problème débit faible en permanence

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en cours problème débit faible en permanence

Message par john X le Sam 29 Sep 2012 - 0:08

bonjour
j'ai souscrit un tout en un idéo internet/téléphonie en zone dégroupé et mon débit est extrêmement faible: 60 ko/s
hors avec mon ancien FAI il était de 350 ko/s, ce qui me fait penser qu'il y a quelque chose qui cloche
outre le fait de surfer au ralenti, c'est assez problématique avec le téléphone, qui fonctionne très mal (coupures intempestives) lorsque internet est sollicité
je précise que je suis absolument nul concernant manip' ordi/internet ect mais je m'efforcerai de vous transmettre des infos si nécessaire (n° ligne, état des connections...)
merci de vos réponses
bonne soirée

john X
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en cours Re: problème débit faible en permanence

Message par RLB-2 le Sam 29 Sep 2012 - 7:27

Bonjour
Si vous pouvez poster les caracteristiques:
votre ligne telephonique(sur Ariase (http://www.ariase.com/ test adsl et fibre)
les caracteristiques relevées sur votre bbox: http://testdebit.bbox.bouyguestelecom.fr/
pour la bbox sensation je ne connais pas mais vous trouverez dans le forum

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en cours Re: problème débit faible en permanence

Message par john X le Sam 29 Sep 2012 - 10:21

ok merci de votre réponse
voilà les infos glanées sur ariase après test adsl
Votre débit chez bouygues telecom
Réception : 749 Kbit/s 94 Ko/s
Émission : 240 Kbit/s 30 Ko
/s

speedtest bouygues:
DOWNLOAD: 0,53 Mbps
UPLOAD: 0,12 M
PBS

et voici les infos sur ma ligne adsl :

Informations sur la ligne ADSL
Ligne ADSL synchronisée
Type de connexion PPPoE
Délai depuis la mise en marche 1J 9H 3M 15S
Connexion internet établie depuis … 1J 8H 51M 41S
Temps de disponibilité 1J 9H 1M 53S
Type d'ADSL: ADSL
Bande passante (montante) 173 Kbps
Bande passante (descendante) 623 Kbps
Données transférées (envoyées) 177128 kB
Données transférées (reçues) 2535702 kB
Puissance de sortie (montant) 11.6 dBm
Puissance de sortie (descendant) 13.8 dBm
Atténuation de ligne (montant) 31.5 dB
Atténuation de ligne (descendant) 54.5 dB
Marge signal/bruit (montant) 31 dB
Marge signal/bruit (descendant) 31.2 dB
ID fournisseur (local) TMMB
ID Chipset (distant) BDCM
Perte des trames (local) 0
Perte des trames (distant) 0
Perte de signal (local) 0
Perte de signal (distant) n/a
Perte de puissance (local) 0
Perte de puissance (distant) 0
Perte de liaison (distant) 0
Secondes d'erreurs (local) 0
Secondes d'erreurs (distant) 0
Erreurs FEC (montant) 0
Erreurs FEC (descendant) 46
Erreurs CRC (montant) 0
Erreurs CRC (descendant) 0
Erreurs HEC (montant) 0
Erreurs HEC (descendant)
0

john X
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en cours Re: problème débit faible en permanence

Message par RLB-2 le Sam 29 Sep 2012 - 17:00

Sur Ariase ce n'est pas un test de débit mais d'éligibilité ou vous pouvez le faire sur degrouptest vous avez un resultat comme ci joint
central téléphonique : PLOUISY
longueur de ligne : 865 mètres
affaiblissement théorique : 9.1915 dB
état de la ligne : ACTIVE
Pour moi il faudrait redémarrer la bbox si le resultat est le meme faire un reset
appuyer avec un trombonne (dans le petit trou à coté du cable adsl)jusqu'a ce que les voyants alim et ethernet clignotent
vous postez les resultats et là si les caracteristiques ne sont pas bonnes il faudra appeler le 611 a 8h le matinen leur précisant votre débit descendant et la Marge signal/bruit (descendant) 31.2 dB
ce qui est beaucoup la normale 10db
bon courage

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en cours Re: problème débit faible en permanence

Message par john X le Mar 9 Oct 2012 - 18:01

bonjour et merci de votre aide
hélas j'ai redémarré la bbox des dizaines de fois depuis son acquisition car très souvent la connexion internet capote et le voyant correspondant sur la box devient orange...
donc suite au diagnostique réseau effectué sur mon ordinateur celui ci me demande souvent de redémarrer le périphérique...

bref, j'ai fais un test de débit sur degrouptest où il m'indique les données suivantes:
Votre FAI : Bouygues Telecom (Bouygues Telecom S.A.)
Débit descendant : 532 kbps (66.5 Ko/s) - Débit montant : 117 kbps (14.6 Ko/s) - Ping : 125 ms


j'ai effectué un reset de la bbox, et suite à celui ci voila les infos sur ma ligne:

Ligne ADSL synchronisée
Type de connexion PPPoE
Délai depuis la mise en marche 0J 0H 13M 26S
Connexion internet établie depuis … 0J 0H 9M 41S
Temps de disponibilité 0J 0H 12M 7S
Type d'ADSL: ADSL
Bande passante (montante) 173 Kbps
Bande passante (descendante) 623 Kbps
Données transférées (envoyées) 2787 kB
Données transférées (reçues) 17224 kB
Puissance de sortie (montant) 11.4 dBm
Puissance de sortie (descendant) 13.5 dBm
Atténuation de ligne (montant) 31.5 dB
Atténuation de ligne (descendant) 55 dB
Marge signal/bruit (montant) 31 dB
Marge signal/bruit (descendant) 31.8 dB
ID fournisseur (local) TMMB
ID Chipset (distant) BDCM
Perte des trames (local) 0
Perte des trames (distant) 0
Perte de signal (local) 0
Perte de signal (distant) n/a
Perte de puissance (local) 0
Perte de puissance (distant) 0
Perte de liaison (distant) 0
Secondes d'erreurs (local) 0
Secondes d'erreurs (distant) 0
Erreurs FEC (montant) 0
Erreurs FEC (descendant) 0
Erreurs CRC (montant) 0
Erreurs CRC (descendant) 0
Erreurs HEC (montant) 0
Erreurs HEC (descendant) 0


le débit est toujours aussi peu élevé

john X
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en cours Re: problème débit faible en permanence

Message par RLB-2 le Mer 10 Oct 2012 - 7:59

Bonjour
Vous n'avez pas fait le test d'égilibilté
adresse Ariase
http://www.ariase.com/
vous allez dans le carré "Test ADSL et Fibre"
Entrez votre numéro pour trouver les offres ADSL disponibles chez vous
dans le restangle avant "cochez"
vous entrez votre N° de telephone qui vous donnera vos caracteristiques de ligne telephonique et votre NRA
Vu les caracteristiques vous semblez bloqué sur un profil de test
Il faudrait appeler le 611 d'un autre telephone (ils peuvent vous demander de faire des tests)et leur préciser que vous avez une marge SNR
Marge signal/bruit (montant) 31 dB
Marge signal/bruit (descendant) 31.8 dB
tres superieur au 10db en général
Tenez nous au courant et esssayé de trouver vos caracteristiques (tout du moins donner votre commune si ce n'est pas une ville importante)
Bon courage

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en cours Re: problème débit faible en permanence

Message par john X le Lun 5 Nov 2012 - 9:35

j'ai bataillé 1 heure au téléphone (dont 1/2 heure d'attente)
friture sur ma ligne en permanence (bien sûr) je déchiffre un mot sur 2 (à cause de ma ligne pourrie, pas de l'accent de mon interlocuteur hein! Smile ) c'est assez éprouvant..!
il me fait faire un test (speedtest) et fini par me dire que tout est normal....
la conversation se termine quand la ligne coupe définitivement Evil or Very Mad
sa promesse de rappel en cas de coupure n'a pas tenu (quoi que parfois mon téléphone ne marche plus du tout)
bref, ça sent bon la résiliation....

john X
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en cours Re: problème débit faible en permanence

Message par RLB-2 le Lun 5 Nov 2012 - 16:45

Bonjour
Il faudrait appeler le 611 à 8h le matin avec un portable(tel) et leur réexpliquer la marge signal bruit
tres haute
Vos caracteristiques de ligne sur Ariase donnerons la distance au central et l'affaiblissement et on pourra savoir sur quel dslam vous etes cablé

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