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tchoum17

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Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

le Mar 4 Sep 2012 - 8:36
Anakin_41, tu pourras nous faire un retour sur ton bouquet étendu offert à vie stp car le 611 me certifie que si je migre, je le perds !
Tofoo a également eu confirmation en interne que lors de la migration vers la sensation, le bouquet étendu offert à vie était perdu.
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anakin_41
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Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

le Mar 4 Sep 2012 - 11:40
Bon, alors la migration s'est effectuée hier, et aujourd'hui j'ai toujours les chaines du bouquet étendu ...
Mon espace Bbox a été mis à jour, avec la mention, pour la partie TV :
Bouquet Etendu Découvrir ce service Offert Actif
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matthias

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Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

le Mar 4 Sep 2012 - 13:14
Peux-tu également nous faire un retour sur les choses qui fonctionnent et celles qui ne fonctionnent pas ?


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tchoum17

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Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

le Mar 4 Sep 2012 - 13:15
Offert pour le premier mois normalement mais après ça devient payant ?
Tofoo, peux-tu nous éclairer car c'est à ne plus rien y comprendre...

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anakin_41
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Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

le Mar 4 Sep 2012 - 14:39
Par rapport au bouquet étendu, la personne du 611 m'a bien confirmé que je le conservais, et d'ailleurs, je n'ai pas changé de carte SIM TV.
A voir dans le futur, mais au pire, ça ne me gênerait pas plus que cela ...
Quand au retour, après moins de 24h (donc à prendre avec précaution), il est dans l'ensemble plutôt positif !
Dans les + :
- Je suis passé de 30 à 100Mb (peut être pas lié à la Box)
- L'image est toujours superbe
- La Box est silencieuse
- Le Wifi 5Ghz est vraiment impressionnant, il est en plus possible de définir 2 SSID, un en 2.4 et un en 5Ghz
- La télécommande à RF, un vrai +
- L'interface jolie et assez intuive
- La TV à la demande et le direct différé fonctionne
- Il est toujours possible d'enregistrer CanalSat

Dans les - :
- Quelques instabilités, j'ai retrouvé ma Box plantée ce matin avec "Init En cours". Reboot + MAJ et tout re-fonctionne, avec en prime le bug de la date clignotante corrigé. J'attend ce soir pour voir si rien de grave ne s'est passé en journée.
- L'interface qui manque de fluidité ... Rien de grave, mais vu le proc de la Box, on s'attend à mieux ... On sent que dès qu'on charge un peu la mule, via un changement rapide de chaîne par exemple, l'interface a un peu du mal à suivre. Espérons un patch
- L'appairage de la télécommande qui est un vrai calvaire, à revoir absolument ...
- Quelques bugs dans la console d'admin, sans gravité.

Pour l'instant content, mais, encore une fois, cela ne fait que 24h ...

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matthias

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Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

le Mar 4 Sep 2012 - 16:14
Bon enfin un retour positif d'un Bboxien sous sensation fibre Smile


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anakin_41
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Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

le Mar 4 Sep 2012 - 16:21
matthias a écrit:Bon enfin un retour positif d'un Bboxien sous sensation fibre Smile

J'ai bien précisé "pour l'instant", mais je dois dire que pour le coup, ils ont assurés sur la migration de ma box.
Demande le 28, reçue samedi, activation demandée dimanche soir, activation effective lundi soir ...
je croise les doigts pour la suite.
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matthias

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Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

le Mar 4 Sep 2012 - 16:42
Oui oui j'ai bien vu le "pour l'instant". Mais beaucoup dès le début on eu des problèmes donc... Wink


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tchoum17

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Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

le Mar 4 Sep 2012 - 18:30
Je viens donner des nouvelles sur la migration.

Suite aux différents échanges avec le service commercial qui me stipulait que la migration vers la bbox sensation me ferait perdre le bouquet étendu offert à vie, des décidé de prendre les choses en main de manière différente.

J'ai appelé le service résiliation ce soir vers 18h expliquant mes différents échanges avec le service commercial et leur précisant que je ne comprenais pas pourquoi cette migration me ferait perdre l'avantage du bouquet étendu offert à vie et vendu tel quel même en changeant d'offre. Et qu'aux vues de cette position de leur part et de mon ancienneté chez eux, plus de 10 ans, je souhaitais avoir les modalités de résiliation de mes contrats mobile et fixe.
La personne regarde mon dossier et regarde si effectivement je perds mon bouquet étendu ou non en migrant vers la sensation.
Attente... roullement de tambour...
l'hotesse me reprend en ligne et me dit qu'en me faisant migrer, je conserve cet avantage de bouquet étendu offert à vie. Qu'on m'avait octoyé cet avantage à la souscription et que ça ne me le faisait pas perdre... Si je migre, il me sera toujours offert, pas pour 1 mois, ni pour 6 mois, mais en permanence...

Voila donc pour l'histoire. Je lui ai fait répéter plusieurs fois pour que l'on se comprenne bien. Et elle m'a donc fait migrer en conservant mon bouquet étendu... Comme quoi on entend tous les sons de cloche... Et rien de tel qu'un bon coup de téléphone au service résiliation pour recadrer les choses Laughing

Attendons de voir ce que donne la migration...


Dernière édition par tchoum17 le Mar 4 Sep 2012 - 19:06, édité 1 fois
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atchum
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Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

le Mar 4 Sep 2012 - 18:53
perso on ma deja promis des choses par telephone et une fois abonné nada depuis cette mauvaise aventure je demande toujours un m@il qui reprend les points abordé et les conditions comme ça no soucis


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tchoum17

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Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

le Mar 4 Sep 2012 - 19:06
ils envoient un mail personnalisé suite à ta demande ?

Edit : J'ai rappelé 1h30 après. Ma demande de migration a bien été prise en compte et après vérification de mon option bouquet étendu offert, cette option n'a pas été modifiée et la nouvelle conseillère me confirme également que je conserve cet avantage...
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matthias

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Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

le Mar 4 Sep 2012 - 20:34
Tiens nous au courant au niveau des fonctionnalités Wink


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atchum
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Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

le Mar 4 Sep 2012 - 23:02
pour le mail oui sans probleme
deja fait l'experience avec canal+/canalsat et ma soeur a fait de même chez elle pour la bbox fibre quand elle a voulu passé en idéo et ils lui on envoyé un mail recapitulatif des offres qui lui ont fait par tel comme sa pas de mauvaise surprise


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matthias

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Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

le Mer 5 Sep 2012 - 18:06
Migration effectuée à l'instant ! Je n'ai pas pu garder mon tarif de 31.90€ (message pour Tchoum), mais on m'a offert 20€ en guise d'avantage ancien client Smile

Espérons que tout fonctionne !!!


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tchoum17

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Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

le Jeu 6 Sep 2012 - 11:38
C'est du tout et n'importe quoi cette migration... un collègue de bureau qui avait la même offre que toi, c'est a dire le supplément fibre offert pendant 1 an, s'est vu dire qu'il conservait cet avantage en migrant.

Oui tu reçois un sms et un mail de confirmation de changement d'offre. J'ai migré le soir à 18h et le lendemain midi je recevais un mail et un sms
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