bonjour,

confirmation par sms et mail reçue aujourd'hui

--
Christophe
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olivier85
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Re: -5€ par mois pour un réengagement de 12 mois

le Dim 11 Nov 2012 - 15:38
@tofoo93 a écrit:hello

si si un sms et mail dans les 72h env pour te confirmer la prise en compte... et effectif sur la prochaine facture après reception de la confirmation

c'est quand y'a zero confirmation que ça signifie soit tu avais déjà une autre remise équivalant encore en place et ça ne peut pas evidemment ce cumuler


Bonjour,
j'ai déja un avantage confiance de -5 euros et un avantage conservation de -6 euros. Si je souscrit à l'offre -5 euros avec engagement de 12 mois, aurais je en plus 5 euros ou cette remise ne peut pas se cumuler ?

olivier
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tofoo93

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Re: -5€ par mois pour un réengagement de 12 mois

le Dim 11 Nov 2012 - 16:00
oui ça l'est Wink
ce qui ne l'est pas c'est 2 remises fid (12mois) sur la meme période.

Avantage confiance c'est une remise que tu conserves à vie sur ton contrat elle evolue selon le forfait choisi et ta garanti tjrs le prix 24 mois sans forcement te réengager

Avantage conservation du mobile lui te permet de diminuer le prix de ton forfait à la fin de ton engagement initial lié à un renouvellement ou l’acquisition du mobile de 12 ou 24 mois qui sont échus, cette remise disparaîtra si tu souhaite bénéficier du programme renouvellement et obtenir un nouveau mobile.


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i20
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Re: -5€ par mois pour un réengagement de 12 mois

le Dim 11 Nov 2012 - 20:22
Bonjour,

Je suis dans le même cas de figure que Chri. J'ai accepté le 3 novembre dernier cette offre commerciale de -5€ pour un réengagement d'un an, mais à ce jour je n'ai pas reçu de réponse. Ni par mail, ni par sms. Aucune indication de remise n'est également visible dans mon espace client Lorsque j'essaye de souscrire à l'offre, on m'indique que j'ai déjà bénéficié d'un geste commerciale. Comment se fait-il qu'il n'y a pas un message automatique (par sms ou par mail) de la part de Bouygues lors de l'acceptation de cette offre ?
Il me semble que ce serait un minimum..
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tofoo93

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Re: -5€ par mois pour un réengagement de 12 mois

le Dim 11 Nov 2012 - 20:33
car c'est pas un automate derrière
donc si tu n'as rien reçu possible que ton formulaire soit tombé en erreur
donc pas de modif de ton engagement il devrait etre disponible à nouveau dans quelques semaines env sur ton espace pour re validation


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i20
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Re: -5€ par mois pour un réengagement de 12 mois

le Lun 12 Nov 2012 - 11:40
Merci pour ta réponse.

@tofoo93 a écrit:car c'est pas un automate derrière
Oui tu ne m'apprends rien. J'avais deviné par moi même qu'il n'y a pas d'automate, sinon j'aurais reçu un mail ...automatiquement... De plus, pas d'automate, donc tu insinues que les mails (lorsqu'il y en a) sont écrient individuellement pour chaque client ?
Ils devraient peut-être penser à investir dans un mailing automatique...

Sinon, je n'avais pas précisé dans mon message précédent que j'avais contacté le service client, qui m'a confirmé que l'option avait bien été activé. Mais comme je disais, à ce jour à part une confirmation orale, je n'ai ni reçu de mail, ni de sms.
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gilloureims

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Re: -5€ par mois pour un réengagement de 12 mois

le Lun 12 Nov 2012 - 12:51
Bonjour,
Comme je le dit plus haut tu le vois apparaître dans tes options dans ton espace client.



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Re: -5€ par mois pour un réengagement de 12 mois

le Lun 12 Nov 2012 - 14:27
Bonjour,

Ça n'apparait pas dans mes options non plus ...
Voilà ce qui y figure :

Inclus :
Ideo 2h : 50,80€/mois
Avantage Confiance : -6€/mois
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tofoo93

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Re: -5€ par mois pour un réengagement de 12 mois

le Lun 12 Nov 2012 - 19:26
le mail c'est un automate quand le service ne tombe pas en erreur
Wink
tu peux si tu vx tenter d'appeler ils ont surement encore visible la remise dans le systeme pour te l'appliquer Smile


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Re: -5€ par mois pour un réengagement de 12 mois

le Lun 12 Nov 2012 - 19:55
C'est ce que je vais faire. Merci pour votre suivi.
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