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free style
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Re: plus d' internet suite au changement de bbox fibre défaillant

le Mer 15 Aoû 2012 - 4:37
@potrapio a écrit:Le problème qui se pose c'est que j'ai deux abonnements téléphoniques + box chez bouygues du coup les prix étaient intéressant. Maintenant le seul qui soit compatible fibre à mon domicile c'est numericable, et ça coute très cher..
Je me demande s'il vaut mieux pas clore ce dossier avec cette box, résilier et éventuellement refaire une nouvelle inscription, et en même temps ça me permettrait de passer à la nouvelle box sensation.
Qu'en dites vous? Sans compter que j'ai du modifier l'un de mes abonnements téléphoniques pour le tout en un ideo. Mon forfait que j'avais à l’époque avec l'adsl n'existait plus. Du coup j'ignore si je pourrais revenir à cet ancien forfait si je décidais de résilier ma box. Je me suis fait entuber sur toute la ligne et je déteste ça!
De plus selon le test d'éligibilité de numericable je suis éligible à 20 megas! contre 100 megas chez bouygues!


Salut potrapio,

Renseigne toi bien pour la résiliation car si tu quittes BT pour la partie fibre c'est sans engagement donc pas de problème car, 49 euros au pire ou gratuit si 30 jours sans service en revanche pour la partie mobile c'est pas bon je ne sais pas si tu t'ai engagé pour 12 mois ou 24 mois mais le prix risque de monter car plus d'avantage avec la box il y a des personnes qui sont tombées dans ce piège fait bien attention sur ce point. scratch

Pour numéricable éligibilité 20M contre 100M pour BT c'est vraiment pas normal car BT utilise le réseau de numéricable pour la fibre FTTLA je te souhaite bonne chance c'est vraiment le grand bo***l chez BT il n'est pas normal de prendre les gens pour des "beta testeur" ou tout simplement des pigeons. Evil or Very Mad
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techfred

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Re: plus d' internet suite au changement de bbox fibre défaillant

le Mer 15 Aoû 2012 - 23:29
Bonsoir,

potrapio tu habite un secteur jusqu’à 200 mégas chez nc et 100 megas chez Bouygues après vérification.
Toujours aucun changement dans ton dossier.
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potrapio
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Re: plus d' internet suite au changement de bbox fibre défaillant

le Ven 17 Aoû 2012 - 0:50
ah merci techfred! c'est étrange je fais le test sur le site de numericable et ils indiquent 20 mega..

enfin bon! tu dois mieux savoir que moi. Alors le technicien qui s'occupait personnellement de mon dossier (soit disant) devait me contacter aujourd'hui par téléphone (Philippe XXXXXXXXXXX pour ne pas le citer) et évidemment je n'ai toujours pas reçu de coup de file ni aucun mail et surtout amélioration encore... J'ai fini le boulot tard du coup je n'ai pas pu non plus les contacter au téléphone. Honnêtement je suis gavé la... Ils vont m'envoyer une clé 3g illimitée pendant quinze jours.
On paye pour de la fibre et on a de la 3g c'est vraiment incroyable! J'en suis donc aujourd'hui officiellement à 15 jours d'attente...
Passé le délais d'un mois je résilierais. Peut être que je m'orienterais vers numericable au moins tout se fait sur leurs réseaux j'aurais plus 200 intermédiaires.
ce que je trouve juste incroyable c'est que je paie mensuellement 110 euros tous forfaits confondus et que l'on est vraiment pas respecté en temps que client!


Dernière édition par tofoo93 le Ven 17 Aoû 2012 - 2:22, édité 1 fois (Raison : pas de nom du personnel ou de données perso, merci!)
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tofoo93

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Re: plus d' internet suite au changement de bbox fibre défaillant

le Ven 17 Aoû 2012 - 2:26
ton service bbox fibre reste à 39.90€ que tu payes 50€ ou 500€/moi hélas selon le problème ça ne fera pas avancer le soucis plus vite.... d'ailleurs ça serait discriminant sauf de payer un forfait plus cher avec des GRT plus courte comme pour les PRO Wink

Nul doute que bouygues sois en pro actif ou sur ta demande une fois résolu le soucis remboursera le service THD que tu ne bénéficies pas à ce jour, c'est la regle dans l'entreprise Smile


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tchoum17

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Re: plus d' internet suite au changement de bbox fibre défaillant

le Ven 17 Aoû 2012 - 14:33
Et le remboursement annoncé par Tofoo n'est pas la règle chez free Smile La règle chez free, c'est le majeur, là où je pense... J'y ai eu droit Smile et c'est pas ce qu'il y a de plus sympa Smile
Au moins bYT fait des gestes commerciaux sans broncher. Mais ce que l'on voudrait c'est quand même que ça fonctionne Smile
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techfred

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Re: plus d' internet suite au changement de bbox fibre défaillant

le Ven 17 Aoû 2012 - 20:19
bonsoir potrapio.
ton test numericable c'est sur l'adsl lol.
faut mettre l'adresse pas le no de téléphone.
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potrapio
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Re: plus d' internet suite au changement de bbox fibre défaillant

le Dim 19 Aoû 2012 - 2:52
@ techfred sur le site de numericable tu ne peux pas lancer un test d'éligibilité sans indiquer ton numéro de téléphone sinon ça ne se lance pas.... On te demande sur le site ton numéro de téléphone fixe...

Sinon pour les news j'ai reçu ma clé 3g ce matin wouaa les débits de tueur j'en suis ravi pire que l'adsl. Concernant mon problème toujours pas de news le technicien qui gère mon problème ne me rappelle jamais et l'autre technicien que j'avais en ligne me dit de patienter.
Il me dit que mon problème c'est "le serpent qu se mord la queue". En gros j'ai une migration téléphonique pas fini. Elle doit se mettre en échec et ne pas se relancer automatiquement car elle tente en vain de se synchroniser avec l'ancienne box. Seulement après chaque échec la synchronisation se relance . Mais la nouvelle box a besoin de cette migration en échec pour ajouter manuellement la nouvelle adresse mac et retenter la migration en succès pour fonctionner. Et la cellule qui s'occupe de ça est au courant depuis la seconde relance du 8 aout et n'a toujours rien fait. J'adore bouygues telecom.

Donc maintenant deux solutions: Attendre comme ça indéfiniment. Ou alors tout résilier et refaire un nouvel abonnement. A savoir renvoyer les équipements, en commander un nouveau, rdv avec le technicien paiement du dépôt de garantie du nouvel équipement. Et attendre aussi qu'on me rembourse le dépôt de garantie de 49 € que Bouygues me devra pour les anciens équipements fibre optique. (J'attends toujours depuis 3 mois le remboursement de mon dépôt de garantie de la box adsl que j'avais rendu).
Sinon 3ème solution: passer en migration bbox sensation. Donc payer plus chère et attendre quoi qu'il en soit le 27 aout car pas disponible pour le moment en fibre...
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tofoo93

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Re: plus d' internet suite au changement de bbox fibre défaillant

le Dim 19 Aoû 2012 - 11:11
je sais pas ou tu fais ton test mais sur le site de NC c'est bien par adresse:
http://offres.numericable.fr/ (cliquer sur le bouton: tester votre éligibilité)


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potrapio
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Re: plus d' internet suite au changement de bbox fibre défaillant

le Dim 19 Aoû 2012 - 12:20
ah bien ecoute j'ai refait les tests et maintenant éligible jusque 200 méga ! mais faut bien indiquer son numéro de tel parce que mon numéro de rue est dans "autre".

Si quelqu'un ici travailles chez bouygues je suis bien preneur pour savoir ce qui se passe dans mon dossier car rien n'avance!

Je me tate vraiment à aller chez numericable avec le forfait power à 45euros par mois! mais 75e de dépot de garantie pfiouuu ca fait mal!
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Re: plus d' internet suite au changement de bbox fibre défaillant

le Dim 19 Aoû 2012 - 12:31
tu es déjà suivi vu que tu as meme recu une clef SAV, on a pas de super pouvoir du moment que les conseillers tech font les bonnes remonté après ça ne dépend plus d'eux mais de la back office qui doit effectuer le nécessaire.
mais eux tu ne les auras jamais en 1ere ligne...

donc il faut un peu de patience les tech ou commercial en ligne rembourseront les jours sans services par la suite


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Re: plus d' internet suite au changement de bbox fibre défaillant

le Dim 19 Aoû 2012 - 14:46
@ tofoo93 je comprends bien que les techniciens ont fait leurs parts. Mais ne peuvent ils pas mettre un peu la pression au "back office" ou cette "cellule specialisé" comme ils l’appellent? Tout de même 17 jours sans que ce back office ne fasse rien je trouve pas ça très sérieux.
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tofoo93

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Re: plus d' internet suite au changement de bbox fibre défaillant

le Dim 19 Aoû 2012 - 17:44
non aucun contact à part les transmissions et relance...

mais vu le nombre de soucis de provisionning depuis la mi-juin je soupçonne un bug dans certains profil client qui à priori n'est tjrs pas résolu et la récupération à la main est d'une complexité sans nom d'ou les délais pharaonique

à 17j tu est sur un délais court sur ce genre de soucis pour le moment j'ai pas vu de cas résolu qui ont été déclaré depuis juin

et si ça coince c'est qu'il faut que le Bouygues convoque NC au niveau des DSI (c'est peut etre fait ou peut etre pas) pour purger ça un matériel doit encore mal communiquer entre les 2 parties pour trouver la solution du bug et la résolution manuel pour vos cas.


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potrapio
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Re: plus d' internet suite au changement de bbox fibre défaillant

le Dim 19 Aoû 2012 - 19:05
@tofoo93
donc si je comprends bien il y a de grandes chances que ce soucis dure encore pas mal de jour voire de semaines...? Me conseilles tu de résilier et de prendre un nouvel abonnement alors?
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tofoo93

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Re: plus d' internet suite au changement de bbox fibre défaillant

le Dim 19 Aoû 2012 - 20:37
pas forcement car à un moment il y aura résolution donc le soucis peut etre levé dans très peu de temps.

je conseillerai de résilier si bouygues était dur pour rembourser les gens etc mais c'est pas le cas... après c'est juste uen question personnel à savoir si je l'accepte ou non. en tout cas tu dois attendre 30j pour ne pas avoir les frais et en faire la demande au préalable pour y avoir une note a ton dossier


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Re: plus d' internet suite au changement de bbox fibre défaillant

le Sam 25 Aoû 2012 - 12:37
bonjour je viens aux nouvelles. On m'a fait bien comprendre que la cellule spécialisé qui gère le problème ne donne plus signe de vie donc je résilie ma box, plus le choix... Tout ça sans frais bien évidement.
Il va falloir que je clôture ce contrat et que je resouscrive en boutique à la nouvelle box sensation.
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