decoderu TV bloqué en mode MAJ...

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decoderu TV bloqué en mode MAJ...

Message par nakamiki le Mer 8 Aoû 2012 - 14:05

salut tous,

voila la raison pricnipale de mon inscricption ici : madame a decreter qu'il fallait brancher le décodeur TV !!

le pb c'est qu'il reste bloqué en mode MAJ, s'eteint, et à l'allumage il se remet en mode MAJ.

on a passé lundi à essayer de joindre la hotline, on s'est fait raccorcher au nez 2 fois, on a eteint, débranché, rallumé, rebrancher, reseter tout ce qui est possible !
à la fois via les CPL mais aussi en direct filaire sur la bbox (la box est à l'etage, le décodeur en bas dans le salon)... puis on nous raccroché encore au nez. ensuite de 16h à 20H15 env et après à la louche 6 appels et env 1H30 d'attente cumulé, plus de batterie

Mardi on est passé en boutique, "bah faut appeler on peut pas vous echanger la box TV comme ça"... on a appeler depuis la boutique:
" il faut faire les test Missieur !
-on les a fait hier
-j'ai rien de noter sur votre compte il faut les finir pour vous donner un n° d'echange
-ça répond pas au pb, puisque vous etes quasi injoingnables !
-on vous rappelle si vous voulez
-ok vers 16H /17H
-d'accord c'est noté"

evidmenet point d'appel.....

ce jour rappel, on commence à explique et on nous raccroche au nez (debut vers 10H30...) on rappelle, on fait les poireaux, on explique à la 1ere dame les emmerdes, elle nous passe un monsieurs, on reexplique qu'on a tout essayer, mais faut refaire les tests...
c'est reparti pour rebrancher, débrancher, reboot avec les fleches, RAZ de la bbox, on rallume, on reeteint.... Oh surprise ça marche pas (12H30...), je vous passe un technicien... 30 min d'attente... et pas on nous raccroche encore un coup au nez !!

en résumé = quasi 3 demi journées de congés de foutu à cause de ces branlos de la hotline, alros si vous avez un combine, une idée, autre que :
-eclater tout à coup de masse Twisted Evil
-m'immoler par le feu en boutique carton jaune
-trainer un vendeur bouygues par les pieds sur le pking jusqu'a ce qu'on me donne un box TV qui marche affraid

plize... allez y !! SOS SOS SOS SOS


ps: maintenant je sais pkoi on dit "HOTline"... paske là je suis super Hot je vous jure !

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Re: decoderu TV bloqué en mode MAJ...

Message par tchoum17 le Mer 8 Aoû 2012 - 14:15

mdr. J'aime beaucoup le ton humouristique dans ce post. Perso je serai en mode Tabasco tellement cette histoire m'aurait monté la moutarde au nez.

Pouvez-vous nous donner l'état de synchro de la box ? et savoir si vous êtes bien configuré en triplay et non dualplay.

Sinon je vous conseille d'appeler dès 8h du matin à l'ouverture de ST Smile

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Re: decoderu TV bloqué en mode MAJ...

Message par nakamiki le Mer 8 Aoû 2012 - 14:20

quand j'ai cet humour un peu corrosif c'est que je suis en zone rouge...foncé le rouge !

quand je vais sur la page gestionbbox.lan et que le décodeur est allumé l'affichage du schema de mon reseau est ok, sur ma page client tout les service désiré sont notés comme activés.
Après je sais comment techniquement verifier l'etat de la synchro (en fait je sais meme pas ce que ça veut dire !).
tout ce que j'ai trouvé dans un onglets de cette page qui me laisse penser que c'est ok :
3-Play Option 1 - Version 2.5

Ce qui est sur c'est que je suis en congés, je vais pas fouttre mon reveil pour etre dispo pour le ST dès 8H, faut pas pousser non plus !

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Re: decoderu TV bloqué en mode MAJ...

Message par tchoum17 le Mer 8 Aoû 2012 - 14:57

Vous êtes bien en triplay.
Je ne peux rien faire d'autre que vous laisser contacter le ST. Je proposais 8h du matin car bien souvent c'est calme et donc on tombe en france...

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Re: decoderu TV bloqué en mode MAJ...

Message par nakamiki le Mer 8 Aoû 2012 - 16:41

encore 1H30 de grillé au tel... à explique qu'on a déjà fait tout les tests, plusieurs fois, que ça ne fonc-tion-ne pas et qu'on revient invariablement à la page de la MAJ.

un service technique trucmuche est censé nous recontacter par sms pour nous proposer une solution.

en attendant avec toutes leurs conneries de hardreset mon outlook de ma boite mail cegetel ne fonctionne plus ! de mieux en mieux !!!


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Re: decoderu TV bloqué en mode MAJ...

Message par tchoum17 le Mer 8 Aoû 2012 - 16:46

Ont-il ouvert un ticket incident ?
Un sms est envoyé pour ceci et vous pouvez suivre sur votre espace client bbox.
Sinon tentez le forum des woobees ou bien la page facebook de BYT

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Re: decoderu TV bloqué en mode MAJ...

Message par nakamiki le Mer 8 Aoû 2012 - 17:13

sur la page client il y a bien un incident d'ouvert.

on passera par toutes les voies possibles. après tout ces reset & co j'en viens à la conclusion que notre decodeur tv est HS ... il n'a jamais fonctionné !


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Re: decoderu TV bloqué en mode MAJ...

Message par tofoo93 le Mer 8 Aoû 2012 - 20:51

hello

bon bah déjà il manque l’élément majeur, c'est quoi la marque du boitier TV?
merci de ce référer sur le code barre du carton

ensuite on t'a fait quoi comme manip hormis le fait de le mettre en ethernet?

et pour terminer l'indication de ton incident qu'elle est l'intitulé?
(as tu reçu sms sur l'ouverture d'un incident également etc)

tu peux completer ton numero de client dans ton profil merci Wink


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Re: decoderu TV bloqué en mode MAJ...

Message par nakamiki le Mer 8 Aoû 2012 - 21:16

la marque est Thomson.

comme manip =
-débrancher toutes les prises ethernet sur la bbox + enlever l'alim
-débrancher toutes les prises ethernet sur la bbox + reset au cure-dent
-débrancher tout sur le décodeur TV et retirer la prise
-hard reboot avec les fleches haut et bas + retirer la prise


le tout facilement 6 à 8 fois ( 2 techn ...lundi et ce jour... essai via CPL et en filaire pur...)

pas de sms recu sur le tel, ni mms.
intitulé de l'incident : aucun, y'a juste noté "service impacté Internet" et la date d'ouverture ce qui est faux au final. il faut dire qu'apres SI PEU de temps au tel on peut comprendre que ce ne soit pas clair dans les cranes de piafs qu'on a au bout du fil...


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Re: decoderu TV bloqué en mode MAJ...

Message par tofoo93 le Mer 8 Aoû 2012 - 21:50

Ok inutile donc de te faire le reset coté STB (encore que chez moi une fois c'etait aussi bloqué je m'y suis repris à 8 fois pour qu'elle passe Smile )

Je fais une remonté voir le ticket ouvert si c'est en rapport ou non, et j'essais si aucun rapport que ton problème soit pris en compte par un tech qui te recontactera...

En attendant profite de tes vacances calmement Wink


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Re: decoderu TV bloqué en mode MAJ...

Message par nakamiki le Jeu 9 Aoû 2012 - 21:01

Silence Radio...


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Re: decoderu TV bloqué en mode MAJ...

Message par tofoo93 le Jeu 9 Aoû 2012 - 21:20

ah ben tu tombes bien j'ai voulu remonter ton cas cet aprem mais je me suis emberlicoté les doigts et effacé ma note sur mon iphone

je remonte demain, les rappels ce font sous 48/72h en moyenne j'ai qu'un seul contact tech et il ne peut pas tout gérer d'un coup.


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Re: decoderu TV bloqué en mode MAJ...

Message par nakamiki le Jeu 9 Aoû 2012 - 23:18

merci de ton suivi.


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