Des tickets se crééent tout seuls dans l'espace client ?

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Des tickets se crééent tout seuls dans l'espace client ?

Message par JojoBT le Sam 9 Juin 2012 - 21:45

Bonsoir !

Depuis début mai 2012 et mon départ sur Paris, ma ligne est stable à 2,2 Mbps sans désynchro.

Aujourd'hui je me connecte sur mon espace client box pour voir ceci :



Et des tickets du type :



C'est normal ? C'est la météo du réseau ?

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Re: Des tickets se crééent tout seuls dans l'espace client ?

Message par tofoo93 le Sam 9 Juin 2012 - 22:27

hello

je sais que certains clients bénéficient d'un auto diag pour un meilleurs suivi, je ne sais plus si celui ci combine des pré alerte pour lancer des tickets par la suite d'interv


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

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Re: Des tickets se crééent tout seuls dans l'espace client ?

Message par bbox-95 le Sam 9 Juin 2012 - 23:05

Cette semaine des membres ont remonté des bugs au sujet des tickets sur l'espace client, une pelletée de tickets étaient ouverts et fermés à la date du 1 janvier 1970....

Je ne sais pas s'il y a un lien

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Re: Des tickets se crééent tout seuls dans l'espace client ?

Message par tofoo93 le Sam 9 Juin 2012 - 23:38

ah ça c'est plutôt digne d'un bug Laughing
là les dates sont pas déconnante


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Re: Des tickets se crééent tout seuls dans l'espace client ?

Message par bbox-95 le Dim 10 Juin 2012 - 5:30

Je viens de me connecter pour voir, et également j'ai 3 incidents comme jojo

Un au 5 juin et deux du 6 juin 2012, cependant sur ma ligne et celle de mon voisin, il y a eu des travaux qui ont causé 6 pertes de liaisons et une pelleté de crc. Ça eu lieu lundi et mardi dernier soit 4 et 5 juin scratch

Depuis mes erreurs ont chuté à 1s d'erreur et 1 crc/h c'est chouette mais dans la bataille ma ligne s'est légèrement bridée, elle plafonne et dépasse les 8db de marge snr. On m'avait mis un palier à 1000kbs-up/5000kbs-dw avec marge à 8db. Dommage que l'on ne puisse pas intervenir sur les paramètres de sa ligne sans avoir appeler le 611.

Code:

 Ligne ADSL synchronisée
Type de connexion   IPoE
Délai depuis la mise en marche   0J 16H 33M 19S
Connexion internet établie depuis …   0
Temps de disponibilité   0J 16H 31M 59S
Type d'ADSL:   ADSL
Bande passante (montante)   896 Kbps
Bande passante (descendante)   3904 Kbps
Données transférées (envoyées)   88583 kB
Données transférées (reçues)   6045444 kB
Puissance de sortie (montant)   12.5 dBm
Puissance de sortie (descendant)   19.1 dBm
Atténuation de ligne (montant)   31.5 dB
Atténuation de ligne (descendant)   63.5 dB
Marge signal/bruit (montant)   10 dB
Marge signal/bruit (descendant)   8.6 dB
ID fournisseur (local)   TMMB
ID Chipset (distant)   GSPN
Perte des trames (local)   0
Perte des trames (distant)   0
Perte de signal (local)   0
Perte de signal (distant)   n/a
Perte de puissance (local)   0
Perte de puissance (distant)   0
Perte de liaison (distant)   0
Secondes d'erreurs (local)   14
Secondes d'erreurs (distant)   0
Erreurs FEC (montant)   70
Erreurs FEC (descendant)   108877
Erreurs CRC (montant)   0
Erreurs CRC (descendant)   21
Erreurs HEC (montant)   0
Erreurs HEC (descendant)   19

Édit: ah non je pense que cela est dû à mon problème de numéro usurpé par orange, j'ai contacté Bouygues et l'arcep le 4/6/2012... Faudrait que l'espace client donne les intitulés pour s'y retrouver geek geek

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Re: Des tickets se crééent tout seuls dans l'espace client ?

Message par djelbarto le Dim 10 Juin 2012 - 10:15

Moi aussi, j'ai eu 3 tickets cette semaine !



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Re: Des tickets se crééent tout seuls dans l'espace client ?

Message par bbouttie le Dim 10 Juin 2012 - 10:24

Salut à tous !

Moi aussi j'ai eu 6 tickets Laughing

Puis 3... mais parceque j'ai des soucis avec ma box en ce moment Surprised

No stress ! Be Happy !


Dernière édition par bbouttie le Dim 10 Juin 2012 - 10:53, édité 1 fois

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Re: Des tickets se crééent tout seuls dans l'espace client ?

Message par gilloureims le Dim 10 Juin 2012 - 10:43

Bonjour,

Idem de mon coté, 3 tickets, et aux même date 05/06/2012.



Bbox sensation fibre FTTLA

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Re: Des tickets se crééent tout seuls dans l'espace client ?

Message par menet le Dim 10 Juin 2012 - 10:54

Comme gilloureims aussi en mode "Fibre", nous confirmons la présence dans notre espace client de 3 incidents Internet clos (1 du 05/06 et 2 du 06/06) Rolling Eyes

A+ Hello


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Re: Des tickets se crééent tout seuls dans l'espace client ?

Message par kaiser.10 le Dim 10 Juin 2012 - 12:04

Hello,
Chez moi aussi 3 incidents (1 du 05/06 et 2 du 06/06)
Que ce passe t'il ?? Wink



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Re: Des tickets se crééent tout seuls dans l'espace client ?

Message par christian2 le Dim 10 Juin 2012 - 13:00

+1, 3 tickets aussi

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Re: Des tickets se crééent tout seuls dans l'espace client ?

Message par tofoo93 le Dim 10 Juin 2012 - 13:05

ah ben pareil, en effet rien a avoir avec un pilote, la c'est un bug complet Smile

il doit y avoir une maintenance ou MAJ du syteme qui vous créez des tickets virtuel Smile


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Re: Des tickets se crééent tout seuls dans l'espace client ?

Message par bbox-95 le Dim 10 Juin 2012 - 14:46

C'est la fête du ticket Smile Champagne Fete Coupin

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Re: Des tickets se crééent tout seuls dans l'espace client ?

Message par JojoBT le Dim 10 Juin 2012 - 18:09

Ah je viens de voir toutes les réponses j'ai pas été averti par mail Smile

Bon ça me rassure d'un côté... Ca aurait été cool que ce soit vraiment un "autodiag" comme a pu le dire Tofoo tongue

J'ai trop râlé par le passé, du coup ils ont pris peur et ils créént des tickets tout seuls ... Smile


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Re: Des tickets se crééent tout seuls dans l'espace client ?

Message par matthias le Dim 10 Juin 2012 - 19:23

Pour faire original, pareil pour moi. 3 tickets aux mêmes dates que vous Wink


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Re: Des tickets se crééent tout seuls dans l'espace client ?

Message par PichonD le Dim 10 Juin 2012 - 21:17

+1 3 tickets

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