Partagez
avatar
guilltes

Nombre de messages : 3341
Date d'inscription : 19/10/2008

Bbox : Internet - Téléphonie - Télévision
Masculin Age : 39
Localisation : Nantes Canclaux
http://www.bbox-forum.net
10012012
Nous traitons de l'actualité Bouygues Telecom... c'est un fait, mais traiter de l'actualité Internet et Mobile sans parler de Free aujourd'hui serait vous faire insulte ! Après avoir savamment et magistralement orchestré un buzz autour de son Forfait Mobile durant des mois, Free en la personne de Xavier Niel, a tenu ce matin une conférence de presse à l'américaine pour présenter son offre mobile, et le moins qu'on puisse dire c'est qu'elle risque de bouleverser le marché de la téléphonie en France.

Free fait dans la simplicité, et devient le premier opérateur à proposer un forfait tout illimité à 19,99€ par mois (15,99 euros pour les abonnés Freebox), intégrant les appels vers les mobiles et fixes en France, mais également vers 40 destinations dans le monde, et d'un accès à l'internet mobile plafonné à 3Go de fair-use, le tout sans engagement...

Encore plus surprenant, Free propose un mini forfait à 2€ (gratuit pour les abonnés Freebox) pour 60 minutes de communication et 60 SMS, nettement moins cher que le tarif social proposé par le gouvernement à 10€ par mois maximum pour 40 minutes de communication et 40 SMS, et également plus économique que l'offre actuelle la moins chère du marché, celle de Bugdet Mobile à 2,50€ pour 30 minutes de communication.

Free serait-il en train d'imposer ses règles comme ils ont pu le faire sur marché de l'internet ? il semblerait... si l'on cherche des offres comparables à celle de Free chez les 3 grands opérateurs, aucune ne peut rivaliser:

- chez Bouygues Telecom, c'est avec une offre B&YOU que l'on trouve une équivalence à 24,90€ par mois mais seulement avec 100Mo de Fair Use.

- chez SFR, pour 19€ par mois, RED vous offre 3 heures d'appels mais pas d'internet mobile.

- chez Orange, on trouve une offre de Sosh à 19,90€ mais avec seulement 2 heures de communication, et 500Mo de Fair Use.

S'il est certain que Free a frappé un grand coup, au grand bonheur des consommateurs, il n'en reste pas moins que les opérateurs n'ont pas abattu leur dernière carte, et que nous allons certainement avoir droit à des réactions défensives dans les prochains jours.

Orange semble le plus serein, et a simplement déclaré au travers d'un Tweet "savourer sa journée, c'est leur Jour J ", néanmoins le PDG de France Télécom, Stéphane Richard avait déjà affirmé rentrer dans une guerre des prix en annonçant dans un article du au Figaro: "Nous avons tout un arsenal de ripostes commerciales prêtes pour répondre très rapidement aux offres de Free [...] Bien sûr, c’est une évidence, nous pourrons jouer sur les prix en fonction de ce que Free fera ".

SFR, a pour sa part réagi par la voix de son directeur général, Franck Cadoret, "C'est une offre de lancement réservée aux trois premiers millions, on verra ce qu'il se passe ensuite", Patrick Asdaghi, le directeur marketing de l'opérateur a quant à lui déclaré dans Le Point : "C'était une belle mise en scène, le match commence. Je leur souhaite la bienvenue ! Mais il faut se donner un peu de temps, car notre métier, ce n'est pas seulement des tarifs, c'est aussi une expertise réseau et de l'accompagnement". L'opérateur, filiale de Vivendi, envisage tout de même de faire évoluer les prix de ses offres RED dans les prochaines semaines.

Bouygues Telecom annonce via le blog de B&YOU avoir " suivi la conférence de presse de Free qui se lance sur le marché de la téléphonie mobile. Depuis le 18 juillet, B&YOU a toujours regardé les offres de la concurrence (Sosh, Red et maintenant Free Mobile) et a toujours écouté sa communauté pour faire évoluer ses forfaits. Nous revenons vers vous très prochainement ;-) ". Une annonce sur de nouvelles formules des offres B&YOU devrait rapidement intervenir.

Comme on peut le constater dans les réactions des 3 opérateurs historiques, si Free a pour le moment gagné la bataille des prix, il n'a pas pour autant gagné la guerre.

Néanmoins des incertitudes pourraient desservir le nouveau challenger, à savoir la qualité de son réseau, l'accord d'itinérance signé avec Orange permet de compenser la couverture de seulement 30% de population de Free Mobile, mais au risque de voir la bande passante saturée, Orange pourrait priorisé ses clients au détriment des abonnés de Free Mobile.

Le SAV également pourrait faire défaut à l'opérateur, qui n'est pas son fer de lance, car souvent critiqué pour son manque d'efficacité pour résoudre les problème d'accès internet.

Il y aura de la place pour tout le monde... convaincu que chaque consommateur trouvera le forfait et le service qui lui conviendra le mieux. Le prix est effectivement important, surtout sur fond de crise économique, et l'arrivée de Free Mobile est salvateur sur ce sujet sensible, cela va également pousser les opérateurs à l'excellence, des SAV plus performants pourraient faire la différence et cela est toujours apprécié des utilisateurs...

Bouygues Telecom a donc son rôle à jouer, reconnu depuis des années pour la qualité de son service client.



BFN est site communautaire d’entre-aide NON-OFFICIEL, géré indépendamment par des administrateurs bénévoles et utilisateurs de Bbox, qui n’ont aucun lien avec la société Bouygues Telecom. A ce titre, le site ne peut traiter vos demandes administratives ou techniques.

Partager cet article sur :diggdeliciousredditstumbleuponslashdotyahoogooglelive

Commentaires

avatar
Beaucoup de bruit pour pas grand chose...
Là est bien le problème de l'offre de Free qui, hors le mérite de la simplicité (un vrai atout soit dit en passant), est en mode "tout" ou "pas grand chose" !
L'offre à 2€ pour une ligne de complément et de dépannage est une vraie aubaine.
En revanche quand on compare à ses propres besoins, l'offre à 20€ n'est pas des plus intéressantes.
Je trouve pertinent de comparer un ideo-smartphone à un free 20€ car après tout, on prend ce dont on a besoin.
Personnellement, je n'ai pas l'usage d'un abo illimité, et les machins pour geeks du type protocope IP, P2P etc. ne m'intéressent pas. Quant à l'appel à l'étranger à partir de mon mobile, c'est pas pour 3 appels par an que je vais choisir un forfait démesuré...
J'ai donc choisi un IDEO adapté à mon galaxy S avec un fair use à 2 Go qui correspond à mes usages, et de l'illimité le soir. Je suis en fibre, donc TV parfaite et excellent débit ainsi que l'illimité sur le fixe. Tout çà me coûte 68€/mois (engagement 2 ans) et mon mobile m'a été vendu 19€.
Je veux la même chose chez free: 32€ (v5) + 16€ (mobile) + smartphone digne de ce nom (environ 25€/mois sur 2ans voire 3 pour un galaxy ou un iphone). Total: 73 € !! (rajoute 6€ pour une v6 !) Et bien que "sans engagement", il faudra bien que je reste deux ans, le temps que j'ai remboursé mon crédit sur le téléphone !!!
Alors, oui, j'ai de l'illimité sur la voix et des fonctionnalités geek... que je n'utiliserai pas !! Bouygues en "donne moins" mais ce moins ne me manque pas car je n'en ai pas l'usage...
Donc, j'estisme avoir le droit de comparer les deux. et là, je vois pas en quoi aller chez Free serait un avantage (sauf pour une ligne d'appoint à 2 euros... et encore sans compter l'achat d'un téléphone basique qui va me rajouter 3 à 5 € par mois pendant 1 an)

Seul un gros utilisateur qui a actuellement un forfait dit "illimité" chez les opérateurs historiques pourra y trouver son compte... Mais on parle de quel pourcentage de la population là ???

Et puis... pour avoir testé les deux... le SAV Bouygues c'est quand même la classe au dessus !!

Dernière édition par majordome le Mer 11 Jan 2012 - 0:23, édité 1 fois
avatar
le Mer 11 Jan 2012 - 0:22peper-eliot
XN nous fait un petit résumé sur LCI
avatar
Bonsoir,

Je ne pense pas que les opérateurs s'aligneront sur leurs gamme de marque dans l'immédiat. Au mieux ils vont modifier les services inclus. On peut déjà le voir par les réactions des opérateurs, qui vont plutôt tenter d'abord via leur marque "low cost". Certainement plus facile à modifier je vous l'accorde. Espérons qu'ils réagissent également sous leurs marques historiques.

Contrairement à vous, j'ai pu lire pas mal d'avis à droite à gauche, où les gens applaudissaient le forfait à 19,99€ mais critiqués fortement l'achat du mobile, qui plus est, plus couteux via le système Free. Pour moi c'est là qu'il y a quelque chose à jouer. Et ce n'est pas via leurs marques "low cost" que la contre-attaque doit se faire. Les opérateurs ont de la marge sur leurs forfaits "classique" et ils seraient bon d'y revenir. (Ah le bon vieux temps d'un forfait iphone à 44,90€ voir même 38,90€...)

Ensuite arrêtez de comparer quelconque idéo avec la freebox V6. Utilisez la base V5 (même si ca ne change pas grand chose au résultat) mais c'est plus "juste". Nos Bbox atteignent à peine, en terme de service, l'offre V5 de Free. Donc il est plus juste d'opter pour cette version pour vos calculs.

Pour terminer, l'offre de Free mobile à un attrait non négligeable mais limité par les terminaux. Je pense surtout qu'elle est avantageuse pour ceux ayant un abonnement mobile différent de l'opérateur internet (dont les abonnés Free forcément). Et je me fou totalement que j'utilise, ou pas, ce que je paye. Si au final je gagne ne serait-ce que 10€ par mois avec Free mobile en illimité comparé au forfait 2h (ou plus) d'un opérateur historique, je prends. Pourquoi le client garderait-il un forfait plus cher et limité s'il peut avoir la même chose ailleurs en illimité pour moins cher.

Moi non plus je ne suis pas Pro Free (je n'ai AUCUN abonnement chez eux) et pas Pro Bouygues (même si j'ai mes 2 abonnements chez eux, internet ET mobile, volontairement non groupé en idéo) mais l'offre de Free mobile est tout de même séduisante et nous montre bien le coût réel de la téléphonie mobile, que ce soit au niveau de la minute,sms data et aussi du prix réel d'un terminal.

bien à vous,

Julien
avatar
le Mer 11 Jan 2012 - 0:44peper-eliot
Je comprend bien qu'il faille plutôt cibler la comparaison sur la V5, et c'est d'ailleurs pour cela que je l'ai incluse.
Toutefois, vu les efforts de Free pour pousser la V6, je pense que l'offre quadruple play en basique est là pour compenser le surcout tarifaire de la V6 et en faire un produit plus accessible pour d'autres prospects.

Mais loin de moi l'idée de critiquer cette offre en la qualifiant de "tout ou (quasi)-rien".

Quand au mouvements tarifaire sur la gamme des autres FAIs, je pense effectivement que cela ne bougra pas tant que ça. Par contre, c'est les nouvelles offres Sosh et B&You qui risquent d'évoluer le plus rapidement. C'est en tous les cas ce qui semble ressortir des derniers posts sur le forum de B&You
avatar
Je penche aussi pour une augmentation des services sur les forfaits classiques mais sans toucher aux prix (ou peu), et des offres commercialement plus agressives côté gamme low-cost.
L'avenir (proche) nous le confirmera (ou pas Smile)
avatar
le Mer 11 Jan 2012 - 1:32peper-eliot
en tous les cas, même si officiellement les autres FAIs sont restés stoïques, la pression monte Wink
blog B&You a écrit: (...)Dès la semaine prochaine, B&YOU proposera une toute nouvelle gamme de forfaits, construite en partie grâce à vos messages et vos idées. Encore quelques détails à régler et je reviens vers vous ;-)

A bientôt !
Caroline, directrice de B&YOU.
blog B&You a écrit:
Nous serons en mesure de vous présenter nos nouveaux forfaits demain, vendredi.
A bientôt !
Caroline, directrice de B&YOU.
allez, on gagne un WE tongue tongue tongue zen zen zen

Dernière édition par peper-eliot le Jeu 12 Jan 2012 - 23:57, édité 1 fois
avatar
Bonjour,

@guilltes, tu peux modifier l"entrée numéro 1 de cette news pour écrire que le forfait est à 19,99€/mois. tongue

Lorsque l'on compare les forfaits V6 avec les Ideo, il ne faut pas oublier que Free offre un lecteur Blu Ray en plus ainsi que des plug CPL. Rolling Eyes

Autre comparaison, vous rajouté qu'avec Free il faut acheter le mobile qui n'est pas inclus dans le prix du forfait par défaut. Mais qui n'a pas 1 ou 2 mobiles prêt à être utilisé si vous abandonnez votre ancien forfait ailleurs. geek

Moi ce qui me manque pour mes filles/femme c'est un forfait intermédiaire autour de 10€ ou moins qui ferait SMS illimité en plus de ce qui est offert dans le forfait à 2€. Cool
Car leur consommation des SMS est entre 1000 et 7500 SMS par mois... Embarassed

A+ Hello
avatar
Les réactions des opérateurs suite au lancement de Freemobile.

ORANGE - Le Point
Free Mobile - Orange laisse Free "savourer sa journée"
"C'est le jour J pour Free, nous allons leur laisser savourer leur journée", explique une porte-parole jointe par Le Point.fr. "Mais que nos clients se rassurent, nous allons revenir vers eux pour leur parler des propositions que nous avons préparées pour eux", ajoute-t-elle. "Nous nous sommes préparés au lancement de Free Mobile", conclut-elle, sans vouloir préciser si les propositions passeront forcément par l'opérateur low cost Sosh, lancé par Orange en prévision de l'arrivée de Free Mobile.

SFR - Le Point
SFR : "Notre métier, ce n'est pas seulement des tarifs"
Allez-vous baisser vos tarifs ?
Il y a le prix, et il y a tout le reste. Notre stratégie, c'est d'être là où les clients nous attendent, dans l'accompagnement notamment. En décembre, nous avons eu des records de ventes de smartphones alors que tout le monde savait que Free Mobile allait arriver. Nous sommes confiants.
Donc, pour être clair, pas de changement immédiat dans votre grille tarifaire ?
Non, nous ne sommes pas que sur les tarifs. Cela étant dit, les prix ont déjà baissé et ils vont continuer à baisser.

Bouygues - Clubic
Bouygues a également commenté la situation via son blog dédié à son offre B&You. L'opérateur explique en quelques mots avoir "suivi la conférence de presse de Free qui se lance sur le marché de la téléphonie mobile. Depuis le 18 juillet, B&YOU a toujours regardé les offres de la concurrence (Sosh, Red et maintenant Free Mobile) et a toujours écouté sa communauté pour faire évoluer ses forfaits. Nous revenons vers vous très prochainement ;-)». Là encore, de nouveaux tarifs pourraient donc être édités prochainement, sans plus d'informations.

MVNO - Zdnet
Du côté des MVNO, notamment les low-cost, l'angoisse est plus palpable. "Free Mobile : une très belle offre promo réservée à 3 millions de personne. Une fois que M. Niel aura tué le marché, et principalement les petits MVNO, il pourra alors augmenter subrepticement ses prix.", commente José Caballero, directeur marketing de Budget Telecom (25 000 clients).

A suivre donc...
avatar
S'il y en a un qui n'a rien compris c'est bien SFR.

Lors de la taxe tv il perdait des milliers d'abonnés par jour et aujourd'hui avec Free c'est pareil. Les trois opérateurs on eu hier le service résiliation débordé voir même saturé.

Les offres Free sont intéressantes que ce soit à 2€ ou à 19,90 pour ceux qui ne renouvellent pas le mobile. Les jeunes ne vont pas hésiter à prendre un smartphone sur 24 ou 36 mois et dans 12 mois ils vont vouloir le changer. Le piège.

Free fait bouger le marcher et c'est très bien. Les trois opérateurs se sont assez engraissé sur notre dos il est temps qu'ils revoient tous leurs forfait mobile.

Le forfait à 2€ une sacrée claque pour le gouvernement qui voulait un forfait à 10€ pour les plus démunis. le dépassement à 5 centimes la mn et appels dans 40 pays à partir de 8 centimes c'est plus qu’intéressant. Quand on voit ce que l'on paie chez les 3 opérateurs pas de doute, c'est du vol, je dirais même du raquette.

Comme je le disait dans un autre post mon offre actuelle me suffit amplement, bien entendue, je ne suis pas contre d'une baisse de prix. Lorsque je suis chez moi j'utilise le fixe pour appeler les mobiles ainsi je garde mon forfait du mobile lorsque je suis à l'extérieur, Depuis que je suis chez Bouygues en téléphonie mobile (13 ans) je n'ai jamais eu de problème.

J'ai écouté le discours de Xavier Niel sur France 5 hier au soir. Il certifie avoir tout mit en place pour résoudre rapidement les problèmes s'il y en a quand le journaliste lui à posé la question sur les nombreux problèmes rencontrés sur la freebox. C'est sur qu'il y en aura moins sur les mobiles que la box mais pour l'instant, il n'a que 4 boutiques (il en prévoit une centaine).

avatar
dans les comparatifs il ne faut pas oublier aussi de comparer avec les forfaits bloqués qui sont honteusement trop chers juste pour le fait d'être bloqués alors que le bloquage est gratuit chez Free
avatar
Pour ceux qui veulent voir le détail des tarifs mobile chez Free : tarifs.PDF free

J'y ai trouvé une information qui m'intéressait pour les forfait à 2€ : Pas de report !
60 minutes de consommation téléphonique puis 0,05 €/mn (2)
60 SMS puis 0,01 €/SMS (3)
(2) Appels voix depuis la France Métropolitaine vers les fixes et mobiles métropolitains (hors numéros courts, spéciaux, surtaxés et autres services à valeur ajoutée). Pas de report
de minutes.
(3) SMS vers les mobiles métropolitains (hors SMS surtaxés). Dans la limite de 10 destinataires/envoi. Pas de report de SMS.

A+ Hello
avatar
la limite des 10sms/mms est aussi valable pour les forfaits à 19.99€, ce que je ne sais pas c'est comment cela se passe lors d'un envoi groupé pour ce forfait illimité, c'est facturé hors forfait ou au bout de 10 envois cela s'arrête?
avatar
MJT

pourquoi le piege?

quand tu achetes une voiture sur 36 ou 48 mois, tu peux toujours la revendre aucun engagement avec le garagiste...

la bêtise est d'acheter sur 36 mois un truc qui va être obsoléte au bout de 18 mois et qui commencera à avoir des problèmes de batterie.

bon j'ai fait mon petit calcul sur 24 mois pour un iPhone 4S 16Go à 629€ nu (269€90 en relax et 169€90 en smartphone)

Free Mobile
Cout Free mobile + Bbox = 1871€96 (le tout sans engagement)
Cout Free mobile + Free V5 = 1732€52 (encore sans engagement)

Forfait 2h
Ideo Eden Relax = 1393€

Forfait 2h + 3 num illimités
Ideo Eden Smartphone = 1725€10
Ideo Eden Relax = 1513€10
Ideo Eden Smartphone Eco sans Eng = 2160€20
Ideo Eden Smartphone Eco avec Eng = 1920€20
Ideo Eden Relax Eco sans Eng = 1848€20
Ideo Eden Relax Eco avec Eng = 1728€20

Appels Illimités 24/24
Ideo Eden Smartphone = 2397€10
Ideo Eden Relax = 2257€10
Ideo Eden Smartphone Eco sans Eng = 2832€20
Ideo Eden Smartphone Eco avec Eng = 2592€20
Ideo Eden Relax Eco sans Eng = 2592€20
Ideo Eden Relax Eco avec Eng = 2472€20

c'est clair que leur offre sans engagement est vraiement bien placée pour mon cas. Pour avoir moins cher que Free je dois en prendre sur 24mois et du "petit forfait"

Ps: je n'ai pas pris en compte le mois gratuit pour Bouygues
avatar
la bêtise est d'acheter sur 36 mois un truc qui va être obsoléte au bout de 18 mois et qui commencera à avoir des problèmes de batterie.

C'est bien ce que je dis. Le "piege" pour les jeunes.
avatar
si tu as un iPhone, la cote reste élevée même apres 12 mois ce qui te permet de changer de mobile au bout d'un an sans remettre des masses pour te prendre le nouvel iPhone du moment Smile

vu les prix des mobiles de leur boutique, cela va désservir leur offre à 19€99 car mamy du cantal n'ira pas sur Amazon ou Grosbill pour acheter moins cher...

Permission de ce forum:
Vous ne pouvez pas répondre aux sujets dans ce forum