Offre de remboursement qui n'a jamais été effectuée

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Message par did75 le Lun 20 Fév 2012 - 13:11

Bonjour à tous,

Je me suis ré-engagé pour un an, par Internet, au mois de Septembre 2011, sur une offre Idéo en utilisant mes points de fidélité (offre Idéo à laquelle j'étais déjà abonné)

Dans le cadre de ce ré-engagement, j'ai commandé un nouveau téléphone et je bénéficiais d'une offre de remboursement sur facture (32,39€).
Or, je n’ai toujours pas obtenu ce remboursement sur mes différentes factures mensuelles (Octobre, Novembre, Décembre, Janvier et Février)

J'ai appelé le service client qui m'a répondu qu'ils ne géraient pas les commandes réalisées sur Internet... !
Ils m'a été simplement dit de faire un courrier au service clients. Formidable.

Surpris par cette réponse, je viens vous demander si je n'ai pas d'autres possibilités de réclamations qu'un simple courrier ?
Est-ce que le service clients, par téléphone, est vraiment inapte à me dire pourquoi je n'ai pas obtenu mon ODR ?
J'ai cherché sur le site Internet de Bouygues Telecom mais je n'ai rien trouvé.
Quelle est la meilleure procédure à suivre ?

Merci par avance.

did75
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Message par bbox-95 le Lun 20 Fév 2012 - 13:23

on dirait du B&You ton histoire....

à mon avis, tu peux rappeler le 614 pour régler le soucis

bbox-95


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Message par did75 le Lun 20 Fév 2012 - 13:28

Non ce n'est pas par B&You mais par mon compte client sur Internet que j'ai renouvelé mon abonnement.

Vous pensez que je suis mal tombé au service clients et qu'il faut que je rappelle ?

did75
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Message par bbox-95 le Lun 20 Fév 2012 - 13:33

j'ai bien dit "on dirait" en faisant référence à B&You ou tu dois passer soit par leur forum ou par courrier pour les contacter...

je pense que vous êtes mal tombé, essayez à nouveau.

Venez nous dire la suite ici, on avisera par la suite.

cdt

bbox-95


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