ligne adsl activée mais aucun service ne fonctionne

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ligne adsl activée mais aucun service ne fonctionne

Message par armel18 le Lun 12 Mar 2012 - 0:24

Bonsoir,
j'ai reçu le sms d'activation m'invitant à brancher mes équipements. Il se trouve qu'après avoir raccoroder mes équipements aucun service ne fonctionne: pas d'Internet, pas de télé, pas de téléphone. Et pourtant les voyants Internet, Ethernet, Alim, wifi, adsl sont au vert fixe. En revanche le voyant Tel1 reste éteint.

Sur l'interface d'administration de la bbox j'ai bien une adresse ip publique(10.x.x.x)
J'étais chez sfr avant.
Merci


Dernière édition par armel18 le Lun 12 Mar 2012 - 21:01, édité 1 fois

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Re: ligne adsl activée mais aucun service ne fonctionne

Message par bbox-95 le Lun 12 Mar 2012 - 6:48

Bonjour

10.x.x.x n'est pas une adresse public, il faut appeler le 611 pour leur signaler.

Bonne journée

bbox-95


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Re: ligne adsl activée mais aucun service ne fonctionne

Message par armel18 le Lun 12 Mar 2012 - 21:15

Bonsoir,
merci pour votre réponse.En effet d'après le 611 il s'agirait d'un problème d'alignement au niveau du dslam et je dois patienter 7 jours de plus, hélas ça fait 3 semaines que je n'ai plus Internet, le temps nécessaire qu'un technicien de ft intervienne.


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Re: ligne adsl activée mais aucun service ne fonctionne

Message par bbox-95 le Lun 12 Mar 2012 - 21:30

Ça voudrait dire que l'on a inversé deux abonnés et que la Bbox approvisionnée ne correspond à la ligne concernée...

Une fois votre ligne activée, n'oubliez pas à demander un dégrèvement du prix pour les jours sans service.

Bonne soirée

bbox-95


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Re: ligne adsl activée mais aucun service ne fonctionne

Message par armel18 le Lun 12 Mar 2012 - 22:29

bonsoir,
effectivement il y a eu inversion entre 2 abonnés.
ils m'ont promis que je serai remboursé pour les jours sans services et tous mes appels(de mon portable) à destination du 611 seront aussi remboursés.

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