Resilier la partie mobile de mon offre ideo

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Resilier la partie mobile de mon offre ideo

Message par hali le Mar 14 Fév 2012 - 9:40

Bonjour à tous,

Je suis actuellement sur l'offre idéo fibre + eden relax 2 heures, engagement de 12 mois jusqu'au 23 aout. Je souhaite résilier mon forfait mobile. j'ai donc appelé le service client pour connaitre le montant des frais de résiliation, la première fois la femme me dit que le logiciel de calcul est en "panne" et me dit qu'il faut que je paye les mois restant sur la base de 51.8€ soit le forfait ideo complet, j'ai voulu savoir pourquoi ils prennent en compte le forfait ideo complet et non pas le seul forfait eden, et là elle me raccroche au nez.
Pour le deuxième appel, toujours pareil le logiciel de calcul est en panne, et le conseiller m’annonce des frais de 200€, je lui demande le detail, il commence a s’énerver et pareil il me raccroche au nez.
Pour le troisième appel, la personne est déjà moins agressive, et m'annonce toujours pareil qu'ils prennent en compte le forfait ideo total et non pas juste le forfait eden pour le calcul.

Ma question est la suivante ont il le droit de calculer les frais avec le forfait ideo complet et non pas seulement le forfait eden?

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Re: Resilier la partie mobile de mon offre ideo

Message par tofoo93 le Mar 14 Fév 2012 - 11:11

hello

oui avec l'eden celui ci est stipulé contractuellement indissociable donc en gros pour le calcul ils prennent ta formule X les mois restant

pourquoi souhaites tu résilier?


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Re: Resilier la partie mobile de mon offre ideo

Message par Cydia le Lun 27 Fév 2012 - 22:10

tofoo93

est il possible d'expliquer les raison de ce mode de fonctionnement sachant que la box est SANS engagement et que ça résiliation couterai 49 euros Question ??



Dernière édition par bbox-95 le Lun 27 Fév 2012 - 22:23, édité 1 fois (Raison : Retrait de la citation)

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Re: Resilier la partie mobile de mon offre ideo

Message par bbox-95 le Lun 27 Fév 2012 - 22:22

Moi aussi je pensais que les frais étaient calculés sur la base du forfait mobil seul, et je vous aurais répondu ceci....

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Re: Resilier la partie mobile de mon offre ideo

Message par tofoo93 le Lun 27 Fév 2012 - 22:54

je suis pas juriste mais le indissociable dansl e contrat sert à l'opérateur pour prendre ne compte l'abonnement ideo sur 12 mois et non sur le prix du forfait mobile
chez orange le mot va meme plus loin il vous fait tomber les 2 parties meme si vous ne vouliez que resilier l'une c'est le coup le plus tordu qui doit etre encore plus vigilant s'il veut en sortir.

pour la Box les frais sont fixes sont de 49€ en sus et 10j de délais de resiliation à devoir mini


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Re: Resilier la partie mobile de mon offre ideo

Message par bbox-95 le Lun 27 Fév 2012 - 23:23

Je viens de lire les nouvelles conditions ou maintenant c'est clairement dit que l'on doit payer les échéance dues du contrat et on ne parle pas d'indissociable...


En dehors de ces cas, vous devez payer les redevances restantes jusqu’au terme de la 1èreannée d’engagement, et au-delà, un quart des redevances restantes jusqu’au terme de votre engagement. Vous devez nous régler immédiatement les sommes dues, déduction faite des éventuels avoirs que nous vous devons.

Si on résilie la partie Adsl, on doit continuer à payer le même tarif pour son mobile...

Pour les Services Tout-en-un,la résiliation du seul Service Mobileou Fixen’entraîne pas la résiliation de votre contrat. Il se poursuit au tarif du Services Touten-unsi vous conservez le Service Mobileou au tarif de l’offre box si vous conservez le Service Fixe. Nous facturons des frais de résiliation pour vos Services Fixescorrespondant au traitement et aux coûts de déconnexion de votre ligne. La résiliation d’un service optionnel n’entraîne pas la résiliation du Contrat

Ça a bien évolué depuis mon premier contrat ideo, ou l'on se basait par rapport au tarif du mobile seul pour les résiliation...


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Re: Resilier la partie mobile de mon offre ideo

Message par tofoo93 le Mar 28 Fév 2012 - 0:58

en effet ça encore évolué mais le tarif pris en compte est bien celui de l'ideo entier ça revient tjrs au même au final

et puis c'est assez logique les mobile en ideo sont parfois plus avantageux et reçoivent plus de primes à la souscription (meme si il y a tjrs des exceptions)
mais c'est le principe du beurre de la crémière etc Wink


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Re: Resilier la partie mobile de mon offre ideo

Message par bbox-95 le Mar 28 Fév 2012 - 6:08

C'est ce que je disais pour le tarif:

l'on doit payer les échéance dues du contrat

Je comprends parfaitement cette règle et ne cherche pas à vouloir plus que le beurre de la crémière, je disais simplement que cela avait évolué. Comme maintenant on ne parle plus de réengagement pour la partie mobile, on finit de payer son ideo jusqu'à l'échéance de celui-ci même sans Bbox.


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Re: Resilier la partie mobile de mon offre ideo

Message par Cydia le Mar 28 Fév 2012 - 10:40

@tofoo93 a écrit:en effet ça encore évolué mais le tarif pris en compte est bien celui de l'ideo entier ça revient tjrs au même au final

et puis c'est assez logique les mobile en ideo sont parfois plus avantageux et reçoivent plus de primes à la souscription (meme si il y a tjrs des exceptions)
mais c'est le principe du beurre de la crémière etc Wink


on prend pas forcément un mobile avec l'offre idéo, ça peut faire suite à un changement de forfait...

La logique serait de payer uniquement des frais sur la partie résilier, vu qu'ensuite (suivant ce qu'on résilie) on paiera plein pot la partie fixe ou la partie mobile...

Donc votre logique je la comprends pas. ça reviendrait à dire que la box n'est pas sans engagement... puisque si on résilie on paye des frais dessus EN sus des 49 euros.. c'est très vicieux

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Re: Resilier la partie mobile de mon offre ideo

Message par tofoo93 le Mar 28 Fév 2012 - 11:55

tu cites pile poil ce que je met entre parenthèse...
mais rien ne sert d'en débattre, c'est la règle que tu as accepté en changeant de forfait (moi aussi en passant) donc en cas de résiliation c'est bien applicable et non contestable
que tu n'es profité d'un tel en acquisition.
je trouve nettement moins vicieux que des contrats chez d'autres FAI cependant.


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Re: Resilier la partie mobile de mon offre ideo

Message par bbox-95 le Mar 28 Fév 2012 - 12:48

Je comprends le point de vu de cydia, avec les nouveaux forfaits ideo éden on ne peut plus vraiment dire que la partie Adsl est sans engagement...

Qui va vouloir résilier son Adsl et continuer à payer plain pot son ideo tout en reprenant à côté un abonnement Adsl chez un autre opérateur?

Donc oui, l'adsl avec ideo n'est plus sans engagement pour ceux qui ne peuvent rajouter 30 à 35€/mois chez un autre FAI...

Dans ce cas autant faire carte blanche comme chez orange où leur offre Adsl est avec engagement de 12 mois.

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Re: Resilier la partie mobile de mon offre ideo

Message par tofoo93 le Mar 28 Fév 2012 - 13:03

ça n'a rien a voir ce que tu cites c'etait déjà le cas avant ou tu restais aussi sur ideo si tu ne demandais rien, les conditions sont plus clair dorénavant et ne prête plus à confusion justement ou le client pensait que son forfait basculait sur une formule mobile à partir du moment ou il résiliait sa partie box, chose qui n'etait pas possible sauf à en demander le basculement en indiquant clairement l'offre.

chez orange c'est mieux tu résilies l'un tu fais tomber l'autre, combien de clients ont vu perdre leur numero sur le fixe ou mobile pour avoir porté ou résilié une des 2 parties... d'ailleurs UFC que choisir à saisi le juge sur ce sujet Smile


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Re: Resilier la partie mobile de mon offre ideo

Message par JiKa59 le Mar 28 Fév 2012 - 14:07

Bonjour,

Je comprends plus grand chose là, on récapitule et on me rectifiera si j'ai rien compris. Je prends un idéo Eden smartphone avec 24 mois d'engagement, soit 64,80€/Mois. Si je résilie la partie fixe, on ne continue pas à facturer 64,80€/mois pour le seul abonnement Eden smartphone ? Si ? Car en lisant vos réponse c'est ce qu'on à l'impression. Ou alors ça ne concerne que les plus petits forfait mobile ?

Merci de votre éclairage.

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Re: Resilier la partie mobile de mon offre ideo

Message par tofoo93 le Mar 28 Fév 2012 - 15:59

ta formule est facturé au meme prix est continue à etre un ideo (certes sans Bbox) sauf a demander le changement vers l'eden smartphone seul mais par défaut c'est bien l'ideo facturé c'est ainsi depuis le début de l'ideo quand meme Wink


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Re: Resilier la partie mobile de mon offre ideo

Message par JiKa59 le Mar 28 Fév 2012 - 16:28

Ok ok mais c'est plutot "logique" que forcément si on arrête la Bbox que le client souhaite payer juste son forfait mobile seul. C'est un peu comme les coupons à renvoyer quoi, si le client oublie c'est toujours ça de gagné Wink


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Re: Resilier la partie mobile de mon offre ideo

Message par tofoo93 le Mer 29 Fév 2012 - 18:03

je vous indique une petite evolution que dès que le client aura demandé une résiliation de Box basculera sur le forfait le plus proche ou équivalant en cours de commercialisation sur la prochaine remise à zero de sa facture après résiliation effective de sa Box.

ça va dans le sens du client c'est une bonne chose, meme si celui ci n'en a pas fait la demande

attention il ne sera pas possible de demander un dedomagement si le basculement ne c'est pas fait, le contrat pour le moment n'indique pas contractuellement ce basculement en cas de résilaition donc ne peut pretendre à remboursement si le systeme oublie.


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Re: Resilier la partie mobile de mon offre ideo

Message par JiKa59 le Mer 29 Fév 2012 - 19:01

Ah ! Bah voilà on y vient à une offre idéo simple et facilement compréhensible pour le client.

Encore un ptit effort et je succomberai à l'idéo Wink


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