Deconnexion intempestives internet seul

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Deconnexion intempestives internet seul

Message par nouille le Ven 23 Mar 2012 - 20:26

Bonjour,
j'ai depuis presque le début des déconnexions intempestives internet quelque soit le navigateur utilisé, cela dur 5 minutes parfois plus longtemps et ca repart.
Bien entendu j'ai appelé le service client, le temps de faire les manipulations, bien entendu cela refonctionnait et on me disait rappelez si ca marche plus... bas 5 minutes après rebelote ... Il m'ont dit au prochain appel de demander directement un technicien qu'il laissait une note bref ....
Alors seul le service à ma connaissance internet est perturbé. Je garde une tonalité au tél, mes voyants sont allumés, clignotent brièvement (adsl) . Les déconnexions ont lieux aussi bien en wifi qu'en ethernet, et avec des ordinateurs différents .
Voici les infos que j'ai récupérée :
Type de connexion PPPoE
Délai depuis la mise en marche 2J 9H 59M 22S
Connexion internet établie depuis … 2J 9H 55M 39S
Temps de disponibilité 2J 9H 57M 45S
Type d'ADSL: ADSL2+
Bande passante (montante) 964 Kbps
Bande passante (descendante) 5777 Kbps
Données transférées (envoyées) 94246 kB
Données transférées (reçues) 1243215 kB
Puissance de sortie (montant) 12.3 dBm
Puissance de sortie (descendant) 19.4 dBm
Atténuation de ligne (montant) 20.3 dB
Atténuation de ligne (descendant) 32.5 dB
Marge signal/bruit (montant) 10.2 dB
Marge signal/bruit (descendant) 7.4 dB
ID fournisseur (local) TMMB
ID Chipset (distant) BDCM
Perte des trames (local) 0
Perte des trames (distant) 0
Perte de signal (local) 0
Perte de signal (distant) n/a
Perte de puissance (local) 0
Perte de puissance (distant) 0
Perte de liaison (distant) 0
Secondes d'erreurs (local) 1293
Secondes d'erreurs (distant) 2
Erreurs FEC (montant) 3143
Erreurs FEC (descendant) 2647924
Erreurs CRC (montant) 9
Erreurs CRC (descendant) 2154
Erreurs HEC (montant) 58
Erreurs HEC (descendant) 1969

Avant de rappeler on se demandait si la prise telephonique pouvait être en cause ? On en a qu'une dans l'appartement.... On en a une de rechange neuve si nécessaire... sinon j'ai testé et échangé le cable entre le filtre et la box, rien à faire ....
merci d'avance et n'hésitez pas si j'ai oublié quelque chose

nouille
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Re: Deconnexion intempestives internet seul

Message par PichonD le Sam 24 Mar 2012 - 8:15

Salut,
peux tu poster les informations théoriques de ta ligne ?
Tu peux les trouver sur un site comme www.ariase.com Ca pemettra à un des "cracs" du forum de voir si la théorie correspond à la réalité.

Sinon as tu vérifié s'il n'y avait pas un condensateur sur ta ligne ?
Hello

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Re: Deconnexion intempestives internet seul

Message par nouille le Sam 24 Mar 2012 - 10:24



Technologie Votre débit Réception d'un fichier (100Mo)
READSL incompatible -
ADSL 2 Mbits 6 m 40 s
ADSL Max environ 7.8 Mbits 1 m 55 s
ADSL2+ environ 15.8 Mbits 54 s

comment je vérifie pour le condensateur ? je ne sais pas ce que c'est, et doudou n'est pas là, lui doit savoir .....

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Re: Deconnexion intempestives internet seul

Message par nouille le Sam 24 Mar 2012 - 10:45

bon après recherche via google, j'ai démonté la prise je n'ai pas vu de condensateur

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Re: Deconnexion intempestives internet seul

Message par Ismailparlal le Sam 24 Mar 2012 - 14:01

Salut tout le monde
Nouille dit moi esque t'as vu que le voyant Adsl qui se mettais a clignotais ou bien la Bbox qui se redemarer carement ?? essaye de voir Si t'as pas faut attention

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Re: Deconnexion intempestives internet seul

Message par nouille le Sam 24 Mar 2012 - 14:40

non la box ne redemarre pas puisque seul la connexion internet coupe, pas el tél et la tv ... le voyant adsl clignote un peu à ses moments mais pas moment .... fixe, clignote, fixe, reclignote 2 seconde etc ....comme si elle cherchait ....parfois pas toujours dans ces moments là, j'ai un triangle jaune qui apparait au niveau de l"indicateur de connexion avec ipv4 pas d'acces ipv6 pas d'acces .. bon ipv6 ya jamais eu d'accès ....

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Re: Deconnexion intempestives internet seul

Message par Ismailparlal le Dim 25 Mar 2012 - 1:37

Ok donc si adsl se met a clignoté sa veut dire que c un probléme de perte de synchro intempestive Solution
1: appelle le 611
2: laisse l'agent faire son travail
3:il termine tu commence tu dit (esque le probléme et une perte de synchro par intermittence )
4: Si oui il va cree un Ticket
mais se que tu doit evité de lui dire car il va rien savoir si tu lui dit c'est que ta Tv fonctionne puisque ou cas ou Adsl Clignote ta Tv coupe normalement et le Tel
aussi
Conclusion le 611 doit cree un ticket d'intervention suite a un probleme de perte de synchronisation

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Re: Deconnexion intempestives internet seul

Message par nouille le Dim 22 Avr 2012 - 15:43

bonjour, Je reviens pour la suite ....
Alors plusieurs coup de fil au 611, toujours leur manipulation que je fais malgré le fiat que je leur répète que ces manipulations je les ai refaites seule.
Un jour j'ai décidé d'appeler alors qu'internet marchait, en disant ca marche, mais encore ces derniers jours les coupures se répètent, adsl ne clignote pas....
J'ai eu un technicien niveau 2, qui lui detecte bien la box connectée depuis x jour, alors qu'il y a eu une coupure quelques heures auparavant, on fait une manip (réinitialisation de la box, déjà faite par moi même par ailleurs) et me dit de rappeler si ca recommence pour échange de la box.
10 minutes plus tard rebelote, j'appelle, explique que je dois faire échanger ma bbox, on me passe un autre interlocuteur qui lui en cherchant dans la box, et sur indications des horaires de coupures le matin trouve trace, parlant de micro-coupures, me disant qu'il en voit d'ailleurs un nombre important en mars ( ce qui est effectivement le cas). Il me parle de coupure serveur ????? Bref intervention d'un technicien, en attente , la connexion est maintenant pire que tout, service quasiment inutilisable

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Re: Deconnexion intempestives internet seul

Message par nouille le Dim 22 Avr 2012 - 16:49

Bon j'édite à ce jour l'intervention du technicien sur le reseau a eu lieu, j'ai recu un email disant que le problème était résolu, enfin pas pour moi ... la deconnexion étant déplorable, appel ce jour au 611, on me dit qu'une alerte generale vient de tomber, toutes les connexions sont perturbés.... je n'ai pour le moment aucune confirmation de ces faits, il y a interêt à ce que ce ne soit pas un moyen de se débarrasser de moi .....

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Re: Deconnexion intempestives internet seul

Message par bbox-95 le Jeu 26 Avr 2012 - 10:33

Bonjour

Il y a un problème physique sur la ligne, on voit 15db d'écart entre l'atténuation théorique et mesurée...

Pouvez vous nous mettre à nouveau votre log Adsl?

Cdt

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Re: Deconnexion intempestives internet seul

Message par tado le Jeu 26 Avr 2012 - 11:23

bonjour

ba moi j ' ai des soucis de internet tout le reste sa fonctionne bien , alor internet vien et repart
il a un technicien dessus la première intervention n a rien fait et la cest en cour
mais aucun conseil ma dit que cete un souci générale mais 01.net le signale regarde http://www.01net.com/statiquesv6/v6_actualites/v6_fai_internet_province.html

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Re: Deconnexion intempestives internet seul

Message par bbox-95 le Jeu 26 Avr 2012 - 11:46

Dans votre cas ce n'est pas général, mais à votre ligne dixit l'attenuation mesurée :(

En avez vous touché deux mots au technicien?

Cdt

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Re: Deconnexion intempestives internet seul

Message par tado le Jeu 26 Avr 2012 - 15:48

ok ba j ' ai pa vue le technicien voila la, la télé et le téléphone aussi et pour l ' instant internet tien

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Re: Deconnexion intempestives internet seul

Message par bbox-95 le Jeu 26 Avr 2012 - 16:55

Tado

Ne venez pas vous greffer sur ce fil, je vous ai pris pour nouille, auteur du fil...

Cdt

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Re: Deconnexion intempestives internet seul

Message par tado le Jeu 26 Avr 2012 - 16:57

oups je supprime désoler , je penser que cetait le mien roll1

eu oue mais peut pas supprimer mdr

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Re: Deconnexion intempestives internet seul

Message par bbox-95 le Jeu 26 Avr 2012 - 18:05

Pas grave Smile

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Re: Deconnexion intempestives internet seul

Message par nouille le Jeu 26 Avr 2012 - 19:54

Alors, j'ai eu un monsieur de bouygue qui est passé à domicile, après avoir relancé le service technique, il a regardé les infos donnés par à l'adresse ip de la box, pour lui cela vient de la ligne physique, il fait remonter l'information, reste à savoir si c'est sur la partie du propriétaire, ou sur la partie FT ... Ft serait long à intervenir sur ce genre de problème selon lui , et quand à notre propriétaire, injoignable comme d'habitude. Nous déménageons début juillet, donc est-ce que ca vaut vraiment le coup, surtout que je suis en déplacement les deux prochains mois pas sûr et que donc un seul pc sera connecté ( coupures moins fréquentes dans ce cas)

Je log a nouveau les infos de la box quand j'ai recuperé ma connexion, je suis actuellement sur un reseau public d'un autre FAI...

En attendant, on a changé la prise tél, en dénudant et coupant bien les fils, afin d'enlever la possible oxydation, pas de changement ....
De mémoire, nous avons un débit download de 5 Mega, qui aurait fait tiqué le technicien.. Il m'a demandé si la télé était parfois en mosaiques, ce qui est le cas, mais on n'utilise la tv par internet que très rarement ....
je reposte tout cela mais avec peu d'espoir, sans doute que le déménagement en centre ville changera les choses ... j'espère .....

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Re: Deconnexion intempestives internet seul

Message par bbox-95 le Jeu 26 Avr 2012 - 20:50

32db d'atténuation pour une ligne de 1000m, cela aurait du lui faire mouche de suite...

Merci du retour Super

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Re: Deconnexion intempestives internet seul

Message par nouille le Ven 27 Avr 2012 - 8:41

de rien, je compte maintenant plus sur mon prochain déménagément qu'un intervention de FT ou mon propriétaire, malheureusement du coup je ne vais pouvoir prétendre à aucune remise commerciale, bon bas c'est comme ca ;-)

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Re: Deconnexion intempestives internet seul

Message par nouille le Jeu 5 Juil 2012 - 18:44

bonjour à tous,
Je rapporte quelques nouvelles juste pour information....

J'ai donc déménagé, BT m'a proposé deux mois gratuits pour les coupures sur la facture du 21 juillet et du 21 août.
J'ai demandé le déménagement de ma ligne, X un échec, Bt m'a demandé d'ouvrir par moi même une ligne Ft ce que j'ai fait, 60 euros + 2X16 euros pour deux mois d'abonnement Ft, me promettant de me rembourser après contre envoi de la facture.
Ce que j'ai fait, mais finalement non éligible (je le suis chez orange, sfr et free)...
On me demande donc de résilier sans frais ....

Je me retrouve donc avec l'abonnement et ouverture FT à payer de ma poche, a mn forfait telephonne qui était dans le tout en un ideo qui passe a 17.90 par mois engagée jusque février 2013, et mes deux mois de gestes commerciaux à la trape puisque je dois résilier...L

j'ai été patiente,sans rien dire, je le paye aujourd"hui très cher plus de 340 euros foutus en l'air .... merci de vos réponses ici, mais BT du coup c'est finis je n'ai pas le choix ....

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Re: Deconnexion intempestives internet seul

Message par bbox-95 le Jeu 5 Juil 2012 - 21:37

Bonsoir

Si tu es éligible SFR, tu devrais pouvoir rester chez Bouygues grâce à leur accord?

Cdt

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Re: Deconnexion intempestives internet seul

Message par RLB-2 le Ven 6 Juil 2012 - 8:11

Bonjour
Peux tu poster les caracteristiques de ta nouvelle ligne telephonique(

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Re: Deconnexion intempestives internet seul

Message par nouille le Ven 6 Juil 2012 - 9:54



Réseau France Telecom
READSL non
ADSL oui
ADSL Max oui
ADSL2+ oui

Réseaux alternatifs (dégroupage)
completel non
BT non
iliad oui
sfr oui
Wbox non


a coté de BT c'est marqué le central n'est pas encore équipé mais votre ligne est compatible


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Re: Deconnexion intempestives internet seul

Message par tofoo93 le Ven 6 Juil 2012 - 9:58

bouygues loue bien ce DSLAM a un tiers donc oui bytel n'a pas ses Equipements mais la ligne est éligible chez bouygues (sauf à avoir ouvert une ligne numeris ou groupé)


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

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Re: Deconnexion intempestives internet seul

Message par nouille le Ven 6 Juil 2012 - 10:06

dnc je peux faire quoi vu que bt me demande de résilier ( pas encore fait) ?

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