Déconnexion intempestives!! Grr...

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Déconnexion intempestives!! Grr...

Message par noshelter le Jeu 25 Oct 2012 - 19:33

Bonjour,
Voilà une semaine que ma connexion subit des coupures intempestives, les voyants ADSL de la Bbox clignote lors de ces coupures.
Cela devient vraiment désagréable et j'espère trouver une solution assez rapidement.
Cordialement.
Ci joint le détail de ma ligne:

Type de connexion IPoE
Délai depuis la mise en marche 1J 2H 36M 21S
Connexion internet établie depuis … 0J 0H 59M 49S
Temps de disponibilité 0J 0H 59M 51S
Type d'ADSL: ADSL2+
Bande passante (montante) 639 Kbps
Bande passante (descendante) 16541 Kbps
Données transférées (envoyées) 148042 kB
Données transférées (reçues) 349015 kB
Puissance de sortie (montant) 12.3 dBm
Puissance de sortie (descendant) 19.1 dBm
Atténuation de ligne (montant) 5.3 dB
Atténuation de ligne (descendant) 10.5 dB
Marge signal/bruit (montant) 17.7 dB
Marge signal/bruit (descendant) 13.9 dB
ID fournisseur (local) TMMB
ID Chipset (distant) BDCM
Perte des trames (local) 27
Perte des trames (distant) 0
Perte de signal (local) 39
Perte de signal (distant) n/a
Perte de puissance (local) 0
Perte de puissance (distant) 0
Perte de liaison (distant) 27
Secondes d'erreurs (local) 3460
Secondes d'erreurs (distant) 561
Erreurs FEC (montant) 22391
Erreurs FEC (descendant) 125066
Erreurs CRC (montant) 198
Erreurs CRC (descendant) 1465
Erreurs HEC (montant) 524
Erreurs HEC (descendant) 1293

noshelter
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Re: Déconnexion intempestives!! Grr...

Message par PichonD le Jeu 25 Oct 2012 - 20:56

Salut,
au vu des logs ta ligne semble perturbée.
Recherche un condensateur et enlève le s'il y a.
Vérifie les branchement de ta prise FT (pas d'oxydation, fil bien serré)
N'utilise pas de rallonge téléphonique
Branche toi sur la prise d'arrivée ou la prise DTI si tu as plusieurs prises
Est ce qu'il n'y aurai pas une lampe halogène qui traine ? Ca aussi ça perturbe?

Après vérif de tout ça si ça va pas mieux il va falloir appeler le 611.
Hello

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Re: Déconnexion intempestives!! Grr...

Message par noshelter le Jeu 25 Oct 2012 - 22:32

Merci de ta réponse si rapide,
Pourrais tu préciser pour le condensateur s'il te plait, la prise est en parfait état, pas de rallonge utilisée.
Qu'entends tu pour la prise d'arrivée ou la prise DTI? Pas d'halogène non plus.
Au vu du nombre de messages postés avec le même problème que moi, je doute que le 611 pourras m'aider, m'enfin j'essaierais quand même!

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Re: Déconnexion intempestives!! Grr...

Message par RLB-2 le Ven 26 Oct 2012 - 7:15

Bonjour
Le condensateur un petit topo a cette adresse
http://www.bbox-forum.net/t643-condensateur-soucis-de-connexion?highlight=condensateur
Pour le DTI c'est une prise en T inversé (comme une prise telephonique) avec DTI marqué dessus
Ta ligne est tres perturbée avec beaucoup d'erreurs CRC et HEC il faudrait faire les verifications préconisées par PichonD et si possible faire le test sur le DTI ou le boitier de derivation (ou arrive la ligne FT) et ne pas oublier de poster les resultats

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Re: Déconnexion intempestives!! Grr...

Message par noshelter le Ven 26 Oct 2012 - 8:56

Bonjour,
Alors après verification il n'y pas de condensateur, voici le nouveau log après branchement sur DTI et reboot de la Bbox:

Type de connexion IPoE
Délai depuis la mise en marche 0J 0H 24M 22S
Connexion internet établie depuis … 0J 0H 22M 45S
Temps de disponibilité 0J 0H 22M 45S
Type d'ADSL: ADSL2+
Bande passante (montante) 639 Kbps
Bande passante (descendante) 16658 Kbps
Données transférées (envoyées) 53 kB
Données transférées (reçues) 47 kB
Puissance de sortie (montant) 12.3 dBm
Puissance de sortie (descendant) 19.3 dBm
Atténuation de ligne (montant) 5.3 dB
Atténuation de ligne (descendant) 10.5 dB
Marge signal/bruit (montant) 11.1 dB
Marge signal/bruit (descendant) 5.4 dB
ID fournisseur (local) TMMB
ID Chipset (distant) BDCM
Perte des trames (local) 0
Perte des trames (distant) 0
Perte de signal (local) 0
Perte de signal (distant) n/a
Perte de puissance (local) 0
Perte de puissance (distant) 0
Perte de liaison (distant) 0
Secondes d'erreurs (local) 1
Secondes d'erreurs (distant) 0
Erreurs FEC (montant) 0
Erreurs FEC (descendant) 1906
Erreurs CRC (montant) 0
Erreurs CRC (descendant) 1
Erreurs HEC (montant) 0
Erreurs HEC (descendant) 0

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Re: Déconnexion intempestives!! Grr...

Message par RLB-2 le Ven 26 Oct 2012 - 16:00

Pour le condensateur tu as ouvert le DTI?
Ce qui me chagrine c'est les marges
Marge signal/bruit (montant) 11.1 dB
Marge signal/bruit (descendant) 5.4 dB
Les contacts (fils bien serrés) seraient a vérifier,pour les erreurs sur 22mn c'est trop court il faudrait reposter les caracteristiques

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Re: Déconnexion intempestives!! Grr...

Message par noshelter le Ven 26 Oct 2012 - 17:02

Oui j'ai ouvert pour le condensateur, les fils étaient bien serrés aussi.
Beh vu que ça deconnecte de façon aléatoire, j'ai mis le log a un moment où la connexion parraissait stable.
Pas de log dans cette réponse vu que ça a coupé il y a à peine deux minutes...

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Re: Déconnexion intempestives!! Grr...

Message par scaryfan le Dim 4 Nov 2012 - 18:00

Moi aussi, j'ai des déconnexions intempestives.

Voici le rapport :

Type de connexion IPoE
Délai depuis la mise en marche 0J 2H 39M 0S
Connexion internet établie depuis … 0J 2H 37M 17S
Temps de disponibilité 0J 2H 37M 43S
Type d'ADSL: ADSL2+
Bande passante (montante) 793 Kbps
Bande passante (descendante) 9298 Kbps
Données transférées (envoyées) 1044 kB
Données transférées (reçues) 5136 kB
Puissance de sortie (montant) 10.4 dBm
Puissance de sortie (descendant) 1.3 dBm
Atténuation de ligne (montant) 18.2 dB
Atténuation de ligne (descendant) 36.5 dB
Marge signal/bruit (montant) 11.5 dB
Marge signal/bruit (descendant) 9.3 dB
ID fournisseur (local) TMMB
ID Chipset (distant) GSPN
Perte des trames (local) 0
Perte des trames (distant) 0
Perte de signal (local) 0
Perte de signal (distant) n/a
Perte de puissance (local) 0
Perte de puissance (distant) 0
Perte de liaison (distant) 0
Secondes d'erreurs (local) 5
Secondes d'erreurs (distant) 1
Erreurs FEC (montant) 0
Erreurs FEC (descendant) 5041
Erreurs CRC (montant) 1
Erreurs CRC (descendant) 10
Erreurs HEC (montant) 0
Erreurs HEC (descendant) 8


J'y comprends que dalle sauf pour les dernières lignes "Erreurs"... Wink

Quelqu'un peut me dire si c'est grave ???

Malheureusement pour BT, il va falloir trouver une solution aux problèmes de leurs clients... sinon, ils partiront voir la concurrence (SFR, Orange... et les autres)... et il va falloir rajouter des charettes aux 543 personnes déjà remerciées (bon, elles ont été bien accompagnées dans leurs départs par cabinet spécialisé interposé... je dit ça, j'dis rien... hein !)... Sleep

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Re: Déconnexion intempestives!! Grr...

Message par hoshin le Mer 14 Nov 2012 - 3:53

Bonjour,

J'ai moi aussi le même problème de déconnexion intempestive depuis presque un mois. J'avais appelé le 611 qui m'a fait débrancher et rebrancher ma Bbox, ce qui n'a rien changé sauf que les déconnexions sont devenues plus régulières.

Une remarque qui est surement intéressante est que les déconnexions ne sont que la nuit à partir de minuit et jusqu'à 4h au minimum. Elles durent entre 1 à 2 minutes et reviennent toutes les 5 minutes.



Type de connexion IPoE
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Temps de disponibilité 0J 0H 0M 0S
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Bande passante (montante) 1020 Kbps
Bande passante (descendante) 16367 Kbps
Données transférées (envoyées) 9839 kB
Données transférées (reçues) 612928 kB
Puissance de sortie (montant) 12.1 dBm
Puissance de sortie (descendant) 19 dBm
Atténuation de ligne (montant) 5.3 dB
Atténuation de ligne (descendant) 10.5 dB
Marge signal/bruit (montant) 10.8 dB
Marge signal/bruit (descendant) 7.9 dB
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Perte des trames (local) 251
Perte des trames (distant) 0
Perte de signal (local) 22
Perte de signal (distant) n/a
Perte de puissance (local) 0
Perte de puissance (distant) 0
Perte de liaison (distant) 22
Secondes d'erreurs (local) 266
Secondes d'erreurs (distant) 0
Erreurs FEC (montant) 0
Erreurs FEC (descendant) 0
Erreurs CRC (montant) 0
Erreurs CRC (descendant) 0
Erreurs HEC (montant) 0
Erreurs HEC (descendant) 0

Merci d'avance.

Edit : il n'y a pas de condensateur et les fils sont bien serrés.

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Re: Déconnexion intempestives!! Grr...

Message par tofoo93 le Mer 14 Nov 2012 - 5:38

il faudrait voir dans l'environnement proche si y'a pas un appareil électrique qui se déclenche?

sur ton log de co c'est propre en tout cas...


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Re: Déconnexion intempestives!! Grr...

Message par hoshin le Mer 14 Nov 2012 - 17:41

Après vérification, il n'y a pas d'appareil d'électrique proche qui se déclenche. De plus je viens maintenant d'avoir une autre déconnexion. Donc elles ne sont pas forcément limitées dans la nuit.

Dois-je appeler le 611 ?

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Re: Déconnexion intempestives!! Grr...

Message par tofoo93 le Mer 14 Nov 2012 - 18:17

tu peux tjrs mais je doute qu'il détecte quelques choses...
ils pourront tjrs voir la fréquence des delog pour tenter d’enquêter mais je suis septique...


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Re: Déconnexion intempestives!! Grr...

Message par hoshin le Jeu 15 Nov 2012 - 11:56

Que dois-je faire alors ? Me contenter d'une ligne avec déconnexions intempestives le soir (le moment où je suis le plus connecté) ?
Je voulais savoir si un remboursement était possible ?

Merci.

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Re: Déconnexion intempestives!! Grr...

Message par tofoo93 le Jeu 15 Nov 2012 - 12:52

non pas forcement le problème peut etre chez toi.


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Re: Déconnexion intempestives!! Grr...

Message par hoshin le Ven 16 Nov 2012 - 1:31

Quel problème cela peut-il être alors ? Je veux bien tout essayer pour avoir une connexion stable. Avec la fréquence des déconnexions, on peut obtenir quelque chose ?

Merci.

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Re: Déconnexion intempestives!! Grr...

Message par tofoo93 le Ven 16 Nov 2012 - 5:55

absence de service (un des composants de la 3P ou les 3) non causé par le client et dont ce dernier c'est manifesté au ST et qu'un ticket et ouvert pour analyse et ce ferme ne mettant pas en cause le client

je résume au plus simple car il y a des subtilités Smile

après sur la cause te poser la question qu'es ce qu'il y a dans ton environnement qui peut perturber le signal ça peut etre aussi un lampadaire de rue qui dysfonctionne sur les cables d'arrivé FT aérien



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Re: Déconnexion intempestives!! Grr...

Message par sergio77150 le Ven 16 Nov 2012 - 9:25

Bonjour,

J'ai moi aussi le même problème de déconnexion intempestive depuis presque un mois. J'avais appelé le 611 qui m'avait ouvert un incident et envoyé un technicien 2 jours après. Après vérification de l'installation et des prises téléphoniques le technicien n'a rien trouvé. Il y a même eu une déconnexion lors de sa présence. Le problème persistant, Bouygues m'a fait l'échange du décodeur il y a maintenant une semaine, mais cela n'a rein changé. Bouygues m'a rappelé hier pour savoir si le problème était réglé et ils m'ont ouvert un nouvel incident. Je ne sais pas trop ce qu'ils vont pouvoir faire mais cela est vraiment très pénible. Je suis chez Bouygues depuis le début et tout marchait bien jusque la.

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