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skwat
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Ideo Fibre (THD)
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chaine de tnt sur le bouquet canalsat

le Mar 11 Sep 2012 - 19:03
Salut tout le monde.

Je suis sur paris 12, offre bouygues fibre + bouquet canalsat
Depuis debut aout j'ai un message d'erreur (pb de droit) sur les chaines 5, w9, teva et peut etre d'autre. Ces chaine fonctionne tres bien depuis l'univers bouyges.

Est ce que je suis tout seul a rencontrer ce disfonctionnement ? J'ai deja contacter canal a plusieur reprise, mais tj pas d'amelioration.

Pat
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skwat
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Re: chaine de tnt sur le bouquet canalsat

le Jeu 13 Sep 2012 - 11:41
Personne n'est abonné a canal sat sur la fibre ???

Je veux juste savoir si vous recevez la 5 & w9

Merci
Pat

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tofoo93

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Re: chaine de tnt sur le bouquet canalsat

le Jeu 13 Sep 2012 - 13:00
hello

tu as déclaré cela au 611, tu sembles etre isolé en effet :(


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skwat
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Re: chaine de tnt sur le bouquet canalsat

le Jeu 13 Sep 2012 - 13:05
Salut,

Je n'ai rien declarer au 611 dans la mesure ou le pb n'est present que sur bouquet canal sat. Je ne vois pas vraiment l'interet de les contacter,car je connais deja leur reponse : appeler canal.
J'ai contacter canal a plusieur reprise, mais pas de resultat.
Plusieur personne on reporté le pb sur forum de canal.

Pat
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tofoo93

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Re: chaine de tnt sur le bouquet canalsat

le Jeu 13 Sep 2012 - 13:55
en faite non le 611 doit faire une declaration d'absence de flux sur le bouquet canal, ils n'ont pas à te renvoyer chez canal, c'est bouygues qui doit vérifier au préalable un potentiel dysfonctionnement puis par la suite la remonté à canal.
il y a un petit délais de traitement mais bon, c'est ainsi que le conseiller doit traiter et prendre en compte ta réclamation Wink


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Re: chaine de tnt sur le bouquet canalsat

le Jeu 13 Sep 2012 - 14:06
Dans un monde parfait, certe. Mais dans la realité c'est pas tout a fait ca, des qu'on prononce le mon "canal", le hotliner ne sais plus repondre qu'une chose, "appeler canal"
Si tu as du temps a perdre fait le test ;-)

Pat
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Re: chaine de tnt sur le bouquet canalsat

le Jeu 13 Sep 2012 - 14:11
je t'indique la procédure après je parle pas de monde parfait...

le conseiller doit prendre en charge ton problème point et pas renvoyer chez canal qui ne peut pas agir sans etre alerter par bouygues du dysfonctionnement.

tu demandes bien une solution en postant sur le forum?
je t'indique la démarche et te l’explique de surcroît, tu penses pas que ça vaille la peine d'insister j'ai pas d'alternative à te proposer.


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skwat
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Re: chaine de tnt sur le bouquet canalsat

le Jeu 13 Sep 2012 - 14:18
Je ne critique pas ta reponse, Je te relate juste mon experience avec ce type de pb et la hotline

Je vais biens sur me faire un plaisir de conacter le 611.

Merci de ton aide
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skwat
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Re: chaine de tnt sur le bouquet canalsat

le Jeu 13 Sep 2012 - 22:09
Salut,

J'ai essayer d'appeler le 611
15 appel avant d'etre mis dans la fil d'attente
Premier appel 59 minute avec le super message, puis ca racroche.
Puis un autre essaye, je viens de pomer 1 haure je suis plus ca pres
On m'annonce 15 minute d'attente... au bout de 17 minute ca racroche... normal il est 22h.

Si ca c'est pas du foutage de g***le !!! Et il vont avoir le culot de dire qu'il sont le meilleur service client. J'ai franchement envi d'allez voir ailleur comment ca se passe, je vois pas comment cela pourrais etre pire.

Donc je reviens sur un de mes poste : le seul moyen d'avoir une reponse de bouygues c'est courier avec AR.

Dans tout les cas mon pb n'est pas resolu et n'est pas pres de l'etre

Pat
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