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KUHN
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Bbox Fibre 3Play (THD) : Internet - Téléphonie - Télévision
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résolu Box fibre offre IDEO

le Mar 5 Juin 2012 - 16:11
Bonjour à tous ,
Nouveau sur le forum et mon prénom est J Paul , je vais vous exposer mes problèmes avec BOUYGUES TELECOM
Depuis le 17 avril je n 'ai plus de téléphonie fixe et le rapport d'incident sur mon espace client prévoit une résolution de l 'incident le 5 avril ;16h toujours rien pas de SMS etc ....
Depuis, toujours le 17 avril 2012 , pas de TV sur la Box TV
Pas de connexion et redémarre en boucle
Echange de la box TV en boutique et problèmes identiques
Bien sûr tout a été fait à distance et rien de plus concrét : invervention des cables, le coup du trombonne etc etc
L'intervention était prévue le 12 juin et reportée le 18juin , bizarre n 'est ce pas
Voilà ou j 'en suis rendu 2 mois que celà dure et prélèvement bien sûr et j 'oubliais Canal + prélevé
Qui pourrait m 'aider et merci d 'avance
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tofoo93

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résolu Re: Box fibre offre IDEO

le Mar 5 Juin 2012 - 20:44
hello

donc un soucis depuis 2 mois pour faire simple

completes ton profil avec ton numero de client Bbox, si un rdv est programmé on va le laisser se passer je te ferais suivre ton dossier si ce n'est pas encore le cas au besoin.

Pour Canal+ c'est un peu compliqué, bouygues ne prend pas en charge ce type de supplément à la base mais prévoit un remboursement de ses services en cas de non délivrance.


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.
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KUHN
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résolu pas de téléph fixe et TV

le Jeu 7 Juin 2012 - 16:24
Bonjour

Quest ce qui se passe avec Bouygues et peut être Numéricable dans le coup

Précision j 'ai la box fibre forfait IDEO
En plus Canal + QUE JE PAYE 35 € par mois et que je ne reçois pas

Depuis le 17 avril , pas de TV , téléphone et internet seul rétabli depuis peu
Pour la téléph , l intervention était prévue le 6 juin et reportée à une date ultérieure .... pourquoi
Pour la TV le décodeur a été échangé la semaine dernière et le résultat est le même
Redémarre en boucle et connexion impossible
Intervention prévue le 19 juin mais celà sera encore reporté je pense
Je commence à me poser des questions sur la compétence des techniciens Bouygues SOS
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tofoo93

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résolu Re: Box fibre offre IDEO

le Jeu 7 Juin 2012 - 18:07
les doublons sont proscrit merci de te conformer au regles du forum et d'alimenter ton fil quand il y a du nouveau (sans faire du flooding)


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résolu Re: Box fibre offre IDEO

le Jeu 7 Juin 2012 - 21:31
bonsoir , a quelle étape arrive le décodeur ? l'heure est affiché sur l'écran de décodeur ? Hello
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KUHN
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résolu Re: Box fibre offre IDEO

le Jeu 7 Juin 2012 - 23:12
Bonsoir
2 rectangles blancs : 2 rectangles blancs les deux points clignotent
appui sur fleches haut et bas
P+ P-
Mise à jour
9 rectangles blancs quine vont pas jusquau bout
retour 2 rectangles blancs :2 rectangles blancs les deux points clignotent
appui telecommande et *00* puis retour 2 rectangles etc en boucle
affichage à la tv connexion a echoue appuyez sur ok
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résolu Re: Box fibre offre IDEO

le Jeu 7 Juin 2012 - 23:37
autrement dit - - - - - - - - - puis - - : - - appui sur la télécommande arrive *oo* puis sans rien toucher ca revient a - - : - - de retour c'est ca ? donc l'heure n'apparait pas exemple 10:15 et a l'écran tv rien non plus pas d'erreur indiqué ?
si le décodeur repasse a chaque fois fait cela en boucle ,a mon avis il est bloqué h.s , essayer cela avec l'interrupteur arrière éteindre et rallumer dix fois de rang sans s'arrêter en laissant un espace de 1 seconde a chaque marche arrêt , une fois fait débrancher le décodeur ,attendre 30 secondes le rebrancher , est tester ,mais le symptôme décrit ressemble étrangement a un logiciel défectueux Hello
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KUHN
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résolu Re: Box fibre offre IDEO

le Ven 8 Juin 2012 - 10:50
Bonjour et merci pour les conseils techniques
Je vais les mettre en pratique mais c 'est la 2 ème box TV ! avec les mêmes problèmes et affichage
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KUHN
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résolu Re: Box fibre offre IDEO

le Ven 8 Juin 2012 - 16:44
Bonjour Raspail 29
J'ai fait comme tu me l 'avais indiqué
Donc rien n'y fait même affichage en boucle
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résolu Re: Box fibre offre IDEO

le Ven 8 Juin 2012 - 20:21
bonsoir , a mon avis ce décodeur a un gros souci ; si il n'était pas reconnu il y aurait 12 traits , la c'est comme si il se connectait au serveur mais n'aurais pas son logiciel de base , l'autre décodeur qui a été échangé faisait la même chose ou c'était différent ? a tout hasard vous avez échangé de câble coaxial exemple en inversant celui du décodeur et celui du modem ? Hello
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KUHN
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résolu Re: Box fibre offre IDEO

le Ven 8 Juin 2012 - 22:54
Bonsoir
L'autre décodeur faisait la même chose 9 traits qui ne vont pas jusquau bout
j 'ai inversé les cables modem décodeur et rien de positif pas d 'affichage de l 'heure je ne vais pas faire de collection de décodeurs ! je ne sais pas quoi faire avec bOUYGUES
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KUHN
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résolu Re: Box fibre offre IDEO

le Sam 9 Juin 2012 - 15:23
bnjour
Un vrai cauchemar
La
téléphonie et la TV décod
Ce matin j 'ai refait les manips

A partir de 2 rect blancs : 2 rect blancs
j 'ai appuyé sur flêches haut et bas celà ,indique P+ P-
Mis à jour puis 9 rect blancs qui ne vont pas au bout de l afficheur et aprés retour 2 rect blancs et après en appuyant sur télécomm affichage *00* etc aussi quelque fois àla Tv votre connexion a échoué appuyer sur OK



donc RAZ LE BOL Boris n 'aurait pas eu ce message !
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résolu Re: Box fibre offre IDEO

le Sam 9 Juin 2012 - 16:22
bonjour , a tout hasard dans vos connaissances il y aurait pas un qui soit chez numericable ,bouygues ou voir darty? , juste pour voir ce que donnerais d’essayer chez cette personne avec une autre installation ?. autre chose est ce que bouygues vous a fait venir un technicien a votre domicile depuis le début de l'incident pour vérifier votre installation domicile ? ca devrais être la première chose , je comprend votre colère en même temps il y a de quoi Hello
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david

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résolu Re: Box fibre offre IDEO

le Sam 9 Juin 2012 - 21:54
bonjour , j avais a peu prés le meme probléme il a falut que je bataille pour qu un technicien vienne ,il c est apercus que c etait un probleme de dèbit y avait un mauvais raccordement sur le boitier dans la rue et depuis impeccable, maintenant ca fait que deux jours qu il est passé ,et mon probléme a duré plus d un mois courage.
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KUHN
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résolu Re: Box fibre offre IDEO

le Dim 10 Juin 2012 - 19:26
Bonjour
A l'origine le 17 avril je n 'avais plus Internet , téléphone et TV
Une entreprise mandatée par Bouygues est venue controler les débits , décodeur sauf celui de la TV
Controle des cables dans la rue débit donc pas de problème sauf une erreur technique de Numéricable au sujet de mon adresse IP
Jen 'en sais pas plus mais j 'ai attendu 1 mois avant qu'INTERNET REFONCTIONNE
Bref MAINTENANT c'est le teléphone fixe et TVqui ne fonctionne pas

Celà serait super de connaitre un technicien de Numéricable ou Bouygues pour venir à mon domicile mais ça !

voilà j 'attend le bon vouloir de Bouygues et de ses technivciens
Bonne soirée
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