Aucunes synchro, aprés activations et portage du numeor fixe finalisé.

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résolu Aucunes synchro, aprés activations et portage du numeor fixe finalisé.

Message par kalystos le Sam 5 Mai 2012 - 15:22

Bonjour,

Je viens vers vous pour renseignements ou coups de pouce !
J'ai eu quelques soucis avec la création de la ligne et le portage du numéro géographique au début de commande, donc connexion fonctionnel mais avec un numéro Bouygues, le centre de Relation client a effectué un déménagement a la même adresse pour que je récupère le numéro car il y a avait une erreur dans le traitement de la première commande.
Depuis cette demande plus de connexion.

Mais voila c'est enfin terminé le numéro géographique est bien actif sur le réseau Bouygues, mais malheurs la BBox ne synchronise toujours pas. Un ticket incident a été lancé avec le sms comme quoi le problème était réglé en réalité toujours aucunes synchro. (Installation vérifié par un technicien, pas de condensateur, une seule prise en RJ45 et pas de rallonge.)

Merci de votre aide si cela est dans vos cordes ! Cela va faire plus d'un mois sans connexion est ça commence a faire long...

Kalystos

Voici les informations de la Bbox. Déjà Voyant alim Ethernet et wifi allumés et celui ADSL clignotant. (Je suis en Dégroupage Total sur un NRA Bouygues Telecom)

Informations sur la ligne ADSL

Ligne ADSL non synchronisée
Type de connexion 0
Délai depuis la mise en marche 0
Connexion internet établie depuis … 0
Temps de disponibilité 0
Type d'ADSL: 0
Bande passante (montante) 0
Bande passante (descendante) 0
Données transférées (envoyées) 0
Données transférées (reçues) 0
Puissance de sortie (montant) 0
Puissance de sortie (descendant) 0
Atténuation de ligne (montant) 0
Atténuation de ligne (descendant) 0
Marge signal/bruit (montant) 0
Marge signal/bruit (descendant) 0
ID fournisseur (local) 0
ID Chipset (distant) 0
Perte des trames (local) 0
Perte des trames (distant) 0
Perte de signal (local) 0
Perte de signal (distant) 0
Perte de puissance (local) 0
Perte de puissance (distant) 0
Perte de liaison (distant) 0
Secondes d'erreurs (local) 0
Secondes d'erreurs (distant) 0
Erreurs FEC (montant) 0
Erreurs FEC (descendant) 0
Erreurs CRC (montant) 0
Erreurs CRC (descendant) 0
Erreurs HEC (montant) 0
Erreurs HEC (descendant) 0

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Message par tofoo93 le Sam 5 Mai 2012 - 17:46

hello

complètes ton profil avec ton numero client Bbox je remonte ça semaine pro


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

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Message par kalystos le Sam 5 Mai 2012 - 18:19

Salut,

Merci pour la futur remonté ! (Mise a jour du profil effectuée)

Je ferais de même Lundi avec la personne qui s'occupe de mon dossier au Centre relation client. En espérant que cela avance plus vite !

Bonne soirée.

Kalystos

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Message par tofoo93 le Sam 5 Mai 2012 - 18:23

tu es (déjà) suivi par un woobees? (ou web cdc)


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Message par kalystos le Sam 5 Mai 2012 - 18:57

Non, pas de Woobees, mais j'ai la ligne direct d'une conseillère client.

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Message par kalystos le Mar 8 Mai 2012 - 0:22

@tofoo93 a écrit:hello

complètes ton profil avec ton numero client Bbox je remonte ça semaine pro
Merci pour la remontée !!

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Message par tofoo93 le Mar 8 Mai 2012 - 22:25

tu nous dis quand il y a du neuf

Wink


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Message par kalystos le Ven 11 Mai 2012 - 9:33

Bonjour,
Toujours aucunes évolutions... Le statut est encore et toujours sur le ticket en phase "une intervention sur notre réseau est nécessaire"....
Ca commence a faire très long... Et toujours aucune proposition de prêt de clé 3G. J'espère que FT va vite ce bouger !

Je vous tiens informés si il y a enfin une réparation.

Kalystos

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Message par kalystos le Mar 22 Mai 2012 - 18:34

Bonsoir,

Toujours pas d'évolution, mais j'ai eu la mise a disposition d'un hotspot 3G.
Aux dernières nouvelles c'est un problème d'alignement, depuis le 16 Mai FT est relancé....
Encore attendre est espérer que cette semaine soit la dernière !

Bonne soirée

Kalystos

Edit : Nouveauté de ce soir, Voyant adsl fixe mais internet rouge. Mais un débit de synchronisation plus qu'étrange et toujours aucunes interventions effectuée pour Bouygues !
633Kbps... Pour ma ligne qui synchronisée a plus de 13m avec la même Bbox même installation, je crois qu'il y a toujours un problème.
Autre chose intéressante je n'ai pas d'IP attribuée ! C'est étonnant avec la synchro...

Voici les stats ADSL :
Informations sur la ligne ADSL
Ligne ADSL synchronisée
Type de connexion IPoE
Délai depuis la mise en marche 0J 0H 18M 47S
Connexion internet établie depuis … n/a
Temps de disponibilité 0J 0H 1M 11S
Type d'ADSL: ADSL2+
Bande passante (montante) 318 Kbps
Bande passante (descendante) 633 Kbps
Données transférées (envoyées) 0 kB
Données transférées (reçues) 0 kB
Puissance de sortie (montant) 8.4 dBm
Puissance de sortie (descendant) 18.8 dBm
Atténuation de ligne (montant) 18 dB
Atténuation de ligne (descendant) 33 dB
Marge signal/bruit (montant) 31.2 dB
Marge signal/bruit (descendant) 23.8 dB
ID fournisseur (local) TMMB
ID Chipset (distant) BDCM
Perte des trames (local) 0
Perte des trames (distant) 0
Perte de signal (local) 0
Perte de signal (distant) n/a
Perte de puissance (local) 0
Perte de puissance (distant) 0
Perte de liaison (distant) 3
Secondes d'erreurs (local) 0
Secondes d'erreurs (distant) 0
Erreurs FEC (montant) 0
Erreurs FEC (descendant) 0
Erreurs CRC (montant) 0
Erreurs CRC (descendant) 0
Erreurs HEC (montant) 0
Erreurs HEC (descendant) 0

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Message par bbox-95 le Mer 23 Mai 2012 - 0:04

Je pense que ta ligne est sous test, dans 24 à 48h, elle devrait être libérée ..

Par contre le compteur de perte de liaison me turlupine un peu pour 18minutes...

bbox-95


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Message par kalystos le Mer 23 Mai 2012 - 0:15

Oui de même... Je suis plus que perplexe. Les pertes de liaison, l'absence d'ip et la synchro ATM c'est étrange...
Je verrai demain si FT à fait une intervention ou si elle est toujours en attente.

Edit: Autre information, à chaque perte de liaison lors de la reconnexion, la Bbox passe en PPPoE ou en IPoE .... et ainsi de suite, c'est de plus en plus étrange...

Edit 2 : Au 24 Mai Toujours rien.... J'ai bien la synchro, mais voyant internet rouge et aucune IP pour la Bbox. Et autres chose intéressante, pour le service commercial ma Bbox est synchro depuis 37 jours. Donc pour eux pas encore d'intervention par FT.... et toujours un pb d'alignement, pourtant le service technique a bien réussi a changer mon débit de synchro pour vérifier que la ligne était bien raccordée.
Je commence a trouver ça bien trop long et obscure !

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Message par kalystos le Ven 25 Mai 2012 - 17:08

Bonsoir,
Des nouvelles pour ceux que ça pourrait intéresser !

Voila la troisième semaine du ticket d'incident... Problème identifié, je ne suis pas sur le bon port du Dslam qui correspond normalement a ma ligne, mais FT a bien réparé l'inversement de ligne..

Une question comme je suis bien sur le Dslam Bouygues (Enfin !), mais aucune identification de la Bbox sur le Proxy Radius, d’où le diagnostique de mauvais plot Dslam. Mais il y a un mais, sachant que c'est juste un question de plot, logiquement il est possible maintenant que la BBox est sur le bon Dslam de changer le fichier de configuration, pour que le serveur renvoi le provisioning.
Mais il s’avère que ce n'est pas encore fait !

Alors que le problème est totalement identifié ça traine encore je vais commencé a perdre patience.

Bonne soirée et merci pour le reportage sur la Bbox sensation !

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Message par bbox-95 le Ven 25 Mai 2012 - 21:36

Patience (facile à dire), cela devrait pas tarder surtout que ton dossier est normalement suivi de près.

Cdt

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Message par kalystos le Ven 25 Mai 2012 - 22:29

La patience ça va aller, depuis avril je commence à connaitre ! Et c'est plutôt positif en plus maintenant je connais de mieux en mieux les problèmes clients et leurs procédures ! Very Happy

C'est vrai que mon dossier est bien suivie et puis la qualité du CRC est irréprochable ! (Aimable, disponible, performante !) pour le service technique je ne sais pas vraiment c'est plus laborieux.

Maintenant j’espère, pas envie d’entamer le 2 mois au total!

Bonne soirée

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Message par bbox-95 le Dim 27 Mai 2012 - 11:54

Bonjour

N'oublie pas d'appeler pour demander un dédommagement une fois la ligne opérationnelle.

Bon dimanche.

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Message par bbouttie le Mar 29 Mai 2012 - 8:35

Salut kalystos !

Je suis dans la même situation que toi (mais je suis encore au stade padawan : 2 semaines). Cela ne m'inspire pas confiance vu les délais que tu affiches.

Tu as fais quoi pour avoir une clés 3G de prêt ?

Bon courage d'içi là !

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Message par kalystos le Mar 29 Mai 2012 - 8:56

J'ai rien fais....
C'est pas vraiment un clé 3g de prêt, c'est plutôt que Le centre de relation client, m'offre les mois d'abonnements et la résiliation d'un forfait 3g.
Pour les délais c'est variable, je dois aussi dire que de mon coté FT n'a pas aidé du tout. (Non suivi du GAMOT, pas de retour d'intervention du technicien ect...).

Mais c'est différent partout et ça dépend du facteur humain.

Bon courage la clé du sucés est de resté aimable mais de savoir exactement ou tu en ai !

Bonne journée.

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Message par kalystos le Lun 4 Juin 2012 - 15:28

Bonjour,

Suite de feuilleton ! Toujours aucuns services.
Mon dossier est passé au DSI Bouygues.... Logiquement c'est la dernière ligne droite.
Le dernier problème en date est que mon adresse IP fixe a était attribué a une autre Bbox pendant la période de désalignement. Ce qui entraine une impossibilité de provisioning.

Espérons que ça avance et qu'il ne soit pas insurmontable pour le DSI de réattribuer une nouvelle Ip fixe ! (J’espère que j'aurai plus de chance quand je vais migrer vers l'offre sensation....)

Bonne journée

Kalystos


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Message par kalystos le Mar 12 Juin 2012 - 14:10

Bonjour,


Suite et toujours pas fin de la série !

La DSI est intervenue hier mais n'a pas réglé le problème, donc fermeture puis réouverture du ticket....
Je commence a désespérer... Depuis le 15 Mars j'ai eu 2 semaines de service...
Quel service va réussir a régler mon problème ? Je commence a désespérer.

Bonne Journée.

Kalystos

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Message par tofoo93 le Mar 12 Juin 2012 - 16:04

la DSI ça me fait penser à Dallas des fois Rolling Eyes


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Message par kalystos le Mar 12 Juin 2012 - 16:25

Je serai très convainquant en vielle alcoolique a la coupe de cheveux 70, la coupe de champagne dans la main ! Me battant contre une autre mégère parasite d'adsl ! tongue

J'ai eu la conseillère du CRC qui relance la machine elle aussi commence a désespérer !


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Message par kalystos le Mer 13 Juin 2012 - 20:26

Bonsoir !
Le passage en résolu en de mise !

Le 13 Juin Problème résolu, le temps de forcer encore une fois le provissionning avec la nouvelle IP. Les gestes commerciaux sont en cours. Merci à tous.

Et a bientôt sur le Forum sur d'autres sujets !

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Message par bbox-95 le Mer 13 Juin 2012 - 20:34

Merci pour le retour

J'espère que tout or pour le mieux maintenant avec Bbox

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