BBOX erreur de connexion internet mais synchro ok

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Re: BBOX erreur de connexion internet mais synchro ok

Message par misterfred18 le Mar 26 Juin 2012 - 16:04

Bonjour bbouttie,
je suis aussi dans le même cas que toi, sauf que cela ne fait que 7 jours que le problème persiste, mais ton souci de connexion ne me rassure pas du tout pour le mien . Etant tout nouveau client chez eux, je suis déçu du temps que cela peut prendre pour diagnostiquer un soucis comme celui là ! Bon courage à toi !

misterfred18
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Re: BBOX erreur de connexion internet mais synchro ok

Message par ben66 le Ven 6 Juil 2012 - 13:06

Salut bbouttie,
je ne sais pas si ça a évolué pour toi depuis ton dernier post, mais je suis dans ton cas..depuis le 25 juin.
Pour ma part la box met environ 25 min pour établir la synchro ADSL, ce qui est énorme.
On m'a proposé un test pour voir si le souci ne vient pas de la box : connecter sur la prise tel une autre box (d'un collègue, voisin...) et voir si le délai de synchro est toujours aussi long. Si la synchro adsl se fait rapidement, le souci vient de la box ; sinon il faut voir la ligne...et au-delà.
Bon courage pour la suite.

ben66
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Re: BBOX erreur de connexion internet mais synchro ok

Message par bbouttie le Ven 20 Juil 2012 - 8:21

salut ben

la synchronisation est OK car les services techniques detectent bien la presence de la box. Le problème est informatique car elle n'arrive pas accéder aux services.

Je suis revenu de vacances et le problème n'est toujours pas résolue. Cela va faire bientot 2 mois 1/2 de coupure de service.

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Re: BBOX erreur de connexion internet mais synchro ok

Message par ben66 le Ven 20 Juil 2012 - 9:47

Salut, et bien, ça ne me rassure pas pour mon souci.
Et on ne t'a jamais proposé un échange de box ???

ben66
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Re: BBOX erreur de connexion internet mais synchro ok

Message par kalystos le Sam 21 Juil 2012 - 0:22

Bonsoir,

bbouttie, as tu envoyé une lettre de mise en demeure avec A/R ? Si non il est temps. Car il faut faire remonter vers la DSI...
As tu un conseiller ou une conseillère attitré(e) ?

Mode de connexion PPPoE ou IPoE ? Important si problème d’échec d'authentification passage après reboot en PPPoE (quelques secondes et ou minutes) puis IPoE (passage au voyant internet rouge).

Bonne soirée

Kalystos

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Re: BBOX erreur de connexion internet mais synchro ok

Message par bbouttie le Lun 23 Juil 2012 - 7:54

Salut kalystos,

oui j'ai envoyé la lettre de mise en demeure. je n'ai pas encore recu de réponses.

Le mode de connexion indiqué est DHCP. Le probléme est qu'elle n'arrive même pas à s'authentifier sur le réseau de bouygues !

Pour faire cours : elle n'arrive pas à se mettre à jour suite au basculement des server ! Les services techniques ne veulent pas changer la box !

Merci pour ton aide !

bertrand

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Re: BBOX erreur de connexion internet mais synchro ok

Message par kalystos le Lun 23 Juil 2012 - 10:40

Bonjour,

Ok DHCP (égal IPoE) et voyant rouge donc possiblement fichier de configuration non correct.... Cette histoire de mise à jours suite au basculement server, n'est pas vraiment convaincante.... L'échange de la Box pourrait être une solution pour forcer le proxy radius a ce mettre à jours (grâce au nouveau numéro de série)...

As-tu toujours un ticket incident ouvert ? As tu des techniciens de niveau 2 3 ?

Je sens bien aux vues des dates de coupure un incident sur ton IP Fixe (cette IP est unique et la tienne), il y a eu en IDF quelques personnes touchées (dont moi dixit la DSI).

Tu devrais reprendre les armes est être ferme, en alignant les dates de coupures les symptômes, mais surtout en ne parlant pas de cette histoire de mise à jours, pour forcer le service technique a faire d'autres investigations.

Bonne journée

Kalystos

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Re: BBOX erreur de connexion internet mais synchro ok

Message par bbouttie le Lun 23 Juil 2012 - 13:41

Salut kalystos,

Oui j'ai pu discuter avec des techniciens de niveau 3 (équipe de 6 personnes), mais ils n'ont pas pu procéder au changement de la box car un autre service bloque la demande pour "motif non valable".

Ils ont fait des investigations mais les solutions apportées débouchent sur les mêmes conclusions : la box n'arrive pas à faire le provisionning avec les servers (même si elle est détecté et vu par ces derniers).

Si il m'appel je vais leurs parler de ta solution pour forcer le proxy à ce mettre à jours !

Merci Smile

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Re: BBOX erreur de connexion internet mais synchro ok

Message par kalystos le Lun 23 Juil 2012 - 14:45

Ok sans problème est toujours à tenter de faire un routage de ton ancienne IP fixe un bug est si vite arrivé !

Étrange si c'est ta Box qui n'y arrive pas, le changement c'est maintenant pour elle !

Tu peux aussi toujours pendant leurs test déconnecter d'un coup le Bbox, je serai toi je tenterai une dernière fois le 611 Bbox débranchée est en prétextant qu'elle est totalement morte, car ta coupure commence a être inacceptable en délais....
Mais je suis franc ce n'est pas un bon conseil, mais le meilleur moyen de forcer l’échange (et aussi de voir si cette nouvelle Box rencontre ou pas le même pb).

Bon courage !

kalystos
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Re: BBOX erreur de connexion internet mais synchro ok

Message par bbouttie le Mar 24 Juil 2012 - 8:08

LOL ! Super

Je pensais aussi forcer le changement de la box en invoquant une panne brutale de la box en la débranchant...

Mais bon... on va continuer à suivre les procédures des services techniques.

J'attend à minima demain l'appel des services techniques pour envisager avec eux les procédures à suivre après ces 69 jours de coupure.

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Re: BBOX erreur de connexion internet mais synchro ok

Message par bbouttie le Mer 25 Juil 2012 - 10:43

70ème jour Fete ! Pour le plaisir voici tous les échanges que j'ai eu avec bouygues :


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Re: BBOX erreur de connexion internet mais synchro ok

Message par kalystos le Mer 25 Juil 2012 - 15:09

Bonjour,

C'est moi ou ton incident sur la dernière capture n'est pas relancé ?

Bonne journée

Kalystos

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Re: BBOX erreur de connexion internet mais synchro ok

Message par bbouttie le Mer 25 Juil 2012 - 16:09

Salut kalystos,

Non ! tu as de bon yeux ! Mais il y a toujours un décalage entre les SMS et le suivi sur le WEB.
Tu veras le 18 juillet qu'il y a des investigations, mais j'ai pas reçu de texto. Enfin bon on est plus à 5 jours près maintenant Smile

Edit : je viens d'avoir la mise à jour !

Suite à votre demande, l'incident sur votre ligne Bbox va à nouveau être analysé par les équipes en charge de sa résolution.
Date : le 20 Juillet 2012 à 08:38.


Sauvé Smile !

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Re: BBOX erreur de connexion internet mais synchro ok

Message par kalystos le Mer 25 Juil 2012 - 16:31

Ah ah ah ah !

Espérons que le problème soit vaincu !

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Re: BBOX erreur de connexion internet mais synchro ok

Message par bbouttie le Lun 30 Juil 2012 - 8:26

BREF... j'ai un probléme de provisionning avec ma BOX



Une semaine de plus, et toujours pas de connexion.

La "bonne nouvelle" est que maintenant je peux demander l'intervention du mediateur des communications pour résoudre le préjudice : arrêter le contrat prématurement pour non fourniture de services et mettant en copie 60 millions de consommateur.

Faisant part de mon agancement depuis 2 mois 1/2 et de le menace d'engager ces deux actions, le service technique va suivre en "priorité" ce dossier pour remplacer la box.

Pas cool... carton jaune

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Re: BBOX erreur de connexion internet mais synchro ok

Message par bbouttie le Ven 3 Aoû 2012 - 13:27

J'ai appelé vendredi dernier pour le probléme et j'ai eu un engagement orale d'avoir une réponse avant le 1er aout. On est le 3 et je n'ai toujours aucune nouvelle.

Pourtant je respecte mes engagements quand je paye ma facture...

arton rouge

... et ça m'amuse pas de poursuivre à entretenir les news de ce billet.

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Re: BBOX erreur de connexion internet mais synchro ok

Message par tofoo93 le Dim 5 Aoû 2012 - 20:19

je fais regarder ton dossier ça sent pas bon en tout cas Rolling Eyes


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Re: BBOX erreur de connexion internet mais synchro ok

Message par bbouttie le Jeu 9 Aoû 2012 - 17:27

Dans 6 Jours, ça va faire 3 mois que je suis en panne de service. Triste anniversaire.

Depuis les 2 dernières semaines (date de la dernière relance auprès du service technique) je n'ai plus aucune nouvelle des services techniques. Quand j'appel le 611 (passage obligatoire par le "conseiller de clientèle ") on me signale que le problème est en cours de diagnostique et que les services techniques vont être relancés (alors qu'il est identifié : provisionning).

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Re: BBOX erreur de connexion internet mais synchro ok

Message par tofoo93 le Jeu 9 Aoû 2012 - 21:17

j'ai remonté ton cas sauf qu'on ma indiqué ce soir, que ton numero de client n'etait pas bon, en effet j'ai derapé sur le dernier chiffre Embarassed

tu dois avoir la poisse Diable

et comble de la boulette j'ai un autre cas sur le forum que je devais remonter et j'ai fait une boulette avec mon iphone en effaçant ma note de rappel donc je ne sais plus de qui il s'agit bave

Je ne bois toujours pas pourtant Colere


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Re: BBOX erreur de connexion internet mais synchro ok

Message par kalystos le Jeu 9 Aoû 2012 - 21:20

Bonsoir,

Vraiment la poisse... Surtout que pour beaucoup de cas, un échange de box pour forcer le serveur d'authentification a ce mettre à jours règle le problème (quand ce n'est qu'un problème simple de provisionning et qu'il n'y a rien derrière..).

Bon courage.

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Re: BBOX erreur de connexion internet mais synchro ok

Message par tofoo93 le Jeu 9 Aoû 2012 - 21:22

je crois que c'est un peu plus complexe qu'un simple provisioning

mais bon sur le fond ça ne change pas c'est anormalement long :(


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Re: BBOX erreur de connexion internet mais synchro ok

Message par kalystos le Jeu 9 Aoû 2012 - 21:58

Je pense aussi... Car bon que pour ca 3 mois en plus en ADSL donc les soucis de provisionning sont réglés en interne.
Mais ca donne vraiment l'impression que le dossier n'est jamais réellement remonté assez haut..


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Re: BBOX erreur de connexion internet mais synchro ok

Message par bbouttie le Jeu 9 Aoû 2012 - 23:09

Merci Tofoo93 et kalystos pour vos aides.

J'ai envoyé une lettre avec AR au service consommateur et demandant une résolution a maxima du problème dans 1 mois. J’espère aussi que cette démarche aidera à remonter mon dossier en top liste !




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Re: BBOX erreur de connexion internet mais synchro ok

Message par bbouttie le Mar 14 Aoû 2012 - 18:01

Yahouuuuuuu !

Je deviens fou geek roll1 geek ! J'appel ce matin à 9h00 pour faire faire le forcing sur l'étude de mon cas au 611 et pour signaler que ça va faire 2 semaine et 3 jours que je n'ai plus de nouvelle !

Résultat je reçois un texto à 14h25 qui me signale que le probléme est réglé et que je peux débrancher ma box scratch . Je rentre chez moi après le travail et je m'exécute et : LA BOX NE FONCTIONNE TOUJOURS PAS ! Mad

J'appel le 611 pour signaler que s'est pas résolu et on me demande de patienter pendant la résolution du problème. Il m'a donné l'engagement qu'il me rappellerait demain matin ou sous 48 heures max pour faire un retour Suspect . Je lui demande si le jour férié ne risque pas de retarder ce délais : la réponse est toujours positive : ca ne posera pas de probléme ! santa

Je commence malheureusement à connaître la boutique et je me doute bien que personne va me rappeler d'içi ce délais Neutral (en précisant que demain s'est un jour férié... je vois mal en quoi le dossier évoluera en moins de 48 heures avec cette variable No ).

bbox95, tofoo : qu'est ce je peux faire ? demander à parler au supérieur pour avoir un engagement plus convaincant atteignable ?

Au passage ca va faire 3 mois dans 5...4...3...2...1...0...

anniv


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Re: BBOX erreur de connexion internet mais synchro ok

Message par tofoo93 le Mar 14 Aoû 2012 - 19:31

va falloir me payer le champagne si y'a un anniversaire...

j'ai remonté ton cas faut je vois si ils t'ont repris en charge ou non je vois tellement de message passé qu'à force...

je me note un rappel pour jeudi Smile


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