Partagez
Voir le sujet précédentAller en basVoir le sujet suivant
avatar
matthias

Nombre de messages : 839
Date d'inscription : 01/03/2012

Bbox Fibre 3Play (THD) : Internet - Téléphonie - Télévision
Masculin Age : 31
Localisation : Athis-Mons

Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

le Mar 4 Sep 2012 - 16:14
Bon enfin un retour positif d'un Bboxien sous sensation fibre Smile


Bbox Sensation fibre + Forfait Joe Mobile 2h + 1G0
avatar
anakin_41
Membre inscrit sur BFN
Nombre de messages : 81
Date d'inscription : 22/12/2010

Ideo Fibre (THD)
Masculin Age : 39
Localisation : Bry Sur Marne

Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

le Mar 4 Sep 2012 - 16:21
@matthias a écrit:Bon enfin un retour positif d'un Bboxien sous sensation fibre Smile

J'ai bien précisé "pour l'instant", mais je dois dire que pour le coup, ils ont assurés sur la migration de ma box.
Demande le 28, reçue samedi, activation demandée dimanche soir, activation effective lundi soir ...
je croise les doigts pour la suite.
avatar
matthias

Nombre de messages : 839
Date d'inscription : 01/03/2012

Bbox Fibre 3Play (THD) : Internet - Téléphonie - Télévision
Masculin Age : 31
Localisation : Athis-Mons

Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

le Mar 4 Sep 2012 - 16:42
Oui oui j'ai bien vu le "pour l'instant". Mais beaucoup dès le début on eu des problèmes donc... Wink


Bbox Sensation fibre + Forfait Joe Mobile 2h + 1G0
avatar
tchoum17

Nombre de messages : 2074
Date d'inscription : 23/06/2010

Ideo Fibre (THD)
Masculin Age : 33
Localisation : CHAMBERY

Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

le Mar 4 Sep 2012 - 18:30
Je viens donner des nouvelles sur la migration.

Suite aux différents échanges avec le service commercial qui me stipulait que la migration vers la bbox sensation me ferait perdre le bouquet étendu offert à vie, des décidé de prendre les choses en main de manière différente.

J'ai appelé le service résiliation ce soir vers 18h expliquant mes différents échanges avec le service commercial et leur précisant que je ne comprenais pas pourquoi cette migration me ferait perdre l'avantage du bouquet étendu offert à vie et vendu tel quel même en changeant d'offre. Et qu'aux vues de cette position de leur part et de mon ancienneté chez eux, plus de 10 ans, je souhaitais avoir les modalités de résiliation de mes contrats mobile et fixe.
La personne regarde mon dossier et regarde si effectivement je perds mon bouquet étendu ou non en migrant vers la sensation.
Attente... roullement de tambour...
l'hotesse me reprend en ligne et me dit qu'en me faisant migrer, je conserve cet avantage de bouquet étendu offert à vie. Qu'on m'avait octoyé cet avantage à la souscription et que ça ne me le faisait pas perdre... Si je migre, il me sera toujours offert, pas pour 1 mois, ni pour 6 mois, mais en permanence...

Voila donc pour l'histoire. Je lui ai fait répéter plusieurs fois pour que l'on se comprenne bien. Et elle m'a donc fait migrer en conservant mon bouquet étendu... Comme quoi on entend tous les sons de cloche... Et rien de tel qu'un bon coup de téléphone au service résiliation pour recadrer les choses Laughing

Attendons de voir ce que donne la migration...


Dernière édition par tchoum17 le Mar 4 Sep 2012 - 19:06, édité 1 fois
avatar
atchum
Membre inscrit sur BFN
Nombre de messages : 57
Date d'inscription : 24/07/2012

Bbox Fibre 3Play (THD) : Internet - Téléphonie - Télévision
Masculin Age : 39
Localisation : 62

Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

le Mar 4 Sep 2012 - 18:53
perso on ma deja promis des choses par telephone et une fois abonné nada depuis cette mauvaise aventure je demande toujours un m@il qui reprend les points abordé et les conditions comme ça no soucis


avatar
tchoum17

Nombre de messages : 2074
Date d'inscription : 23/06/2010

Ideo Fibre (THD)
Masculin Age : 33
Localisation : CHAMBERY

Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

le Mar 4 Sep 2012 - 19:06
ils envoient un mail personnalisé suite à ta demande ?

Edit : J'ai rappelé 1h30 après. Ma demande de migration a bien été prise en compte et après vérification de mon option bouquet étendu offert, cette option n'a pas été modifiée et la nouvelle conseillère me confirme également que je conserve cet avantage...
avatar
matthias

Nombre de messages : 839
Date d'inscription : 01/03/2012

Bbox Fibre 3Play (THD) : Internet - Téléphonie - Télévision
Masculin Age : 31
Localisation : Athis-Mons

Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

le Mar 4 Sep 2012 - 20:34
Tiens nous au courant au niveau des fonctionnalités Wink


Bbox Sensation fibre + Forfait Joe Mobile 2h + 1G0
avatar
atchum
Membre inscrit sur BFN
Nombre de messages : 57
Date d'inscription : 24/07/2012

Bbox Fibre 3Play (THD) : Internet - Téléphonie - Télévision
Masculin Age : 39
Localisation : 62

Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

le Mar 4 Sep 2012 - 23:02
pour le mail oui sans probleme
deja fait l'experience avec canal+/canalsat et ma soeur a fait de même chez elle pour la bbox fibre quand elle a voulu passé en idéo et ils lui on envoyé un mail recapitulatif des offres qui lui ont fait par tel comme sa pas de mauvaise surprise


avatar
matthias

Nombre de messages : 839
Date d'inscription : 01/03/2012

Bbox Fibre 3Play (THD) : Internet - Téléphonie - Télévision
Masculin Age : 31
Localisation : Athis-Mons

Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

le Mer 5 Sep 2012 - 18:06
Migration effectuée à l'instant ! Je n'ai pas pu garder mon tarif de 31.90€ (message pour Tchoum), mais on m'a offert 20€ en guise d'avantage ancien client Smile

Espérons que tout fonctionne !!!


Bbox Sensation fibre + Forfait Joe Mobile 2h + 1G0
avatar
tchoum17

Nombre de messages : 2074
Date d'inscription : 23/06/2010

Ideo Fibre (THD)
Masculin Age : 33
Localisation : CHAMBERY

Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

le Jeu 6 Sep 2012 - 11:38
C'est du tout et n'importe quoi cette migration... un collègue de bureau qui avait la même offre que toi, c'est a dire le supplément fibre offert pendant 1 an, s'est vu dire qu'il conservait cet avantage en migrant.

Oui tu reçois un sms et un mail de confirmation de changement d'offre. J'ai migré le soir à 18h et le lendemain midi je recevais un mail et un sms
avatar
matthias

Nombre de messages : 839
Date d'inscription : 01/03/2012

Bbox Fibre 3Play (THD) : Internet - Téléphonie - Télévision
Masculin Age : 31
Localisation : Athis-Mons

Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

le Jeu 6 Sep 2012 - 12:55
Effectivement du n'importe quoi ! J'hésite à rappeler... J'ai quand même obtenu 20€ d'avoir sur ma prochaine facture, soit les frais de migration à 29€ au lieu de 49€.

Pour le mail et sms j'attends de voir alors, sinon je rappellerais.


Bbox Sensation fibre + Forfait Joe Mobile 2h + 1G0
avatar
tchoum17

Nombre de messages : 2074
Date d'inscription : 23/06/2010

Ideo Fibre (THD)
Masculin Age : 33
Localisation : CHAMBERY

Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

le Jeu 6 Sep 2012 - 13:02
Et il est où le coupon du 1er mois offert pour la bbox sensation à télécharger et envoyer ?
avatar
matthias

Nombre de messages : 839
Date d'inscription : 01/03/2012

Bbox Fibre 3Play (THD) : Internet - Téléphonie - Télévision
Masculin Age : 31
Localisation : Athis-Mons

Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

le Jeu 6 Sep 2012 - 13:18
C'est ça que tu cherches : http://www.laboutique.bouyguestelecom.fr/offres/fai/2-mois-offerts-bbox-sensation-64.html

C'est bon mail reçu pour confirmer ma migration icon_mrgreen


Bbox Sensation fibre + Forfait Joe Mobile 2h + 1G0
avatar
tchoum17

Nombre de messages : 2074
Date d'inscription : 23/06/2010

Ideo Fibre (THD)
Masculin Age : 33
Localisation : CHAMBERY

Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

le Jeu 6 Sep 2012 - 14:43
merci pour le lien
avatar
tofoo93

Nombre de messages : 21034
Date d'inscription : 29/10/2009

Bbox : Internet
Masculin Age : 41
Localisation : saint denis
http://www.bbox-mag.fr/

Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

le Jeu 6 Sep 2012 - 23:12
le coupon c'est seulement pour les nouvelles souscription donc vous fatigué pas à imprimer et payer un timbre vous allez avoir une fin de non recevoir...

par contre c'est pas interdit de demander si il y a pas un mois offert ou frais de migration le conseiller étudiera selon votre dossier certainement...

et demander le avec tact, l'arrogance ou la menace donne plutôt un résultat opposé Wink


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.
Voir le sujet précédentRevenir en hautVoir le sujet suivant
Permission de ce forum:
Vous ne pouvez pas répondre aux sujets dans ce forum