Construction ligne BBOX - 2ieme refus de FT.

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en cours Construction ligne BBOX - 2ieme refus de FT.

Message par jigawa le Ven 27 Juil 2012 - 14:25

Bonjour,

Je résume:

- Le 7 juillet, j'ai emménagé dans un appartement NEUF d'un immeuble NEUF situé à Noisiel.

- Le 11 juillet, j'ai souscris à un abonnement BBOX + téléphone + tv. (classique, pas Sensation).

- Vers le 17 juillet, Bouygues m'informe que France Télécom a rejeté la demande et à besoin du nom de l'ancien abonné pour la création de ligne. Comme je suis le premier habitant, avec l'opérateur nous complétons l'étage, le numéro d'appartement et nous relançons la demande.

- Ce jour, France Télécom me laisse personnellement un message sur mon répondeur pour m'indiquer que la demande est une nouvelle fois rejetée. Il leur faut impérativement le nom de l'ancien abonné ou le numéro de la plaque FT.

(la dernière fois, l’opérateur Bouygues à préféré ne pas inclure ce numéro à la demande car selon lui, une plaque FT c'est une lettre et des chiffres)
=> Sur ma porte je n'ai pas de plaque FT, mais j'ai une petite étiquette verte et ovale avec "203" écrit dessus (ca ne correspond pas à mon numéro d'appart), à votre avis ça peut être une autre version de la plaque FT ?

De toute façon, je n'ai plus rien à perdre, je vais leur communiquer ce numéro mais pour cela il faut encore attendre que Bouygues "accuse réception" du refus de FT.

Merci Smile

jigawa
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Message par tofoo93 le Ven 27 Juil 2012 - 14:35

hello

car sans le compte rendu de FT, bouygues ne peut pas relancer une commande avec un complement d'info demandé


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

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Message par jigawa le Ven 27 Juil 2012 - 15:02

Oui je comprend Smile
J'attend le SMS me notifiant le refus et je recontacte Bouygues pour compléter ce fameux numéro de logo FT, en espérant que cela débloque la situation.

Je mettrai à jour ce topic en conséquence.

jigawa
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Message par jigawa le Jeu 2 Aoû 2012 - 14:58

Aujourd'hui correspond à la date initiale du "Rendez-vous d'installation" mais aucune synchro.

J'apelle le service client, l'opérateur trouve trace de mon appel de la semaine dernière pour ajouter le numero de logo FT au dossier mais le numéro n'apparait pas DANS le dossier.

Ma construction à donc une nouvelle fois été rejetée. Evil or Very Mad

L'opérateur relance une demande avec le logo => Construction repoussée au 24 aout. Outch...

Je suis d'un naturel patient, mais depuis le 7 juillet, ça commence à faire long...

J'ose esperer que mon dossier est COMPLET pour ce prochain RDV. SOS

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Message par nicotof le Sam 4 Aoû 2012 - 15:08

Il me semble qu'une plaque france télécom n'est pas de 3 chiffres mais plusieurs avec également 1 lettre , elle est normalement mise sur le battant de la porte sous forme d'une etiquette plastique avec un tel gravé dessus.

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Message par tofoo93 le Sam 4 Aoû 2012 - 17:40

pas forcément, ça c'est si le promoteur respecte le cahier des charges Smile
la réalité c'est que souvent c'est couplé à un autre identifiant

et ce qui est moins drole c'est que parfois le client à l'identifiant FT sauf que le FAI alternatif n'a aucune indication dans la base mise à dispo par l'opérateur historique.

Par fois il faut que le conseiller questionne un maximum le client il trouvera ainsi une concordance afin d'eviter de tomber à un autre endroit et de faire un slamming non voulu.


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Message par jigawa le Mar 21 Aoû 2012 - 0:12

Ce soir, petite nouveauté sur mon suivi de constuction de ligne:

"Bonne nouvelle ! La création de votre ligne Bbox est en cours. Votre rendez-vous d'installation n'est plus nécessaire."

Cool !
Toujours pas de synchro mais c'est sur la bonne voie. Smile

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Message par tchoum17 le Mar 21 Aoû 2012 - 9:01

parfait Smile
patience Smile

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Message par jigawa le Ven 24 Aoû 2012 - 0:24

Voila ETAPE 4 mais le soucis c'est que je n'ai toujours pas de sychronisation (voyant ADSL clignote) et sauf erreur de ma part, ca n'est pas normal. Je me trompe ?



Je crains le pire, autrement dit une erreur de FT ou un mauvais câblage. De mon coté (immeuble neuf) j'ai testé directement sur la prise DTI et c'est pareil. No

J'attend l'ADSL depuis début juillet, avec les vacances ca allait mais là j'en ai ABSOLUMENT besoin pour le boulot. silent

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Message par tofoo93 le Ven 24 Aoû 2012 - 0:29

je demande de mon coté...
à priori le sms d'ouverture et branchement des équipement va tomber dans quelques heures

( si pas d'ano M. Poisse Wink )


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Message par jigawa le Ven 24 Aoû 2012 - 16:38

Sms final reçu. Tout devrait etre ok mais ma box ne synchronise toujours pas, même sur la prise DTI. Rappel au 611 pour notifier mais au lieu de prendre en compte mon problème, on me demande d'attendre 2 jours de plus "pour voir". Inutile car le problème est physique.

Jusque là, je suis resté patient et je n'en veux pas à Bouygues mais manifestement la construction de ma ligne est délicate et/ou nécessite réellement l'intervention d'un technicien (que je n'ai jamais eu) et "la procédure" me demande de patienter encore et encore... ceci depuis le 7 juillet.

Bref, mon recommandé est partit, je résilie à mes frais et j'ai pris un abonnement chez l'opérateur historique.

Je te tiens à vous remercier pour votre aide, sincèrement.
A bientôt. Enchanté

(sujet clos)

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Message par tofoo93 le Ven 24 Aoû 2012 - 17:09

ok

bonne continuation


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