Plus de tel ni adsl

Voir le sujet précédent Voir le sujet suivant Aller en bas

Plus de tel ni adsl

Message par frgro le Ven 27 Jan 2012 - 23:33

Bonjour
J'etais chez SFR et j'ai voulu partir pour faires des economies en prenant le forfait ideo eco relax 2 heures. Mon problème (sans doute du au fait que j'ai réislier sfr trop tot) c'est que malgré que tout les voyant soient au vert (à part le tel1) je n'arrive pas à me connecté à internet et evidemment plus de téléphone fixe non plus . La ligne a été crée par FT (a priori Bouygues a eut la confirmation de raccordement) depuis le 16 janvier, le 17 j'étais bloqué en avant dernière étape sur le suivi de commande et depuis plus rien pas d'avancé et meme sur mon suivi de commande je n'ai plus rien ( ça me marque pas de commande en cours)??. J'ai contacter bouygues pour leur signaler le problème le 21 janvier et ils ont lancé un ticket incident mais depuis j'appel tout les jours rien ne bouge je n'arrive pas à savoir quel est le problème et il ne me donne pas de délai... Que dois je faire ???? La seule réponse c'est aujourdh'ui ou j'ai eut une pseudo explication qu'il devait intervenir manuellement car automatiquement ça n'avait pas fonctionné mais pas de délai de résolution
si vous avez des idés ou une solution je vous remercie de votre aide
NB: Je sais que j'aurais pas du résilier sfr avant que tout fonctionne enfin je le sais maintenant mais je ne le savais pas avant malheureusement....

merci pour votre aide

frgro
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 13
Date d'inscription : 27/01/2012

Tout-en-un Ideo
Masculin Age : 45
Localisation : pouilly sur Loire

Revenir en haut Aller en bas

Re: Plus de tel ni adsl

Message par tofoo93 le Ven 27 Jan 2012 - 23:51

hello

bah on peut supputer plein de truc

mais possible que l'ouverture des service n'est pas pu ce faire de façon automatique donc dans ce cas délais moyen de 10j


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

tofoo93


Nombre de messages : 20958
Date d'inscription : 29/10/2009

Bbox : Internet
Masculin Age : 41
Localisation : saint denis

http://www.bbox-mag.fr/

Revenir en haut Aller en bas

Re: Plus de tel ni adsl

Message par Duanra le Lun 30 Jan 2012 - 11:44

@frgro a écrit:
NB: Je sais que j'aurais pas du résilier sfr avant que tout fonctionne enfin je le sais maintenant mais je ne le savais pas avant malheureusement....

Tu n'as pas à regretter. A partir du moment où ta ligne est construite chez Bouygues Telecom, tu ne pouvais plus avoir l'ADSL avec SFR.
Je suis comme toi dans l'attente mais à l'étape 2. Orange a coupé la ligne 10 jours après la résiliation (automatique sur Open avec portabilité du numéro de fixe). J'en suis à 14 jours d'attente aujourd'hui.

Il y a, il me semble, un délai légal au delà duquel tu pourras résilier si tu le veux, pour cause de défaut (absence) de service.

Duanra
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 9
Date d'inscription : 24/01/2012

Tout-en-un Ideo
Masculin Age : 44
Localisation : Lannion

Revenir en haut Aller en bas

Re: Plus de tel ni adsl

Message par frgro le Jeu 2 Fév 2012 - 0:17

Pour le moment j'en suis toujours au même point pas de tel fixe pas de possibilité de me connecter à internet sur mon fixe. La hotline contacter ont signaler le problème et declancher pour la deuxieme fois une expertise soit disant mais j'ai rien pas de réponse et pas de délai. Si ça continue je vais résilier mais en ideo il vont etre embettant pour accepter une résiliation de la partie mobile car je suis engager pour 12 mois du coup moi j'ai pris bouygues pour le prix ideo avec appel sur les mobiles depuis le fixe compris et forfait relax financièrement c'est interessant mais uniquement si ça marche !!. Si je résilié juste l'adsl financièrement ce ne sera pas une bonne opération car ils vont vouloir em compter un forfait mobile à 20 ou 25 euros environs. Je trouve le branchement extremement long quand même vue que FT a fait un remontée que tout était branché et ok le 17 janvier et au 01 février toujours rien ...
c'est chiant vraiment

frgro
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 13
Date d'inscription : 27/01/2012

Tout-en-un Ideo
Masculin Age : 45
Localisation : pouilly sur Loire

Revenir en haut Aller en bas

Re: Plus de tel ni adsl

Message par frgro le Jeu 2 Fév 2012 - 0:18

nb je suis toujorus preneur d'aide évidemment

frgro
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 13
Date d'inscription : 27/01/2012

Tout-en-un Ideo
Masculin Age : 45
Localisation : pouilly sur Loire

Revenir en haut Aller en bas

Re: Plus de tel ni adsl

Message par tofoo93 le Jeu 2 Fév 2012 - 0:54

ça peut prendre jusqu'à 15jours en effet :(

complète ton profil avec ton numéro de client Bbox je ferai regarder ou ça en est...


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

tofoo93


Nombre de messages : 20958
Date d'inscription : 29/10/2009

Bbox : Internet
Masculin Age : 41
Localisation : saint denis

http://www.bbox-mag.fr/

Revenir en haut Aller en bas

Re: Plus de tel ni adsl

Message par Duanra le Jeu 2 Fév 2012 - 15:56

Ca peut même prendre plus 15 jours. Pour mon cas
- 16/01/2012 : Demande de création de ligne à FT
- 31/01/2012 : toujours rien et appel au service 611. Pas d'anomalie. Attente du rapport du technicien intervenant sur site. Ils sont encore dans les temps d'après le 611. Lundi prochain (3 semaines) ils ne le seraient plus.
Et dire que je suis passé en boutique pour que ça aille plus vite Smile

Duanra
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 9
Date d'inscription : 24/01/2012

Tout-en-un Ideo
Masculin Age : 44
Localisation : Lannion

Revenir en haut Aller en bas

mise ajour faite

Message par frgro le Jeu 2 Fév 2012 - 21:23

@tofoo93 a écrit:ça peut prendre jusqu'à 15jours en effet :(

complète ton profil avec ton numéro de client Bbox je ferai regarder ou ça en est...
bonjour c'est fait
appel aujourdh'ui il y a toujours un problème avec la balance commercial il semble qu'il y ait un différent entre FT et bouygues sur la portabilité de mon uméro géographique ui aurait été refusé par FT sans en connaitre la raison. Bref toujours pas de délai pour l'activation

merci de votre aide

frgro
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 13
Date d'inscription : 27/01/2012

Tout-en-un Ideo
Masculin Age : 45
Localisation : pouilly sur Loire

Revenir en haut Aller en bas

Re: Plus de tel ni adsl

Message par tofoo93 le Jeu 2 Fév 2012 - 23:46

si y a un code rejet donc on est pas tout à fait dans la meme situation qu'une simple mauvaise bascule après le CR de FT et la bascule qui ne s’opère pas

je te tiens au courant des actions qui sont menés

le numero de tel est un numero geographique qui t’appartient et le titulaire du contrat Bbox et le meme que celui qui avait le contrat FT?


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

tofoo93


Nombre de messages : 20958
Date d'inscription : 29/10/2009

Bbox : Internet
Masculin Age : 41
Localisation : saint denis

http://www.bbox-mag.fr/

Revenir en haut Aller en bas

Re: Plus de tel ni adsl

Message par frgro le Ven 3 Fév 2012 - 1:02

Oui le numero et le contrat sont au même nom enfin sauf que j'avais pas de contrat FT vraiment pusique jétais en dégroupage totale chez SFR. je me demande si le problème ne vient pas que j'ai resilier sfr avant d'étre certains d'etre brancher chez bouygues (coupure sfr le 06/01) (je ne le savais pas à ce moment là qu'il fallait pas résilier avant d'avoir le branchement) et que du coup j'ai "perdu " mon numéro géographique ce qui expliquerait le blocage d'ailleurs au pire je m'en fou du numéro géographique et de la portabilité tant pis si je me conterais du numéro bouygues si je peux etre branché plus vite. Ce que je trouve bizarre c'est que mon numéro géographique est bien toujours attribué à ma ligne puisque quand je teste sur degrouptest par exemple il s'agit bien de la bonne adresse. Ce que j'arrive pas à comprendre j'ai que tout est au vert sauf tel et que je n'arrive pas à avoir la bascule commerciale. Je craisn une mauvaise foi de la pert de FT ou SFR et là ça risque de durer :'(
merci pour votre aide tofoo93 et de ce que vosu pourrez faire pour moi
nb je n'aurais pas acces à un pc avant dimanche 5 février maintenant au mieux si vous attendez une réponse suite à une nouvelle question

frgro
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 13
Date d'inscription : 27/01/2012

Tout-en-un Ideo
Masculin Age : 45
Localisation : pouilly sur Loire

Revenir en haut Aller en bas

Re: Plus de tel ni adsl

Message par frgro le Ven 3 Fév 2012 - 1:13

J'ai oublié de préciser que le 14 janvier j'ai appelé le service client qu'il m'ont dit que je ne pourrais pas avoir de portabilité et que je leur ai dit c'est pas grave je vais garder seulement le numéro bouygues apres j'ai eut internet vert le mardi suivant soit le 17 janvier et depuis ça bloque ???
alors je comprend pas pourquoi on me parle encore de la portabilitée en faite pour moi j'en avait fait mon deuil mais .....

frgro
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 13
Date d'inscription : 27/01/2012

Tout-en-un Ideo
Masculin Age : 45
Localisation : pouilly sur Loire

Revenir en haut Aller en bas

Re: Plus de tel ni adsl

Message par tofoo93 le Ven 3 Fév 2012 - 3:10

ok je transmet avec les indications si tout à été indiqué ainsi à ton interlocuteur commercial de chez bouygues je pense que tu as eu à priori une perte d'accès (en cause probablement ta résiliation anticipé chez sfr qui a mis le caca) et une re-souscription de la commande à du ce faire sans porta du coup... après la demande reste dans les mains de FT pour un retour à la normal et délivrance du service.



Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

tofoo93


Nombre de messages : 20958
Date d'inscription : 29/10/2009

Bbox : Internet
Masculin Age : 41
Localisation : saint denis

http://www.bbox-mag.fr/

Revenir en haut Aller en bas

Re: Plus de tel ni adsl

Message par frgro le Lun 6 Fév 2012 - 21:57

Bonjour à ce jour toujours au même point toujours refus de Ft pour la portabilité et toujours le même refrain il faut attendre quoi combien de temps je ne sais pas. Depuis le début j'ai le même discourt mais je vais pas attendre à vie quand même pffffff vraiment je commence à regretter d'avoir changer d'opérateur je pensais que bouygues était plus efficace que cela
toujours preneur d'info et d'aide
merci

frgro
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 13
Date d'inscription : 27/01/2012

Tout-en-un Ideo
Masculin Age : 45
Localisation : pouilly sur Loire

Revenir en haut Aller en bas

Re: Plus de tel ni adsl

Message par Duanra le Mar 7 Fév 2012 - 11:27

Bonjour

De mon côté, la ligne ADSL Bouygues a été construite ce week-end et ADSL, TV et téléphone marchent.

Concernant la portabilité, c'est bon à un détail près : les abonnés Orange ne peuvent pas me joindre sur mon fixe : soit dérangement, soit bascule sur mon mobile. J'avais demandé cette bascule sur mon compte Open Orange. Elle a été maintenue durant ma coupure ADSL...
J'ouvre un autre sujet ailleurs à ce propos.

J'espère que vos problèmes de portabilité vont se résoudre.

Duanra
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 9
Date d'inscription : 24/01/2012

Tout-en-un Ideo
Masculin Age : 44
Localisation : Lannion

Revenir en haut Aller en bas

Re: Plus de tel ni adsl

Message par frgro le Mar 7 Fév 2012 - 22:16

Ben moi toujours rien d'après ce que je sais on est à la troisième demande de portabilité de mon numéro et de la bascule commerciale la dernière datant du 01 février et jusque là FT à toujours refuser vont il dire oui cette fois mystère ! Combien de temps peu durer ce petit jeu ? No j'en sais rien peut etre à la 33 millième demande il vont accepter. En attendant ça y est, ça fait un mois que j'ai plus de tel fixe ni d'internet je suis comme Anne .... je ne vois rien venir ...Je suis dépité affraid je vais être obliger de passer par une mise en demeure association de défense du cosommateur et touti quanti ...pffff pas vraiment encore client et déja déçu de bouygues
enfin il y a encore un peu d'espoir que tout s'arrange rapidement l'essentiel c'est d'y croire mais là je dosi avouer que ça me saoule
toujours preneur d'aide
je vous tiens au courant

frgro
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 13
Date d'inscription : 27/01/2012

Tout-en-un Ideo
Masculin Age : 45
Localisation : pouilly sur Loire

Revenir en haut Aller en bas

Re: Plus de tel ni adsl

Message par tofoo93 le Mar 7 Fév 2012 - 22:21

hummm y a un élèment qui me revient tu etais sur Dslam SFR et bouygues ne fait pas de porta depuis ce FAI ou venant des équipement de ce FAI car elle tombe en CR PORTA NOK

je craint qu'il n'y ai pas de solution


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

tofoo93


Nombre de messages : 20958
Date d'inscription : 29/10/2009

Bbox : Internet
Masculin Age : 41
Localisation : saint denis

http://www.bbox-mag.fr/

Revenir en haut Aller en bas

Re: Plus de tel ni adsl

Message par frgro le Mar 7 Fév 2012 - 22:53

oui j'étais chez sfr en dégoup total avant alors je fais quoi moi je résilie ???? en sachant que du coup je n'ai plus rien je devait etre rembourser des frais de résiliation fixe et portable et donc je m'assoie dessus ???? c'est juste 130 euros
En meme temps je m'en fou de la portabilité de mon uméro géographique si je peux avoir tel et adsl rapidement
Donc si je comprend bien je dois résilier car j'aurais jamais d'accès chez bouygues ce n'est donc pas la peine d'attendre ?
merci de votre réponse et de votre avis

frgro
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 13
Date d'inscription : 27/01/2012

Tout-en-un Ideo
Masculin Age : 45
Localisation : pouilly sur Loire

Revenir en haut Aller en bas

Re: Plus de tel ni adsl

Message par xt2105 le Mer 8 Fév 2012 - 14:16

Bonjour à tous,

Pour information, un proche parent a patienté près de 3 semaines pour avoir son portage de numéro et ses services.
Il était en dégroupage total chez SFR, sur un DSLAM SFR, et sur son NRA, SFR loue son équipement à Bouygues Telecom. Donc, dans ce cas de figure, la portabilité est possible. Je ne sais pas si c'est ton cas. Maintenant, ta résiliation anticipée chez SFR peut être l'explication de tes problèmes.

Bon courage.

xt2105
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 96
Date d'inscription : 26/11/2010

Tout-en-un Ideo
Masculin Age : 55
Localisation : 95230

Revenir en haut Aller en bas

Re: Plus de tel ni adsl

Message par frgro le Mer 8 Fév 2012 - 14:25

oui c'est mon cas à priori et moi ma construction de ligne a eut lieu le 17 janvier j etais en avant dernière etape et depuis rien faut patienter mai j 'en suis a 3 semaines deja enfin depuis le 17 janvier car si je compte mon inscription en ligne c'est depuis le 24 décembre ! mais le problème ne semble pas avancer ;-( je ne sais plus quoi faire

frgro
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 13
Date d'inscription : 27/01/2012

Tout-en-un Ideo
Masculin Age : 45
Localisation : pouilly sur Loire

Revenir en haut Aller en bas

Re: Plus de tel ni adsl

Message par alkafanzi le Mer 8 Fév 2012 - 21:26

bonsoir,

Il faudrait savoir si le numero que tu souhaites porté est un numero estampillé FT ( Numero référencant la paire de cuivre vers ton logement ) ou un numero géographique similacre attribué par SFR ( dans ce cas, il a moyen de connaitre ton vrai numero geographique ... ).
A partir de là, il y a une chance de le recupérer ou non .

Dans tous les cas ( hormis un opérateur : AXIONE ), ce n'est pas la porta qui bloque ton acces internet et ta connexion.

En ce qui concerne la VOIP,si les CDC ont essayé de t'attribuer un 09 n'etant pas réservé lors de la construction de ligne ( puisque c'etait ton numero géographique qui l'était ), et qu'ils ont supprimer le champs VOIP alors je conseille TOFOO93 de faire jouer ses relations pour débloquer la situation.
Dans le cas contraire, il faudra attendre le passage de la cellule experte de BYTEL sur ton dossier pour débloquer ton dossier.
cdt

alkafanzi
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 17
Date d'inscription : 02/02/2012

Bbox : Internet - Téléphonie
Masculin Age : 48
Localisation : Aquitaine

Revenir en haut Aller en bas

Re: Plus de tel ni adsl

Message par frgro le Ven 10 Fév 2012 - 22:52

Bon je ne sais pas ou est le problème je suis peut etre "chez" AXIONE de touter façon à priori BT utilise le réseau sfr chez moi .

Le numéro est un numéro qui correspondait à la paire de cuivre de mon logement ancien numéro FT puis transféré puisque j'étais passé en dégroupage total chez SFR...
BT contacté aujourdh'ui me dit qu'il s'agit d'un "bug général" qui impact quelques clients (chouette je fais partie des heureux élus) et que le problème est connue et qu'il s'efforce de le résoudre que mon problème est remonté à la cellule expertise depuis le 21 Janvier . Ils sont toujours incapable de me donner une date il faut que je patiente (ça j'ai compris le message! et j'en ai marre de l'entendre) Du coup je viens de leur envoyer une mise en demeure de me fournir le service au 20 février faute de quoi j'obterais pour la résiliation de l'offre ideo dans son ensemble pour non respect de leur obligations contractuelles .... Vraiment je suis déçu de BT je les pensais plus sérieux avec SFR j'avais plsu de dialogue que ça vraiment. C'est le prix qui m'a fait venir chez euc et une fausse, semble t il idée de qualité de service mais là je suis déçu voir dépité ...Donc suite au prochain numéro.
la semaine prochaine je vais essayer de prendre conseil auprès de UFC que choisir de mon département pour connaitre la suite à donner
voilà ;-( Dommage d'en arrivé là


Dernière édition par frgro le Ven 10 Fév 2012 - 23:06, édité 3 fois (Raison : Suppression de citation inutile)

frgro
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 13
Date d'inscription : 27/01/2012

Tout-en-un Ideo
Masculin Age : 45
Localisation : pouilly sur Loire

Revenir en haut Aller en bas

Re: Plus de tel ni adsl

Message par frgro le Mar 14 Fév 2012 - 5:35

Bonne nouvelle ! Apreès un courrier en recommandé et une mise en demeure, une prise de t^te avec le service client ce jour cette nuit au iracle vers 20 heures emble ti ça fonctionne tel et internet ...pouvuxs que ça dure
ceci dit je trouve le délai anormalement long quand même (inscription enligne le 24 décembre 2011 internet et tel fonctionnell au 13 février 2012) mais bon l'essentiel c'est que totu marche
alors merci à ceux ou celle qui m'ont soutenue aidée dans ce parcourt d'obstacle
encore merci

frgro
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 13
Date d'inscription : 27/01/2012

Tout-en-un Ideo
Masculin Age : 45
Localisation : pouilly sur Loire

Revenir en haut Aller en bas

Re: Plus de tel ni adsl

Message par flox1950 le Mar 14 Fév 2012 - 10:03

Bonjour,

Moi je suis dans le même problème.
J'ai été contacté par Bouygues le 26 Janvier en me proposant un tout en un ideo car j'avais déjà un forfait mobile BT.
J'étais chez orange pour l'internet.

Et tout se passait bien jusqu'au dépassement du délais de 3 jours maxi à l'étape 3 de mon suivi de commande Bbox.

Apparement il 'sagirait d'un problème national . Ils n'ont pas la balance commerciale qui permetrait de finaliser la souscription.

Par contre moi je n'ai rien fait, BT c'est occupé de tout (résiliation au près d'orange).
Donc j'attends car je n'ai plus internet depuis 1 semaine alors que d'après le télévendeur il n'y a pas de coupure entre les 2 ...

flox1950
Nouvel inscrit

Nombre de messages : 1
Date d'inscription : 13/02/2012

Tout-en-un Ideo
Masculin Age : 30
Localisation : Rhône

Revenir en haut Aller en bas

Re: Plus de tel ni adsl

Message par frgro le Mar 14 Fév 2012 - 12:47

Je te souhaite de ne pas avoir les mêmes ennuis que moi , je sais désormais que je ne suis pas le seul vue la file dans la boutique bouygues des personnes qui sont dans le même cas ou j'étais. Moi c'et réglé semble t il enfin pour le moment ça fonctionne seulement numéro un de la relation client moi je dit que dans ce cas les autres sont tres tres loin mais si loin ... La relation client je la trouve lamentable , pas d'info concordante, pas de date, pas de délai, personne qui vous rappel bref déçu par la relation client la seule concordance dans el discourt c'est il faut patienter (enfin au bout d'un mois et demi ça commence à faire trop long). Au final il semble bien qu'il y ait un soucis national de bascule commercial
bon courage à vous et je vous souhaite que tout se règle rapidement


Dernière édition par tofoo93 le Mar 14 Fév 2012 - 12:56, édité 1 fois (Raison : citation au dessus entière=inutile)

frgro
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 13
Date d'inscription : 27/01/2012

Tout-en-un Ideo
Masculin Age : 45
Localisation : pouilly sur Loire

Revenir en haut Aller en bas

Re: Plus de tel ni adsl

Message par Duanra le Mar 14 Fév 2012 - 23:16

Bonsoir

De mon côté, j'ai passé une heure avec le 611 (heureusement on m'a rappelé au bout de 20 minutes pour faire un test) pour essayer de résoudre mon problème de non-réception des appels Orange fixe et renvoi sur mon portable (alors qu'évidemment ,j'aimerais que ça sonne chez moi).
J'ai finalement eu un technicien de niveau 2 qui m'a donné un délai de 7 jours. J'ai finalement eu un SMS pour une résolution du problème prévue au 21 maxi.
Et hier, miracle un SMS : votre problème est résolu ! Sauf qu'il ne l'est pas du tout. Mes correspondants Orange basculent toujours sur mon mobile....
C'est un moindre mal me direz-vous, mais c'et quand même gênant.

Je me demande juste s'ils ont fait les tests pour vérifier que c'était résolu....

Bon courage à toutes celles et ceux qui attendent ...

Duanra
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 9
Date d'inscription : 24/01/2012

Tout-en-un Ideo
Masculin Age : 44
Localisation : Lannion

Revenir en haut Aller en bas

Voir le sujet précédent Voir le sujet suivant Revenir en haut


 
Permission de ce forum:
Vous ne pouvez pas répondre aux sujets dans ce forum