Petit éclaircissement

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Petit éclaircissement

Message par JojoBT le Mar 28 Fév 2012 - 21:05

Bonsoir !

Une amie a plein de soucis avec Bouygues en ce moment et les torts sont partagés (elle appelle des numéros non inclus dans le forfait et se plaint, mais Bouygues lui a supprimé des options par erreur, elle se retrouve avec plus de 20 euros de hors forfait sur sa BBox et plus de 100 euros sur son portable, mais c'est une autre histoire).

Elle dispose actuellement du forfait suivant selon son espace client :



Donc un forfait à 78,80, qui contient les Appels illimités de 20h à 8h. Dans ses options est mentionnée l'option 3 numéros illimités tous opérateurs.


Or, ces numéros n'ont jamais été personnalisés.



En revanche, l'espace client indique :


Alors, l'option est elle détenue ? Pas détenue ? Les 5 euros de plus seront ils facturés ? Pas facturés ? Sont ils inclus dans les 78,80 du forfait initial ?

Impossible aussi de résilier l'offre, car l'espace client indique alors :


J'avoue qu'on s'y perd un peu, son cas n'est pas simple ! Rolling Eyes Rolling Eyes Rolling Eyes

Merci à vous !

JojoBT


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Re: Petit éclaircissement

Message par tofoo93 le Mar 28 Fév 2012 - 22:33

sa facture lui indiquera mais elle a peut etre souscrit à l'option en + de son forfait précédemment

qu'elle est personnalisé ou non si l'option est détenue elle est facturé de droit


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