Problèmes de déconnexion à répétition

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Problèmes de déconnexion à répétition

Message par Jean-Gabriel le Ven 20 Jan 2012 - 14:59

Bonjour à tous,

Tout d'abord, mes excuses si le sujet a déjà été abordé, mais je n'ai guère de temps pour parcourir tous les sujets entamés pour en trouver un qui donne la solution à mon problème.
Et comme je ne suis guère instruit en électronique, il faudra peut-être se montrer patient avec l'incapable notoire que je peux être (bon courage! Wink ).

J'ai un sérieux souci avec ma Bbox. J'ai de très nombreuses déconnexions (ça peut aller du clame plat à difficilement 5 minutes avec internet). Selon les jours, j'ai le droit au téléphone. J'ai appelé deux fois le service technique, ça n'a rien changé du tout.

La ligne a été ouverte il y a quelques mois chez moi, je n'ai touché à rien de ce que le technicien a pu installer. J'utilise une Bbox Sagemcom.

Donc si quelqu'un peut m'indiquer déjà les démarches "basiques" à suivre pour tenter de résoudre le problème, ce serait gentil.

Merci d'avance.

Jean-Gabriel
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Re: Problèmes de déconnexion à répétition

Message par JojoBT le Ven 20 Jan 2012 - 15:18

Bonjour !

Dans un premier temps nous aurions besoin des statistiques ADSL de votre BBox.

Ouvrez votre navigateur internet et rendez-vous à l'adresse : http://gestionbbox.lan

Cliquez sur l'onglet "Ligne ADSL" et copiez-collez ici l'ensemble des informations.

Pour que nous puissions avoir une base de comparaison avec les caractéristiques techniques théoriques de votre ligne, pouvez-vous également nous poster les informations du site : www.degrouptest.com (il vous faut entrer votre numéro de téléphone) ?

Merci !

JojoBT


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Re: Problèmes de déconnexion à répétition

Message par Jean-Gabriel le Ven 20 Jan 2012 - 15:37

Alors :

Résultats du premier

Ligne ADSL synchronisée

Type de connexion DHCP
Délai depuis mise en marche 08H19M33S
Connexion internet depuis 00H45M06S
Temps de disponibilité 00H45M36S
Type de l'ADSL adsl2+
Bande passante montante 878 Kb/s
Bande passante descendante 2.79 Mb/s
Données reçues 7982849 kB
Données envoyées 2274166 kB
Puissance de sortie montante 0 dBm
Puissance de sortie descendante 0 dBm
Atténuation de ligne montante 23.5 dB
Atténuation de ligne descendante 48.4 dB
Marge SNR montant 10.000000 dB
Marge SNR descendant 11.000000 dB
ID fournisseur Fusiv
Perte de trames locale 0
Perte de trames distante 0
Secondes d'erreurs 0
Erreurs CRC 653
Erreurs HEC 1856



Résultats du second :

Informations techniques
Caractéristiques générales de la ligne :
Etat de la ligne : ACTIVE
Code Commutateur Local : 51454POM [ Fiche détaillée ]
Nom Commutateur Local : REIMS-POMMERY
Longueur de ligne : 2794 mètres :
4/10 sur 2271 mètres
5/10 sur 523 mètres
Affaiblissement théorique : 40.5502 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 4559 kbps (570 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 6552 kbps (819 ko/s)

Caractéristiques du central France Télécom :
Plaque ADSL : CH1
Type de DSLAM : ALCATEL ou ECI ou LUCENT
Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non
Nombre d'abonnés approximatif : 19000
NRA compatible ADSL FT : Oui
NRA compatible ADSL Max FT : Oui
NRA compatible ADSL2+ FT : Oui
NRA compatible ReADSL FT : Oui

Vous avez tout ce qu'il faut ainsi?

Merci.

Jean-Gabriel
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Re: Problèmes de déconnexion à répétition

Message par JojoBT le Ven 20 Jan 2012 - 23:29

Bonsoir,

Déjà nous pouvons voir que la connexion est instable :
Délai depuis mise en marche 08H19M33S
Connexion internet depuis 00H45M06S
De plus, bien que votre ligne soit configurée en ADSL2+, votre débit de synchro (Bande passante descendante 2.79 Mb/s) est bien faible comparé à votre débit théorique en ADSL2+ : [Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 6552 kbps (819 ko/s)
L'atténuation de votre ligne (Atténuation de ligne descendante 48.4 dB)
est relativement proche de l'atténuation théorique, bien qu'on a déjà vu mieux (Affaiblissement théorique : 40.5502 dB).

Si vous n'avez rien touché chez vous alors le problème vient sans doute de la ligne téléphonique. Je vous invite cependant à consulter le document à l'adresse suivante : http://www.bbox-forum.net/t7693-powerpoint-sur-l-optimisation-de-ligne) afin que vous vérifiiez votre installation interne, dans un premier temps afin d'être sûr d'écarter le souci sur votre installation interne.

Vérifiez ces quelques points, n'hésitez pas à nettoyer vos prises, et redémarrez la Box. Postez ensuite à nouveau les statistiques de la BBox. Merci et bon courage !

JojoBT


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Re: Problèmes de déconnexion à répétition

Message par Jean-Gabriel le Mer 11 Avr 2012 - 15:54

Bonjour,

Je viens seulement de prendre le temps de faire une partie des démarches indiquer (démontage du bidule monté dans la prise téléphonique, nettoyage à l'alcool à 90 des prises).

Pour l'instant, ça marche, je vous dirai ce qu'il en est dans quelques temps.

Merci en tout cas.

Jean-Gabriel
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Re: Problèmes de déconnexion à répétition

Message par ricopc le Mer 11 Avr 2012 - 17:07

ouai, ca sent bien le bon vieux condensateur des familles ça! Laughing



Alicebox initial net+tel à 20 euros/mois
mobile: Virgin Mobile 3h SMS/MMS 3Go en 4G à 9,99 euros/mois

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Re: Problèmes de déconnexion à répétition

Message par Jean-Gabriel le Mer 11 Avr 2012 - 22:26

Bon, et bien ça ne va pas mieux, la box continue ses désynchronisations régulières...

Jean-Gabriel
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Re: Problèmes de déconnexion à répétition

Message par bbox-95 le Jeu 12 Avr 2012 - 21:30

Pouvez vous remettre un log de votre connexion adsl?

Cdt

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Re: Problèmes de déconnexion à répétition

Message par Jean-Gabriel le Jeu 12 Avr 2012 - 21:34

Oulah, les logs? C'est ce que j'ai fourni au dessus ou autre chose? (désolé, je ne suis pas franchement débrouillard)

Cordialement,

Jean-Gabriel
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Re: Problèmes de déconnexion à répétition

Message par bbox-95 le Jeu 12 Avr 2012 - 21:48

Oui à cette adresse:

http://gestionbbox.lan/

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Re: Problèmes de déconnexion à répétition

Message par Jean-Gabriel le Jeu 12 Avr 2012 - 21:55

Voilà :


Ligne ADSL synchronisée

Type de connexion DHCP
Délai depuis mise en marche 06H27M08S
Connexion internet depuis 00H42M35S
Temps de disponibilité 00H42M54S
Type de l'ADSL adsl2+
Bande passante montante 738 Kb/s
Bande passante descendante 3.27 Mb/s
Données reçues 2515672 kB
Données envoyées 540680 kB
Puissance de sortie montante 0 dBm
Puissance de sortie descendante 0 dBm
Atténuation de ligne montante 24.0 dB
Atténuation de ligne descendante 49.7 dB
Marge SNR montant 11.000000 dB
Marge SNR descendant 11.000000 dB
ID fournisseur Fusiv
Perte de trames locale 0
Perte de trames distante 0
Secondes d'erreurs 0
Erreurs CRC 252
Erreurs HEC 1319

Jean-Gabriel
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Re: Problèmes de déconnexion à répétition

Message par Jean-Gabriel le Dim 22 Avr 2012 - 20:51

Bonsoir

Dans la continuité des tests pour mettre fin au problème, j'ai viré la multiprise, ce n'est toujours pas ça, la box continue de se désynchroniser... Je vais tester la suite... ça devient terriblement énervant...

Jean-Gabriel
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Re: Problèmes de déconnexion à répétition

Message par bbox-95 le Jeu 26 Avr 2012 - 9:25

Oui aucune amélioration, avez vous contacté le 611?

Cdt

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Re: Problèmes de déconnexion à répétition

Message par Jean-Gabriel le Jeu 26 Avr 2012 - 14:05

Bonjour,

Oui, je les ai appelés deux fois (avant de venir crier au secours ici). Les deux fois, je suis tombé sur une centrale d'appel dans je ne sais quel pays, avec une personne qui me disais de débrancher la box, rebrancher la box tout ça, ce qui n'a strictement rien changé.

Je vais remplacer le filtre par un cable RJ11 demain, on verra ce que ça donne. Si ça ne marche pas, j'appellerai de nouveau le 611...

Cordialement,

Jean-Gabriel
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Re: Problèmes de déconnexion à répétition

Message par bbox-95 le Jeu 26 Avr 2012 - 14:08

Ok, on attend votre retour.

bbox-95


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Re: Problèmes de déconnexion à répétition

Message par Jean-Gabriel le Lun 7 Mai 2012 - 16:26

Toujours pas d'amélioration notable semble-t-il.

Je vous remets un log si besoin est :

Type de connexion DHCP
Délai depuis mise en marche 22H38M16S
Connexion internet depuis 00H27M02S
Temps de disponibilité 00H27M34S
Type de l'ADSL adsl2+
Bande passante montante 464 Kb/s
Bande passante descendante 3.14 Mb/s
Données reçues 58538498 kB
Données envoyées 8116068 kB
Puissance de sortie montante 0 dBm
Puissance de sortie descendante 0 dBm
Atténuation de ligne montante 24.9 dB
Atténuation de ligne descendante 49.9 dB
Marge SNR montant 10.000000 dB
Marge SNR descendant 11.000000 dB
ID fournisseur Fusiv
Perte de trames locale 0
Perte de trames distante 0
Secondes d'erreurs 0
Erreurs CRC 713
Erreurs HEC 3359

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Re: Problèmes de déconnexion à répétition

Message par Jean-Gabriel le Lun 7 Mai 2012 - 16:26


Je vais devoir joindre l'assistance...


Dernière édition par bbox-95 le Lun 7 Mai 2012 - 21:37, édité 1 fois (Raison : Suppression de la citation totalement inutile....)

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Re: Problèmes de déconnexion à répétition

Message par bbox-95 le Lun 7 Mai 2012 - 21:38

Oui, vous devez relancer votre ticket :(

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Re: Problèmes de déconnexion à répétition

Message par Didier49 le Sam 19 Mai 2012 - 9:00

Bonjour,
Je relance le sujet, car j'ai souvent des déconnexions et cela arrive fréquemment quand nous sommes en conversation téléphonique.

J'ai juste une question à poser, est ce qu'il y a moyen de faire enlever le DLM ? Un lien quelconque ?

Perso, j'ai été sur le forum woobees mais aucune réponse,

merci d'avance

Didier49
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Re: Problèmes de déconnexion à répétition

Message par tofoo93 le Sam 19 Mai 2012 - 13:25

hello

le DLM n'est pas l'équipement méchant comme chez orange qui bride et rendait la vie impossible au client, chez bouygues il est utilisé et paramétré dans le bon sens: celui d'améliorer la qualité de la ligne (seulement chaque techno à ses limites)

mais tu peux demandé le retrait au 611 si tu veux verifier si il y a un lien.

perso je demanderai plutot une investigation de ses coupures (l'ideal c'est de les appeler quand ça vien de ce produire et noter les fréquences ça peut aider), ils ouvriront un ticket.


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

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Re: Problèmes de déconnexion à répétition

Message par Jean-Gabriel le Jeu 24 Mai 2012 - 9:58

Bonjour,

L'appel au 611 à été fructueux dans mon cas (bien qu'il ait fallu se montrer ferme) : un technicien Bouygues est intervenu. Comme le souci venait des lignes France télécom, le dossier leur a été transferré. D'après le technicien FT qui est intervenu ensuite, le souci ne vient pas de leur ligne mais du plot de départ de la ligne (si j'ai bien tout compris).

Du coup, pour l'instant, ça marche, mais j'ai un débit assez bas (encore que meilleur : 4.91Mo de bande passante descendante), ce qui apparemment me posera souci le jour où j'installerai enfin une télévision chez moi pour profiter de mon décodeur.

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Re: Problèmes de déconnexion à répétition

Message par clipoune le Jeu 24 Mai 2012 - 10:40

Ce fut le même problème pour moi, apparemment les plot adsl Bouygues sont mal entretenu.

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