Free mobile: appels facturés dans bbox

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résolu Free mobile: appels facturés dans bbox

Message par laky38 le Jeu 26 Jan 2012 - 19:47

Bonjour ,
abonné bbox depuis le 24/01/2012 (offre avec appels vers fixe et portable illimités 24/24), je viens de m'apercevoir dans mon suivi conso que les appels vers les mobiles de chez Free étaient facturés.
Ce n'est pas le cas avec les appels vers sfr, orange ou bouygues.
J'ai appelé l'assistance technique qui m'a transféré au service facturation....aucune réponse si ce n'est que le problème serait remonté.
C'est très ennuyeux car j'ai pris ce forfait pour ne plus me soucier de mes communications vers les portables.
Etes-vous dans ce cas?
Si des personnes de BOUYGUES sont présentes sur le forum, peuvent-elles m'apporter une réponse?
D'avance, je vous en remercie

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résolu Re: Free mobile: appels facturés dans bbox

Message par tofoo93 le Jeu 26 Jan 2012 - 20:06

hello

ah bien au moins tu peux les appeler, j'ai eu vent que les appels vers free était bloqué selon des utilisateurs de la Bbox...

forcément c'est la faute de bouygues selon les gens qui ont le problème Laughing


de ttes façons te soucis pas trop ils te seront remboursé je pense qu'il y a un soucis de déclarations derrière ces anomalies, on ne jettera la pierre à personne sans savoir Smile


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résolu Re: Free mobile: appels facturés dans bbox

Message par laky38 le Jeu 26 Jan 2012 - 20:12

Merci pour cette rapide réponse.
En effet , je peux appeler les clients free mobile (j'ai souscrit l'offre bbox à titre professionnel) mais de là à être facturer, c'est en contradiction avec le contrat que j'ai souscrit.
Victime de la guerre entre opérateur ?
Première désagréable surprise pour le nouvel abonné bbox que je suis....
Quel serait " ce soucis de déclaration" ? sad

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résolu Re: Free mobile: appels facturés dans bbox

Message par tofoo93 le Jeu 26 Jan 2012 - 20:22

la guerre se placera pas a ce niveau du moins à l'encontre du client bouygues ou autre qui serait pénalisé d’appeler free par exemple Smile

là faut juste redescendre sur terre, c'est juste surement quelques omissions dans les protocoles entre opérateurs.

en tout cas compte sur moi je fais remonter...

tu feras le point quand le problème semble rentré dans l'ordre et tu peux compléter ton numero de client tu seras remboursé sans avoir a recontacter le service client


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Message par laky38 le Jeu 26 Jan 2012 - 20:29

Merci encore. Very Happy
Je viens de compléter le numéro de client.

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Message par tofoo93 le Ven 27 Jan 2012 - 15:41

merci

je fait surveiller ton dossier appelles normalement
il faut attendre l'edition de ta facture il est possible que le correctif sera mis en place et si ce n'est pas le cas cela sera corrigé à postériori

merci de ton alerte en tout cas

et tiens nous au courant


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résolu Re: Free mobile: appels facturés dans bbox

Message par laky38 le Ven 27 Jan 2012 - 15:49

Parfait !
Espérons que cela se règle au plus vite pour moi et tous les autres.

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résolu Re: Free mobile: appels facturés dans bbox

Message par tofoo93 le Mar 31 Jan 2012 - 23:06

c'est en cours de résolution, normalement la correction devrait etre apporté avant édition de la facture... au pire sur la suivante!

Wink


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résolu Re: Free mobile: appels facturés dans bbox

Message par laky38 le Jeu 9 Fév 2012 - 17:52

Bonjour,
juste un petit retour pour dire que tout est ok.Les appels vers les mobiles FREE sont bien pris en compte dans le forfait et ne sont plus facturés.
Merci tofoo93 Very Happy

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Message par mixer83 le Jeu 9 Fév 2012 - 19:55

Merci du retour, je passe en résolu et clos le fil.


Nous sommes le Sam 10 Déc 2016 - 13:39
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résolu Re: Free mobile: appels facturés dans bbox

Message par tofoo93 le Jeu 9 Fév 2012 - 22:47

tu as de la chance chez moi ils ont été facturé, mais je sais qu'ils vont etre remboursé sur la prochaine tongue


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