plus d' internet suite au changement de bbox fibre défaillant

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Re: plus d' internet suite au changement de bbox fibre défaillant

Message par potrapio le Dim 19 Aoû 2012 - 14:46

@ tofoo93 je comprends bien que les techniciens ont fait leurs parts. Mais ne peuvent ils pas mettre un peu la pression au "back office" ou cette "cellule specialisé" comme ils l’appellent? Tout de même 17 jours sans que ce back office ne fasse rien je trouve pas ça très sérieux.

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Re: plus d' internet suite au changement de bbox fibre défaillant

Message par tofoo93 le Dim 19 Aoû 2012 - 17:44

non aucun contact à part les transmissions et relance...

mais vu le nombre de soucis de provisionning depuis la mi-juin je soupçonne un bug dans certains profil client qui à priori n'est tjrs pas résolu et la récupération à la main est d'une complexité sans nom d'ou les délais pharaonique

à 17j tu est sur un délais court sur ce genre de soucis pour le moment j'ai pas vu de cas résolu qui ont été déclaré depuis juin

et si ça coince c'est qu'il faut que le Bouygues convoque NC au niveau des DSI (c'est peut etre fait ou peut etre pas) pour purger ça un matériel doit encore mal communiquer entre les 2 parties pour trouver la solution du bug et la résolution manuel pour vos cas.


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Re: plus d' internet suite au changement de bbox fibre défaillant

Message par potrapio le Dim 19 Aoû 2012 - 19:05

@tofoo93
donc si je comprends bien il y a de grandes chances que ce soucis dure encore pas mal de jour voire de semaines...? Me conseilles tu de résilier et de prendre un nouvel abonnement alors?

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Re: plus d' internet suite au changement de bbox fibre défaillant

Message par tofoo93 le Dim 19 Aoû 2012 - 20:37

pas forcement car à un moment il y aura résolution donc le soucis peut etre levé dans très peu de temps.

je conseillerai de résilier si bouygues était dur pour rembourser les gens etc mais c'est pas le cas... après c'est juste uen question personnel à savoir si je l'accepte ou non. en tout cas tu dois attendre 30j pour ne pas avoir les frais et en faire la demande au préalable pour y avoir une note a ton dossier


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Re: plus d' internet suite au changement de bbox fibre défaillant

Message par potrapio le Sam 25 Aoû 2012 - 12:37

bonjour je viens aux nouvelles. On m'a fait bien comprendre que la cellule spécialisé qui gère le problème ne donne plus signe de vie donc je résilie ma box, plus le choix... Tout ça sans frais bien évidement.
Il va falloir que je clôture ce contrat et que je resouscrive en boutique à la nouvelle box sensation.

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Re: plus d' internet suite au changement de bbox fibre défaillant

Message par tofoo93 le Sam 25 Aoû 2012 - 13:50

hello

je comprend la décision effectivement c'est délicat l'atente ça fatigue au bout d'un moment...

peux tu renseigner ce fil http://www.bbox-forum.net/t9195-appel-a-temoins-sur-boitier-non-provisionne merci


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Re: plus d' internet suite au changement de bbox fibre défaillant

Message par vidda84 le Dim 26 Aoû 2012 - 10:43

potrapio a écrit:bonjour je viens aux nouvelles. On m'a fait bien comprendre que la cellule spécialisé qui gère le problème ne donne plus signe de vie donc je résilie ma box, plus le choix... Tout ça sans frais bien évidement.
Il va falloir que je clôture ce contrat et que je resouscrive en boutique à la nouvelle box sensation.

bonjour,

je comprends ta descision et j'aurai fait de mm mais il me semble qu si tu résilies ta Bbox pour souscrire chez Bbox il y a un delai qui est assez long, de plus si c'est pour une Bbox sensation je pense que tu n'es pas au bout de tes peines car celle ci a de nombreux problèmes... SOS

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Re: plus d' internet suite au changement de bbox fibre défaillant

Message par potrapio le Dim 26 Aoû 2012 - 11:26

bonjour bien écoute je ne connais pas les délais. La chose qui est la puls longue je pense que ça doit être de reprendre rendez vous avec un technicien. Chose que je ne comprends pas d'ailleurs vu que toute l'installation a dejà été effectué.
Concernant la sensation quels types de problèmes a t-elle? Que je sache si je prends ça ou si je passe directement chez NC même si leurs offres sont vraiment plus cher! D’ailleurs qu'est ce qui justifie un tel changement de prix en NC et Bouygues?

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Re: plus d' internet suite au changement de bbox fibre défaillant

Message par vidda84 le Dim 26 Aoû 2012 - 11:32

http://www.bbox-forum.net/t9192-liste-d-anomalies-bug-constates-sur-la-sensation-thd et je pense que c'est pas fini, et pour numericable, je te rassure mais la hotline est pire que celle de bouygues, j'ai souscrit "la box" chez eux en janvier, je devais l'avoir en février et en mars toujours rien et pas d'info, donc me voila chez Bbox depuis avril et pour le moment je ne suis pas déçu mais bon, moi à ta place je serai effectivement parti depuis longtemps

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Re: plus d' internet suite au changement de bbox fibre défaillant

Message par potrapio le Dim 26 Aoû 2012 - 11:42

bien je n'ai pas résilier ma ligne avant à cause des 30 jours de non fonctionnement imposé par Bouygues. Seulement vu la complexité du dossier la conseillère technique m'a juste dit "résiliez monsieur, je vais pas vous mentir la cellule qui gère votre problème ne se manifeste plus, c'est inadmissible je le comprends bien mais de notre coté on a fait le maximum.

Et ayant à coté de ça deux forfaits téléphoniques en plus, l'offre ideo étaient, en fibre, la moins chère, NC me couterait 400 euros de pus à l'année tout de même... AH!!! si seulement j'étais fibré Free ça serait réglé depuis bien longtemps!

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Re: plus d' internet suite au changement de bbox fibre défaillant

Message par vidda84 le Dim 26 Aoû 2012 - 11:44

400€ de plus? mais quelle offre voulais tu prendre???



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Re: plus d' internet suite au changement de bbox fibre défaillant

Message par potrapio le Dim 26 Aoû 2012 - 11:50

je voulais prendre l'offre power à 45 euros! seulement concrètement c'est ce que je paie pour mon forfait tout en un idéo actuellement avec ma première ligne téléphonique comprise!

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Re: plus d' internet suite au changement de bbox fibre défaillant

Message par vidda84 le Dim 26 Aoû 2012 - 11:54

a ok en effet, car en ce moment l'offre power est gratuite jusqu'à la fin de l'année ce qui fait presque 200€ d’économie ou alors on t'offre une tablette, maintenant attention les personnes en boutique sont incompétentes et la hotline est digne de celle de free, CAD "NUL"

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Re: plus d' internet suite au changement de bbox fibre défaillant

Message par potrapio le Dim 26 Aoû 2012 - 11:56

ah moi sur le site de NC je vois indiqué 2 mois gratuit seulement! ou as tu vu que c'était gratuit jusqu'à la fin de l'année?

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Message par vidda84 le Dim 26 Aoû 2012 - 11:57

c'est gratuit jusqu'au 31/12/12 Champagne2



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Message par potrapio le Dim 26 Aoû 2012 - 12:00

hummm mais ou as tu vu ça?!!! as tu le lien?!! je ne vois que deux mois gratuits moi!

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Message par vidda84 le Dim 26 Aoû 2012 - 12:01


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Message par potrapio le Dim 26 Aoû 2012 - 12:03

bien chez moi c'est indiqué "promotion gratuit pendant 2 mois"...

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Message par vidda84 le Dim 26 Aoû 2012 - 12:06

[img][/img]

voila ce que j'ai chez moi Super

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Message par potrapio le Dim 26 Aoû 2012 - 12:10



voilà ce que moi j'ai...

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Message par vidda84 le Dim 26 Aoû 2012 - 12:12

lol et bien je peux souscrire pour toi si tu veux lol! un peut louche cette histoire affraid



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Message par potrapio le Dim 26 Aoû 2012 - 12:14

d'autres personnes ont ils également 2 mois offerts ?

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Message par vidda84 le Dim 26 Aoû 2012 - 12:15

peut être que c'est parce que tu es sur Paris???



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Message par Jempi le Dim 26 Aoû 2012 - 12:27

Sur Metz que deux mois gratuit. Les offres à géométrie variable de NC. carton jaune

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Re: plus d' internet suite au changement de bbox fibre défaillant

Message par potrapio le Dim 26 Aoû 2012 - 12:30

oui effectivement je suis sur Paris!

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