mauvaise connection en ethernet

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mauvaise connection en ethernet

Message par pliage le Dim 11 Mar 2012 - 14:25

Bonjour
Je suis en 100 Mbps fibre avec un modem sagem.com.
Je suis à 13.10 Mbps descendant .
Ping 37
et 4.68 Mbps montant.
Je pense qu'il y a un problème ?
Merci d'avance.
Informations sur la ligne câble

Ligne CABLE synchronisée

Connecté/déconnecté Connecté
Type de connexion Docsis 3.0
Version matérielle 1.0
Version logicielle CM_5.5.1mp3_110721
Adresse IP 10.46.85.107
Adresse Mac 00:21:63:62:9b:c2
Numéro de série SCCM3380103530003324
Certificat Installé
Délai depuis la mise en marche 115 jours 23:18:03
Connexion internet établie depuis 16/11/2011 14:38:29
Bande passante montante 5.12 Mb/s
Bande passante descendante 100.00 Mb/s
Données reçues 2450452 KB
Données envoyées 1259922 KB
Acquisition du canal descendant OK
Statut de connectivité Opérationel
Statut de démarrage Opérationel
Fichier de configuration byt_f3784b_100m_5m.cm
Baseline Privacy Interface Disabled
Erreurs 1 corrigées et 0 non corrigeables




Dernière édition par pliage le Dim 11 Mar 2012 - 15:00, édité 1 fois

pliage
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Re: mauvaise connection en ethernet

Message par CELTICJRB le Dim 11 Mar 2012 - 15:00

Voici mes tests en fibre, à titre de comparatif : http://www.bbox-forum.net/t7917-mon-test-de-vitesse
13.10 en descendant, c'est beaucoup trop peu.


Une visite à conseiller : http://www.bbox-forum.net/f78-pic-de-bfn
Le but de cette section est de proposer des idées d'amélioration d'un service ou bien de demander la création d'un nouveau service.

CELTICJRB


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Re: mauvaise connection en ethernet

Message par tchoum17 le Dim 11 Mar 2012 - 19:38

afin de savoir si c'est la poche de raccordement qui est saturée, il faudrait faire un test de débit régulier pendant 48h.
Pour celà il faudrait installer le logiciel la grenouille et laisser tourner 48h.

Nous pourrions ainsi voir si votre débit chute aux heures de pointe.

tchoum17


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Re: mauvaise connection en ethernet

Message par pliage le Dim 11 Mar 2012 - 20:10

Bonsoir
Pouvez vous me donner l'adresse du logiciel pour la fibre ?.
Si je dois laisser le pc éclairer pendant ces 48 heures ?

Merci de votre aide.

pliage
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Re: mauvaise connection en ethernet

Message par tchoum17 le Lun 12 Mar 2012 - 8:15

Allez sur ce LIEN.

Inscrivez-vous et téléchargez le logiciel.

Vous pouvez déja laisser tourner 24h votre ordinateur et nous mettre le graphe des débit ensuite. Sur 48h aurait été mieux Smile

tchoum17


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Re: mauvaise connection en ethernet

Message par pliage le Mar 13 Mar 2012 - 10:14

Je mets ce log ,je ne sais pas si c'est le bon format.
je vois qu'il y a beaucoup d'erreur
Merci.

Code:

root:ERROR pygrenouille.py: 990: 2012-03-12 09:31:20,825: No user defined in configuration
Traceback (most recent call last):
  File "pygrenouille.py", line 988, in __init__
TypeError: 'NoneType' object is unsubscriptable
root:ERROR pygrenouille.py: 1126: 2012-03-12 09:31:20,841: No user defined in configuration
Traceback (most recent call last):
  File "pygrenouille.py", line 1124, in __init__
TypeError: 'NoneType' object is unsubscriptable
root:ERROR pygrenouille.py: 2336: 2012-03-12 09:33:08,841: Error with ping.csv file
Traceback (most recent call last):
  File "pygrenouille.py", line 2331, in write_file_ping
IOError: [Errno 2] No such file or directory: 'logs/ping.csv'
root:ERROR libs\errors.pyo: 33: 2012-03-12 09:33:40,059: Error while FTP transfert (10054, 'Connection reset by peer')
Traceback (most recent call last):
  File "pygrenouille.py", line 1593, in ftp_download
  File "ftplib.pyo", line 534, in quit
  File "ftplib.pyo", line 246, in voidcmd
  File "ftplib.pyo", line 221, in voidresp
  File "ftplib.pyo", line 207, in getresp
  File "ftplib.pyo", line 193, in getmultiline
  File "ftplib.pyo", line 180, in getline
  File "libs\timeoutsocket.pyo", line 377, in readline
  File "libs\timeoutsocket.pyo", line 298, in recv
error: (10054, 'Connection reset by peer')
root:ERROR pygrenouille.py: 2271: 2012-03-12 09:33:40,059: Other error
Traceback (most recent call last):
  File "pygrenouille.py", line 2178, in go
  File "pygrenouille.py", line 1597, in ftp_download
PyGrenouilleDownloadError: Error while FTP transfert (10054, 'Connection reset by peer')
root:ERROR libs\errors.pyo: 33: 2012-03-12 09:34:11,513: Error while FTP transfert (10054, 'Connection reset by peer')
Traceback (most recent call last):
  File "pygrenouille.py", line 1593, in ftp_download
  File "ftplib.pyo", line 534, in quit
  File "ftplib.pyo", line 246, in voidcmd
  File "ftplib.pyo", line 221, in voidresp
  File "ftplib.pyo", line 207, in getresp
  File "ftplib.pyo", line 193, in getmultiline
  File "ftplib.pyo", line 180, in getline
  File "libs\timeoutsocket.pyo", line 377, in readline
  File "libs\timeoutsocket.pyo", line 298, in recv
error: (10054, 'Connection reset by peer')
root:ERROR pygrenouille.py: 2271: 2012-03-12 09:34:11,513: Other error
Traceback (most recent call last):
  File "pygrenouille.py", line 2178, in go
  File "pygrenouille.py", line 1597, in ftp_download
PyGrenouilleDownloadError: Error while FTP transfert (10054, 'Connection reset by peer')
root:ERROR libs\errors.pyo: 33: 2012-03-12 09:34:42,779: Error while FTP transfert (10054, 'Connection reset by peer')
Traceback (most recent call last):
  File "pygrenouille.py", line 1593, in ftp_download
  File "ftplib.pyo", line 534, in quit
  File "ftplib.pyo", line 246, in voidcmd
  File "ftplib.pyo", line 221, in voidresp
  File "ftplib.pyo", line 207, in getresp
  File "ftplib.pyo", line 193, in getmultiline
  File "ftplib.pyo", line 180, in getline
  File "libs\timeoutsocket.pyo", line 377, in readline
  File "libs\timeoutsocket.pyo", line 298, in recv
error: (10054, 'Connection reset by peer')
root:ERROR pygrenouille.py: 2271: 2012-03-12 09:34:42,779: Other error
Traceback (most recent call last):
  File "pygrenouille.py", line 2178, in go
  File "pygrenouille.py", line 1597, in ftp_download
PyGrenouilleDownloadError: Error while FTP transfert (10054, 'Connection reset by peer')
root:ERROR libs\errors.pyo: 33: 2012-03-12 09:35:12,357: Error while FTP transfert (10054, 'Connection reset by peer')
Traceback (most recent call last):
  File "pygrenouille.py", line 1593, in ftp_download
  File "ftplib.pyo", line 534, in quit
  File "ftplib.pyo", line 246, in voidcmd
  File "ftplib.pyo", line 221, in voidresp
  File "ftplib.pyo", line 207, in getresp
  File "ftplib.pyo", line 193, in getmultiline
  File "ftplib.pyo", line 180, in getline
  File "libs\timeoutsocket.pyo", line 377, in readline
  File "libs\timeoutsocket.pyo", line 298, in recv
error: (10054, 'Connection reset by peer')
root:ERROR pygrenouille.py: 2271: 2012-03-12 09:35:12,357: Other error
Traceback (most recent call last):
  File "pygrenouille.py", line 2178, in go
  File "pygrenouille.py", line 1597, in ftp_download
PyGrenouilleDownloadError: Error while FTP transfert (10054, 'Connection reset by peer')
root:ERROR libs\errors.pyo: 33: 2012-03-12 09:35:44,575: Error while FTP transfert (10054, 'Connection reset by peer')
Traceback (most recent call last):
  File "pygrenouille.py", line 1593, in ftp_download
  File "ftplib.pyo", line 534, in quit
  File "ftplib.pyo", line 246, in voidcmd
  File "ftplib.pyo", line 221, in voidresp
  File "ftplib.pyo", line 207, in getresp
  File "ftplib.pyo", line 193, in getmultiline
  File "ftplib.pyo", line 180, in getline
  File "libs\timeoutsocket.pyo", line 377, in readline
  File "libs\timeoutsocket.pyo", line 298, in recv
error: (10054, 'Connection reset by peer')
root:ERROR pygrenouille.py: 2271: 2012-03-12 09:35:44,575: Other error
Traceback (most recent call last):
  File "pygrenouille.py", line 2178, in go
  File "pygrenouille.py", line 1597, in ftp_download
PyGrenouilleDownloadError: Error while FTP transfert (10054, 'Connection reset by peer')
root:ERROR libs\errors.pyo: 33: 2012-03-12 09:36:16,795: Error while FTP transfert (10054, 'Connection reset by peer')
Traceback (most recent call last):
  File "pygrenouille.py", line 1593, in ftp_download
  File "ftplib.pyo", line 534, in quit
  File "ftplib.pyo", line 246, in voidcmd
  File "ftplib.pyo", line 221, in voidresp
  File "ftplib.pyo", line 207, in getresp
  File "ftplib.pyo", line 193, in getmultiline
  File "ftplib.pyo", line 180, in getline
  File "libs\timeoutsocket.pyo", line 377, in readline
  File "libs\timeoutsocket.pyo", line 298, in recv
error: (10054, 'Connection reset by peer')
root:ERROR pygrenouille.py: 2271: 2012-03-12 09:36:16,809: Other error
Traceback (most recent call last):
  File "pygrenouille.py", line 2178, in go
  File "pygrenouille.py", line 1597, in ftp_download
PyGrenouilleDownloadError: Error while FTP transfert (10054, 'Connection reset by peer')
root:ERROR pygrenouille.py: 2388: 2012-03-12 09:36:48,513: Error with download.csv file
Traceback (most recent call last):
  File "pygrenouille.py", line 2383, in write_file_down
IOError: [Errno 2] No such file or directory: 'logs/download.csv'
root:ERROR pygrenouille.py: 2362: 2012-03-12 09:37:02,404: Error with upload.csv file
Traceback (most recent call last):
  File "pygrenouille.py", line 2357, in write_file_up
IOError: [Errno 2] No such file or directory: 'logs/upload.csv'
root:ERROR libs\errors.pyo: 33: 2012-03-12 10:22:02,950: Error while FTP transfert (10054, 'Connection reset by peer')
Traceback (most recent call last):
  File "pygrenouille.py", line 1637, in ftp_upload
  File "ftplib.pyo", line 534, in quit
  File "ftplib.pyo", line 246, in voidcmd
  File "ftplib.pyo", line 221, in voidresp
  File "ftplib.pyo", line 207, in getresp
  File "ftplib.pyo", line 193, in getmultiline
  File "ftplib.pyo", line 180, in getline
  File "libs\timeoutsocket.pyo", line 377, in readline
  File "libs\timeoutsocket.pyo", line 298, in recv
error: (10054, 'Connection reset by peer')
root:ERROR pygrenouille.py: 2271: 2012-03-12 10:22:03,216: Other error
Traceback (most recent call last):
  File "pygrenouille.py", line 2224, in go
  File "pygrenouille.py", line 1641, in ftp_upload
PyGrenouilleUploadError: Error while FTP transfert (10054, 'Connection reset by peer')
root:ERROR libs\errors.pyo: 33: 2012-03-12 10:59:40,857: Error while FTP transfert (10054, 'Connection reset by peer')
Traceback (most recent call last):
  File "pygrenouille.py", line 1593, in ftp_download
  File "ftplib.pyo", line 534, in quit
  File "ftplib.pyo", line 246, in voidcmd
  File "ftplib.pyo", line 221, in voidresp
  File "ftplib.pyo", line 207, in getresp
  File "ftplib.pyo", line 193, in getmultiline
  File "ftplib.pyo", line 180, in getline
  File "libs\timeoutsocket.pyo", line 377, in readline
  File "libs\timeoutsocket.pyo", line 298, in recv
error: (10054, 'Connection reset by peer')
root:ERROR pygrenouille.py: 2271: 2012-03-12 10:59:40,857: Other error
Traceback (most recent call last):
  File "pygrenouille.py", line 2178, in go
  File "pygrenouille.py", line 1597, in ftp_download
PyGrenouilleDownloadError: Error while FTP transfert (10054, 'Connection reset by peer')
root:ERROR libs\errors.pyo: 33: 2012-03-12 11:00:13,200: Error while FTP transfert (10054, 'Connection reset by peer')
Traceback (most recent call last):
  File "pygrenouille.py", line 1593, in ftp_download
  File "ftplib.pyo", line 534, in quit
  File "ftplib.pyo", line 246, in voidcmd
  File "ftplib.pyo", line 221, in voidresp
  File "ftplib.pyo", line 207, in getresp
  File "ftplib.pyo", line 193, in getmultiline
  File "ftplib.pyo", line 180, in getline
  File "libs\timeoutsocket.pyo", line 377, in readline
  File "libs\timeoutsocket.pyo", line 298, in recv
error: (10054, 'Connection reset by peer')
root:ERROR pygrenouille.py: 2271: 2012-03-12 11:00:13,216: Other error
Traceback (most recent call last):
  File "pygrenouille.py", line 2178, in go
  File "pygrenouille.py", line 1597, in ftp_download
PyGrenouilleDownloadError: Error while FTP transfert (10054, 'Connection reset by peer')
root:ERROR libs\errors.pyo: 33: 2012-03-12 11:00:43,638: Error while FTP transfert (10054, 'Connection reset by peer')
Traceback (most recent call last):
  File "pygrenouille.py", line 1593, in ftp_download
  File "ftplib.pyo", line 534, in quit
  File "ftplib.pyo", line 246, in voidcmd
  File "ftplib.pyo", line 221, in voidresp
  File "ftplib.pyo", line 207, in getresp
  File "ftplib.pyo", line 193, in getmultiline
  File "ftplib.pyo", line 180, in getline
  File "libs\timeoutsocket.pyo", line 377, in readline
  File "libs\timeoutsocket.pyo", line 298, in recv
error: (10054, 'Connection reset by peer')
root:ERROR pygrenouille.py: 2271: 2012-03-12 11:00:43,638: Other error
Traceback (most recent call last):
  File "pygrenouille.py", line 2178, in go
  File "pygrenouille.py", line 1597, in ftp_download
PyGrenouilleDownloadError: Error while FTP transfert (10054, 'Connection reset by peer')
root:ERROR libs\errors.pyo: 33: 2012-03-12 11:01:17,216: Error while FTP transfert (10054, 'Connection reset by peer')
Traceback (most recent call last):
  File "pygrenouille.py", line 1593, in ftp_download
  File "ftplib.pyo", line 534, in quit
  File "ftplib.pyo", line 246, in voidcmd
  File "ftplib.pyo", line 221, in voidresp
  File "ftplib.pyo", line 207, in getresp
  File "ftplib.pyo", line 193, in getmultiline
  File "ftplib.pyo", line 180, in getline
  File "libs\timeoutsocket.pyo", line 377, in readline
  File "libs\timeoutsocket.pyo", line 298, in recv
error: (10054, 'Connection reset by peer')
root:ERROR pygrenouille.py: 2271: 2012-03-12 11:01:17,216: Other error
Traceback (most recent call last):
  File "pygrenouille.py", line 2178, in go
  File "pygrenouille.py", line 1597, in ftp_download
PyGrenouilleDownloadError: Error while FTP transfert (10054, 'Connection reset by peer')
root:ERROR libs\errors.pyo: 33: 2012-03-12 11:01:47,795: Error while FTP transfert (10054, 'Connection reset by peer')
Traceback (most recent call last):
  File "pygrenouille.py", line 1593, in ftp_download
  File "ftplib.pyo", line 534, in quit
  File "ftplib.pyo", line 246, in voidcmd
  File "ftplib.pyo", line 221, in voidresp
  File "ftplib.pyo", line 207, in getresp
  File "ftplib.pyo", line 193, in getmultiline
  File "ftplib.pyo", line 180, in getline
  File "libs\timeoutsocket.pyo", line 377, in readline
  File "libs\timeoutsocket.pyo", line 298, in recv
error: (10054, 'Connection reset by peer')
root:ERROR pygrenouille.py: 2271: 2012-03-12 11:01:47,795: Other error
Traceback (most recent call last):
  File "pygrenouille.py", line 2178, in go
  File "pygrenouille.py", line 1597, in ftp_download
PyGrenouilleDownloadError: Error while FTP transfert (10054, 'Connection reset by peer')
root:ERROR libs\errors.pyo: 33: 2012-03-12 11:02:18,466: Error while FTP transfert (10054, 'Connection reset by peer')
Traceback (most recent call last):
  File "pygrenouille.py", line 1593, in ftp_download
  File "ftplib.pyo", line 534, in quit
  File "ftplib.pyo", line 246, in voidcmd
  File "ftplib.pyo", line 221, in voidresp
  File "ftplib.pyo", line 207, in getresp
  File "ftplib.pyo", line 193, in getmultiline
  File "ftplib.pyo", line 180, in getline
  File "libs\timeoutsocket.pyo", line 377, in readline
  File "libs\timeoutsocket.pyo", line 298, in recv
error: (10054, 'Connection reset by peer')
root:ERROR pygrenouille.py: 2271: 2012-03-12 11:02:18,466: Other error
Traceback (most recent call last):
  File "pygrenouille.py", line 2178, in go
  File "pygrenouille.py", line 1597, in ftp_download
PyGrenouilleDownloadError: Error while FTP transfert (10054, 'Connection reset by peer')
root:ERROR libs\errors.pyo: 33: 2012-03-12 11:07:16,247: Error while FTP transfert (10054, 'Connection reset by peer')
Traceback (most recent call last):
  File "pygrenouille.py", line 1637, in ftp_upload
  File "ftplib.pyo", line 534, in quit
  File "ftplib.pyo", line 246, in voidcmd
  File "ftplib.pyo", line 221, in voidresp
  File "ftplib.pyo", line 207, in getresp
  File "ftplib.pyo", line 193, in getmultiline
  File "ftplib.pyo", line 180, in getline
  File "libs\timeoutsocket.pyo", line 377, in readline
  File "libs\timeoutsocket.pyo", line 298, in recv
error: (10054, 'Connection reset by peer')
root:ERROR pygrenouille.py: 2271: 2012-03-12 11:07:16,247: Other error
Traceback (most recent call last):
  File "pygrenouille.py", line 2224, in go
  File "pygrenouille.py", line 1641, in ftp_upload
PyGrenouilleUploadError: Error while FTP transfert (10054, 'Connection reset by peer')
root:ERROR libs\errors.pyo: 33: 2012-03-12 11:07:28,575: Error while FTP transfert (10054, 'Connection reset by peer')
Traceback (most recent call last):
  File "pygrenouille.py", line 1637, in ftp_upload
  File "ftplib.pyo", line 534, in quit
  File "ftplib.pyo", line 246, in voidcmd
  File "ftplib.pyo", line 221, in voidresp
  File "ftplib.pyo", line 207, in getresp
  File "ftplib.pyo", line 193, in getmultiline
  File "ftplib.pyo", line 180, in getline
  File "libs\timeoutsocket.pyo", line 377, in readline
  File "libs\timeoutsocket.pyo", line 298, in recv
error: (10054, 'Connection reset by peer')
root:ERROR pygrenouille.py: 2271: 2012-03-12 11:07:28,591: Other error
Traceback (most recent call last):
  File "pygrenouille.py", line 2224, in go
  File "pygrenouille.py", line 1641, in ftp_upload
PyGrenouilleUploadError: Error while FTP transfert (10054, 'Connection reset by peer')
root:ERROR libs\errors.pyo: 33: 2012-03-12 11:07:40,763: Error while FTP transfert (10054, 'Connection reset by peer')
Traceback (most recent call last):
  File "pygrenouille.py", line 1637, in ftp_upload
  File "ftplib.pyo", line 534, in quit
  File "ftplib.pyo", line 246, in voidcmd
  File "ftplib.pyo", line 221, in voidresp
  File "ftplib.pyo", line 207, in getresp
  File "ftplib.pyo", line 193, in getmultiline
  File "ftplib.pyo", line 180, in getline
  File "libs\timeoutsocket.pyo", line 377, in readline
  File "libs\timeoutsocket.pyo", line 298, in recv
error: (10054, 'Connection reset by peer')
root:ERROR pygrenouille.py: 2271: 2012-03-12 11:07:40,763: Other error
Traceback (most recent call last):
  File "pygrenouille.py", line 2224, in go
  File "pygrenouille.py", line 1641, in ftp_upload
PyGrenouilleUploadError: Error while FTP transfert (10054, 'Connection reset by peer')
root:ERROR libs\errors.pyo: 33: 2012-03-12 11:07:53,091: Error while FTP transfert (10054, 'Connection reset by peer')
Traceback (most recent call last):
  File "pygrenouille.py", line 1637, in ftp_upload
  File "ftplib.pyo", line 534, in quit


Dernière édition par bbox-95 le Mar 13 Mar 2012 - 10:38, édité 1 fois (Raison : mise en place des balises code, pensez à ceux qui sont sur smartphone...)

pliage
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Re: mauvaise connection en ethernet

Message par tchoum17 le Jeu 15 Mar 2012 - 9:57

Bonjour,

J'ai supprimé votre dernier post car complètement illisible.
Merci de nous mettre soit la photo de votre graphe sur 24h ou bien le lien vers celui-ci.

tchoum17


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Re: mauvaise connection en ethernet

Message par pliage le Jeu 15 Mar 2012 - 12:20

bonjour

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Re: mauvaise connection en ethernet

Message par tchoum17 le Jeu 15 Mar 2012 - 12:41

J'ai le sentiment que ça doit pas remonter la nuit.
Je vous conseille de contacter le 611 et faire ouvrir un ticket incident.

tchoum17


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Re: mauvaise connection en ethernet

Message par Invité le Jeu 15 Mar 2012 - 12:52

bonjour , avec ce test ca donne quoi réellement
http://testdebit.bbox.fr/ , au besoin pour l'essai désactiver votre antivirus ? Hello

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Re: mauvaise connection en ethernet

Message par pliage le Jeu 15 Mar 2012 - 13:31

Bonjour.

descendant = 24.70 Mbps
montant = 4.83 Mbips

éligible au 100 Mbiips.

Merci.


Dernière édition par pliage le Jeu 15 Mar 2012 - 13:55, édité 1 fois

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Re: mauvaise connection en ethernet

Message par MJT le Jeu 15 Mar 2012 - 13:48

descendant = 6,47 Mbps
montant = 0,97

Incident technique chez moi qui dur depuis décembre 2011 et toujours pas résolu malgré les intervention Numéricâble qui dit que tout fonctionne correctement.
Le soir après 21h je plafonne à 5 Mbps.
Vous avez dit 30 Mbps ? ou ça ???

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Re: mauvaise connection en ethernet

Message par Invité le Jeu 15 Mar 2012 - 14:40

@MJT Twisted Evil hola --- effectivement y a un gros souci , demande bouygues de relancer une intervention , vous avez eu un technicien sav a votre domicile pour ce souci ? techfred a déjà vérifier sur le réseau ou pas ? Hello

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Re: mauvaise connection en ethernet

Message par MJT le Jeu 15 Mar 2012 - 15:24

Bonjour raspail29

Non, pas vu de technicien malgré mes nombreuses relances. Toutes les semaines depuis décembre je passe environ 20 mn avec le service technique pour effectuer toujours les mêmes tests et donner les tests que j'effectue le matin et le soir.

Je peux te dire que souvent je me mets en colère car à chaque appel, "comment est branché votre décodeur, avez-vous inversé les câbles, n'y a t-il rien qui pourrait faire parasite avec les appareils etc etc..." je dois avouer que si il y a des techniciens professionnels il y en a franchement qui devrait aller chez Free car ils nous prennent vraiment pour des neuneux, 2 de tension.

J'ai déjà eu ce problème en mai 2011 puis en septembre et octobre.

Depuis décembre j'ai non seulement l'Internet mais aussi la télé qui m***e, le décodeur se bloque plusieurs fois par jour et franchement, je n'en peut plus.

J'ai envoyé une LRAR le mois dernier pour faire bouger les choses, rien à faire. Numéricâble dit à chaque intervention que tout est ok et moi je me retrouve toujours avec les mêmes problèmes.

Je suis certain que numéricâble ne fait RIEN. Je ne comprends pas que malgré tous ces problème Bouygues refuse de faire intervenir un technicien chez moi, voir si cela vient de l'immeuble ou des décodeurs.

Hier matin, de colère j'ai appelé le service client. Après avoir expliqué mon problème la seule solution qu'il trouve "essayer un autre FAI" Bien la communication chez Bouygues Et même au service technique on me la dit. J'expose rarement mon problème sur le forum mais là faut dire que c'est une série qui n'en fini plus.

@+

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Re: mauvaise connection en ethernet

Message par Invité le Jeu 15 Mar 2012 - 16:36

re/ interface de la bbox ici , puis informations détaillées ,et donne les valeurs puissance et snr canal descendant et puissance canal montant , Hello

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Re: mauvaise connection en ethernet

Message par techfred le Jeu 15 Mar 2012 - 18:37

bonjour,
Je peux vous aidez en interrogeant vos modems et le réseau si vous envoyer votre cm mac (sous la bbox blanche sur le code barre)

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Re: mauvaise connection en ethernet

Message par techfred le Jeu 15 Mar 2012 - 19:29

salut pliage,
merci pour ta cm mac
Les niveaux sur tes équipements sont bons.
pas de déconnexion ,j'ai analyser les graphes de ton secteur sur rennes et il y a rien de spéciale ,pas de saturation de trafic internet ,pas de soucis de voie retour ,pas de "brouilleur".le plus gros pic de ton upload plafonne a 150 mo.
Au vu de ton cas je constate rien d 'anormale.
A moins d'un problème de cmts ( routeur en tête de réseau)

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Re: mauvaise connection en ethernet

Message par pliage le Jeu 15 Mar 2012 - 19:39

Bonsoir
Merci de votre réponse.
J'habite à Marseille 13010.

Bonne soirée.

pliage
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Re: mauvaise connection en ethernet

Message par techfred le Jeu 15 Mar 2012 - 19:43

c'est bizarre dans la base de donner vous habiter rennes.c'est pas possible qu’une adresse mac soit dans autre ville
Je t'envoi un mp avec tes références client pour confirmer

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Re: mauvaise connection en ethernet

Message par MJT le Jeu 15 Mar 2012 - 20:12

Bonsoir et merci de bien vouloir m'aider.

J'ai envoyé les infos... Hello

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Re: mauvaise connection en ethernet

Message par techfred le Jeu 15 Mar 2012 - 22:00

Salut MJT,
les valeurs sont bonnes au modem.
voie descendante 434mhz 60.8 ok
voie remontante 44 mhz 97 un peu léger mais a priori tout le secteur est comme ça ,dans les 105 ça aurai été mieux . snr(marge de bruit) 31 excellent.
pas de "brouilleur" sur le réseau ,pas de saturation.
A part que les vr sont basse dans tout ce secteur je voie rien d'anormal .
Faudrait une petite révision des connectique de ton install mais j'y croit pas trop.

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Re: mauvaise connection en ethernet

Message par MJT le Jeu 15 Mar 2012 - 22:08

Ok. merci bien.

Le service technique à clôturé l'incident parce qu'il n'ont rien trouvé.

Demain je vais devoir les rappeler et il faudra bien qu'il déplace un technicien à mon domicile.

Je viens d'effectuer un test débit = 3,52 Mbps.



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Re: mauvaise connection en ethernet

Message par techfred le Jeu 15 Mar 2012 - 22:15

bonsoir,
au moins ca éliminera l'installation.
Mais a mon avis ca serait plutôt un problème de routage du cmts (routeur en tête de réseau)
qui assure pas,malgré qu'il n'y a pas de saturation sur ton secteur.
Faudrait que bouygues déclenche un incident pour le support ip de numericable .
Car le soucis a mon avis se trouve pas sur ton install ni sur le réseau mais une config de routage.

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Re: mauvaise connection en ethernet

Message par MJT le Ven 16 Mar 2012 - 9:29

Bonjour,

Je viens de contacter le service technique Bouygues télécom. J'ai du appeler deux fois car la première personne n'était pas très au courant coté technique. Un air de je m'en fou de votre problème. Une com de près d'une demi heure pour rien.

Au deuxième appel ils ont bien pris enc ompte ma demande et l'incident est de nouveau relancer, je dois de "nouveau" (pour la 30ème fois je crois) attendre une dizaine de jours pour avoir un résultat.

Il devrait faire déplacer un technicien dans mon immeuble. Quand même ! Apparemment, numéricâble clos l'incident si j'ai une bonne connexion la journée.

Bien sur, à la fin de la com toujours la même rengaine. "Nous ferons tout notre possible pour régler le problème etc etc ..." mais là, désolé, Bouygues Télécom, je ne vous crois plus.

Bougues Télécom est en train de se faire une très très mauvaise réputation avec numéricâble

Je vais encore attendre mais si y'a rien de bon, je contact le médiateur des télécom ainsi que la défense du consommateur.

Je n'avais pas autant de problème en adsl. Le débit était constant matin et soir et la tv, quelques pixels de temps en temps mais pas des coupures qui m'obligeait a rebooter le décodeur plusieurs fois par jour.

Je vous tiens au courant de la situation en espérant que cette fois, il y ait un résultat mais je n'y crois pas trop. Sleep

MJT


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Re: mauvaise connection en ethernet

Message par pliage le Ven 16 Mar 2012 - 10:07

Bonjour
Hier au soir j'ai appelé le service tech , après m'avoir fait faire un test ,me dire qu'il devait y avoir beaucoup de personnes branchées sur la même ligne, la personne s'est absentée , elle m'a demandé de refaire un test pour pouvoir augmenter mon débit.
Pour cela elle m'a dit de couper la connexion du modem en appuyant sur le bouton arrière.
J'ai 76 ans , manque sans doute de réflexe .
Vous avez compris qu'elle m'a fait couper la connexion.
J'ai reçu en même temps un formulaire à remplir pour dire si j'étais satisfaite de
cet appel.
J'ai répondu.
Merci de m'avoir lu.

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