Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

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Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

Message par tchoum17 le Lun 27 Aoû 2012 - 9:58

Bonjour,

Client bbox depuis septembre 2009, je me décide de migrer vers la bbox fibre en février 2011. Je suis pleinement satisfait du service.
Lors de la souscription à cette époque à la fibre, nous avions un complément de 10€/mois sur la facture bbox pour la fibre et le bouquet étendu offert A VIE comme il était spécifié. Il est bon de préciser que les clients bbox fibre depuis un moment paie 8€/mois. Les premiers clients paient donc plus cher le supplément fibre que les nouveaux clients. Sympa !

Avant la sortie de l'offre sensation, je souhaitais migrer vers une offre EDEN, ce qui me faisait changer mon offre bbox. La conseillère me précisait que je ne perdrais pas mon bouquet étendu offert même en changeant d'offre puisqu'il était "vendu" comme offert A VIE.

Maintenant que l'on peut migrer de l'offre bbox fibre à l'offre bbox fibre sensation, la conseillère m'a précisé que je perdrais mon bouquet étendu offert à vie.

Peut-on me le confirmer ?

Je trouve ces pratiques légèrement douteuses de nous vendre une chose avec des conditions et que ces dites conditions deviennent caduques à un certain moment.

Je veux bien m'acquitter des 49€ de migration mais me retirer mon avantage à vie non.

Je trouve déjà que 49€ de migration pour des clients de première heure à la bbox, ce n’est pas très reconnaissant pour fidéliser.

Je suis client mobile BYT depuis 15 ans et aux premières heures de la bbox ADSL... Si je dois payer 49€ de migration (au pire je suis prêt à le faire) et si on me supprimer mon bouquet étendu offert A VIE, je me verrai contraint de résilier tous mes contrats BYT fixes et mobiles. Il est bon de tenir ses engagements, surtout quand on a à faire à des clients fidèles depuis des années voir plus d'une décennie !

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Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

Message par matthias le Lun 27 Aoû 2012 - 10:54

J'avais lu sur ce même forum que comme c'était un changement de contrat pour la Bbox Sensation, il était normal de perdre ce bouquet étendu... Mais je me trompe peut être.


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Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

Message par tchoum17 le Lun 27 Aoû 2012 - 11:17

Bah lorsque je souhaitais migrer vers une offre EDEN c'était aussi un changement de contrat. Et je conservais mon bouquet...
Le bouquet est concervé tant que l'on ne résilie pas où que l'on migre pas de fibre à ADSL...

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Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

Message par tofoo93 le Lun 27 Aoû 2012 - 11:25

hello

coimme on l'a déjà dit le bouquet etendu inclu et perdu c'est plus qu'un changement d'offre c'est une migration complete d'offre et materiel.

cependant un mois de bouquet etendu semble etre offert (à confirmer) le 1er mois

il y a les frais de 49€ de migration
une nouvelle avance de 49€ de caution
et vosu *serez rbt de la caution de votre STB dans les 30j lors de son retour


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Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

Message par matthias le Lun 27 Aoû 2012 - 11:26

Après il est peut être possible de bien négocier pour le garder Rolling Eyes


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Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

Message par JiKa59 le Lun 27 Aoû 2012 - 11:27

Bonjour,

Je suis d'accord avec toi tchoum, je trouve cela franchement pas commercial.

Non seulement on paye 49€ de migrations et en plus on perd un avantage acquis lors de notre souscription.

Encore une raison de plus qui feront que je ne migrerai pas vers cette Box.

Vraiment désolant comme situation.

Julien

EDIT: Je viens de lire le post de tofoo: Donc on perd l'avantage Bouquet étendu et en plus on doit débourser "tout de suite" 98€ pour avoir le matériel... Ils n'auraient pas pu s'arranger pour conserver la caution du 1er matériel sous conditions que le matériel soit en bon état de fonctionnement ? Et allez une raison de plus, une ! Wink


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Forfait Mobile : Forfait Sosh, 24,90€/Mois.
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Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

Message par tofoo93 le Lun 27 Aoû 2012 - 11:33

non pour la caution c'est une question légale s'ils ne le font pas ainsi ils sont hors la loi
et à ce que je sache meme si ça arrangerai le client, l'opérateur ne peut pas composer avec des obligatiosn légale mais les appliquer Wink


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Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

Message par matthias le Lun 27 Aoû 2012 - 11:39

C'est vrai que c'est une sacré somme à débourser en un seul coup. Pour le retour que vous avez, Bouygues met longtemps à rembourser la première caution ?
Est-ce sous forme d'avoir sur la prochaine facture ?


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Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

Message par JiKa59 le Lun 27 Aoû 2012 - 11:42

C'est pas faux tofoo, tofoo "One point" Smile

Mais ça ne donne pas envie a un client déjà abonné de basculer sur la nouvelle offre. Déjà qu'en terme d'évolution (au jour d'aujourd'hui) c'est assez limité par rapport à la bbox fibre actuelle... Ils auraient pu faire un petit effort commercial avec leurs plus fidèles client.


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Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

Message par matthias le Lun 27 Aoû 2012 - 11:45

C'est vrai que nous ancien client n'avons aucun avantage en plus des nouveaux clients... Surprised


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Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

Message par tofoo93 le Lun 27 Aoû 2012 - 11:47

je vais me faire l'avocat du diable:
avec votre offre actuel vous beneficierez de l'interface sensation et pour seulement 2€de plus en conservant votre offre vous conservez votre précieux avantage du bouquet

pour moi ça me semble un bon deal dans son ensemble Smile


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Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

Message par David75 le Lun 27 Aoû 2012 - 12:24

Ce qui est désolant surtout, c'est le "à vie" qui prend la même voie que "l'illimité".

Dès qu'on touche au contrat, même en restant pour une prestation équivalente chez le même prestataire. Celui-ci peut annuler le "à vie"

Ça signifie donc que le prestataire pousse à l'immobilisme...
Les abonnés Bbox fibre actuels ne voudront pas passer à la nouvelle offre.
Est-ce que finalement ça ne va pas être pénalisant pour ce prestataire?

Les mots ont du sens. on utilise pas des notions comme "A vie" ou "Illimité" au hasard et sans subir de conséquences quand on se ravise ensuite.


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Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

Message par tchoum17 le Lun 27 Aoû 2012 - 13:09

Ce qui est aussi désolant, c'est que l'offre sensation est plus rentable à BYT que ces offres actuelles, il augmente significativement son ARPU.
Pour la fibre, c'est son propre matériel et non plus du matériel qu'il loue a SAGEM ou THOMSON et de plus pour la fibre il n'a plus qu'une box à fabriquer et à entretenir contrairement à 2 pour l'ADSL.
BYT a donc tout à gagner à nous faire migrer sur de la sensation en nous la faisant payer plus chère et en économisant sur le matériel.

Tu me démentiras Tofoo si je me trompe Smile

Pour en revenir au bouquet étendu, ce qui me chagrine, c'est qu'au fond je reste en fibre mais pour cause de changement de box et contrat, ils font sauter leur condition de "offert à vie"... Je vais essayer de négocier avec le ST en jouant sur le sentimental et ma très grosse ancienneté. Et en avançant les arguments énoncés ci-dessus que je serai plus rentable en sensation que actuellement Smile

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Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

Message par matthias le Lun 27 Aoû 2012 - 13:11

As-tu essayé de laisser un message sur la page Facebook ? Il paraît que ça marche bien...


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Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

Message par tchoum17 le Lun 27 Aoû 2012 - 13:18

j'ai d'abord essayé les woobeez
j'essaierai facebook si les woobeez donnent rien Smile

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Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

Message par matthias le Lun 27 Aoû 2012 - 13:53

Les woobees ont un peu de mal à répondre...


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Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

Message par Arno5978 le Ven 31 Aoû 2012 - 22:07

J'ai appelé aujourd'hui le 611 pour migrer vers la bbox sensation. J'ai posé la question pour le bouquet étendu "à vie". Réponse du conseiller: pas de problème, je vais le noter sur votre dossier et vous y aurez toujours le droit.

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Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

Message par tofoo93 le Ven 31 Aoû 2012 - 23:13

sauf que le conseiller doit consulter ce qui est possible ou non dans sa base d'info et en l’occurrence la migration fait perdre cet avantage.

j'en ai eu la confirmation cet après midi de façon officiel, et aucune négociation possible, l'offre étant déjà moins cher du fait de la série limitée ce n'est pas cumulable.

c'est comme pour le cas des abonnés BBox ADSL qui bénéficiaient de 6H vers les mobiles au tout début en 2009 s'ils migraient il y a env 6 mois en dehors des série limités incluant les appels vers les mobiles perdaient l'avantage.



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Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

Message par guilltes le Sam 1 Sep 2012 - 0:28

m***e ça veut dire que je vais perdre BabyTV Rolling Eyes ma petite va faire la tête !!! Wink


BFN est site communautaire d’entre-aide NON-OFFICIEL, géré indépendamment par des administrateurs bénévoles et utilisateurs de Bbox, qui n’ont aucun lien avec la société Bouygues Telecom. A ce titre, le site ne peut traiter vos demandes administratives ou techniques.


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Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

Message par Arno5978 le Sam 1 Sep 2012 - 9:28

@tofoo93 a écrit:sauf que le conseiller doit consulter ce qui est possible ou non dans sa base d'info et en l’occurrence la migration fait perdre cet avantage.

j'en ai eu la confirmation cet après midi de façon officiel, et aucune négociation possible, l'offre étant déjà moins cher du fait de la série limitée ce n'est pas cumulable.

c'est comme pour le cas des abonnés BBox ADSL qui bénéficiaient de 6H vers les mobiles au tout début en 2009 s'ils migraient il y a env 6 mois en dehors des série limités incluant les appels vers les mobiles perdaient l'avantage.


Ben je suis pas sur justement ! Au début il m'a dit qu'il allait le noter et puis après il m'a dit qu'il avait bien rajouté le bouquet étendu.
De toute façon, je vous tiens au courant quand j'aurai reçu la Bbox sensation et que j'aurai donc migrer.
Moi ce bouquet, il ne m'intéressait que pour eurosport 1 et 2 et ces chaînes sont passées dans le bouquet de base, donc même si je ne l'ai plus ça ne sera pas trop grave .

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Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

Message par matthias le Sam 1 Sep 2012 - 9:46

Tu n'as pas eu peur de migrer avec tous les déboires que certains vivent ?


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Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

Message par tofoo93 le Sam 1 Sep 2012 - 9:52

je rappelle que vous bénéficiez d'un mois de découverte sur certains pack dont le bouquet etendu, cinema...
puis des promotions de certains bouquet comme un nouvel abonné

(c'est spécifique à la migration THD, les ADSL n'ont pas droit à cette faveur)


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Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

Message par Arno5978 le Dim 2 Sep 2012 - 11:48

Je me suis dit que si y avait vraiment autant de problème bouygues aurait repousser la migration des abonnés comme ils ont repoussé le déploiement de l'interface TV.
Et puis, y aura forcément toujours des gens qui ont des dysfonctionnement et c'est ceux là qui vont sur les forum !

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Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

Message par matthias le Dim 2 Sep 2012 - 13:57

Tiens nous au courant de comment ça ce passe pour toi Wink


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Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

Message par anakin_41 le Lun 3 Sep 2012 - 15:12

Bonjour,

En ce qui me concerne, la personne en charge de la migration m'a confirmé que je continuerai à profiter du bouquet étendu ...
A voir donc, et suite au prochain épisode !

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