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ifafe
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résolu Code RIO pas pris en compte pour ma carte sim

le Lun 13 Fév 2012 - 22:53
Bonjour à tous,

Je suis nouveau client Bouygues (j'ai souscris à un forfait eden). Je souhaitais conserver mon ancien numéro Orange et pour cela j'ai communiqué mon code RIO a l'opératrice qui procédait à ma commande. En recevant ma carte sim Bouygues je m'aperçois qu'elle n'a pas fait cette démarche (elle semblait ne pas réussir au téléphone mais elle m'a laissé penser que tout est rentré dans l'ordre).
Je me retrouve avec un nouveau numéro, ce que je ne souhaite absolument pas.

J'ai téléphoné au service client une première fois qui m'a dit que c'était tout à fait possible de changer de numéro sans changer de carte sim, la demoiselle m'invitant à voir avec Orange, eux rejetant la faute sur Bouygues. Je retéléphone donc au service client Bouygues qui me dit cette fois que c'est impossible de changer de numéro, c'est trop tard pour faire quoi que ce soit.

Alors que dois-je faire pour remplacer ce numéro "définitif" en mon ancien numéro ?

Demander une nouvelle carte sim sans changer le forfait (est-ce possible) ?
Est-il possible techniquement de changer le numéro de téléphone d'une carte sim ?
Est-ce que je peux annuler ce forfait pour repasser commande, puisqu'il s'agit d'une erreur (bon j'y crois pas trop) ?
Et quel service contacter ?

Merci d'avance à ceux qui essaieront de m'aider. Super

Bonne soirée


Dernière édition par ifafe le Lun 13 Fév 2012 - 22:59, édité 1 fois
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tofoo93

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résolu Re: Code RIO pas pris en compte pour ma carte sim

le Lun 13 Fév 2012 - 22:57
hello

il faut changer de sim ça c'est un impératif vu que tu changes d'opérateur.
ensuite bouygues delivre un numero provisoire une fois activé la portabilité à lieu entre 3j et 60j si bien sur elle a été demandé.

dans ton recapitulatif de ta commande tu dois avoir l'indication de portabilité du numero indiqué


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ifafe
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résolu Re: Code RIO pas pris en compte pour ma carte sim

le Lun 13 Fév 2012 - 23:01
Merci de m'avoir répondu.

Oui j'ai reçu ma nouvelle carte sim Bouygues avec un numéro définitif puisque l'opératrice n'a pas pris en compte ma demande de garder mon numéro Orange.
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tofoo93

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résolu Re: Code RIO pas pris en compte pour ma carte sim

le Lun 13 Fév 2012 - 23:03
donc tu as activé ta sim en sachant qu'aucune demande de porta n'a été effectué... hélas tu n'as aucun recours tu n'aurais jamais du activer ta sim :(


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ifafe
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résolu Re: Code RIO pas pris en compte pour ma carte sim

le Lun 13 Fév 2012 - 23:05
Oui j'ai activé la sim, pensant que mon numéro orange serait ecrasé sur cette sim une fois activée.

Il n'y vraiment rien à faire ?
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tofoo93

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résolu Re: Code RIO pas pris en compte pour ma carte sim

le Lun 13 Fév 2012 - 23:08
non
ton contrat que tu as reçu tu ne l'as pas lu?


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ifafe
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résolu Re: Code RIO pas pris en compte pour ma carte sim

le Lun 13 Fév 2012 - 23:13
Si mais je n'ai pas fait attention. sad

Je retéléphonerai au service client demain, j'aurais peut-être droit à une 3ème version...

Quel service me conseilles-tu d'appeler ?
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tofoo93

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résolu Re: Code RIO pas pris en compte pour ma carte sim

le Lun 13 Fév 2012 - 23:24
il n'y a pas de service particulier à contacter

envoi moi demain matin en MP ton numéro attribué et nom prénom du titulaire et un numéro ou tu px etre appelé facilement en journée

je vais remonter ton cas.


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tofoo93

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résolu Re: Code RIO pas pris en compte pour ma carte sim

le Mar 14 Fév 2012 - 11:08
Transmis, je ne te garanti pas une solution miracle mais si la procédure existe pour rattraper ça elle te sera probablement appliqué.


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ifafe
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résolu Re: Code RIO pas pris en compte pour ma carte sim

le Mar 14 Fév 2012 - 15:33
Merci pour ton aide Super
Comment je pourrais avoir des nouvelles de la procédure ou suivre ce dossier ?
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tofoo93

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résolu Re: Code RIO pas pris en compte pour ma carte sim

le Mar 14 Fév 2012 - 17:07
tu devrais etre recontacté sous 48h donc jeudi au plus tard pour t'indiquer si il y a possibilité ou non de rattraper cela


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ifafe
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résolu Re: Code RIO pas pris en compte pour ma carte sim

le Mar 14 Fév 2012 - 18:37
Ok ça marche, je te tiens au courant.
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ifafe
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résolu Re: Code RIO pas pris en compte pour ma carte sim

le Mer 15 Fév 2012 - 15:28
Une opératrice qui va suivre mon dossier vient de m'appeller, pour me dire que tout allait rentrer dans l'ordre.

Merci encore tofoo Super
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mixer83

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résolu Re: Code RIO pas pris en compte pour ma carte sim

le Mer 15 Fév 2012 - 15:33
Tiens nous au courant.


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ifafe
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résolu Re: Code RIO pas pris en compte pour ma carte sim

le Dim 19 Fév 2012 - 12:58
Voilà, la démarche a été faite hier, je n'ai rien eu à faire puisqu'ils ont remplacé le numéro de la carte Sim.

Merci encore Enchanté
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