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Fred_83

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Re: Ben alors ?

le Lun 17 Sep 2012 - 10:31
Exact, j'étais en ADSL2+ chez Free. J'ai bien tenté plusieurs fois de le demander au 611, mais on m'a répondu que c'était impossible, car BT n'a pas d'équipements sur mon NRA ; d'où mon raccordement chez SFR qui, en toute logique, donne le débit max à ses abonnés et les miettes aux clients BT.
Tu as effectivement déjà fait remonter le même problème il y a quelques mois. Ça avait été très efficace, j'avais retrouvé mes 5M en 3 jours.
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tofoo93

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Re: Ben alors ?

le Lun 17 Sep 2012 - 11:30
On m'indique que suite à un appel de la semaine dernière un ticket d'incident est ouvert...

On va déjà laissé cours et l'évolution de celui ci


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.
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Fred_83

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Re: Ben alors ?

le Lun 17 Sep 2012 - 12:09
Ok, merci Smile

[Edit] Un nouveau souci : Plus moyen d'accéder à ma boîte mail BBox. "Le serveur est momentanément surchargé". D'autres ont le même problème ?
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Fred_83

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Re: Ben alors ?

le Mar 18 Sep 2012 - 23:56
Résolution prévue le 26/09, c'est loooooooong.

Marrant ça, je viens de redémarrer ma Bbox, et j'ai entendu un relais claquer à l'intérieur quand je l'ai débranchée. J'ai re -entendu ce claquement au rallumage du voyant "Tel 1". Je la redémarre toutes les semaines (sinon elle fini toujours par planter), et je n'avais remarqué ça. C'est normal, ou je consulte un othorhino ?
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Fred_83

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Re: Ben alors ?

le Mer 19 Sep 2012 - 22:54
Bonsoir,
J'ai reçu un SMS aujourd'hui comme quoi ma ligne était réparée. Effectivement, ils ont dû faire quelque chose, c'est pire...
Et je fais quoi maintenant ?

avant :
Type de connexion PPPoE
Délai depuis mise en marche 3J20H17M57S
Connexion internet depuis 3J20H15M32S
Temps de disponibilité 3J20H16M27S
Type de l'ADSL G.dmt
Bande passante montante 800 Kb/s
Bande passante descendante 5.19 Mb/s
Données reçues 317201783 kB
Données envoyées 70023528 kB
Puissance de sortie montante 0 dBm
Puissance de sortie descendante 0 dBm
Atténuation de ligne montante 23.0 dB
Atténuation de ligne descendante 43.1 dB
Marge SNR montant 10.000000 dB
Marge SNR descendant 19.000000 dB
ID fournisseur Fusiv
Perte de trames locale 0
Perte de trames distante 0
Secondes d'erreurs 0
Erreurs CRC 2820
Erreurs HEC 60275

Après


Type de connexion PPPoE
Délai depuis mise en marche 00H21M00S
Connexion internet depuis 00H17M35S
Temps de disponibilité 00H19M28S
Type de l'ADSL G.dmt
Bande passante montante 384 Kb/s
Bande passante descendante 5.25 Mb/s
Données reçues 2076165 kB
Données envoyées 484240 kB
Puissance de sortie montante 0 dBm
Puissance de sortie descendante 0 dBm
Atténuation de ligne montante 22.5 dB
Atténuation de ligne descendante 42.6 dB
Marge SNR montant 9.000000 dB
Marge SNR descendant 31.000000 dB
ID fournisseur Fusiv
Perte de trames locale 0
Perte de trames distante 0
Secondes d'erreurs 0
Erreurs CRC 0
Erreurs HEC 0
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Bowie93

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Re: Ben alors ?

le Jeu 20 Sep 2012 - 7:16
Bonjour,

Tu rappelles le 611.

Sur mon portail Bbox l'ncident est clos, hors c'est faux.

J'rapellé le 611, il ont soi disant relancer un ticket, mais je ne vois rien dans "gestion des incidents". C'est louche!!


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Fred_83

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Tout-en-un Ideo
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Re: Ben alors ?

le Jeu 20 Sep 2012 - 9:45
Bonjour,

Rappel du 611 ce matin : Problème technique, ils ne peuvent pas accéder aux dossiers et ne peuvent donc rien faire... Ils doivent me rappeler, mais quand ?
L'Idéo est sur le grill, et la révolution chauffe...
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Fred_83

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Re: Ben alors ?

le Jeu 20 Sep 2012 - 14:08
Hop, des infos.
Le 611 ne m'a bien entendu pas rappelé. Je viens donc de les rappeler, et pour une fois, aucune attente, et un conseiller vraiment sympa au bout du fil, ça fait plaisir. J'espère que mon problème va enfin se régler.
Etant donné qu'une des solutions qui se profile est la résiliation, j'aimerais savoir s'il est possible (je suis en Ideo) de résilier la Bbox en conservant le même forfait mobile, moyennant une augmentation du prix, bien entendu. En effet, contrairement à la BBox, je suis très content de mon abonnement mobile et de ses services.
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tofoo93

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Re: Ben alors ?

le Jeu 20 Sep 2012 - 15:03
HELLO

J'espère que ça trouvera issue favorable à ton problème, je comprend parfaitement ton insatisfaction en tout cas.

ET

oui c'est possible je te renvois vers le catalogue de forfait mobile only dispo sur ton espace client normalement Smile



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Fred_83

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Re: Ben alors ?

le Jeu 20 Sep 2012 - 15:23
Oui, j'avais déjà regardé, mais je ne retrouve pas une fonction dont je dispose actuellement, à savoir la TV 3G en illimité. Etant donné que je me déplace beaucoup professionnellement, c'est un service que j’utilise beaucoup et que j'apprécie.
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tofoo93

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Re: Ben alors ?

le Jeu 20 Sep 2012 - 17:27
inclus dans la gamme Eden smartphone ou en option à 6.90€/m sur relax


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Fred_83

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Re: Ben alors ?

le Ven 21 Sep 2012 - 12:46
Ok, merci.
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Fred_83

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Re: Ben alors ?

le Sam 22 Sep 2012 - 23:59
Salut,

Hop, nouveau message comme quoi ma connexion est réparée, redémarrage BBox et connexion toujours aussi pourrie. Mais ma parole, à part tripoter les marges SNR, ils ne font rien !
Type de connexion PPPoE
Délai depuis mise en marche 00H07M25S
Connexion internet depuis 00H04M19S
Temps de disponibilité 00H05M53S
Type de l'ADSL G.dmt
Bande passante montante 800 Kb/s
Bande passante descendante 4.91 Mb/s
Données reçues 2235305 kB
Données envoyées 158370 kB
Puissance de sortie montante 0 dBm
Puissance de sortie descendante 0 dBm
Atténuation de ligne montante 22.5 dB
Atténuation de ligne descendante 43.0 dB
Marge SNR montant 10.000000 dB
Marge SNR descendant 19.000000 dB
ID fournisseur Fusiv
Perte de trames locale 0
Perte de trames distante 0
Secondes d'erreurs 0
Erreurs CRC 0
Erreurs HEC 0

Ne vous fiez pas à la bande passante de 4.91Mb/s, je suis très loin d'avoir ce débit, j'ai 0,91
irrégulier. Et là, je ne dois pas m'énerver et leur faire gober leur Box ?
Bon, à part me barrer, qu'est-ce qu'il me reste à faire?
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tofoo93

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Re: Ben alors ?

le Dim 23 Sep 2012 - 0:13
j'aime pas trop dire ça, mais dans ton cas je pense que souscrire chez un autre FAI ne peut pas etre pire et en plus gain de service car tu pourras avoir l'IPTV à ce que j'ai compris ...

faut ce rendre à l'évidence que ton cas semble à plusieurs point de vue pas du tout bon!


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Fred_83

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Re: Ben alors ?

le Dim 23 Sep 2012 - 0:31
Mouais, je crois que je n'ai plus le choix.
J'avais également dit au 611 que quitte à intervenir sur ma ligne, ce serait cool de me raccorder en ADSL2+, no comment.
Je crois que je vais retourner chez Free. Quitte à avoir un mauvais service client, autant prendre l'offre la plus performante. Chez Free, je tournais à 8-10Mb/s en ADSL2+ avec la TV.
Je pense même que je vais également passer mon mobile chez Free. Je n'ai plus envie de donner un euro à un FAI qui se paye ma tête. Mon engagement est fini dans un mois.

Si mon cas reflète le fonctionnement de BT en ce moment, il ne va pas leur rester beaucoup de clients.
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