abonement en cour??

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abonement en cour??

Message par lulu37 le Jeu 20 Sep 2012 - 18:50

bonjour
j'ecrit ce message pour savoir si tout est normal!
voila je me suis abonner en ligne dimanche 16 septembre a l'offre tout compris eden relax 2 h plus internet et tv a 51,80 euros par mois.
Or sur le mail m'indiquant ma demande qui a ete prise en compte,il est ecrit que je devait recevoir mes equipements (bbox plus telephonne )hier cet a dire le 19,mais il se trouve que je n'est rien recu,ni mail ,ni colis,est ce normal ou pas?le plus intriguant c'est qu'ils ne ce sont meme pas prelever les 49 euros du telephonne que j'ai choisi!!! Surprised
merci de vos conseils ou reponses Very Happy

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Message par tofoo93 le Jeu 20 Sep 2012 - 23:08

he"llo

les equipements arrive en moyenne sous 5j ouvrés si tu n'as pas recu le sms de colissimo c'est que rien n'est perdu Smile

tu as le suivi dans l'espace Bbox eventuellement


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Re: abonement en cour??

Message par Bowie93 le Ven 21 Sep 2012 - 8:11

Bonjour,

Il me semble que le sms d'envoi, tu le reçois lors de l'envoi du matériel et tu le reçois 2 jours plus tard. Bon tout dépend aussi de la plateforme de tri de la poste.

Je l'ai reçu en 6 jours, forcément quand le facteur est passé je n'étais pas là...

Mais c'est très rapide. Si tu es inquiet, un coup de fil au 611. Hello



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Re: abonement en cour??

Message par lulu37 le Lun 24 Sep 2012 - 19:56

bonsoir

Nous somme le 24 et toujour pas d'envoie ,ni de sms ,ni d'encaissement Question ,de plus j'ai appeler le service client et la demoiselle m'a dit qu'il avait un incident technique et qu'elle me rapellerez (m'a demander mon portable alors qu'ils sont censer l'avoir),resultat m'a jammais rapeller!!!!
je me demande si mon abonement a ete pris en compte? Shocked


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Message par tofoo93 le Lun 24 Sep 2012 - 19:58

tu as été dans ton espace client bbox?


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Message par lulu37 le Lun 24 Sep 2012 - 20:27

justement j'ai expliquer a la dame que je n'avais pas recue le mail de confirmation car je me suis gouré d'adresse mail au moment de la souscription Embarassed et de ce fait je n'avait aucun moyen de savoir mes identifiants ,et c'est la qu'elle m'a dit qu'ils avait des incident chez eux ,donc voila silent De toute façon ,pas grave vais attendre encore trois semaines et apres si toujour rien ,ma commande sera nulle et non avenue selon la loie ,qui stipule que toute commande (commerciale) doit etre honnore dans les 30 jours ouvrable Exclamation

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Message par tofoo93 le Lun 24 Sep 2012 - 23:31

je ne sais pas quoi te répondre dans ce cas :(


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Re: abonement en cour??

Message par tchoum17 le Mar 25 Sep 2012 - 8:25

Rah, je te conseille de rappeler le 611 plutôt que d'attendre encore 3 semaines. Je pense que ta demande n'a pas été prise en compte.
Un simple appel te permettrait d'éclaircir les choses et de régler le souci si bien entendu souci il y a Smile

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Message par tofoo93 le Mar 25 Sep 2012 - 10:54

le 611 ne gere pas les souscription d'abonnement justement


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Message par tchoum17 le Mar 25 Sep 2012 - 11:21

non mais dans le premier choix à faire, il y a l'option "deja souscrit mais par recu le materiel" Smile

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Message par lulu37 le Mar 25 Sep 2012 - 16:42

bonjour,
oui peut etre que la demande n'a pas ete enregistre,mais leur logiciel m'a quand meme filer un numero de commande!! si c'est le cas ,ils ont un sacre bug sur leur serveurs interne!!mais en meme temps je suis aller a la peche aux infos au job ,et un collegue de travail m'a dit qu'il avait reçue une proposition commerciale de ches bouygues,et que la femme au bout du fil lui a dit qu'il y en aurai au moins pour 3 semaines.
Possible qu'ils soit a la toque niveau boulot chez bouygues ,et qu'ils saturent! Idea

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Message par tchoum17 le Mar 25 Sep 2012 - 21:49

Euh c'est trop vague ce que tu nous dis sur ton collègue. 3 semaine pour faire quoi ? un raccordement bbox ?
Sache que le seul opérateur qui fait les raccordements est l'opérateur historique, à savoir FT. Tous les FAI sont logés à la même enseigne de ce coté ci

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Re: abonement en cour??

Message par lulu37 le Mer 26 Sep 2012 - 7:27

je dit ça mais je dit rien,juste que de nombreux forum traite de sujet ou des personnes sont mécontente apres bouygues, car ils attendent leurs syncros de ligne adsl ou meme leurs matos comme moi apres 15 jours donc Wink
pour les trois semaines en question du collegue,il s'agissait en effet d'un racordement bbox plus portable.

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Re: abonement en cour??

Message par tchoum17 le Mer 26 Sep 2012 - 9:04

oui les raccordements c'est bien FT qui effectuent cette manipulation. 9a peut etre très rapide suivant les régions. Mais nous sommes en période de rentrée, grand rush des déménagements et créations de lignes. D'où des délais rallongés Smile

as-tu contacté BYT pour ta commande au 611 ?

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Re: abonement en cour??

Message par lulu37 le Mer 26 Sep 2012 - 19:37

bon nouvelle fraiche,leur serveur a bugge d'appre la dame et donc commande non enregistre,repare ce soir par telephone!!
merci a vous Super

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