Enfin une connexion mais plus que tres lente

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en cours Enfin une connexion mais plus que tres lente

Message par Melp0 le Sam 25 Fév 2012 - 9:42

Je viens vers vous pour m’éclairer.
Je viens de déménager, et j'ai eu plus que des problèmes avant d'avoir internet.

En effet depuis le 1 fevrier je me bat avec Bouygues pour qu'ils me fournissent une connexion internet.
Les voyants adls et internet étaient bien fixes VERT, mais pas le téléphone. Mon interface 192....254 stipulait bien que je synchronisais mais pas de connexion.
Après de multiples appels au service client, je me suis fait balader pendant 3 semaines.
Hier soir à ma grande surprise je m'aperçois que mon voyant téléphone est bien fixe vert. MIRACLE.
Effectivement j'ai bien le téléphone fonctionnel et internet mais alors le débit n'en parlons pas

Je viens donc vers vous pour savoir quel débit max je peux avoir avec ma ligne. Si j'ai bien suivi les autres sujets je devrai avoir au minimum 1 Mega, 2 mega max

Je vous fait parvenir les détails du nra aussi que les infos de la bbox

Numero Ft :04.75.36.06.34
CP: 07200
Caractéristiques générales de la ligne :
Etat de la ligne : ACTIVE
Code Commutateur Local : 07019AUB
Nom Commutateur Local : AUBENAS
Longueur de ligne : 5433 mètres :
6/10 sur 5433 mètres
Affaiblissement théorique : 55.9599 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 1627 kbps (203 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 1664 kbps (208 ko/s)

Informations sur la ligne ADSL

Ligne ADSL synchronisée


Type de connexion PPPoE
Délai depuis mise en marche 10H35M19S
Connexion internet depuis 10H31M59S
Temps de disponibilité 10H34M04S
Type de l'ADSL G.dmt
Bande passante montante 160 Kb/s
Bande passante descendante 608.00 Kb/s
Données reçues 327647443 kB
Données envoyées 15377363 kB
Puissance de sortie montante 0 dBm
Puissance de sortie descendante 0 dBm
Atténuation de ligne montante 31.5 dB
Atténuation de ligne descendante 65.3 dB
Marge SNR montant 19.000000 dB
Marge SNR descendant 21.000000 dB
ID fournisseur Fusiv
Perte de trames locale 0
Perte de trames distante 0
Secondes d'erreurs 0
Erreurs CRC 16
Erreurs HEC 48

Je voudrais savoir s'il est possible d'avoir un meilleur débit, et si oui que dire aux services techniques de bouygues pour espérer qu'ils fassent le nécessaire.

Cordialement Melp0

Melp0
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Message par JojoBT le Sam 25 Fév 2012 - 10:53

Bonjour,

En observant vos données théoriques et celles relevées par la Box, on peut s'apercevoir que :

- L'atténuation réelle (65,3 dB) est trop forte par rapport à la théorique (55,9) : 10 dB de trop.

- Votre débit de synchro semble être bloqué sur un palier "fixe" car 608 est la valeur de synchronisation correspondant au palier 512K. De plus votre marge au bruit est élevée (21 dB), ce qui confirme qu'il reste "de la place" pour beaucoup plus de débit, malgré la forte atténuation.

Je vous suggère donc de vérifier toutefois votre installation téléphonique (en vous référant par exemple à cette présentation PowerPoint) afin de vérifier si cela a un impact sur la mesure de l'atténuation.

Si votre installation téléphonique est propre, alors il faut appeler la Hotline de Bouygues Télécom en insistant sur la marge de bruit élevée et le possible bridage de la connexion.

... Tout en sachant que l'atténuation de votre ligne est élevée, les résultats ne sont pas garantis à 100%.

Bon courage !

JojoBT


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Message par tchoum17 le Sam 25 Fév 2012 - 11:09

Salut.
tu as effectivement une atténuation élevée Smile.

Peux-tu stp vérifier si des condensateurs se baladent dans les prises de ton logement et vérifier si les connexions dans les prises sont bonnes ? Pas d'oxydation ?

tchoum17


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Message par bbox-95 le Sam 25 Fév 2012 - 12:43

Je vous rappelle que l'atténuation mesurée n'est pas fiable, cf mon fil des +7db.....

Vu les marges snr et valeurs des paliers, c'est plus un problème de profil Adsl Wink

Après une petite vérification ne mange pas de pain non plus Smile

Melp0

Pouvez vous me donner votre numéro de ligne Bbox, nom du titulaire en MP merci

Je ne vous garantis rien, mais si on peut changer quelque chose, vous devriez avoir un débit proche de 2.5 megas ATM avec votre bbox sagem Smile

Bonne journée

bbox-95


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Message par Melp0 le Sam 25 Fév 2012 - 16:57

Merci JojoBT, ma ligne est propre, malgré votre lien bien utile ( j'ai tout vérifié ) les données restes inchangées . Merci Smile

tchoum17 Pas d'oxydation, j'ai refais les câblages toujours pareils, Condos changé et pas d'autre condos à l'horizon Merci du coup de main Smile

bbox-95
Mp envoyé comme demandé, j'attends de vos nouvelles
Merci pour votre boulot les gars
Cordialement Melp0

Informations sur la ligne ADSL

Ligne ADSL synchronisée
Type de connexion PPPoE
Délai depuis mise en marche 00H03M24S
Connexion internet depuis 00H01M58S
Temps de disponibilité 00H02M09S
Type de l'ADSL G.dmt
Bande passante montante 160 Kb/s
Bande passante descendante 608.00 Kb/s
Données reçues 81 kB
Données envoyées 120 kB
Puissance de sortie montante 0 dBm
Puissance de sortie descendante 0 dBm
Atténuation de ligne montante 31.5 dB
Atténuation de ligne descendante 65.5 dB
Marge SNR montant 18.000000 dB
Marge SNR descendant 21.000000 dB
ID fournisseur Fusiv
Perte de trames locale 0
Perte de trames distante 0
Secondes d'erreurs 0
Erreurs CRC 0
Erreurs HEC 0

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Message par bbox-95 le Sam 25 Fév 2012 - 20:08

Je transmets votre dossier, je vous tiens au jus Wink

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Message par Melp0 le Dim 26 Fév 2012 - 11:50

Merci bbox-95 du suivi, j'attends de vos nouvelles
@bbox-95 a écrit: je vous tiens au jus Wink

Au courant sinon !!! Wink

Ok je sors !!! tongue

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Message par Melp0 le Lun 27 Fév 2012 - 15:12

Bonjour, je viens de me rendre compte qu'il y a une NRA à moins de 1km de mon logement.
J'aurais voulu savoir qui était propriétaire des lignes téléphoniques ? Ft, Bt, l'état ??

Je pense qu'un simple client ne peux pas se faire rapatrier sur une autre NRA plus proche. Mais je pense qu'il doit y avoir des manips à faire ex: Résiliation puis re-souscrire pour recréer une ligne, je sais pas ?


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Message par bbox-95 le Lun 27 Fév 2012 - 15:44

France Telecom reste propriétaire du réseau physique et le sous loue aux autres opérateurs adsl.

Dans votre cas qui est le mien le en ce moment, il faut attendre une migration de votre secteur sur ce NRA.

Mais en tout cas, pas la peine de résilier pour espérer une migration, on migre un quartier pas une ligne seule Wink

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Message par tchoum17 le Lun 27 Fév 2012 - 16:42

Comment es-tu au courant que tu vas migrer ou pas bbox-95 ?

Au fait quand tu vas migrer tu vas avoir une ligne de combien de mètres ?
Tu vas enfin avoir ton décodeur TV ? :lol;

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Message par bbox-95 le Lun 27 Fév 2012 - 19:45

En faisant un test sur ariase, j'ai eu la surprise de voir que j'allais migrer. Normalement j'aurais du migrer mercredi 29 février mais ça a été repoussé deux fois maintenant c'est au 4 juin de mémoire...

Pour la Tv et le de groupage, ça va être la loterie c.f. le fil de RBL2:

Quand on migre une ligne, il y a plusieurs cas de figure:
1) le NRA existe déjà, s'il n'est pas saturé on vient se connecter sur le matériel existant sinon on va lui ajouter une salle supplémentaire ou de simple rack si pas de place...

Donc dans ce cas, je peux être relié chez Bouygues si dégroupé Bouygues et qu'il reste de la place. s'il manque de la place il y a de forte chance de plus être dégroupé et de passer par France Telecom donc pas de télé et majoration du prix. Après il reste la possibilité de passer par SFR mais la aussi ce n'est pas gagné pour la télé en HD

2) c'est un futur NRA dit HD, la c'est un nouveau NRA donc pas encore dégroupé Bouygues et l'abonné passera par le dslam d'orange donc encore une fois pas de télé et majoration du prix car non dégroupé. Un NRA HD est relié par la fibre aux autres NRA ou réseau de l'opérateur.

La il faut attendre que le NRA HD soit dégroupé par son opérateur, mais vu le peu de place, tout le monde ne pourra pas dégrouper ses clients voire il n'y aura que France Telecom.

3) NRA ZO lui ne sera pas dégroupé par les opérateurs tiers et il ne sera pas relié par de la fibre mais du simple cuivre. Donc tu vois déjà que c'est la lose :(

J'espère ne pas avoir dit trop de bêtises et que j'ai été assez clair

Ma ligne devrait faire entre 700 et 1500m sur un NRA existant, la question sera si je serai sur dolmen ou non, à mon avis non :( donc pas de HD en précision avec la sensation

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Message par tchoum17 le Lun 27 Fév 2012 - 20:24

Et bah merci pour ce beau descriptif. Super
Donc en gros on te migre sans rien te dire et tu découvres par enchantement que ton offre internet s'est pris +11€ par mois car tu n'es pas dégroupé ? (si tu es dans l'optique pas dégroupé sur le nouveau NRA)

tchoum17


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Message par bbox-95 le Lun 27 Fév 2012 - 22:16

Et oui 11€ dans ta face comme dirait un jeuns' Smile

Ce fut le cas de RLB2 mais par chance Bouygues à dégroupé son NRA HD dans la foulée (ou peut être SFR plutôt)

Sinon tu dois avoir la possibilité de tout résilier sans frais car changement unilatéral de ton contrat... Mais par la force des choses, Bouygues ne gérant pas ces migrations.

Désolé pour ce hs :(

Cdt

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Message par tchoum17 le Mar 28 Fév 2012 - 8:13

Merci pour ces renseignements bbox-95 Smile
clôturons ce hs Smile

tchoum17


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Message par Melp0 le Mar 28 Fév 2012 - 10:54

ils doivent quand même faire un geste commercial parce que sur le coup tu y es pour rien s'ils changent. En tous cas merci pour l'info

J'ai été voir s'il y avait une migration de ma ligne ou une date de prévision mais j'ai rien trouvé.

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Message par bbox-95 le Mar 28 Fév 2012 - 12:52

Melp

Il faut que tu ouvres un ticket en demandant une optimisation de la ligne pour l'adapter au mieux de ses capacités. Pour le moment tu es sur une offre à 512kbs...

Une fois le ticket ouvert, vient ici nous prévenir

Cdt

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Message par Melp0 le Mar 6 Mar 2012 - 9:50

Comme indiqué dans mon MP
Le ticket sav est ouvert pour ma ligne

Merci les gars pour le suivi.

Cordialement
Melp0

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Message par RLB-2 le Mer 7 Mar 2012 - 14:51

Bonjour
Bbox-95 BT recréait ma ligne en dégroupé (je crois que tu ne dois pas perdre tes acquis lors d'une migration)? Mais à force d'entendre les consillers me dire que je ne pouvais etre qu'en non dégroupé je suis allé chez orange et résilié BT ,c'est là que j'ai vu qu'il recréait ma ligne en dégroupé dans l'espace client (12/02)malheureusement ,dans cette manip il ne faut pas paniquer(comme moi) et je regrette

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