resiliation bbox

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resiliation bbox

Message par pgarisso le Mer 19 Sep 2012 - 10:41

sad je souhaite résilier à la bbox suite à plus de 40 déconnexion ADSL depuis le 21 aout (mise en service de la bbox) débit trés faible test fait sur ariase pas plus de 1.7Mb, sur la gestionbox-lan 3.4Mb, image figée sur décodeur tv, etc etc, malgrés de nombreux appel au 611 mon prôblème n'a jamais été régler, la patience a des limites donc je vais résilier bbox mais conserver mes deux portables ideo
il me semble que je n'ais pas a régler les frais de résiliation
L'obligation de résultat de votre société n'est pas respectée (arrêt du 8 novembre 2007 de la Cour de Cassation). J'invoque par conséquent l'inexécution de votre obligation contractuelle pour résilier mon abonnement

pgarisso
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Re: resiliation bbox

Message par PichonD le Mer 19 Sep 2012 - 11:11

Bonjour quand même Very Happy

Juste pour info, tu es sur un forum de bénévoles qui n'est pas affilié à Bouygues.

Peut être que si tu nous en dis un peu plus on pourra t'aider (caractéristiques théoriques de la ligne (www.ariase.com par exemple), caractéristiques réelles de la ligne (depuis la console de la box)) ?
Hello

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Re: resiliation bbox

Message par pgarisso le Mer 19 Sep 2012 - 11:44

ariase.com
Réception : 618 kbit/s soit 77 ko/s
Émission : 705 kbit/s soit 88 ko/s




Informations sur la ligne ADSL

Ligne ADSL synchronisée
Etat Connecté
type de connexion [object Object]
délai depuis la mise en marche 00J15H50M
connexion internet établie depuis … 00J00H00M
Temps de disponibilité 00J10H14M18S
Type d'ADSL: G.992.1-A
Bande passante (montante) détaillée 384 kbps
Bande passante (descendante) détaillée 3424 kbps

Données transférées (envoyées) 5357 kB
Données transférées (reçues) 21156 kB
Puissance de sortie (montant) 11.4 dBm
Puissance de sortie (descendant) 0 dBm
Atténuation de ligne (montant) 0 dB
Atténuation de ligne (descendant) 0 dB
Marge signal/bruit (montant) 0 dB
Marge signal/bruit (descendant) 0 dB
ID fournisseur (local) IKNS
ID fournisseur (distant)
ID Chipset (distant) BDCM
Perte des trames (local) 0
Perte de signal (local) 0
Perte de signal (distant) N/A
Perte de puissance (local) N/A
Perte de liaison (distant) 0
Secondes d'erreurs (local) 0
Erreurs FEC (montant) 1186
Erreurs FEC (descendant) 152
Erreurs CRC (montant) 247
Erreurs CRC (descendant) 40
Erreurs HEC (descendant) 35



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Re: resiliation bbox

Message par PichonD le Mer 19 Sep 2012 - 11:51

Juste ... avant de continuer sur le sujet qui te préoccupe, un bonjour, un merci ... un peu de politesse et de convivialité ne sont pas en option Wink cf les règles du forum

A tout à l'heure

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Re: resiliation bbox

Message par RLB-2 le Mer 19 Sep 2012 - 16:46

Bonjour
Les caracteristiques sont celles de la bbox?
bizare ces caracteristiques:

Atténuation de ligne (montant) 0 dB
Atténuation de ligne (descendant) 0 dB
Marge signal/bruit (montant) 0 dB
Marge signal/bruit (descendant) 0 dB
Quel est l'etat des voyants:
adsl
internet
ethernet
Les caracteristiques de votre ligne telephonique
Faites un reset de la bbox et poster ses caracteristiques

RLB-2


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Re: resiliation bbox

Message par pgarisso le Mer 19 Sep 2012 - 18:51

bonjour à tous,
et oui cela est vraiment bizarre, après avoir plusieurs fois débrancher la bbox et fais des reset les caractéristique de la ligne ne change pas, tel au 611 hotline grand silence de leur part....QUESTION au technicien : s'agit-il d'un bug de la bbox? REPONSE du technicien : un grand silence ...DEPLORABLE DE LA PART DE BOUYGUES...
tout les voyants sont opérationnel

ma ligne à 18h45 le 19/09/
Etat Connecté
type de connexion [object Object]
délai depuis la mise en marche 00J22H45M
connexion internet établie depuis … 00J00H00M
Temps de disponibilité 00J17H09M51S
Type d'ADSL: G.992.1-A
Bande passante (montante) détaillée 384 kbps
Bande passante (descendante) détaillée 3424 kbps
Données transférées (envoyées) 15610 kB
Données transférées (reçues) 35412 kB
Puissance de sortie (montant) 11.4 dBm
Puissance de sortie (descendant) 0 dBm
Atténuation de ligne (montant) 0 dB
Atténuation de ligne (descendant) 0 dB
Marge signal/bruit (montant) 0 dB
Marge signal/bruit (descendant) 0 dB
ID fournisseur (local) IKNS
ID fournisseur (distant)
ID Chipset (distant) BDCM
Perte des trames (local) 0
Perte de signal (local) 0
Perte de signal (distant) N/A
Perte de puissance (local) N/A
Perte de liaison (distant) 0
Secondes d'erreurs (local) 0
Erreurs FEC (montant) 1789
Erreurs FEC (descendant) 224
Erreurs CRC (montant) 348
Erreurs CRC (descendant) 72
Erreurs HEC (descendant) 61
pas de réponse de la hotline en voyant ses résultats
je pense vraiment retouner chez sfr

pgarisso
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Re: resiliation bbox

Message par ricopc le Mer 19 Sep 2012 - 19:00

bonjour,

ca ne fait pas un mois que tu es abonné et tu penses déjà à partir ailleurs... Rolling Eyes
C'est fort. Bravo.



Alicebox initial net+tel à 20 euros/mois
mobile: Virgin Mobile 3h SMS/MMS 3Go en 4G à 9,99 euros/mois

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Re: resiliation bbox

Message par tofoo93 le Mer 19 Sep 2012 - 19:35

ricopc ça peut se comprendre, si ta connexion marche sur une jambe de bois ou pas du tout il y a quoi d'y penser.

Bonjour pgarisso

As tu un incident d'ouvert dans ton espace client Bbox éventuellement suite à ton/tes appels?

Complètes ton profil avec ton numero de client Bbox, si nous ne sommes pas Bouygues, on peut tenter de leur remonter ton cas pour etre pris en charge par un tech Bbox.

Par contre si ta décision est déjà prise de partir (ce que je comprendrais) de nous l'indiquer pour éviter que je fasse la remontée et que le tech ce retrouve dans les jours prochains fasse à une ligne parti ailleurs.

@+


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

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