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arnaud.vernon
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Activation France Télécom, ils font quoi ?

le Mer 18 Juil 2012 - 19:03
Bonjour à tous,

Un technicien FT est passe le 11 juillet pour installer et valider la ligne téléphonique dans le cadre d'un abonnement Adsl sensation (nouvel abonné). Je suis donc à l'etape 3 de mon suivi commande.

Sur ce suivi de commande, il est indiqué que ma ligne sera active le 14 juillet et là commence les problèmes, on est le 18 juillet et toujours rien.

Je décide donc d'appeler le 611 et on m'indique qu'ils n'ont pas reçu le dossier de FT et qu'ils ne peuvent donc pas activer mon compte.

Lundi ils décident donc de faire appel à un expert pour récupérer mon dossier, on m'annonce même que cela peut prendre 10 jours (tombe à moitié dans le coma !!)

Bref je ne comprends pas trop la démarche, 7 jours après le technicien ma ligne est toujours pas crée, personne à l'air vraiment de s’inquiéter et je n'ai toujours pas de télé ni d'internet. Bref j'ai l'impression de retourner 20 ans en arrière..

Est-ce que quelqu'un à eu la même problématique ?

Merci de votre aide.
ricopc

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Autre FAI
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Re: Activation France Télécom, ils font quoi ?

le Mer 18 Juil 2012 - 19:19
Le FAI a 30 jours pour te connecter, donc pas étonnant qu'il ne soit pas super préssé...le mieux c'est de les relancer de temps en temps.



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tofoo93

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Re: Activation France Télécom, ils font quoi ?

le Mer 18 Juil 2012 - 22:20
hello

en faite Bytel ne peut pas relancer FT avant 30jours après la validation de la commande par FT qui correpond à j+1 en general à la date de l'étape 2

et puis quand il font cette relance le commercial lui renvoi la demande à une cellule qui vérifie certains point de ton dossier avant de demander à FT pour rien...

le point négatif c'est de ne pas avoir de connexion, mais le point positif c'est qu'il n'y a pas eu encore le démarrage de la facturation.


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bbox-95

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Re: Activation France Télécom, ils font quoi ?

le Mer 18 Juil 2012 - 23:54
Puis on est en période estivalle, les gens prennent leurs congés donc délai plus long également.

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arnaud.vernon
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Re: Activation France Télécom, ils font quoi ?

le Jeu 19 Juil 2012 - 14:13
Merci pour vos avis.

Est-ce que FT active les lignes n'importe quand dans la journée ou il y a des horaires ?

Si je comprends bien, tant que ma ligne indique le message téléphonique "le numéro que vous avez demandé n'est pas attribué", c'est que nos amis n'ont pas travaillé dessus ?

Merci.
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tofoo93

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Re: Activation France Télécom, ils font quoi ?

le Jeu 19 Juil 2012 - 17:18
en general entre 8h et 19h


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arnaud.vernon
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Re: Activation France Télécom, ils font quoi ?

le Jeu 19 Juil 2012 - 17:41
Ok,

Merci.

Donc pas d’inquiétude selon vous si la ligne n'est pas construite après 8 jours. A titre indicatif, la demande d'expertise de Bouygues à été effectués Lundi soir.

Je dois commencer à pleurer à partir de quand ? demain ?

Merci.
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tofoo93

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Re: Activation France Télécom, ils font quoi ?

le Jeu 19 Juil 2012 - 19:43
complète ton profil avec ton numero de client Bbox

je demanderai des infos


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arnaud.vernon
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Re: Activation France Télécom, ils font quoi ?

le Jeu 19 Juil 2012 - 20:55
Je viens de recevoir enfin un sms de Bouygues mais...c'est pour m'indiquer que le débit de mon forfait internet de mon téléphone à presque atteint sa limite !!

Sinon tofoo93 je viens de mettre à jour mon profil avec mon numéro de client.

Merci d'avance.
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Re: Activation France Télécom, ils font quoi ?

le Ven 20 Juil 2012 - 9:43
Ok

le retoruque j'ai eu c'est qu'ils n'ont pas eu le compte rendu du passage du tech c'est ce qui coince...

ils ont lancé un ticket d'incident pour débloquer la situation lors d'un de tes précédant appel.

tiens nous au jus quand il y aura du neuf (je pense que d'ici la fin de semaine pro ça devrait avori bougé

@+


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arnaud.vernon
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Re: Activation France Télécom, ils font quoi ?

le Ven 20 Juil 2012 - 9:50
Merci pour ton aide.

Pour toi çà semble compliqué pour ce week ?
Cela prend toujours autant de temps pour un ticket incident ?

Ils me dépriment, à chaque fois que je phone mon numéro c'est toujours la même rengaine "Le numéro que vous demandez..."
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arnaud.vernon
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Re: Activation France Télécom, ils font quoi ?

le Ven 20 Juil 2012 - 11:23
Vous croyez que je peux demandez un geste commercial sur l'achat d'une clé 3g pour mon MAC, histoire que je surfs un peu.

Ils sont réceptifs à ce genre de demande ?
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Re: Activation France Télécom, ils font quoi ?

le Ven 20 Juil 2012 - 12:00
non ca ne sera pas possible


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arnaud.vernon
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Re: Activation France Télécom, ils font quoi ?

le Ven 20 Juil 2012 - 16:58
Une petite avancée.

D'après Bouygues mon numéro de géolocalisation FT est effectif le 01.49...par contre mon 09... est toujours pas crée.

J'ai tenté ma chance au 1014 pour demander quand ma ligne sera crée comme je m'en doutais on m'a mis dans le mur en me disant même que si j'étais pas content de Bouygues j'avais qu'à venir chez eux. C'est la faute de Bouygues pas la leurs..

Aux dernières nouvelles, Bouygues à effectuée une seconde relance (expert) pour la création de ligne, çà devrait arriver un jour..

Demain cela fera 20 jours que j'ai pris mon abonnement, il se passe quoi si j'ai rien au bout de 30 jours, ils garantissent pas la connection ?

Merci
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Re: Activation France Télécom, ils font quoi ?

le Sam 21 Juil 2012 - 13:09
tu pourras demander à faire l'abandon de la commande sans frais de résiliation et reprendre ton ancien forfait mobile etc... les 30jours ne compte qu'à partir de l'étape 2 pour mémo

tiens nous au jus si y'a du neuf la semaine pro


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