Résiliation Ideo (Eden Relax + Bbox fibre) "SANS ENGAGEMENT"

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résolu Résiliation Ideo (Eden Relax + Bbox fibre) "SANS ENGAGEMENT"

Message par bubblin le Mar 10 Jan 2012 - 22:36

Bonjour,

J ai un forfait Ideo (Eden relax 2h + Bbox Fibre) "SANS ENGAGEMENT" , depuis un peu plus d'un mois.

Je souhaite résilier car malheureusement, l'ensemble des chaines Canal + ne sont pas en HD et je trouve cela déplorable pour une offre fibre...

Je rappelle que j ai pris l'offre "sans engagement" à 53,80 euros/mois.

Quelles sont les modalités pour résilier cette offre ? Y a t il des frais ?

Merci à vous.

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résolu Re: Résiliation Ideo (Eden Relax + Bbox fibre) "SANS ENGAGEMENT"

Message par tofoo93 le Mar 10 Jan 2012 - 22:47

bonjour

envoyer une lettre de resiliation pour la Box et pour le mobile au service client

tu auras 49e de frais de resiliation pour la Bbox

(n'envoi pas les equipement tu recevras u ncourrier pour effectuer le retour dans un point relais)


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résolu Re: Résiliation Ideo (Eden Relax + Bbox fibre) "SANS ENGAGEMENT"

Message par bbox-95 le Mar 10 Jan 2012 - 22:48

Bonsoir et bienvenu

Vous devez payer 49€ pour la résiliation de Bbox fibre mais comme vous devez avoir une caution pour le STB, cela doit couvrir les frais.

Pour la partie mobile aucun frais, après si vous êtes satisfait du mobile vous pouvez faire une transformation sur un eden sans ideo.

Cdt

Edit: devancé par tofoo Smile

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résolu Re: Résiliation Ideo (Eden Relax + Bbox fibre) "SANS ENGAGEMENT"

Message par bubblin le Mar 10 Jan 2012 - 23:08

Bbox-95, vous me dites que les 49 euros de frais de résiliation sont couvert par la caution du boitier Tv, mais c est faux.

La caution de 49 euros a déjà été prélevée sur mon compte bancaire par Bouygues. Certes cette caution va m être remboursée lorsque je vais rendre le matériel, mais je vais quand même devoir de nouveau payer 49 euros pour la résiliation, donc ça ne couvre rien du tout...

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Message par bbox-95 le Mar 10 Jan 2012 - 23:13

Ce que je voulais dire c'est que c'est une opération blanche on va vous prélever de la main gauche pour vous le rendre de la main droite.

En fait avec la caution du STB, vous avez déjà provisionné les frais de résiliation Smile mais cela n'empêche qu'il y aura bien deux opérations bancaires comme vous le faites remarquer.

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résolu Re: Résiliation Ideo (Eden Relax + Bbox fibre) "SANS ENGAGEMENT"

Message par bubblin le Mar 10 Jan 2012 - 23:15

Donc au final, j aurai quand meme bien 49 euros de ma poche à débourser, vous êtes d accord ?

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Message par bbox-95 le Mar 10 Jan 2012 - 23:19

Oui oui au final cela vous coute 49€ pour partir de chez Bouygues comme on vous l'a dit plus haut.

Je disais juste que c'était déjà déboursé en fin de compte Wink

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résolu Re: Résiliation Ideo (Eden Relax + Bbox fibre) "SANS ENGAGEMENT"

Message par bubblin le Mar 10 Jan 2012 - 23:24

Une dernière question svp,

Lorsque j ai pris l offre Ideo en boutique Bouygues, le vendeur m a prélevé 50 euros et m a dit que c était pour vérifier que mon compte était bien solvable mais que Bouygues allait me rembourser ces 50 euros (que j ai payé en carte bancaire).

Savez vous quand ces 50 euros vont mettre remboursé, svp ?

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résolu Re: Résiliation Ideo (Eden Relax + Bbox fibre) "SANS ENGAGEMENT"

Message par tchoum17 le Mar 10 Jan 2012 - 23:39

@bubblin a écrit:Savez vous quand ces 50 euros vont mettre remboursé, svp ?

C'est quoi cette blague de test de solvabilité ??? C'est une pratique (légale ?) que je ne connaissais pas.

Sans vouloir embrouiller sur les frais de résiliation, je pense que vous ne paierez rien car sur la facture de clôture, vous aurez 49€ de frais de résiliation et -49€ de rendu de caution, soit 0€ à payer.

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résolu Re: Résiliation Ideo (Eden Relax + Bbox fibre) "SANS ENGAGEMENT"

Message par tofoo93 le Mar 10 Jan 2012 - 23:46

euh pas forcement je les ai pris pour aller à la cafet Wink

bien sur ils sont mentionné sur ton cotnrat donc te seront restitué comem la caution du decodeur tv env 3 semaine apres retour de l'équipement pour la box (facture box) et via la facture de cloture partie mobile pour tes 50€


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résolu Re: Résiliation Ideo (Eden Relax + Bbox fibre) "SANS ENGAGEMENT"

Message par bubblin le Mer 11 Jan 2012 - 7:04

@tchoum17 a écrit:
@bubblin a écrit:Savez vous quand ces 50 euros vont mettre remboursé, svp ?

C'est quoi cette blague de test de solvabilité ??? C'est une pratique (légale ?) que je ne connaissais pas.

Sans vouloir embrouiller sur les frais de résiliation, je pense que vous ne paierez rien car sur la facture de clôture, vous aurez 49€ de frais de résiliation et -49€ de rendu de caution, soit 0€ à payer.


Tchoum17,

Les 49 euros de caution ont déjà été prélevés sur mon compte. Ils vont mettre remboursé lors de la restitution du matériel donc là je serai à 0 euros.... Mais ensuite Bouygues va me prélever 49 euros de frais de résiliation... Donc au final ça va me couter 49 euros et non pas 0 euros...

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résolu Re: Résiliation Ideo (Eden Relax + Bbox fibre) "SANS ENGAGEMENT"

Message par menet le Mer 11 Jan 2012 - 8:02

Pas d'accord : actuellement ton compte est négatif de 49€. Rolling Eyes

Ensuite on va te re-créditer ces 49€ de caution et t'en reprendre 49€ pour la résiliation donc tu seras de nouveau négatif de 49€. Laughing

Comparaison entre aujourd'hui -49€ et après résiliation -49€ : donc différence 0€ Hello


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Message par bbox-95 le Mer 11 Jan 2012 - 8:32

on est tous d'accord, c'est juste une question de point de vu Smile

Point de vu cout: oui cela va lui couter 49€ pour résilier

Point de vu bilan comptable du mois de Février 2012 : 0€ car la caution du STB va être restituée pour combler le trou de la résiliation

mais bon, je pense que depuis hier soir, on ne se comprend pas Smile


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résolu Re: Résiliation Ideo (Eden Relax + Bbox fibre) "SANS ENGAGEMENT"

Message par bubblin le Mer 11 Jan 2012 - 9:53

@menet a écrit:Pas d'accord : actuellement ton compte est négatif de 49€. Rolling Eyes

Ensuite on va te re-créditer ces 49€ de caution et t'en reprendre 49€ pour la résiliation donc tu seras de nouveau négatif de 49€. Laughing

Comparaison entre aujourd'hui -49€ et après résiliation -49€ : donc différence 0€ Hello

Menet, tu dis n'importe quoi, c'est toi qui ne comprend rien...

- On m'a déjà prélevé 49 euros pour la caution du décodeur donc je suis à -49 euros.
- On va me rendre les 49 euros lors de la restitution du matériel donc je serai à 0.
- Et ensuite on va me prendre de nouveau 49 euros pour la résiliation donc encore - 49 euros.

Donc au final, je serai bien à -49 euros et pas à 0 comme tu le dis...

Bbox-95 a raison, au final, ca va me couter 49 euros de frais de résiliation donc à tout ce qui disent que ça revient à 0 au final avec la restitution de la caution du décodeur TV, c'est totalement faux...
Ton raisonnement n'est pas logique du tout.

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résolu Re: Résiliation Ideo (Eden Relax + Bbox fibre) "SANS ENGAGEMENT"

Message par menet le Mer 11 Jan 2012 - 10:05

Tu es borné, tes 49€ de caution, actuellement tu ne les as plus sur ton compte bancaire. Rolling Eyes

Une fois résilié, sur ton compte bancaire (ou ta facture Bouygues), tu verra un crédit de +49 et un débit -49; et donc tu retrouvera le même débit de 49€ qu'avant résiliation.

Tu peux dire que cela te coute 49€, c'est vrai, mais cela date du jour de ton abonnement pour la Bbox chez Bouygues.

Pour moi j'ai fait mon deuil de ces 49€ et si je résilie cela me coutera +49-49=0€.

A+ Hello


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Message par bubblin le Mer 11 Jan 2012 - 11:31

Je ne suis pas borné, je te dis simplement qu'au final tu as 49 euros de frais de résiliation, donc Bouygues se met 49 euros dans la poche... Donc le client perd 49 euros à cause des frais de résiliation.

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Message par tchoum17 le Mer 11 Jan 2012 - 13:23

oui ces 49€ de frais de résiliation, tu les paies à la souscription via le dépot de garantie.
Car à la résiliation, sur la facture, on te crédite ces 49€ de dépot de garantie payé à la souscription (si tout est rendu en bon état !) et on te facture 49€ de frais de résiliation. Ce qui te donne une facture de cloture de 0€.

Mais effectivement tu as payé 49€ à la souscription Smile

J'aime ce dialogue de sourd. Tout le monde dit la même chose, d'une manière différente, mais personne ne se comprend Laughing

Le mot pour cette définition c'est pas POLITIQUE ? Laughing

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Message par gilloureims le Mer 11 Jan 2012 - 13:34

C'est pas compliquer a comprendre ! Laughing



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Message par bbox-95 le Mer 11 Jan 2012 - 13:39

Ok les gars, on va siroter un petit verre pour se détendre Fete

je passe à résolu le topic, merci à tous pour votre participation Super

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Message par Invité le Mer 11 Jan 2012 - 21:37

bonsoir ,
bouygues a 10 jours a partir de la date effective de la résiliation pour te rendre les cautions , si j'ai bien compris 49 euros caution décodeur , et une avance de 50 euros caution , soit 99 euros .
tout retard produit des intérêt ce qui est normal Hello


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Message par tchoum17 le Jeu 12 Jan 2012 - 8:34

Et avec les résiliations massives dues à l'arrivée de free mobile, je pense qu'il y aura certains retards et couacs de résiliation.

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résolu Re: Résiliation Ideo (Eden Relax + Bbox fibre) "SANS ENGAGEMENT"

Message par tofoo93 le Jeu 12 Jan 2012 - 8:45

Mouais encore faut il arriver à finaliser avec free mobile ça semble encore un beau boxon avant tout chez, ils n'ont jamais été capable de gérer un lancement c'est même une specialite!


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