bbox recu, sms d ouverture de ligne aussi, mais ni internet ni tel :(

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bbox recu, sms d ouverture de ligne aussi, mais ni internet ni tel :(

Message par bmarion le Lun 23 Jan 2012 - 20:28

bonjour
j'ai choisis l offre bbox pour remplacer free, j'ai recu ma bbox et bboxtv, j ai recu le sms m'invitant a brancher mes équipement, mais rien ne fonctionne.
les voyants "alim, wifi et adsl" sont vert fixe, tout les autres sont éteind meme "internet"
conclusion: je n'ai ni internet ni tel!! c'est genant Smile
quand je me rend sur bbox.lan, ca me dit bien que je n'ai pas de connecton internet, quand je me rend dans la page de l'espace client, mon compte et ma ligne sont activée depuis le 19/01 ca me dit que mon offre bbox est acive.... que faire? car sans tel je ne peut pas joindre le service client...
merci pour votre aide

bmarion
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Re: bbox recu, sms d ouverture de ligne aussi, mais ni internet ni tel :(

Message par bbox-95 le Lun 23 Jan 2012 - 20:39

Bonsoir et bienvenue sur BFN

Votre ligne doit être encore en test, je vous conseille de faire un reset avant d'appeler au 611 pour leur signaler.

Cdt

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Re: bbox recu, sms d ouverture de ligne aussi, mais ni internet ni tel :(

Message par bmarion le Lun 23 Jan 2012 - 20:51

bonjour et merci de votre reponse, sur le service client le test de ma ligne est terminé, et pour appeler le 611... impossible sans tél :(
j ai recu le sms m'invitant a brancher mes équipement il y a 3 jours..
merci de votre aide

bmarion
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Re: bbox recu, sms d ouverture de ligne aussi, mais ni internet ni tel :(

Message par bbox-95 le Lun 23 Jan 2012 - 21:10

Le 611 est a composer depuis un mobile sinon c'est le 1061 depuis une ligne fixe.

Le suivi est parfois buggué, donc difficile de s'y tenir. Je pense que l'appel est inévitable.

Avez vous fait le reset?

Cdt

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Re: bbox recu, sms d ouverture de ligne aussi, mais ni internet ni tel :(

Message par bmarion le Lun 23 Jan 2012 - 21:26

oui j'ai essayé le reset depuis la box (avec le trombone) et aussi depuis bbox.lan
j ai essayer de réinstal plusieur fois y compris avec le cd d'instalation fournis...
rien n'y fait
cordialement

bmarion
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Re: bbox recu, sms d ouverture de ligne aussi, mais ni internet ni tel :(

Message par bbox-95 le Lun 23 Jan 2012 - 21:38

Donc il ne vous reste plus que la solution 1061 ou 611.

Bonne soirée

bbox-95


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Re: bbox recu, sms d ouverture de ligne aussi, mais ni internet ni tel :(

Message par bmarion le Lun 23 Jan 2012 - 21:39

merci pour votre aide j'essayerai ca
bonne soirée

bmarion
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