plus d' internet suite au changement de bbox fibre défaillant

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plus d' internet suite au changement de bbox fibre défaillant

Message par potrapio le Mar 7 Aoû 2012 - 9:31

Bonjour je vous expose mon problème. Il y a 6 jours j’ai effectué un échange de matériel bbox fibre en boutique suite à de nombreux soucis sur la connexion wifi du matériel précèdent. La nouvelle bbox est installé depuis à mon domicile et je n’ai toujours pas internet. J’appelle le 611 on m’informe qu’il y a eu une erreur avec l’adresse mac de ma box qui n’a pas été mise à jour du côté de Numéricâble il fait la demande en live au téléphone et me dit d’attendre que ça sera résolu au pire sous 24 heure (problème mineur m’a-t-il dit). J’en suis aujourd’hui à mon 6eme jour sans connexion et mon 6eme appel au 611 on me dit de patienter 6heures, 24h, 2 jours et maintenant on m’annonce qu’il faut patienter toute la semaine voir début de semaine prochaine. Je suis très inquiet suite aux nombreux messages que j’ai pu lire sur ce forum ou les gens attendaient parfois un mois et demi pour un ****** de numéro de série à déclarer à Numéricâble. N’est-il pas possible de, nous même, contacter cette cellule qui s’occupe de ce souci chez Numéricâble ? Comment faire accélérer les choses ??
Merci pour chacune de vos réponses !

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Re: plus d' internet suite au changement de bbox fibre défaillant

Message par tchoum17 le Mar 7 Aoû 2012 - 9:57

C'est le gros souci de dialogue entre les cellules de BYT et numéricâble.
Il faudrait juste savoir ce qui bloque pour déclarer ces malheureuses adresses MAC sur les serveurs... Opération qui ne devrait rendre indisponible les boxs que quelques heures....

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Re: plus d' internet suite au changement de bbox fibre défaillant

Message par MJT le Mar 7 Aoû 2012 - 10:27

Bonjour,

Malgré les NOMREUSES PROMESSES du service technique (voir mon post), après bientôt SEPT semaines d'attentes, mon décodeur tv n'est toujours pas réactivé. Alors, Potrapio, je souhaite que tu n'ais pas à attendre comme moi mais vu comme c'est parti, bon courage.

Bouygues Télécom à le SAV le plus médiocre en réseau fibre/numéricâble


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Re: plus d' internet suite au changement de bbox fibre défaillant

Message par potrapio le Mar 7 Aoû 2012 - 10:43

alors je viens de rappeler le service technique. Nouveau scenario. on me dit qu'une vague de migration téléphonique a été mis en place comme par hasard le jour ou j'ai branché ma nouvelle box. du coup la synchronisation ne se fait pas puisque le numéro de série de la box n'est plus la même. il faut donc attendre que ça soit en échec si j'ai bien compris. délais une semaine. puisque forcement manuellement ils peuvent pas le faire c'est automatique (ça aurait été trop simple). et donc quand celui ci sera en échec, il va se dire: tiens peut être que la box n'est plus la bonne. et là, le technicien pourra manuellement rentrer les nouvelles informations de la box . non mais sérieux c'est quoi ces *********. Hier on me disait que c’était un problème d'adresse mac qu n'a pas été communiqué correctement à NC. maintenant c'est une synchro téléphone qui est abruti. C'est du n'importe quoi.
sans compter qu'on m'a toujours pas rembourser le dépôt de garantie pour l’équipement ADSL que j'avais auparavant(soit il y a deux mois)!

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Re: plus d' internet suite au changement de bbox fibre défaillant

Message par potrapio le Mar 7 Aoû 2012 - 11:58

Que faire à ce moment la?! J'ai l' impression qu'on se moque de moi

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Re: plus d' internet suite au changement de bbox fibre défaillant

Message par techfred le Mar 7 Aoû 2012 - 20:09

salut,
apres nos échanges en mp ta seule solution c'est de les harceler et de la patience.
Apres chacun a sa patience moi j'ai attendu 3 semaines et stoppé tout.
Dommage d'en arriver la.
Si bouygues s'arrangerais avec numericable pour que les techniciens sav et chargé de clientèle puisse appeler une ligne dédié chez numericable ou a ses sous traitant; le problème serais réglé très vite. ou un outils d'activation a la disposition de la hotline de bouygues.
Le problème est assez récurrent .

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Re: plus d' internet suite au changement de bbox fibre défaillant

Message par potrapio le Mar 7 Aoû 2012 - 20:25

Japelle le 611 mais impossible davoir le service technique ils me le proposent même pas....

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Re: plus d' internet suite au changement de bbox fibre défaillant

Message par potrapio le Mer 8 Aoû 2012 - 1:07

Je retenterais demain ds la matinée avant d'aller au boulot
Alors j'ai appelé le service technique ce matin ils peuvent enfin faire la manip il la fait en live au tel il ma dit d'attendre 24 h et normalement c ok . Croisons les doigts!


Dernière édition par potrapio le Mer 8 Aoû 2012 - 10:24, édité 1 fois

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Re: plus d' internet suite au changement de bbox fibre défaillant

Message par potrapio le Mer 8 Aoû 2012 - 9:53

Alors j'ai appelé le service technique ce matin ils peuvent enfin faire la manip il la fait en live au tel il ma dit d'attendre 24 h et normalement c ok . Croisons les doigts!

Maj:
Alors aujourd'hui soit deux jours après. toujours pas d'internet et donc je décide d'appeler le 611 et exceptionnellement le service commercial est fermé et ils ne me proposent à aucun moment de me mettre en relation avec le service technique...

ça me gonfle faut que je les recontacte demain ds la matinée avant d'aller au boulot encore...


Dernière édition par potrapio le Jeu 9 Aoû 2012 - 19:49, édité 1 fois

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Re: plus d' internet suite au changement de bbox fibre défaillant

Message par tchoum17 le Mer 8 Aoû 2012 - 10:08

ok tu nous tiendras au courant...
S'ils peuvent enfin faire la manipulation, c'est une grande nouvelle...

Pour information Potrapio, merci d'éviter le multi-postage et d'éditer tes posts, ça évite de charger ton fil inutilement Smile

Croisons les doigts pour toi.

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Re: plus d' internet suite au changement de bbox fibre défaillant

Message par potrapio le Mar 14 Aoû 2012 - 10:47

Bonjour je viens aux nouvelles. On est maintenant à quasi 15 jours sans internet. La demande auprès de numericable est tjrs en cours (d'après ce qu'il me dit)... rien de neuf depuis le 9 aout.
Le technicien m'envoit une clé 3g à utiliser en illimité pendant 15 jours en attendant.
Et il va appeler Lundi prochain m'a t'il dit... de toute façon j’attends encore 15 jours pour arrivé à 30 d'inactivité et pouvoir résilier sans frais la fibre optique.

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Re: plus d' internet suite au changement de bbox fibre défaillant

Message par tchoum17 le Mar 14 Aoû 2012 - 11:12

C'est quand même impressionnant ce souci de provisionning qui ne devrait pas être un souci à la base. Un clique d'activation d'adresse MAC sur un serveur...

Tofoo, peux-tu utiliser ta baguette magique stp et faire remonter assez haut ce problème très gênant stp ? Et pourquoi ne pas en parler en OFF lors des conférences de presse ? Il faut qu'ils revoient complètement le process de déclaration de matériel car ça devient grave qu'en 2012, les gens reste sans service des semaines pour une déclaration matériel...

Potrapio, suivant chez qui tu pars, tu peux te faire rembourser les frais de résiliation de BYT au pire si tu souhaites partir maintenant.

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Re: plus d' internet suite au changement de bbox fibre défaillant

Message par potrapio le Mar 14 Aoû 2012 - 11:18

Le problème qui se pose c'est que j'ai deux abonnements téléphoniques + box chez bouygues du coup les prix étaient intéressant. Maintenant le seul qui soit compatible fibre à mon domicile c'est numericable, et ça coute très cher..
Je me demande s'il vaut mieux pas clore ce dossier avec cette box, résilier et éventuellement refaire une nouvelle inscription, et en même temps ça me permettrait de passer à la nouvelle box sensation.
Qu'en dites vous? Sans compter que j'ai du modifier l'un de mes abonnements téléphoniques pour le tout en un ideo. Mon forfait que j'avais à l’époque avec l'adsl n'existait plus. Du coup j'ignore si je pourrais revenir à cet ancien forfait si je décidais de résilier ma box. Je me suis fait entuber sur toute la ligne et je déteste ça!
De plus selon le test d'éligibilité de numericable je suis éligible à 20 megas! contre 100 megas chez bouygues!

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Re: plus d' internet suite au changement de bbox fibre défaillant

Message par bbouttie le Mar 14 Aoû 2012 - 18:34

Salut patrapio !

Attention au probléme de provisionning ! il peuvent trèèèèèèèèès longtemps ! J'en fais les frais avec un problème qui dure depuis.... rrrmmmmh.... 3 mois...

http://www.bbox-forum.net/t8539p40-bbox-erreur-de-connexion-internet-mais-synchro-ok#94136

Mais je suis aussi preneur pour un tour de magie ! roll1 Ou un miracle !

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Re: plus d' internet suite au changement de bbox fibre défaillant

Message par potrapio le Mar 14 Aoû 2012 - 20:08

j'ai recontacté encore ce soir le service technique on me "rappelle" Jeudi car demain c'est férié (forcement) pour avoir des news sur mon dossier. J'ai au moins pu avoir le nom de la personne qui gère "personnellement" mon dossier. wait and see

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Re: plus d' internet suite au changement de bbox fibre défaillant

Message par free style le Mer 15 Aoû 2012 - 4:37

@potrapio a écrit:Le problème qui se pose c'est que j'ai deux abonnements téléphoniques + box chez bouygues du coup les prix étaient intéressant. Maintenant le seul qui soit compatible fibre à mon domicile c'est numericable, et ça coute très cher..
Je me demande s'il vaut mieux pas clore ce dossier avec cette box, résilier et éventuellement refaire une nouvelle inscription, et en même temps ça me permettrait de passer à la nouvelle box sensation.
Qu'en dites vous? Sans compter que j'ai du modifier l'un de mes abonnements téléphoniques pour le tout en un ideo. Mon forfait que j'avais à l’époque avec l'adsl n'existait plus. Du coup j'ignore si je pourrais revenir à cet ancien forfait si je décidais de résilier ma box. Je me suis fait entuber sur toute la ligne et je déteste ça!
De plus selon le test d'éligibilité de numericable je suis éligible à 20 megas! contre 100 megas chez bouygues!


Salut potrapio,

Renseigne toi bien pour la résiliation car si tu quittes BT pour la partie fibre c'est sans engagement donc pas de problème car, 49 euros au pire ou gratuit si 30 jours sans service en revanche pour la partie mobile c'est pas bon je ne sais pas si tu t'ai engagé pour 12 mois ou 24 mois mais le prix risque de monter car plus d'avantage avec la box il y a des personnes qui sont tombées dans ce piège fait bien attention sur ce point. scratch

Pour numéricable éligibilité 20M contre 100M pour BT c'est vraiment pas normal car BT utilise le réseau de numéricable pour la fibre FTTLA je te souhaite bonne chance c'est vraiment le grand bo***l chez BT il n'est pas normal de prendre les gens pour des "beta testeur" ou tout simplement des pigeons. Evil or Very Mad
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Re: plus d' internet suite au changement de bbox fibre défaillant

Message par techfred le Mer 15 Aoû 2012 - 23:29

Bonsoir,

potrapio tu habite un secteur jusqu’à 200 mégas chez nc et 100 megas chez Bouygues après vérification.
Toujours aucun changement dans ton dossier.

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Re: plus d' internet suite au changement de bbox fibre défaillant

Message par potrapio le Ven 17 Aoû 2012 - 0:50

ah merci techfred! c'est étrange je fais le test sur le site de numericable et ils indiquent 20 mega..

enfin bon! tu dois mieux savoir que moi. Alors le technicien qui s'occupait personnellement de mon dossier (soit disant) devait me contacter aujourd'hui par téléphone (Philippe XXXXXXXXXXX pour ne pas le citer) et évidemment je n'ai toujours pas reçu de coup de file ni aucun mail et surtout amélioration encore... J'ai fini le boulot tard du coup je n'ai pas pu non plus les contacter au téléphone. Honnêtement je suis gavé la... Ils vont m'envoyer une clé 3g illimitée pendant quinze jours.
On paye pour de la fibre et on a de la 3g c'est vraiment incroyable! J'en suis donc aujourd'hui officiellement à 15 jours d'attente...
Passé le délais d'un mois je résilierais. Peut être que je m'orienterais vers numericable au moins tout se fait sur leurs réseaux j'aurais plus 200 intermédiaires.
ce que je trouve juste incroyable c'est que je paie mensuellement 110 euros tous forfaits confondus et que l'on est vraiment pas respecté en temps que client!


Dernière édition par tofoo93 le Ven 17 Aoû 2012 - 2:22, édité 1 fois (Raison : pas de nom du personnel ou de données perso, merci!)

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Re: plus d' internet suite au changement de bbox fibre défaillant

Message par tofoo93 le Ven 17 Aoû 2012 - 2:26

ton service bbox fibre reste à 39.90€ que tu payes 50€ ou 500€/moi hélas selon le problème ça ne fera pas avancer le soucis plus vite.... d'ailleurs ça serait discriminant sauf de payer un forfait plus cher avec des GRT plus courte comme pour les PRO Wink

Nul doute que bouygues sois en pro actif ou sur ta demande une fois résolu le soucis remboursera le service THD que tu ne bénéficies pas à ce jour, c'est la regle dans l'entreprise Smile


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Re: plus d' internet suite au changement de bbox fibre défaillant

Message par tchoum17 le Ven 17 Aoû 2012 - 14:33

Et le remboursement annoncé par Tofoo n'est pas la règle chez free Smile La règle chez free, c'est le majeur, là où je pense... J'y ai eu droit Smile et c'est pas ce qu'il y a de plus sympa Smile
Au moins bYT fait des gestes commerciaux sans broncher. Mais ce que l'on voudrait c'est quand même que ça fonctionne Smile

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Re: plus d' internet suite au changement de bbox fibre défaillant

Message par techfred le Ven 17 Aoû 2012 - 20:19

bonsoir potrapio.
ton test numericable c'est sur l'adsl lol.
faut mettre l'adresse pas le no de téléphone.

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Re: plus d' internet suite au changement de bbox fibre défaillant

Message par potrapio le Dim 19 Aoû 2012 - 2:52

@ techfred sur le site de numericable tu ne peux pas lancer un test d'éligibilité sans indiquer ton numéro de téléphone sinon ça ne se lance pas.... On te demande sur le site ton numéro de téléphone fixe...

Sinon pour les news j'ai reçu ma clé 3g ce matin wouaa les débits de tueur j'en suis ravi pire que l'adsl. Concernant mon problème toujours pas de news le technicien qui gère mon problème ne me rappelle jamais et l'autre technicien que j'avais en ligne me dit de patienter.
Il me dit que mon problème c'est "le serpent qu se mord la queue". En gros j'ai une migration téléphonique pas fini. Elle doit se mettre en échec et ne pas se relancer automatiquement car elle tente en vain de se synchroniser avec l'ancienne box. Seulement après chaque échec la synchronisation se relance . Mais la nouvelle box a besoin de cette migration en échec pour ajouter manuellement la nouvelle adresse mac et retenter la migration en succès pour fonctionner. Et la cellule qui s'occupe de ça est au courant depuis la seconde relance du 8 aout et n'a toujours rien fait. J'adore bouygues telecom.

Donc maintenant deux solutions: Attendre comme ça indéfiniment. Ou alors tout résilier et refaire un nouvel abonnement. A savoir renvoyer les équipements, en commander un nouveau, rdv avec le technicien paiement du dépôt de garantie du nouvel équipement. Et attendre aussi qu'on me rembourse le dépôt de garantie de 49 € que Bouygues me devra pour les anciens équipements fibre optique. (J'attends toujours depuis 3 mois le remboursement de mon dépôt de garantie de la box adsl que j'avais rendu).
Sinon 3ème solution: passer en migration bbox sensation. Donc payer plus chère et attendre quoi qu'il en soit le 27 aout car pas disponible pour le moment en fibre...

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Re: plus d' internet suite au changement de bbox fibre défaillant

Message par tofoo93 le Dim 19 Aoû 2012 - 11:11

je sais pas ou tu fais ton test mais sur le site de NC c'est bien par adresse:
http://offres.numericable.fr/ (cliquer sur le bouton: tester votre éligibilité)


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Re: plus d' internet suite au changement de bbox fibre défaillant

Message par potrapio le Dim 19 Aoû 2012 - 12:20

ah bien ecoute j'ai refait les tests et maintenant éligible jusque 200 méga ! mais faut bien indiquer son numéro de tel parce que mon numéro de rue est dans "autre".

Si quelqu'un ici travailles chez bouygues je suis bien preneur pour savoir ce qui se passe dans mon dossier car rien n'avance!

Je me tate vraiment à aller chez numericable avec le forfait power à 45euros par mois! mais 75e de dépot de garantie pfiouuu ca fait mal!

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Re: plus d' internet suite au changement de bbox fibre défaillant

Message par tofoo93 le Dim 19 Aoû 2012 - 12:31

tu es déjà suivi vu que tu as meme recu une clef SAV, on a pas de super pouvoir du moment que les conseillers tech font les bonnes remonté après ça ne dépend plus d'eux mais de la back office qui doit effectuer le nécessaire.
mais eux tu ne les auras jamais en 1ere ligne...

donc il faut un peu de patience les tech ou commercial en ligne rembourseront les jours sans services par la suite


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