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kevin39
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Tout-en-un Ideo
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résolu Enregistreur numérique ne fonctionne plus à distance

le Lun 9 Jan 2012 - 15:21
Bonjour,
J'ai eu différents incidents en 2011 avec Bouygues sur la qualité de ma ligne. Je retrouve depuis Décembre ma qualité d'antan.

Cependant 1 problème persiste : impossible de programme des enregistrements à distance.
Que se soit sur :
- iPad avec le guide TV Bbox
- Android avec le guide TV Bbox
J'obtiens l'erreur "Vous n'avez pas l'option enregistreur numérique".

- En ligne avec Télé-Loisirs j'ai une confirmation d'enregistrement mais en réalité il n'y a rien (j'ai jamais eu l'occasion de tester le fonctionnement de ce service étant donné qu'il est nouveau).

Historiquement j'utilisais le guide TV Android et la version en ligne (qui n'existe plus).

Quelqu'un a-t-il une solution à mon problème ? Au support tech j'en ai parlé 2 fois lors de mes derniers incidents mais j'ai l'impression que la personne comprenait rien à mon problème... et ce n'était pas ma priorité donc j'ai pas insisté, l'enregistreur est un détail quand on a un problème de tv tongue

La programmation sur le décodeur fonctionnement par contre...

Merci d'avance !
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bbox-95

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Tout-en-un Ideo
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résolu Re: Enregistreur numérique ne fonctionne plus à distance

le Lun 9 Jan 2012 - 22:32
Bonsoir Kevin

Il me semble qu'il faut desinstaller puis réinstaller l'application car je crois que le problème a déjà été rencontré sur le forum.

Cdt
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SteveHx

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résolu Re: Enregistreur numérique ne fonctionne plus à distance

le Mar 10 Jan 2012 - 8:37
Sinon un petit truc que j'ai vérifié : la commande d'enregistrement à distance ne fonctionne pas avec Chrome (pour memo chrome est aussi le navigateur d'Android) ceci explique peut être celà...
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kevin39
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Tout-en-un Ideo
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résolu Re: Enregistreur numérique ne fonctionne plus à distance

le Mar 10 Jan 2012 - 9:40
J'ai désinstallé l'appli GuideTV sur Android puis je l'ai réinstallé.
Et je ne peux toujours pas enregistrer : "Vous ne bénéficiez pas de l'option enregistreur numérique".

D'autres idées ? :(

PS : J'ai du accepter à nouveau le contrat au lancement de l'application donc la réinstallation s'est bien déroulée.
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pierre.topaze
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Tout-en-un Ideo
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résolu Re: Enregistreur numérique ne fonctionne plus à distance

le Jeu 26 Jan 2012 - 18:41
Bonjour,

je suis dans le même cas que toi, suite à la souscription de l'option extension 60 Go (à 12€) du disque dur hier midi.

Depuis, si le décodeur marche bien et la programmation des enregistrement marche également si effectuée avec la télécommande, la programmation à distance (android, web) est impossible (message comme quoi je n'ai pas l'option magnétoscope numérique...).

J'ai appelé 3x BT ce matin ; un coup service client bbox qui m'a renvoyé au service mobile qui m'a lui-même renvoyé au SC bbox... Déjà bravo ! Ensuite à part me faire faire reset box+decodeur, ça ne marche tj pas. On me parle d'une intervention (à domicile ?) sous 15 jours avec un technicien...

Es-tu, Kevin39, tj en panne ? Merci d'avance,

PS : j'ai bien sûr, avant même d'appeler le SC déjà fait des reset, désinstallé/réinstallé l'appli guide tv sur le mobile, etc.
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kevin39
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Tout-en-un Ideo
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résolu Re: Enregistreur numérique ne fonctionne plus à distance

le Jeu 26 Jan 2012 - 18:54
Malheureusement j'ai toujours le problème... J'ai fais appel aux Woobies hier, pas de réponse pour l'instant...
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pierre.topaze
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Tout-en-un Ideo
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résolu Re: Enregistreur numérique ne fonctionne plus à distance

le Ven 27 Jan 2012 - 11:25
merci pour ta réponse ! Bon ben y'a plus qu'à attendre... attendre... comme d'hab... :-( lol
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kevin39
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Tout-en-un Ideo
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résolu Re: Enregistreur numérique ne fonctionne plus à distance

le Ven 27 Jan 2012 - 11:50
Est-ce qu'un problème sur l'enregistrement à distance m'autorise à résilier sans frais ? Car au pire... avec des menaces ça va faire bouger !
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pierre.topaze
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Tout-en-un Ideo
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résolu Re: Enregistreur numérique ne fonctionne plus à distance

le Ven 27 Jan 2012 - 12:06
hmmm pas sûr... car finalement, l'essentiel du service (magnétoscope numérique) est là et fonctionnel.

Ceci dit, là où j'ai très envie de pousser un CRI, c'est quand une chose marche très bien, et que la souscription d'une option met cette chose en panne, et qu'ensuite le service client ne capte rien...
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kevin39
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Tout-en-un Ideo
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résolu Re: Enregistreur numérique ne fonctionne plus à distance

le Sam 4 Fév 2012 - 14:38
Problème résolu par un Woobies.

Il s'agit d'une incompatibilité entre l'option "Enregistreur numérique 60go" et l'enregistrement à distance.
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bbox-95

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Tout-en-un Ideo
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résolu Re: Enregistreur numérique ne fonctionne plus à distance

le Sam 4 Fév 2012 - 15:22
Merci pour ton retour et avec la raison du problème Super

Bon après midi
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