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KUHN
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Bbox Fibre 3Play (THD) : Internet - Téléphonie - Télévision
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résolu Re: Box fibre offre IDEO

le Lun 11 Juin 2012 - 17:42
Bonjour à tous
On ne va pas dire que l 'on est heureux et on dit toujours que le week porte conseil mais celà ne fonctionne toujours pas; téléph et TV
Je viens de téléphoner au 611 de Bouygues
Je vais m 'arracher les cheveux !
Problèmes avec Numéricable comme par hasard
Je n 'ai pas eu Internet pendant 1 mois c 'était eux
Donc tout à l heure j 'ai refait les manips avec eux 50 fois depuis le début
Ca ils comprennent merci pour votre patience etc etc on v vous dédommager
Voilà


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KUHN
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résolu Re: Box fibre offre IDEO

le Mar 12 Juin 2012 - 12:24
Bonjour ,


12 juin 2012 , toujours pas de téléph ni TV depuis le 17 avril 2012
Paroles d 'encouragement du 611 , prenez patience , vous aurez droit à des dédommagements , la bonne blague
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résolu Re: Box fibre offre IDEO

le Mar 12 Juin 2012 - 12:58
bonjour , c'est inadmissible ce délai du 17 avril 2012 et personne du support qui s’inquiète chez bouygues
en toute francise il y a longtemps que j'aurais envoyé une mise en demeure , Hello
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tofoo93

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résolu Re: Box fibre offre IDEO

le Mar 12 Juin 2012 - 13:26
qui te dit ça raspail?

depuis que j'ai remonté son cas il est parfaitement suivi en tout cas.

il aura le dédomagement une fois résolu, c'est vrai que c'est long mais malgrès la souffrance du dossier NC et Bytel sont dessus


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résolu Re: Box fibre offre IDEO

le Mar 12 Juin 2012 - 14:33
hello tofoo93 , je dis que le délai est anormal et c'est incontestable , le support officiel n'est pas su ou voulu décrocher son téléphone et demander a numericable ,d'envoyer un technicien et affiner un diagnostique sérieux , je parles pas du forum BNF ou des aides bénévoles sont apportés par vous ou d'autre c'est évidemment un grand plus, et heureusement car imaginez la solitude du client dans le cas inverse .mais au delà de cela je penses le processus qui consiste a dire 15 jours pour avoir le diagnostique du niveau 2 de numeri ,et lancer les interventions sont trop longues pour une panne somme toute facile a résoudre ,une intervention montrerais que l'installation est ok ou pas , matériel changé ,reste alors les droits déclaration matériel et droits abonnement ,ça se fait en 2 minutes entre les 2 f.a.i , on compare les détails des données ,après cela vérifié , reste plus grand chose a voir , il a internet si son modem a été changé peut être que la téléphonie n'a pas été muté sur le nouveau modem ? pour le décodeur ca ressemble a un décodeur h.s ou droits non reçu ,la aussi seule un technicien sur place pourra le dire , Hello
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KUHN
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résolu Re: Box fibre offre IDEO

le Mar 12 Juin 2012 - 15:38
Merci les gars
Ce matin j 'ai eu quelqu'un au téléphportable mais je n 'ai pas eu le temps de descendre les escaliers et il avait raccroché
Le mess age vocal disait qu'ils compatissaient et ne voudraitent pas perdre un client ET ILS FONT LE MAXIMUM ! ......
Il faut dire que je suis bon client : Forfait IDEO fibre , téléph portable de ma femme et mon fils TOUT LE MONDE CHEZ BOUYGUES N° 1 Relation client
VOILA le 12 avril 2012 15h40 rien de +
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KUHN
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résolu Re: Box fibre offre IDEO

le Mar 12 Juin 2012 - 18:28
C'et encore MOI
Demain 13 juin quelqu'un me rappelle vers 12 h30 .Je pense que c 'est une personne qui bosse sur les réseaux .Cest quand même incroyable qu'un FAI laisse pourrir la situation depuis bientôt 2 mois et que personne ne vienne tester le matériel .Je pense que si j'étais une VIP il ,il y a belle lurette que celà aurait été réglé mais bon , modeste retraité .Ce n 'est pas l 'aspect financier car je ne crois pas trop au dédommagement de 10 € pour 30 jours 'd 'interruption de service , mais la désinvolture du N°1 de la relation clientele .
Je suis quand même interéssé par la nouvelle Box SENSATION mais dans les conditions actuelles je m 'interroge !... .49 € pour les anciens clients j 'espère qu'ils m 'en feront cadeau pas sur . Voilà je vous tiens au courant pour la suite du feuilleton
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KUHN
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résolu Re: Box fibre offre IDEO

le Mer 13 Juin 2012 - 10:33
13 JUIN 2012 10h30 Bonjour à tous
J'attend un appel hypothétique de Bouygues prévu aujourd'hui d'un certain Grégory de chez Bouygues spécialiste réseaux
On va voir si Bouygues tient parole !
Toujours pas de téléph et TV
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tofoo93

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résolu Re: Box fibre offre IDEO

le Mer 13 Juin 2012 - 10:59
STP arrete de multi-diffuser tes messages
ça va finir en ban Crying or Very sad
j'ai autre chose à faire que nettoyer ton fil 3 fois par jour


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résolu Re: Box fibre offre IDEO

le Mer 13 Juin 2012 - 12:46
bonjour, sans vouloir me mêler de cequi ne me regarde pas , je penses quand même que dans son cas ,on serais plusieurs a lancer un s.o.s ,et multi poster ,en esperant qu'un officiel bouygues lise ce sujet et ce dise ,effectivement il faut agir ,certes mieux éviter le multi-postages , mais bon je comprends le désarroi de kuhn aussi Enchanté
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tofoo93

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résolu Re: Box fibre offre IDEO

le Mer 13 Juin 2012 - 20:07
Justement chaque post son en double le second il s'auto cite c'est pas le contenu j'ai rien à dire la dessus!


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résolu Re: Box fibre offre IDEO

le Mer 13 Juin 2012 - 20:36
oui j'avais bien compris tofoo93 Laughing , peut être que c'est pas volontaire ,mais je penses que c'est plus une mauvaise manip ou peut être depuis un mobile @KUHN tu poste de ou pc ou mobile ? Hello
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KUHN
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résolu Re: Box fibre offre IDEO

le Jeu 14 Juin 2012 - 10:40
Mauvaise manip
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KUHN
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résolu Pas de TV et Téléph

le Ven 22 Juin 2012 - 19:27
Panne résolue Wink merci à Boris entraide Bouygues et Grégory entraide Bouygues Télécom
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résolu Re: Box fibre offre IDEO

le Dim 24 Juin 2012 - 10:26
Champagne
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