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bob04
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problème debit en cours de journée

le Lun 10 Sep 2012 - 8:37
Bonjour,

j'ai un problème avec ma connexion internet depuis 2/3 semaines maintenant.

le matin j'ai sur speedtest j'ai ces résultats:



et soir à partir de 20h je me retrouve avec 200 de ping, 1,7mb en download et 0.05 en upload

résultat du 28/08 :




celà est apparu d'un coup avant j'etais stable à 50 de ping, autant dire que les jeux en reseau sont devenu quasi impossible.

Quelle solutions me proposez vous. merci
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tchoum17

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Re: problème debit en cours de journée

le Lun 10 Sep 2012 - 10:00
D'appeler le 611 car tu dois faire face à une saturation de ton secteur...
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bob04
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Re: problème debit en cours de journée

le Lun 10 Sep 2012 - 12:53
merci je viens de les appeler ils me disent que mon debit est normal il faut les appeler quand j'ai le problème, je le retelephonerai ce soir.
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bob04
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Re: problème debit en cours de journée

le Lun 10 Sep 2012 - 19:46
5 min d'attente.... j'ai attendu 50 min personne a decroché toujours aussi minable bouygues?
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Bowie93

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Re: problème debit en cours de journée

le Mar 11 Sep 2012 - 6:14
Bonjour,

Même problème que toi sur mon forfait idéo.
J'ai installé GRENOUILLE et le graphique est évident, chute vertigineuse à partir de 18h. De 3.8M je passe à presque 1M.

J'ai donc appelé le 611 hier soir et au bout d'une demi heure j'ai raccroché. Je pense que ce n'est pas anodin.

Je vais réessayer ce matin, ils ont un dossier gros comme un bottin sur mon cas.


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tchoum17

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Re: problème debit en cours de journée

le Mar 11 Sep 2012 - 8:22
Le 611 le lundi c'est la grosse galère, car toutes les personnes avec les soucis du weekend appellent le lundi Smile
Privilégiez d'appeler le 611 le matin à l'ouverture Smile
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xely
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Re: problème debit en cours de journée

le Mar 11 Sep 2012 - 14:15
Je poste aussi ici pour dire que j'ai exactement le même problème :/
Actuellement, à ~ 14 H 15, j'ai 480 ko/s en download et 90 ko/s en upload (Je suis en wifi, donc un peu plus en Ethernet)

Arrivé le soir, plus que 80 ko/s toute la soirée, à partir de 18 H souvent !
Je pense aussi clairement à une saturation du réseau ... Mais y'a t'il un moyen pour régler ce problème, apparut d'un coup ?

Wink
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tchoum17

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Re: problème debit en cours de journée

le Mar 11 Sep 2012 - 14:21
oui il faut contacter le 611 Smile Pour qu'ils soient prévenu du souci avant qu'ils s'en rendent compte par eux même...
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xely
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Re: problème debit en cours de journée

le Mar 11 Sep 2012 - 14:47
ça fait quand même un mois que cela dure ... Ils auraient du s'en rendre compte ... !
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tchoum17

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Re: problème debit en cours de journée

le Mar 11 Sep 2012 - 15:32
oui mais désengorger un quartier ça ne se fait pas en 2 jours Smile
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tofoo93

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Re: problème debit en cours de journée

le Mar 11 Sep 2012 - 17:27
Hello

je connais des FAI dont le désengorgement des cuvettes prenait jusqu'à 2ans

donc un mois c'est du pipi de chat Smile

As tu déclaré le problème au 611?
Qu'elles sont les info donné par le service technique à la suite de la déclaration? (en général sous 15j, ils ont un 1er diagnostique confirmant l'engorgement, puis sans donner de délais indique que NC doit intervenir... ça peut mettre au mieux 2 mois si pris en compte correctement)


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bob04
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Re: problème debit en cours de journée

le Mar 11 Sep 2012 - 21:35
bonjour,
j'ai appelé le 611 hier a midi il ont fait le test de débit il m'ont annoncé royal que j'avais 10mb et qu'il ne fallais pas que je me plaigne et qu'il fallais rappeler le soir quand j'ai mon problème, donc demain je retente ma chance le soir à partir de 18h.
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bourregtsyle
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Re: problème debit en cours de journée

le Jeu 27 Sep 2012 - 19:44
Bonjour,

Je vois que je ne suis pas le seul à avoir ce problème, pareil grosse baisse du débit vers 18 h tous les jours de puis 1 mois environ et remontée dans la nuit vers 1h-2h.

Ça a l'air d'être généralisé, quelqu'un a réussi à avoir une réponse de Bouygues?
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bob04
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Re: problème debit en cours de journée

le Sam 29 Sep 2012 - 8:57
ils ont soit disant fait intervenir un technicien mais rien toujours pareil, du coup j'en ai profiter pour pousser une gueulante pour avoir le decodeur tv que j'avais jamais eu, ca defoule, quand j'essaie d'avoir le 611 maintenant ca me dit qu'il peuvent pas répondre assez rapidement....

comment demander le remboursement de l'abonnement?
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tofoo93

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Re: problème debit en cours de journée

le Sam 29 Sep 2012 - 9:20
il y a 2 postures pour les remboursements, normalement la 1ere est celle recommandée par la direction de Bouygues Telecom

le tech va prendre en charge ton problème et faire une 1ere remise puis régularisera à la fin de l'incident si besoin.

Ou alors faire le rbt à la fin sur l'absence de service ou dégradation à compter de la 1ere date de décla


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