Voyant internet ROUGE

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Message par ckris-vipz-77130 le Lun 23 Avr 2012 - 19:47

Bonjour un amis souscrit a la BBOX . depuis le 16 avril sont offre est active mais il n'as pas d'acces internet ( voyant adsl vert fixe mais internet rouge . que faire ? chez SFRil avait du 4 méga lail a 2 méga . Type de connexion PPPoE
Délai depuis mise en marche 00H08M52S
Connexion internet depuis 00H08M52S
Temps de disponibilité 00H07M10S
Type de l'ADSL adsl2
Bande passante montante 981 Kb/s
Bande passante descendante 2.29 Mb/s
Données reçues 0 kB
Données envoyées 0 kB
Puissance de sortie montante 0 dBm
Puissance de sortie descendante 0 dBm
Atténuation de ligne montante 23.2 dB
Atténuation de ligne descendante 49.8 dB
Marge SNR montant 12.000000 dB
Marge SNR descendant 10.000000 dB
ID fournisseur Fusiv
Perte de trames locale 0
Perte de trames distante 0
Secondes d'erreurs 0
Erreurs CRC 7
Erreurs HEC 54

Merci Smile

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Message par ricopc le Mar 24 Avr 2012 - 9:26

laisse un message sur le facebook de bouygues, un technicien va te contacter en MP pour avoir quelques infos. Ils sont ultra réactif et n'hésite pas à t'appeler plusieurs fois par semaine pour suivre ton dossier!
N'hésitez pas à le faire !



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Message par tchoum17 le Mar 24 Avr 2012 - 9:42

voyant internet rouge veut dire que les services ne sont pas activé de manière générale.
Le 611 a-t-il été contacté ?

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Message par ckris-vipz-77130 le Mar 24 Avr 2012 - 10:28

Bonjour ! merci pour vos réponse on fait que d'appeler mais rien ne bouge . sur la page facebook aucun technicien présent . :(

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Message par ricopc le Mar 24 Avr 2012 - 11:04

sur facebook relance à partir de 16h30



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Message par ckris-vipz-77130 le Mar 24 Avr 2012 - 11:10

Je vais essayer alors ! merci .

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Message par bbox-95 le Jeu 26 Avr 2012 - 10:27

Ok j'avais pas vu ton fil avant la réponse en MP silent

Pour le débit on pourra pas faire grand chose, il a une Bbox sagem :(

Concernant ses problèmes de connexions, il faudrait qu'il appelle le 611 au moins une fois, on ne veut pas courcircuiter le 611 avant même qu'ils aient pu intervenir Smile

Cdt

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Message par ricopc le Jeu 26 Avr 2012 - 10:30

Pour mon dernier problème, je n'ai même pas appelé le 611, je suis directement passé par le facebook de bouygues...un technicien m'a par la suite appelé et pris en charge.
Je ne passerai plus par le 611, je préfère être rappelé par quelqu'un de compétent basé en France.



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Message par ckris-vipz-77130 le Jeu 26 Avr 2012 - 13:34

un ticket a été ouvert grâce a la page facebook de bouygues télécom . je vous tient au courant

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Message par ricopc le Jeu 26 Avr 2012 - 13:43

Super



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Message par bbox-95 le Jeu 26 Avr 2012 - 14:02

Ricco

Je voulais simplement dire que le client doit déjà avoir fait les démarches avant que nous transférions un dossier Wink 611 ou Facebook Bouygues peu importe Enchanté

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Message par ricopc le Jeu 26 Avr 2012 - 14:18

Ah ok je comprends !



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Message par ckris-vipz-77130 le Dim 29 Avr 2012 - 20:35

voila l'avancement sa commence mal :


• Suite à votre demande, l'incident sur votre ligne Bbox va à nouveau être analysé par les équipes en charge de sa résolution.
Date : le 28 Avril 2012 à 17:07.

• L'incident sur votre ligne Bbox est en cours de traitement par nos équipes techniques.
Date : le 26 Avril 2012 à 15:25.

• La résolution de l'incident sur votre ligne Bbox nécessite une intervention sur notre réseau.
Date : le 26 Avril 2012 à 09:45.

• L'incident sur votre ligne Bbox est en cours de traitement par nos équipes techniques.
Date : le 26 Avril 2012 à 09:45.

• L'incident sur votre ligne Bbox a été pris en compte.
Date : le 25 Avril 2012 à 09:49.

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Message par ricopc le Dim 29 Avr 2012 - 20:51

Ben non, rien d'anormal, il y a besoin de faire autre chose, donc patience... Si tu veux plus d'info, laisse un message a ton contact facebook en MP.



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Message par tofoo93 le Dim 29 Avr 2012 - 23:23

HS: ricopc on est pas là pour renvoyer de la page FB à chaque soucis rencontré par un membre.

On s'active ici pour que bouygues viennent sur tous les Forum (pas que ne le notre, car j'en 'ai pas cette conception de la communauté)

il me semblait mais peut etre l'ai je seulement pensé, donc dans le doute que tout message autre qu'un membre du staff renvoyant un membre vers la page FB sera supprimé sans préavis.

pourquoi?

je pense que si bouygues peut faire sans les communautés ils le feront et on voit ce que ça donne:

leur propre forum d'entraide sur leur site, pourtant dernièrement refait n'apporte pas une réponse des plus satisfaisante. Pour mieux suivre la communauté de bouygues et nos membres tout particulièrement et faire réagir quand il le faut mais surtout alerter, notre place et un des rouages essentiel

en renvoyant de façons systématique sur FB, nous ne servons plus à rien (mais ça à la limite je m'en moque) mais nous n'avons plus de moyens de pression ou relais quand quelques choses ne va pas dans le monde bouygues telecom.

On pense etre un peu un poil à gratter apportant une bonne réflexion et amélioration de l'entreprise envers ses clients que nous sommes en tout premier lieu.

Je pense que tu le comprendras aisément, je reste disponible en privé ou en parler sur un fil dédié si besoin

(afin de ne pas dériver sur le fil)

sinon pour le sujet et le soucis de ckris, il faut un peu de patience tu es pris en charge rien ne sert de relancer tous les 24/48h les corrections peuvent parfois durer plus d'une semaine.


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

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Message par ricopc le Lun 30 Avr 2012 - 12:05

Je suis pas totalement d'accord avec ton avis tofoo mais je prends note de ta remarque et je ne parlerai plus de l'aide FB içi.



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Message par ckris-vipz-77130 le Lun 30 Avr 2012 - 17:34

je ne les est pas relancer . c'est eux qui mont contacter pour me dire que le problème était résolu hors ce n'est pas le cas . pareil aujourd'hui je reçoit un sms pour me prévenir que mon problème est résolu ce n'est toujours pas le cas . on dirais le problème ne seras jamais résolut a vrai dire . . .

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Message par ckris-vipz-77130 le Mar 1 Mai 2012 - 19:54

le service technique est fermé à 20h? Car je doit les rappeler en urgence . Maintenant je n'est plus de synchro ...

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Message par tado le Mar 1 Mai 2012 - 21:04

normalement cest 22h00

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Message par bbox-95 le Mar 1 Mai 2012 - 21:25

Chris

C'est toi ou ton ami pour le problème de syncro?

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Message par ckris-vipz-77130 le Mer 2 Mai 2012 - 10:34

Mon mon amis . Il les a rappeler sa venait de la boucle locale il voulais qu'il refasse un réset pour que le voyant devienne vert . Au bout de 2 heures toujours rien donc il relance un incident car sa vient d'autre chose . Il peut pas avoir une clé internet en attendant ?
Il pense à résilié si la semaine prochaine c'est pas résolu

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Message par tchoum17 le Mer 2 Mai 2012 - 10:39

Si il peut avoir une clé 3G. il faut en faire la demande gentiment Smile

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Message par ckris-vipz-77130 le Mer 2 Mai 2012 - 17:50

Hélas non faut qu'il n'est aucun service pendant 30 jours . maintenant c'est repartit pour 1 semaine avant la résolution du problème . 18 jours sans service bientôt 30 . restons positif Wink

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Message par ckris-vipz-77130 le Ven 4 Mai 2012 - 22:27

bonjour sur sont espace client bbox :
L'incident sur votre ligne est résolu.
Si vous rencontrez à nouveau des difficultés, nous vous invitons à nous recontacter.

Si vous constatez que votre Service est bien rétabli, vous avez la possibilité de clore cet incident, cliquez-ici.

• L'incident sur votre ligne Bbox est terminé. Merci de débrancher et rebrancher votre Bbox. Si vous rencontrez toujours des difficultés nous vous invitons à nous contacter au 611.
Date : le 04 Mai 2012 à 20:11. hors ce n'est pas le cas j'ai toujours mon voyant internet rouge QUE FAIRE ? :(

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Message par bbox-95 le Sam 5 Mai 2012 - 9:00

Rappelez le 611 :(

Sinon pas de nouvelle de mon contact non plus :(

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