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matthias

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Bbox Fibre 3Play (THD) : Internet - Téléphonie - Télévision
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Option Internet et Mails 500 Mo

le Lun 1 Oct 2012 - 13:12
Bonjour à toutes et à tous !

J'ai une question à vous soumettre. Je suis détenteur d'un forfait Eden Relax 2h + 350 Mo.
Dans mon espace client, lorsque je vais dans les options "Les options Internet et Mail 3G+" je peux souscrire à une option :
b]Option Internet et Mails 500 Mo[[/b] -> Gratuit
Et j'ai aussi une option :
Option +250 Mo pour Forfait Eden.relax -> 5€/mois

Quelqu'un pourrait me dire à quoi correspond l'option gratuite ? Est-ce que je peux souscrire gratuitement à l'option 500Mo au lieu de mes 350Mo ?


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tchoum17

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Re: Option Internet et Mails 500 Mo

le Lun 1 Oct 2012 - 17:00
Bah si c'est marqué gratuit, je ne vois pas pourquoi ils te la facturerait derrière.
Je pense que c'est pour harmonisation avec la nouvelle gamme. Smile
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matthias

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Re: Option Internet et Mails 500 Mo

le Lun 1 Oct 2012 - 17:10
Ah oui ? Bon je vais téléphoner je pense.


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tofoo93

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Re: Option Internet et Mails 500 Mo

le Lun 1 Oct 2012 - 17:55
attention à ce que ça te retire quand meme fais un ajout dans ton panier depuis ton espace client afin de pas avoir de surprise


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matthias

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Re: Option Internet et Mails 500 Mo

le Lun 1 Oct 2012 - 18:12
A ce que ça me retire ? J'ai 350Mo et 2h d'appel + SMS et MMS illimités... Qu'est-ce que ça peut me retirer ?


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tofoo93

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Re: Option Internet et Mails 500 Mo

le Lun 1 Oct 2012 - 20:39
des produits diverses si je te le dit c'est que je pense que c'est une incohérence sur ton espace client... moi aussi je l'ai sauf que j'ai 3Go est c'est le produit identique de l'option à 9.90€...

avec un peu de chance tu n'as plus d'accès 3G la data tombant en erreur et à remettre après c'est plusieurs semaines de galère voir une recréation de ligne ce qui ne peut etre fait que par un seul service mais quand tu en es là c'est 3/4 mois d'épuisement pour comprendre

pour moi c'est le scénario à ta portée dans le pire des cas


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matthias

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Re: Option Internet et Mails 500 Mo

le Lun 1 Oct 2012 - 22:10
Un conseil ? Appeler ?


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tofoo93

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Re: Option Internet et Mails 500 Mo

le Lun 1 Oct 2012 - 22:15
non car ils vont te dire que c'est incompatible à juste titre...


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matthias

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Re: Option Internet et Mails 500 Mo

le Lun 1 Oct 2012 - 22:16
OK, donc un bug...


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vuyani

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Re: Option Internet et Mails 500 Mo

le Mar 2 Oct 2012 - 12:50
Si tu sélectionnes l'option, le site mouline un peu et il te dit immédiatement si c'est compatible ou pas avec tes options actuelles.

L'acceptation de ta part de l'option se fait quelques 'clics' plus loin, il n'y a donc pas de risque.

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matthias

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Re: Option Internet et Mails 500 Mo

le Mar 2 Oct 2012 - 13:23
Effectivement tu as raison et Tofoo aussi. Lorsque je clique pour choisir l'option j'ai ce pop-up :
La ou les options suivantes seront résiliées car elles ne sont pas compatibles :
Option Internet et Mails 3G+
Donc je ne le fais pas Smile


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tchoum17

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Re: Option Internet et Mails 500 Mo

le Mar 2 Oct 2012 - 13:33
oui mais puisque la nouvelle est la même option pour 500Mo gratuite ?? scratch

Comment embrouiller les gens franchement
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matthias

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Re: Option Internet et Mails 500 Mo

le Mar 2 Oct 2012 - 13:37
Vu ce que me dit Tofoo je ne préfère pas jouer pour ensuite me retrouver avec une reconstruction de ligne...


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matthias

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Re: Option Internet et Mails 500 Mo

le Mar 2 Oct 2012 - 14:06
Un abonné à posté ça dans le forum des Woobee :
J'ai décidé de l'activer pour voir [l'option en question].
Finalement, j'ai continué à avoir des données, dont le décompte s'affichait dans la zone "option Internet et Mail". Mais mon débit est resté très bas.
Il est donc possible que ce soit juste une option 500mo sèche, sans 3G.
Il ne faut donc pas l'activer, puisque l'on doit perdre l'illimité avec de la 3G+ jusqu'à utilisation du quota.
Je l'ai donc désactivé et réactiver l'option internet illimité avec les 350 mo.
Moralité je ne l'active pas !


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vuyani

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Re: Option Internet et Mails 500 Mo

le Mar 2 Oct 2012 - 14:19
@matthias a écrit:
Option +250 Mo pour Forfait Eden.relax -> 5€/mois
Cette option est assortie d'une augmentation du débit pour le relax de 3.6 mbit/s* à 7.2 mbit/s.
Par contre, impossible de savoir si l'augmentation de débit ne concerne que les 250 mo supplémentaires ou l'ensemble de ce qui est permis avant la réduction du débit (s'il était possible de le réduire plus....).
* lol ! c'est ridicule !
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