Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

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Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

Message par tchoum17 le Mar 4 Sep 2012 - 8:36

Anakin_41, tu pourras nous faire un retour sur ton bouquet étendu offert à vie stp car le 611 me certifie que si je migre, je le perds !
Tofoo a également eu confirmation en interne que lors de la migration vers la sensation, le bouquet étendu offert à vie était perdu.

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Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

Message par anakin_41 le Mar 4 Sep 2012 - 11:40

Bon, alors la migration s'est effectuée hier, et aujourd'hui j'ai toujours les chaines du bouquet étendu ...
Mon espace Bbox a été mis à jour, avec la mention, pour la partie TV :
Bouquet Etendu Découvrir ce service Offert Actif

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Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

Message par matthias le Mar 4 Sep 2012 - 13:14

Peux-tu également nous faire un retour sur les choses qui fonctionnent et celles qui ne fonctionnent pas ?


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Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

Message par tchoum17 le Mar 4 Sep 2012 - 13:15

Offert pour le premier mois normalement mais après ça devient payant ?
Tofoo, peux-tu nous éclairer car c'est à ne plus rien y comprendre...


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Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

Message par anakin_41 le Mar 4 Sep 2012 - 14:39

Par rapport au bouquet étendu, la personne du 611 m'a bien confirmé que je le conservais, et d'ailleurs, je n'ai pas changé de carte SIM TV.
A voir dans le futur, mais au pire, ça ne me gênerait pas plus que cela ...
Quand au retour, après moins de 24h (donc à prendre avec précaution), il est dans l'ensemble plutôt positif !
Dans les + :
- Je suis passé de 30 à 100Mb (peut être pas lié à la Box)
- L'image est toujours superbe
- La Box est silencieuse
- Le Wifi 5Ghz est vraiment impressionnant, il est en plus possible de définir 2 SSID, un en 2.4 et un en 5Ghz
- La télécommande à RF, un vrai +
- L'interface jolie et assez intuive
- La TV à la demande et le direct différé fonctionne
- Il est toujours possible d'enregistrer CanalSat

Dans les - :
- Quelques instabilités, j'ai retrouvé ma Box plantée ce matin avec "Init En cours". Reboot + MAJ et tout re-fonctionne, avec en prime le bug de la date clignotante corrigé. J'attend ce soir pour voir si rien de grave ne s'est passé en journée.
- L'interface qui manque de fluidité ... Rien de grave, mais vu le proc de la Box, on s'attend à mieux ... On sent que dès qu'on charge un peu la mule, via un changement rapide de chaîne par exemple, l'interface a un peu du mal à suivre. Espérons un patch
- L'appairage de la télécommande qui est un vrai calvaire, à revoir absolument ...
- Quelques bugs dans la console d'admin, sans gravité.

Pour l'instant content, mais, encore une fois, cela ne fait que 24h ...


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Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

Message par matthias le Mar 4 Sep 2012 - 16:14

Bon enfin un retour positif d'un Bboxien sous sensation fibre Smile


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Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

Message par anakin_41 le Mar 4 Sep 2012 - 16:21

@matthias a écrit:Bon enfin un retour positif d'un Bboxien sous sensation fibre Smile

J'ai bien précisé "pour l'instant", mais je dois dire que pour le coup, ils ont assurés sur la migration de ma box.
Demande le 28, reçue samedi, activation demandée dimanche soir, activation effective lundi soir ...
je croise les doigts pour la suite.

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Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

Message par matthias le Mar 4 Sep 2012 - 16:42

Oui oui j'ai bien vu le "pour l'instant". Mais beaucoup dès le début on eu des problèmes donc... Wink


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Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

Message par tchoum17 le Mar 4 Sep 2012 - 18:30

Je viens donner des nouvelles sur la migration.

Suite aux différents échanges avec le service commercial qui me stipulait que la migration vers la bbox sensation me ferait perdre le bouquet étendu offert à vie, des décidé de prendre les choses en main de manière différente.

J'ai appelé le service résiliation ce soir vers 18h expliquant mes différents échanges avec le service commercial et leur précisant que je ne comprenais pas pourquoi cette migration me ferait perdre l'avantage du bouquet étendu offert à vie et vendu tel quel même en changeant d'offre. Et qu'aux vues de cette position de leur part et de mon ancienneté chez eux, plus de 10 ans, je souhaitais avoir les modalités de résiliation de mes contrats mobile et fixe.
La personne regarde mon dossier et regarde si effectivement je perds mon bouquet étendu ou non en migrant vers la sensation.
Attente... roullement de tambour...
l'hotesse me reprend en ligne et me dit qu'en me faisant migrer, je conserve cet avantage de bouquet étendu offert à vie. Qu'on m'avait octoyé cet avantage à la souscription et que ça ne me le faisait pas perdre... Si je migre, il me sera toujours offert, pas pour 1 mois, ni pour 6 mois, mais en permanence...

Voila donc pour l'histoire. Je lui ai fait répéter plusieurs fois pour que l'on se comprenne bien. Et elle m'a donc fait migrer en conservant mon bouquet étendu... Comme quoi on entend tous les sons de cloche... Et rien de tel qu'un bon coup de téléphone au service résiliation pour recadrer les choses Laughing

Attendons de voir ce que donne la migration...


Dernière édition par tchoum17 le Mar 4 Sep 2012 - 19:06, édité 1 fois

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Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

Message par atchum le Mar 4 Sep 2012 - 18:53

perso on ma deja promis des choses par telephone et une fois abonné nada depuis cette mauvaise aventure je demande toujours un m@il qui reprend les points abordé et les conditions comme ça no soucis



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Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

Message par tchoum17 le Mar 4 Sep 2012 - 19:06

ils envoient un mail personnalisé suite à ta demande ?

Edit : J'ai rappelé 1h30 après. Ma demande de migration a bien été prise en compte et après vérification de mon option bouquet étendu offert, cette option n'a pas été modifiée et la nouvelle conseillère me confirme également que je conserve cet avantage...

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Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

Message par matthias le Mar 4 Sep 2012 - 20:34

Tiens nous au courant au niveau des fonctionnalités Wink


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Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

Message par atchum le Mar 4 Sep 2012 - 23:02

pour le mail oui sans probleme
deja fait l'experience avec canal+/canalsat et ma soeur a fait de même chez elle pour la bbox fibre quand elle a voulu passé en idéo et ils lui on envoyé un mail recapitulatif des offres qui lui ont fait par tel comme sa pas de mauvaise surprise



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Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

Message par matthias le Mer 5 Sep 2012 - 18:06

Migration effectuée à l'instant ! Je n'ai pas pu garder mon tarif de 31.90€ (message pour Tchoum), mais on m'a offert 20€ en guise d'avantage ancien client Smile

Espérons que tout fonctionne !!!


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Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

Message par tchoum17 le Jeu 6 Sep 2012 - 11:38

C'est du tout et n'importe quoi cette migration... un collègue de bureau qui avait la même offre que toi, c'est a dire le supplément fibre offert pendant 1 an, s'est vu dire qu'il conservait cet avantage en migrant.

Oui tu reçois un sms et un mail de confirmation de changement d'offre. J'ai migré le soir à 18h et le lendemain midi je recevais un mail et un sms

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Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

Message par matthias le Jeu 6 Sep 2012 - 12:55

Effectivement du n'importe quoi ! J'hésite à rappeler... J'ai quand même obtenu 20€ d'avoir sur ma prochaine facture, soit les frais de migration à 29€ au lieu de 49€.

Pour le mail et sms j'attends de voir alors, sinon je rappellerais.


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Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

Message par tchoum17 le Jeu 6 Sep 2012 - 13:02

Et il est où le coupon du 1er mois offert pour la bbox sensation à télécharger et envoyer ?

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Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

Message par matthias le Jeu 6 Sep 2012 - 13:18

C'est ça que tu cherches : http://www.laboutique.bouyguestelecom.fr/offres/fai/2-mois-offerts-bbox-sensation-64.html

C'est bon mail reçu pour confirmer ma migration icon_mrgreen


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Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

Message par tchoum17 le Jeu 6 Sep 2012 - 14:43

merci pour le lien

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Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

Message par tofoo93 le Jeu 6 Sep 2012 - 23:12

le coupon c'est seulement pour les nouvelles souscription donc vous fatigué pas à imprimer et payer un timbre vous allez avoir une fin de non recevoir...

par contre c'est pas interdit de demander si il y a pas un mois offert ou frais de migration le conseiller étudiera selon votre dossier certainement...

et demander le avec tact, l'arrogance ou la menace donne plutôt un résultat opposé Wink


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Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

Message par matthias le Ven 7 Sep 2012 - 9:47

Et quand on a déjà fait la migration peut on rappeler pour demander le mois gratuit ?


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Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

Message par tofoo93 le Ven 7 Sep 2012 - 14:34

à partir du moment ou tu as fait cela c'est que tu étais d'accord avec les conditions énoncés...

enfin moi je part de ce principe Smile


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Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

Message par tchoum17 le Ven 7 Sep 2012 - 14:43

Tofoo, qu'est ce qui a fait que BYT a revu sa position sur le bouquet étendu offert à vie ? Puisque nous continuons finalement à en profiter

Bon migration demandée ce mardi soir, réception de la box ce samedi. Ça va c'est rapide. Sauf que je n'ai pas reçu le sms du numéro collissimo et surtout j'ai reçu 2 bbox sensation fibre.

je suis bon pour un appel au 611 pour savoir quelle adresse mac ils vont affecter et rendre la box de trop.

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Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

Message par Arno5978 le Sam 15 Sep 2012 - 21:57

Comme promis, je viens vous faire un retour sur ma migration (c'est peut-être pas la bonne section mais je suis la discussion). Alors, Bbox reçu rapidement (avant le SMS) donc je valide le mercredi soir la réception de mon colis dans l'espace client.
Le lundi toujours pas de nouvelles alors que normallement c'est 48h maxi !
J'appelle donc le 611 et là, la dame me demande si j'ai indiqué mon numéro IMEI de bbox dans l'espace client !!! J'amais entendu parlé de ça même sur les forums. Finalement, elle me dit qu'elle va le faire et m'offre 1/2 mois d'abonnement pour le dommage (qui n'en était pas un puisque mon ancienne bbox fonctionnait parfaitement).
Le lendemain, je reçois un mail + SMS pour me dire que je peux brancher ma box. Elle a fait pas mal de mise à jour et depuis tout fonctionne nickel.
Exactement comme l'ancienne: media-center, TV à la demande, Time-fishing,....
Appareillage de la télécommande sans aucun problème !
Le problème c'est justement qu'elle fait tout comme l'ancienne alors là question est: qu'est ce qu'elle a de plus que l'ancienne pour le moment ? rien !!! On est loin d'une surprise par mois promis par Roussat !
Moi, j'attends le multi-écran avec impatience, mais pour le moment rien !

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Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

Message par tofoo93 le Sam 15 Sep 2012 - 22:58

merci arno

tchoum je sais pas d'autant que j'ai eu confirmation inverse en haut lieu.

des fois je cherche pas à comprendre!


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