Resilier offre ideo eden relx

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Resilier offre ideo eden relx

Message par badclark le Jeu 12 Juil 2012 - 12:07

Bonjour,

J'aimerais savoir comment résilier mon offre ideo éden relax 3h sans frais je n'ai aucuns services depuis 2 mois?
Puis-je résilier tout box+ mobile? Vais-je payer?

Merci

badclark
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Re: Resilier offre ideo eden relx

Message par ricopc le Jeu 12 Juil 2012 - 19:22

au delà de 30 jours sans service (incident déclaré auprès du SC), tu résilies sans frais ta partie bbox.
Par contre tu basculeras vers un forfait mobile eden relax 3h (car tu es toujours engagé).

Pour le faire, tu envoies un recommandé à avec AR au service client bbox en expliquant ton cas.
Par la suite tu recevras divers courriers t'informant de la procédure pour rendre tes équipements internet.



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Re: Resilier offre ideo eden relx

Message par tofoo93 le Jeu 12 Juil 2012 - 19:56

ricopc avant de dire ça il faudrait savoir ce qu'il entend par ne plus avoir de service... car la si ça tombe il n'a aucun ticket d'ouvert et autre donc les frais s'appliqueront.

le mieux c'est de contacter bouygues un conseiller qui pré-valide ou non la résiliation sans frais selon l'historique.

Wink


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Re: Resilier offre ideo eden relx

Message par badclark le Jeu 12 Juil 2012 - 23:36

ok merci beaucoup pour vos réponses je n'ai pas de service bbox après j'ai le bug de la bbox sagem mon iphone ne trouve pas le wifi bbox depuis fin mars....

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Re: Resilier offre ideo eden relx

Message par ricopc le Ven 13 Juil 2012 - 8:39

le plus important c'est:

est ce que tu as un ticket d'incident toujours ouvert auprès de bouygues concernant ton absence de service bbox ?
Si oui, depuis quand ?



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Re: Resilier offre ideo eden relx

Message par badclark le Ven 13 Juil 2012 - 10:25

Oui j 'ai bien un ticket depuis le 20 juin l'historique des incidents ne va pas avant alors qu avant le 20 juin j'avais déjà des soucis

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Re: Resilier offre ideo eden relx

Message par ricopc le Ven 13 Juil 2012 - 10:30

Au 20 juillet envoie ta lettre et demande la resiliation sans frais de la partie box.
Tu resteras engagé pour le mobile.
Tu recevras des sms pour t'informer du changement de ton abo mobile.
Appelle bouygues pour leur dire avant.



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Re: Resilier offre ideo eden relx

Message par badclark le Ven 13 Juil 2012 - 11:01

Ok je te remercie je me doutais bien que je ne pouvais pas résilier la partie box et la partie mobile c'était trop beau!

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Re: Resilier offre ideo eden relx

Message par ricopc le Ven 13 Juil 2012 - 11:52

Ta partie mobile fonctionne, et ton engagement est sur cette partie là, pas sur la partie box.
C'est une belle subtilitée, ils ont bien pensé au truc chez BT.
C'est clairque les offres mobiles seules sont nettement moins interessantes.



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Re: Resilier offre ideo eden relx

Message par tofoo93 le Ven 13 Juil 2012 - 12:44

moi je vois ticket depuis le 20 juin et avant soucis avec le wifi (qui rentre pas dans le service de base)

donc pour le moment tu ne peux pas résilier sans frais la Box

le ticket est tjrs bien ouvert dans ton espace client?

car si il est fermé et marqué résolue et que tu ne les a pas rappelé on redémarre à zero

C'est pour ça il faut etre vigilant la les 49€ vont lui etre exigé!

Tu dois avoir une date estimé du rétablissement dans un des SMS reçu - si tu ne le retrouves pas contacte le service Technique savoir l'évolution demander pourquoi pas à faire le point en te transferant vers le service commercial leur indiquant que tu souhaites résilier sans frais si le service n'est pas rétablie après le 20 juillet. Demander (ça ne coute rien) si une clef 3G peut etre transmis ou un accord pour aller en chercher une ss engagement rbt sur presentation de facture dans un club bouygues, si le service refonctionne dans un délais assez bref tu pourras demander le rbt des jours sans services plus un petit dédo

voila les grandes lignes pour t'aider un peu.


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Re: Resilier offre ideo eden relx

Message par badclark le Ven 13 Juil 2012 - 13:57

Je rectifie j'ai le voyant tel1 de ma box qui ne s'allume plus depuis mai j'ai mes 16 sms d'infobox "l'incident sur votre ligne box nécessite..." et le premier datant du 22 mai + les rdv avec les techniciens qui prouvent bien que mes soucis de tel fixe et de connexions ne datent pas du 20 juin mais bien avant seulement dans l'historique le plus vieux noté est le 20 juin mes problèmes de wifi sont apparus fin mars

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Re: Resilier offre ideo eden relx

Message par tofoo93 le Ven 13 Juil 2012 - 15:09

c'est que ce n'est pas le même incident, un conseiller pourra te conseiller dans ton interet ça ne change rien aux principes rappelé avant


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Re: Resilier offre ideo eden relx

Message par ricopc le Ven 13 Juil 2012 - 15:12

de toute façon dans 7 jours ça fera un mois... donc il suffit d'attendre un tout petit peu pour résilier sans frais.
Le 20 juillet tu appelles BT pour leur dire que ton courrier de résiliation part.

C'est vrai que deux mois de problème c'est beaucoup...perso j'ai eu 25 jours d'absence de connexion avec alice/free, c'était un long tunnel!
Alors 2 mois de problème...



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Re: Resilier offre ideo eden relx

Message par badclark le Ven 13 Juil 2012 - 16:18

j'ai eu bouygues cet aprem je peux résilier sans frais dès maintenant car le premier ticket date du 21 mai

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