Telephone erreur aleatoire correspondant ne m'entendent pas

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Telephone erreur aleatoire correspondant ne m'entendent pas

Message par gribouille100 le Mer 14 Mar 2012 - 18:48

Bonjour,

Il y a plus d'un an que je me bagarre avec BT pour un problème de ligne. J'ai un abonnement pro. et je téléphone toute la journée.
De façon très aléatoire, mes correspondants ne m'entendent pas ou trés trés trés loin... 1 appel sur 10 parfois 1 sur 5 parfois 1 sur 20. Bref tous les jours et plusieurs fois par jours.
Par contre moi je les entends parfaitement.
Les services techniques ne trouvent pas et j'ai du mal à faire déplacer un technicien ! J'ai eu aujourd’hui 2 personnes compétentes et une qui s'y connaissait moins que moi"Monsieur, puisque je vous entends c'est que ça marche!" affraid
Bref, ce soir un technicien m'a enfin parlé de FEC et de HEC.
Je vous donne les chiffres qui semblaient anormaux.
Je suis à 2300 metres du central MAIS j'ai une prise d'arrivée avec deux cables ou tous n'est pas branché et qui a environ 40 ans d'age... (date de l'immeuble). Cela pourrait il etre la raison ?
Merci de votre aide parce que là je craque et je n'arrive plus à travailler bounce

Type de connexion IPoE
Délai depuis la mise en marche 1J 2H 51M 41S
Connexion internet établie depuis … 1J 2H 50M 2S
Temps de disponibilité 1J 2H 50M 25S
Type d'ADSL: ADSL2+
Bande passante (montante) 885 Kbps
Bande passante (descendante) 11013 Kbps
Données transférées (envoyées) 519532 kB
Données transférées (reçues) 5477044 kB
Puissance de sortie (montant) 10.4 dBm
Puissance de sortie (descendant) 25.6 dBm
Atténuation de ligne (montant) 18.1 dB
Atténuation de ligne (descendant) 37.5 dB
Marge signal/bruit (montant) 9.5 dB
Marge signal/bruit (descendant) 7.5 dB
ID fournisseur (local) TMMB
ID Chipset (distant) GSPN
Perte des trames (local) 0
Perte des trames (distant) 0
Perte de signal (local) 0
Perte de signal (distant) n/a
Perte de puissance (local) 0
Perte de puissance (distant) 0
Perte de liaison (distant) 0
Secondes d'erreurs (local) 892
Secondes d'erreurs (distant) 1
Erreurs FEC (montant) 0
Erreurs FEC (descendant) 1019909
Erreurs CRC (montant) 1
Erreurs CRC (descendant) 2181
Erreurs HEC (montant) 0
Erreurs HEC (descendant) 2022

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Re: Telephone erreur aleatoire correspondant ne m'entendent pas

Message par bbox-95 le Mer 14 Mar 2012 - 21:35

Bonsoir

Avez vous recherché la présence d'un condensateur et débranché les prises téléphonique non utilisées?

Cdt

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Re: Telephone erreur aleatoire correspondant ne m'entendent pas

Message par gribouille100 le Jeu 15 Mar 2012 - 8:19

Bonjour et Merci,
Les prises sont débranchées. J'ai essyé de changer les téléphones de marque, mais rien n'y fait.
La BBox est le décodeur télé ne se touchent pas et sont nettement séparés.
La box est posé sur une chaine hi fi mais celle ci n'est pas branché électriquement depuis 1 an, et elle est loin de la TV.
Si non, je ne vois pas d'autres condensateurs.
Merci pour votre aide.

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Re: Telephone erreur aleatoire correspondant ne m'entendent pas

Message par bbox-95 le Jeu 15 Mar 2012 - 19:01

Bonjour

Pour le condensateur, vois avez ouvert toutes les prises PTT, boîtier de dérivation et arrivée FT?

Cdt

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Re: Telephone erreur aleatoire correspondant ne m'entendent pas

Message par gribouille100 le Jeu 15 Mar 2012 - 19:12

Merci je vais regarder. Je n'avais pas ouvert l'arrivée FT... C'est peut être là le problème, ça serait trop beau !
Merci Very Happy

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Re: Telephone erreur aleatoire correspondant ne m'entendent pas

Message par bbox-95 le Jeu 15 Mar 2012 - 19:32

En général, il est caché à l'arrivée ou dans la dernière prise téléphonique Wink

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photos prises

Message par gribouille100 le Jeu 15 Mar 2012 - 19:48

voila l'arrivée aprés les prises sont neuves, donc en theorie pas de soucis.
Fichiers joints
prise telephone photo.pdf photosVous n'avez pas la permission de télécharger les fichiers joints.(992 Ko) Téléchargé 11 fois

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Re: Telephone erreur aleatoire correspondant ne m'entendent pas

Message par gribouille100 le Jeu 15 Mar 2012 - 19:49

J'oubliais dans le stress...
MERCI

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Re: Telephone erreur aleatoire correspondant ne m'entendent pas

Message par bbox-95 le Jeu 15 Mar 2012 - 23:13

À priori il n'y a rien de suspect :(

Après je me demande si les torsades (coté arrivee) ne pourraient pas générer des perturbations....

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Re: Telephone erreur aleatoire correspondant ne m'entendent pas

Message par alkafanzi le Ven 16 Mar 2012 - 8:59

Bonour,
Ton souci se reproduit avec ou sans upload vers le "réseau", avec ou sans wifi activé sur la BOX ( hotspot inclus )?
As tu un double flux SD/HD sur ton offre ? ( minimum confort 240kbits bande passante en upload pour voip. )
Peut etre un petit test de reprofilage sur la bande upload pour essayer sur 2 jours ... type 5Mbits.
Passer en GDMT (moins de sous canaux que l'adsl2+) afin de s'affranchir d'un pertubateur type harmonique ou autre .
Si cela peut t'aider.
@+

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Re: Telephone erreur aleatoire correspondant ne m'entendent pas

Message par gribouille100 le Ven 16 Mar 2012 - 9:00

Merci, je vois regarder. Mais il y a quand même un problème quelque part, je vous mets les nouveaux chiffres du jours... Bbox qui ne fonctionne pas ?
Par ailleurs, auriez vous une solution ou une astuce pour qu'un technicien se déplace ? J'ai même proposé de payer le déplacement mais pour le moment rien de rien...
Merci
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Connexion internet établie depuis … 2J 17H 0M 11S
Temps de disponibilité 2J 17H 0M 31S
Type d'ADSL: ADSL2+
Bande passante (montante) 885 Kbps
Bande passante (descendante) 11013 Kbps
Données transférées (envoyées) 745218 kB
Données transférées (reçues) 21977239 kB
Puissance de sortie (montant) 10.4 dBm
Puissance de sortie (descendant) 0 dBm
Atténuation de ligne (montant) 18.1 dB
Atténuation de ligne (descendant) 37.5 dB
Marge signal/bruit (montant) 9 dB
Marge signal/bruit (descendant) 7.9 dB
ID fournisseur (local) TMMB
ID Chipset (distant) GSPN
Perte des trames (local) 0
Perte des trames (distant) 0
Perte de signal (local) 0
Perte de signal (distant) n/a
Perte de puissance (local) 0
Perte de puissance (distant) 0
Perte de liaison (distant) 0
Secondes d'erreurs (local) 2323
Secondes d'erreurs (distant) 1
Erreurs FEC (montant) 4
Erreurs FEC (descendant) 2492676
Erreurs CRC (montant) 1
Erreurs CRC (descendant) 5955
Erreurs HEC (montant) 0
Erreurs HEC (descendant) 5546

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Re: Telephone erreur aleatoire correspondant ne m'entendent pas

Message par gribouille100 le Ven 16 Mar 2012 - 9:08

@alkafanzi a écrit:Bonour,
Ton souci se reproduit avec ou sans upload vers le "réseau", avec ou sans wifi activé sur la BOX ( hotspot inclus )?
As tu un double flux SD/HD sur ton offre ? ( minimum confort 240kbits bande passante en upload pour voip. )
Peut etre un petit test de reprofilage sur la bande upload pour essayer sur 2 jours ... type 5Mbits.
Passer en GDMT (moins de sous canaux que l'adsl2+) afin de s'affranchir d'un pertubateur type harmonique ou autre .
Si cela peut t'aider.
@+

C'est gentil, et je te remercie mais là c'est vraiment trop technique pour moi.
La wi fi est activée et le hot spot est désactivé.
Le probléme se pose quand c'est moi qui appel. Pour la SD/HD je ne sais pas de quoi il s'agit et comment le voit on...
Encore une précision, il m'arrive souvent sur des deux lignes de téléphoner et que cela soit "occupé" alors je rappelle par le portable et j'obtiens la personne qui en fait n'était pas en ligne...
Pour le reste c'est quand même incroyable d'avoir ici des personnes super compétente et de ne pas pouvoir les avoir chez BT...
Y a quand même un service technique à vélizy ou ailleurs en région parisienne je suppose... sad

gribouille100
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