BBOX erreur de connexion internet mais synchro ok

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Re: BBOX erreur de connexion internet mais synchro ok

Message par bbouttie le Jeu 16 Aoû 2012 - 16:53

Hey hey !

Merci toofoo !

Je devais être rappeler dans les 48 heures, mais là je penses que s'est mort... mais bon je m'y attendais Mad

euh.... bah... je vais rappeler demain matin car ce soir je vais me faire un petit dîner en bord de seine pour fêter ca ! geek Et il y aura même une glace Berthillon en dessert !

ps : il y aura du champagne pour tofoo si tu passes Fete

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Re: BBOX erreur de connexion internet mais synchro ok

Message par William et Aurélie le Jeu 16 Aoû 2012 - 21:02

Bonsoir à tous!!!

@ bboottie

Bonsoir, je suis nouveau sur ce site, je consultais par hasard ce site pour voir si quelqu'un avait le même problème que je rencontre actuellement avec Bouygues Telecom, et en examinant le problème de bboottie, je dois avoué que j'ai eu limite des frissons, je tiens d'ailleurs à t'adresser mon respect le plus profond pour ta patience (je ne sais pas comment tu fais pour tenir autant mais chapeau en tout cas).

Je suis actuellement dans le même cas que toi voir d'autres personnes je pense sauf que moi sa dure depuis le 27 juillet exactement, pourtant je suis client chez eux depuis 2 ans et je dois reconnaître que je n'ai jamais rencontré de problème majeur mais la c'est trop long pour moi presque 1 mois sans services, je vais finir par pété un câble surtout que j'ai du appelé au moins 6 fois le service technique qu'on a réalisé avec le technicien, je ne sais combien de procédure et jusqu'à maintenant le résultat est toujours le même, j'en suis déjà à 10€ d'hors forfait à cause de mes appels passés vers Bouygues Telecom, et les techniciens ne sont même pas fichus de me donner une réponse concrète et certains sont même arrogants (le comble!!!), je ne sais pas quoi faire visiblement contrairement à d'autre personne je suis à un stade mineur pour le moment mais je ne compte pas laissé traîner cette affaire longtemps, je les ai menacés de résilier mon contrat mais si une solution rapide peut être trouvé je reviendrais peut être sur mes pas.

Merci de me tenir informé de tes procédures sa pourrait peut être m'aidé et bon courage pour la tienne.

Bonne soirée

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Re: BBOX erreur de connexion internet mais synchro ok

Message par bbouttie le Ven 17 Aoû 2012 - 8:18

salut william et aurélie

Merci pour ton soutien !

Concernant le délais, tu n'es pas la seule à me dire que s'est un peut long ! Les collégues me le disent aussi. Après, il ne faut pas s'emprendre aux techniciens (ils ne font que leurs travail avec les procédures que leurs imposent). Il faut accuser la société BOUYGUES TELECOM qui ne met pas tout en oeuvre pour résoudre les problémes technique de ces clients.

Enfin je te conseil de poster ton problème sur ce forum car si il d'autre cas pour le même probléme, celà permettra de démontrer et mettre la pression à bouygues de mettre plus moyen humain pour les problèmes de provisionning. Les personnes qui s'occupent de ce forum sont des volontaires et des clients comme toi et moi. Ils ont des contact chez Bouygues, mais il ne représente pas Bouygues. Donc : pas d'énervement !

Autres cas recensés sur le forum 'les arnaques.com":

http://forum.lesarnaques.com/internet-telephonie-fixe-fai-hebergeur/pas-internet-tel-bbox-ideo-depuis-juillet-2012-t140030.html
http://forum.lesarnaques.com/internet-telephonie-fixe-fai-hebergeur/bouygues-pas-internet-pas-telephone-fixe-t139772.html
http://forum.lesarnaques.com/internet-telephonie-fixe-fai-hebergeur/bouygue-telecom-resiliation-ideo-cas-force-majeure-t139584.html
http://forum.lesarnaques.com/internet-telephonie-fixe-fai-hebergeur/bouygues-bbox-aucun-service-depuis-mois-t136825.html
http://forum.lesarnaques.com/internet-telephonie-fixe-fai-hebergeur/bouygues-pas-internet-depuis-plus-jours-t139135.html
http://forum.lesarnaques.com/internet-telephonie-fixe-fai-hebergeur/pas-internet-depuis-2012-t139319.html

Edit : J'ai reçu un texto ce matin indiquant que Mehdi s'occupe du suivi et que les analyses sont toujours en cours. Je lui souhaites bon courage !

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Re: BBOX erreur de connexion internet mais synchro ok

Message par christ6969 le Ven 17 Aoû 2012 - 17:16

Moi c est identique... un mois et demi sans rien.... je viens de changer de box mais tjr rien... lundi je fais une lettre avc ar pour les mettre en demeure sinon je saisie le mediateur et la juridiction de proximite et je resilie et part a orange...

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Re: BBOX erreur de connexion internet mais synchro ok

Message par bbouttie le Sam 18 Aoû 2012 - 19:46

Bonjour à tous !

Il me semble que les choses s'améliorent après 3 mois de patience et de collaboration !

J'ai eu un coup de fil du service technique technique niveau 2 qui suis l'évolution du dossier. Et effectivement après étude de mon cas, il semblerait que la dernière solution soit de changer la BOX. Si après cela rien n’évolue... BOUYGUES me propose de clôturer à l'amiable la ligne !

Je remercie donc la personne de BOUYGUES que j'ai au téléphone (Grégory) remettre de l'ordre dans ces dysfonctionnements de processus internes. Ce forum (via tofoo95 qui aura droit à sa bouteille de champagne Wink ) a permis aussi de se faire le relais des problèmes rencontrés !

Bon... : prochaine étape changer la BOX en passant par une agence bouygues telecom et test finaux mercredi 22 aout !


Dernière édition par bbouttie le Lun 20 Aoû 2012 - 10:01, édité 2 fois

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Re: BBOX erreur de connexion internet mais synchro ok

Message par tofoo93 le Sam 18 Aoû 2012 - 21:58

croisons les doigts Wink

effectivement ton histoire c'est un cas d'école à priori.

j'espère que ça sera positif à la fin quand même! (et c'est pas pour la btlle de champagne que je dis ça hi hi hi)


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

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Re: BBOX erreur de connexion internet mais synchro ok

Message par bbouttie le Mer 22 Aoû 2012 - 8:01

Salut à tous !

Voilà comme promis, nous sommes mercredi et j'ai remplacé la box.

Et rien n'a changé Crying or Very sad

Celà va faire 15 semaines de coupure de service box.

A voir ce que l'on va discuter avec Gregory du service technique niveau 2, mais là on a épuisé toutes les solutions techniques !

Edit 20h15 : la box à cette heure ne change pas de statut... là je penses que s'est mort...

La nature du probléme n'a pas bougé d'un centième !





Dernière édition par bbouttie le Jeu 23 Aoû 2012 - 20:49, édité 1 fois

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Re: BBOX erreur de connexion internet mais synchro ok

Message par tofoo93 le Jeu 23 Aoû 2012 - 17:41

Tu es déjà entre de bonne main dorénavant

encore un peu de patience sur ce cas difficile greg te suit il te recontactera dès qu'il a du neuf, donc pas besoin de relancer

merci


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Re: BBOX erreur de connexion internet mais synchro ok

Message par William et Aurélie le Lun 27 Aoû 2012 - 22:54

Bonsoir bboutie

Je t'envoi ce message pour te demandé dans un premier temps si ton problème a été résolu depuis ton dernier mail envoyé, je voulais également t'annoncer que pour moi, le problème est MIRACULEUSEMENT réglé depuis aujourd'hui, j'ai à nouveau rappelé le service technique en écoutant tes conseils, ils ont effectués une nouvelle résolution d'incident et miracle!!! cela a fonctionné, tout fonctionne à nouveau, voila je voulais donc t'en informé et j'espère que ton problème sera également résolue ainsi que tous ceux ou celles qui ont été dans mon cas.

Cordialement

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Re: BBOX erreur de connexion internet mais synchro ok

Message par bbouttie le Mer 29 Aoû 2012 - 8:16

Bonjour,

Mon probléme n'est pas résolu.

Ravi de savoir que de ton côté tout s'est amélioré !

Le changement de box a permis uniquement de savoir que le problème est clairement informatique et non matériel !

J'ai eu une proposition commerciale de bouygues mais elle ne m'a pas fait sauter au plafond...

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Re: BBOX erreur de connexion internet mais synchro ok

Message par christ6969 le Mer 29 Aoû 2012 - 18:48

Moi aussi tjr rien depuis pres de deux moi lettre avec ar effectuee... tech du n2 m a dit qu il se chargait du dossier mais rien aujiurd hui sms indiquant que le bleme est resolu et ben tjr rien jpete un boulon...

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Re: BBOX erreur de connexion internet mais synchro ok

Message par christ6969 le Mer 29 Aoû 2012 - 20:28

Nvl appel au tech qui me dit que ca peut venir du dslam a la centrale... j en peux plus... et pourtant j en suis k deux mois

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Re: BBOX erreur de connexion internet mais synchro ok

Message par bbouttie le Jeu 30 Aoû 2012 - 13:32

Salut christ6969,

Va sur la page facebook de bouygues, tu seras mis en relation avec un conseillé. Explique calmement ton probléme à l'écrit.

Je n'étais pas inscrit avant à facebook, mais j'ai ouvert un compte temporaire le temps d'échanger avec le conseillé. Les choses avance et il y a de l'écrit donc s'est mieux !

Bon courage dans tous les cas !

Sinon en ce qui me concerne on s'est mis d'accord avec le conseillé. Il engage une nouvelle procédure de résolution de l'incident.

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Re: BBOX erreur de connexion internet mais synchro ok

Message par christ6969 le Jeu 30 Aoû 2012 - 15:08

Pourrais tu me dires quel est le bon bouygues sur facebook car il y en a plein et jy connais rien thk

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Re: BBOX erreur de connexion internet mais synchro ok

Message par bbouttie le Ven 31 Aoû 2012 - 8:59

voici le lien :

facebook.com/bouyguestelecom

Et depuis heir soir le probléme a été résolu (internet et tel) ! Comme quoi ils sont assez efficace sur le site de facebook !

Il reste encore un petit probléme :*
- le débit a été divisé par 2 (bridé). Je vais demander de remettre la ligne au débit maximum pour confirmer que tout est résolu !
- la box ne s'est pas encore MAJ (la version date du 20/08/2010)

youpiiiiiiiiiiiii !

merki à gregory tofoo et bbox95 pour votre aide !



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Re: BBOX erreur de connexion internet mais synchro ok

Message par RLB-2 le Sam 1 Sep 2012 - 7:40

Bonjour
Vous etes en ADSL au lieu 'd'ADSL2+ précedemment ,adsl2+ ou vous aviez beaucoup d'erreurs CRC et HEC. Vérifier votre cablage interne ,serrage des vis ,vert de gris sur les fils et poster les caracteristiques de votre ligne tel

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Re: BBOX erreur de connexion internet mais synchro ok

Message par tofoo93 le Sam 1 Sep 2012 - 10:06

la date du 20.08.2010 ne correspond pas à la date de la dernière MAJ, c'est comme cela n'est pas précisé celle de la mise en marche ou si tu préfères la 1ere fois ou tu l'as branché sur le réseau Smile

ravi que ça avance enfin...
normalement à part ce soucis de profil (ils t’expliqueront peut etre la raison si c'est juste un oublie ou un profil qu'ils ont du forcer) les woobees feront le point avec toi sur le plan commercial pour te rembourser les mois sans connexion et un petit plus qui ne compensera surement pas le désagrément mais bon.


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Re: BBOX erreur de connexion internet mais synchro ok

Message par christ6969 le Ven 7 Sep 2012 - 7:18

Moi tjr rien..... on est e deux mois sans service...

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Re: BBOX erreur de connexion internet mais synchro ok

Message par bbouttie le Jeu 13 Sep 2012 - 8:39

Bonjour à tous !

Enfin ! Après 5 mois le probléme est totalement résolu !

Pour preuve : tous les indicateurs sont au vert !



J'ai nettoyé les branchements pour enlever les oxydes mais il y a toujours des petites erreurs... je vais voir si je peux accéder aux parties communes pour les nettoyer aussi.

Oufffff ! Enfin ! Allez je vais regarder la TV en HD maitenant !

Merci à l'équipe (tofoo et bbox95)

ps : christ6969 : tu peux patienter et pire des cas insister poru remplacer la box... s'est l'élement déclencheur pour résoudre les problémes... pour obtenir ce changement... s'est très très long... ou alors tu fais croire que ta box ne répond plus (alors qu'elle fonctionne) pour forcer le changement.

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Re: BBOX erreur de connexion internet mais synchro ok

Message par tofoo93 le Jeu 13 Sep 2012 - 11:14

Ah ben on mérite bien un jeroboam de champagne (chacun bien sur Laughing )

Ravi en tout cas, je laisse ouvert si tu souhaites mettre la fin de l'histoire avec le remboursement voir dédommagement complémentaire qui te sera octroyé en patientant que la personne qui suit ton dossier te rappel si ce n'est pas déjà fait


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Re: BBOX erreur de connexion internet mais synchro ok

Message par bbouttie le Mar 18 Sep 2012 - 17:24

Salut Tofoo !

Merci !

Le dédommagement a mis du temps à être négocié, mais à la fin je suis arrivé à un très bon compromis avec Bouygues et je repars même sur un engagement de 12 mois en gage de confiance !

Le service client et consommateur m'ont rappelé afin d’établir cette proposition aux petits oignons !

A ceux qui ont le même problème : on ne le répétera jamais assez : il faut être patient et polis car les gens de l'autre côté feront un effort pour vous écouter et voir ce qu'ils peuvent faire pour vous dédommager !

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