ADSL synchro, pas de services!

[amesia]

Bonjour à tous,

je vous explique mon soucis...

1 _ après un soucis avec ma box Thomson (pb alimentation) j'obtiens bien que mal un échange de box vers une sagem...
2_ Échange de box effectué et remise en place en une 10ene de minute (et oui bouygues et en bas de mon immeuble).
=> Pas de connexion après 48h.
3_ Appel au service technique: PB ALIGNEMENT => FT intervient rapidement mais ne trouve rien... (Bizarre quand même de la part du technicien BT car ma ligne aurait été bougé en 5 minutes de temps ou autre.. coïncidence...?) J'effectue plusieurs manipulation de reinitialisation, reboot etc... toujours rien.

4_ Je rappel qq jours plus tard => PB de box MAC... je suis toujours visible avec ma thomson qui a été changé 4 jours auparavant, on fait remonté l'info et on me dit d'attendre... j'attends qq jours pour que le problème soit résolu, on me dit de réinitialiser ma box, le soucis a été résolu et cela devrait marcher... bahhh quand??!! 48h et toujours rien Grrr!

=> 2 jours plus tard toujours aucun service!

5_ Je rappel le service client BT, je suis transféré vers un niveau 2 => nouvelles manips etc... j'attends 2h pour un espoir de reconnexion et de services... toujours rien. Le technicien me rappel comme prévu après les 2 heures et me dit qu'il fait remonte mon soucis vers un technicien plus haut pour une prise en charge rapide du problème et me dit que normalement après que le technicien du niveau supérieur aura travailler sur ma ligne tout sera OK !

6_ J'appelle pour avoir du nouveau sur l'avancement du nouvel incident (car les techniciens qui devaient me rappelé (à part le niveau 2) ne m'ont rappelé pour me donner des nouvelles). On me dit je ne voit aucun nouvel incident de répertorié sur votre ligne... hein! Je vois juste que vous avez eu un soucis d'alignement et que FT nous a dit que vous étiez branché sur la mauvaise ligne .... hein (deux fois)!

Je résume la chose => deux problèmes en un : _ un soucis d'alignement résolu et trouvé sans que je le sache
_ Un soucis de box MAC mal pris en compte pendant l'echange....

A ce jour rien de plus sur ma ligne, pas de services (NET, TEL et TV) cela fait depuis le 28/02 que ça traine... un peu long enfin...

INFOS SUPP: Ma ligne

Type de connexion PPPoE
Délai depuis mise en marche 00H49M53S
Connexion internet depuis 00H49M53S
Temps de disponibilité 00H48M10S
Type de l'ADSL adsl2+
Bande passante montante 1184 Kb/s
Bande passante descendante 17.59 Mb/s
Données reçues 0 kB
Données envoyées 0 kB
Puissance de sortie montante 0 dBm
Puissance de sortie descendante 0 dBm
Atténuation de ligne montante 7.8 dB
Atténuation de ligne descendante 20.0 dB
Marge SNR montant 10.000000 dB
Marge SNR descendant 10.000000 dB
ID fournisseur Fusiv
Perte de trames locale 0
Perte de trames distante 0
Secondes d'erreurs 0
Erreurs CRC 0
Erreurs HEC 0

NEWS! Dernier appel à 13h30 aujourd'hui, le technicien remonte encore une nouvelle fois le soucis de connection: a ce jour plus de pb d'alignement, Box bien répertoriée). Soucis encore rencontré: pas de services, il semblerait que ma box n’envoie pas de requête au serveur BT ?!

Nouveau delai d'attente => 3 jours maxi. Le technicien doit me contacter pour tous changements ou interventions.

[amesia]

Voila 6 jours de passés depuis... bah tjs rien on me dit que les techniciens travaillent dessus, mais rien de plis, ça commence à faire long.

[ricopc]

dans ton compte client bbox, est ce que tu vois apparaitre le ticket d'incident ouvert ? Si c'est le cas, effectue un copier-coller STP.

[amesia]

Voila ce qu'il en ai. Hier je n'avais que le 28/02, marqué pas de com.

[amesia]

Je viens de les appeler ce matin, il semblerait que le provisionning soit toujours en cours depuis le 14 mars.... c'est hallucinant !

Que faire? Si cela continu ça va sentir la résiliation tout ça!

BT => téléphonie ca va mais alors le secteur Box ça semble le carnage?

[amesia]

Bon bah tjs pas le net, dans 5 jours appel au service client pour savoir les modalité de résiliation si ça bouge pas !

[amesia]

Bonjour à tous, cela fais 32 jours sans services. J'ai appelé le service client avant hier (30 jours) pour avoir quelques nouvelles, la personne m'a dit que le délai des 30 jours était passé et que maintenant suite au délai inacceptable (30 jours) mon cas est passé en urgence au niveau d'un autre service technique spécialisé dans les cas d'urgences comme le mien...

Invention ou réel? Pouvez vous m'appuyer sur ce fait?

Merci

[alkafanzi]

Bonjour,
Je relance ton post pour que les modos puissent t'ecouter car cela fait effectivement trop longtemps que cela dure.
Tu as eu surement un mauvais diagnostic dès le depart sur ta problematique et je trouve ... bizarre que BBOX95 et toffoo soient resté muet sur ton appel de detresse .
bon courage mais soit persévérant cela en vaut la peine .
cdt

[bbox-95]

Je ne suis pas muet mais en ce moment ce n'est pas rose tous les jours

Amesia

Pouvez vous me donner le numéro de votre ligne, nom du titulaire et un portable ou vous êtes joignable?

Merci

Ps: je vous rassure je vous lis tous les jours sur le forum, je vais revenir aux affaires des que possible

[Ismailparlal]

amesia si il y'as moyen pourrais tu m'nvoyer ton Num de tel et ton Nn et prenom + adresse Si il y'as moyen

[PichonD]

Je ne suis pas muet mais en ce moment ce n'est pas rose tous les jours

...

Ps: je vous rassure je vous lis tous les jours sur le forum, je vais revenir aux affaires des que possible

Courage

[amesia]

Merci d'avoir fait remonté le sujet

MP envoyés messieurs. Merci.

Au cas où, je sais qu'on est en BBox forum ici, mais je viens de découvrir que mon forfait Eden Smartphone 24/24 est en hors forfait pour des Sms+/Autres actes, hallucinant quoi... je ne fait rien de tout ça, ni de clic sur PUB inutile, ni autre chose... que faire?

[ricopc]

appelle le 614 pour leur en parler, seul bouygue peut t'aider là.

[amesia]

Ok, je vais faire ça demain à la première heure, car je trouve cela abusif... des sms+ ou autre qui passent sans rien faire.

[ricopc]

Service client forfait au 614 ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h. Après bonne chance, car difficile à prouver que ce n'est pas toi.
J'espère que tu as ta facture, car autrement ils vont te dire d'attendre qu'elle soit éditée.

[amesia]

Ba une facture des HF non, c'est de ce mois ci... enfin j'ai pas fais gaffe les autres mois...

[ricopc]

le SC risque de te dire: "attendez votre facture et rappelez nous".

Essaye quand même demain.

[amesia]

Oui je vais testé, car jamais reçu de SMS en num spéciaux ou quoi que ce soit....

[amesia]

Alors, j'attends mercredi .... soit qq jours de plus pour remettre mes services, si ce n'est pas le cas RÉSILIATION DU TOUT EN UN IDEO sans frais pour problème technique.

Sinon pour la partie téléphone le numéro des SMS+ serait le 81167, taper juste ce numéro de téléphone sur google et merci les arnaques. 32€89 de hors forfait sans rien faire et cela tous les samedi soirs quand je taff.
Ras le bol de tout cette cata... ciao je pense sauf cas exceptionnel.

[amesia]

Donc, je résume à ce jour le problème de SMS arnaque, j'ai contacté STARPASS pour un geste de leur part. J'attends que mes services soient rétablis et je l'espère rapidement...
Et j'attends ma facture pour avoir un geste de la part de BT sur ses SMS+ de la mort.