Questions de débits

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en cours Questions de débits

Message par v1cent09 le Sam 28 Avr 2012 - 14:21

Bonjour à tous.

Aujourd'hui je m'adresse à vous pour une question de débits avec un 's'.

En fait il y a 3 semaines dans l'interface bbox ma bande passante était d'environ 8Mb/s puis elle a diminuée autour de 7 et aujourd'hui elle est de 5,41Mb/s. (Si ça continue à descendre ainsi je n'aurais bientôt plus accès à la TV).

Du coup je me pose plusieurs questions :
1) pourquoi cette baisse ?
2) pourquoi autant d'écart entre les différents tests de débit que l'on peut trouver sur le net (entre 4,11 et 8,53 Mb/s) ?
3) pourquoi autant d'écart entre mon débit dans gestionbbox.lan et mon débit estimé que l'on peut trouver sur Ariase par exemple :



Pour info :
Type de connexion
DHCP
Délai depuis mise en marche
1J00H19M47S
Connexion internet depuis
1J00H17M53S
Temps de disponibilité
1J00H18M33S
Type de l'ADSL
adsl2+
Bande passante montante
921 Kb/s
Bande passante descendante
5.41 Mb/s
Données reçues
852595276 kB
Données envoyées
257527741 kB
Puissance de sortie montante
0 dBm
Puissance de sortie descendante
0 dBm
Atténuation de ligne montante
19.8 dB
Atténuation de ligne descendante
37.4 dB
Marge SNR montant
18.000000 dB
Marge SNR descendant
12.000000 dB
ID fournisseur
Fusiv
Perte de trames locale
0
Perte de trames distante
0
Secondes d'erreurs
0
Erreurs CRC
897
Erreurs HEC
13933


Merci par avance pour vos réponses.

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Message par ricopc le Sam 28 Avr 2012 - 14:43

les sites de débit comme dégrouptest, ariase et compagnie proposent des données théoriques, sans prendre en compte ton installation dans ton logement, etc...
Seules les données présentent dans ton interface box sont justes, le reste ca veut rien dire du tout !

Pour la baisse de ton débit aucune idée...



Alicebox initial net+tel à 20 euros/mois
mobile: Virgin Mobile 3h SMS/MMS 3Go en 4G à 9,99 euros/mois

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Message par bionicboy le Sam 28 Avr 2012 - 15:20

Salut,
il faudrait passer un coup de fil au service technique et si tu peux, vérifie que tu n'as pas de condensateur dans la prise téléphonique où est branchée ta box.

bionicboy


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Message par v1cent09 le Sam 28 Avr 2012 - 15:24

J'ai vérifié il n'y a aucun condensateur.

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Message par RLB-2 le Sam 28 Avr 2012 - 17:05

Bonjour
Le condensateur peut-etre aussi dans le dti ou le boitier de dérivation dans une 2eme prise tel,beaucoup d'erreurs hec et crc ,peut-etre vérifier les connections (serrage des vis)

RLB-2


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Message par bbox-95 le Sam 28 Avr 2012 - 17:45

La ligne est fortement perturbée vu le nombre de HEC en 24h...

Il faut faire les vérifications courantes sur le réseau téléphonique de votre logement:

Condensateur
Oxydation
Resserrer les plots
Retirer toute rallonge téléphonique

Après ces vérifications sans résultat, il faut appeler le 611 pour demander une intervention car le débit actuel de la ligne est largement en dessous de l'eligibilite technique.

Cdt

bbox-95


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Message par v1cent09 le Dim 29 Avr 2012 - 18:41

Alors j'ai effectué toutes les vérifications : il n'y a pas de condensateur, pas d'oxydation, j'ai resserré les plots et je n"utilise jamais de rallonge téléphonique.

Résultat : pas d'amélioration ... sad

Informations sur la ligne ADSL
Ligne ADSL synchronisée
Type de connexion DHCP
Délai depuis mise en marche 08H34M43S
Connexion internet depuis 08H33M06S
Temps de disponibilité 08H33M31S
Type de l'ADSL adsl2+
Bande passante montante 921 Kb/s
Bande passante descendante 5.41 Mb/s
Données reçues 1158244426 kB
Données envoyées 1715396792 kB
Puissance de sortie montante 0 dBm
Puissance de sortie descendante 0 dBm
Atténuation de ligne montante 19.8 dB
Atténuation de ligne descendante 37.5 dB
Marge SNR montant 17.000000 dB
Marge SNR descendant 12.000000 dB
ID fournisseur Fusiv
Perte de trames locale 0
Perte de trames distante 0
Secondes d'erreurs 0
Erreurs CRC 246
Erreurs HEC 4117

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Message par bbox-95 le Dim 29 Avr 2012 - 19:09

Il faut ouvrir un ticket au 611 en précisant que le débit ATM actuel est en dessous de l'éligibilité technique de la ligne.

tenez nous au courant de la suite.

bbox-95


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Message par v1cent09 le Lun 30 Avr 2012 - 19:15

Je viens à l'instant de raccrocher avec le conseiller technique.

La conversation ne commençait pas très bien car après avoir effectué un test sur http://www.testdebit.bbox.bouyguestelecom.fr/ je lui annonce 4,7 et il me dit : "C'est un excellent débit"... Euh oui peut-être mais compte tenu du débit que j'avais auparavant c'est faible...
Et puis tout compte fait il a regardé de plus près et effectivement j'ai un problème de débit. Il m'a fait faire les habituels manip et comme le débit n'a pas changé il a ouvert un ticket.

Je vous tiens au courant des avancements de la chose.

Bonne soirée

v1cent09
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Message par bbox-95 le Lun 30 Avr 2012 - 19:17

Ok pas de soucis, on vous suit Wink

bbox-95


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Message par v1cent09 le Jeu 3 Mai 2012 - 13:18

Voilà mon incident est résolu. Je ne m'attendais pas à obtenir un tel débit.

On peut passer le sujet en résolu.

Merci à tous de m'avoir aidé.


Pour info :
Ligne ADSL synchronisée
Type de connexion DHCP
Délai depuis mise en marche 00H03M24S
Connexion internet depuis 00H01M35S
Temps de disponibilité 00H02M06S
Type de l'ADSL adsl2+
Bande passante montante 968 Kb/s
Bande passante descendante 10.04 Mb/s
Données reçues 128413 kB
Données envoyées 83273 kB
Puissance de sortie montante 0 dBm
Puissance de sortie descendante 0 dBm
Atténuation de ligne montante 19.8 dB
Atténuation de ligne descendante 37.5 dB
Marge SNR montant 10.000000 dB
Marge SNR descendant 11.000000 dB
ID fournisseur Fusiv
Perte de trames locale 0
Perte de trames distante 0
Secondes d'erreurs 0
Erreurs CRC 3
Erreurs HEC 30

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Message par bbox-95 le Jeu 3 Mai 2012 - 21:18

Bon bah ça semble pas mal Wink

On va attendre quelques jours avant de clôturer le fil.

Bonne soirée

bbox-95


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Message par v1cent09 le Mer 16 Jan 2013 - 7:04

Bonjour à tous,

Bon... mauvaise nouvelle .... 7-8 mois après le problème recommence... No J'ai eu quasiment une coupure de connexion par nuit la semaine dernière et à chaque fois le débit affiché dans l'interface Bbox diminue. De 10 Mb je suis passé à 9 puis à 8 et maintenant à 7,41... J'espère que ça va s'arrêté là.... J'étais content de mon débit et là plouf.... Crying or Very sad

Vous allez surement me dire d'ouvrir un ticket au 611 mais avant et pour ma culture personnelle une ame charitable peut-elle m'expliquer l'origine de cette baisse de débit ? Est-ce Bouygues qui diminue le débit ? Pour quelles raisons ?...

Merci par avance.

Pour information :
Type de connexion
DHCP
Délai depuis mise en marche
1J07H52M19S
Connexion internet depuis
1J07H50M28S
Temps de disponibilité
1J07H50M59S
Type de l'ADSL
adsl2+
Bande passante montante
921 Kb/s
Bande passante descendante
7.41 Mb/s
Données reçues
161876110 kB
Données envoyées
619858729 kB
Puissance de sortie montante
0 dBm
Puissance de sortie descendante
0 dBm
Atténuation de ligne montante
19.8 dB
Atténuation de ligne descendante
37.5 dB
Marge SNR montant
13.000000 dB
Marge SNR descendant
12.000000 dB
ID fournisseur
Fusiv
Perte de trames locale
0
Perte de trames distante
0
Secondes d'erreurs
0
Erreurs CRC
1389
Erreurs HEC
31088

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Message par v1cent09 le Jeu 17 Jan 2013 - 22:16

Bonjour,

J'ai appelé le 611 hier soir. Le technicien a fait différents tests donc celui de me passer de l'ADSL2+ au G.dmt ... ce qui a eu pour seule conséquence de baisser encore un peu plus mon débit... No . Du coup il a ouvert un incident et remonté le dossier.

La dernière fois la résolution n'avait pris que quelques jours (2-3). A voir.

Par contre dans mon espace client je n'ai toujours pas d'incident en cours. scratch

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Message par tofoo93 le Ven 18 Jan 2013 - 0:32

bjr

normalement 48h pour le voir dans on espace client et tout dépend de sa qualification


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

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Message par v1cent09 le Lun 21 Jan 2013 - 20:26

Bonjour,

Je n'ai toujours rien dans mon espace client. Et toujours aucune news de bouygues télécom ni d'amélioration de mon débit... scratch

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Message par tofoo93 le Lun 21 Jan 2013 - 20:51

humm pas normal relance le 611


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

tofoo93


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Message par v1cent09 le Mar 22 Jan 2013 - 7:36

Bon je vais voir si j'ai le temps de les appeler cette semaine. Sinon je les contacterai via Twitter.

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Message par v1cent09 le Jeu 24 Jan 2013 - 7:34

J'ai contacté hier le 611 (ouvert jusqu'à 22h ce qui est sincèrement très pratique). La personne ne sait pas pourquoi je ne vois rien dans mon espace client. Concernant mon problème de débit elle m'a fait faire à nouveau quelques manipulations et remonte mon problème au niveau 2.

J'espère que cette fois sera la bonne.

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Message par Alain Saillard le Jeu 24 Jan 2013 - 8:18

Pour répondre à la question d'avant, BOT n'a ni intérêt ni les ressources pour baisser le débit. Même s'il n'est pas certain que les deux incidents ont la même cause, seul le sous-traitant Orange a la réponse : filtre du NRA HS ou ligne aérienne endommagée par exemple... Donc repasser par le 611 est nécessaire, changer d'opérateur ne résoudra pas le problème puisqu'il dépend très certainement du réseau téléphonique du sous-traitant Orange.

Alain Saillard


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Message par v1cent09 le Jeu 24 Jan 2013 - 20:30

Ok merci Alain pour ta réponse.

En tout cas il n'a jamais été question de changer d'opérateur. Je suis content des services bouygues télécom et jusqu'à il y a 1 semaine de la résolution des problèmes.

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Message par v1cent09 le Mar 29 Jan 2013 - 19:44

J'ai été contacté cet après-midi par un conseiller qui m'informait que mon problème de débit était réglé. Etant au travail je n'ai pas pu vérifier. Je viens de rentrer et là ... non mon débit est toujours faible (7M au lieu de 9-10)....

Je ne vais quand même pas les appeler toutes les semaines pour leur expliquer à nouveau mon problème, ouvrir un incident que je ne pourrai pas suivre dans mon espace client ... ?


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Message par tchoum17 le Mar 29 Jan 2013 - 22:27

si le ticket vient d'être fermé, ils peuvent le rouvrir sans que tu expliques tout. Mais il ne faut pas trainer pour la relance

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Message par v1cent09 le Ven 1 Fév 2013 - 19:33

J'ai appelé le 611 mercredi. En fait mon ticket n'était pas encore clos. J'ai à nouveau dû expliquer mon problème. Le technicien a fait des manip à distance, m'a changé de profil et m'a dit de patienter 48h pour que cela soit pris en compte. On a également convenu qu'un technicien me rappelle aujourd'hui à 18h pour savoir si mon problème était réglé.... il n'a jamais appelé.... SOS

Jusqu'à présent je défendais le service client bouygues télécom dans mon entourage perso et pro car j'étais toujours satisfait. Malheureusement cette expérience est l'exception...

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Message par v1cent09 le Dim 10 Fév 2013 - 14:40

Bon j'abandonne.

Mon débit est toujours de 7Mb au lieu de 9-10Mb. Après tout, ça reste utilisable....

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