Problème de connexion internet, voyant internet rouge !!

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en cours Problème de connexion internet, voyant internet rouge !!

Message par fabby le Ven 6 Jan 2012 - 16:09

Bonjour,
Je suis abonné depuis presque un an à l'offre Ideo de BT
Je possède un modem Thomson et je suis en dégroupage total.
Tout fonctionne bien, sauf que depuis pratiquement le début de mon abonnement, j'ai tjs connu des problèmes de connexion à internet, avec plusieurs fois par jour, des coupures d'internet qui peuvent durer de10 à 15/20 minutes.
Parfois, mais pas systématiquement, le voyant internet du modem vire au rouge, mais pas tout le temps, et pourtant, la connexion Internet n'est pas active.
Je me décide enfin à intervenir et à poster un sujet, car ces derniers temps le problème apparait de plus en plus fréquemment, et cela devient pénible.

Quelle est la solution à mon problème ?
Merci pour votre aide
Fabien

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Message par RLB-2 le Ven 6 Jan 2012 - 16:51

Bonjour
Pouvez vous poster les caracteristiques de la bbox
http://gestionbbox.lan/adsl.html

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Message par fabby le Ven 6 Jan 2012 - 18:06

voici les caractéristiques de ma ligne ADSL :

Type de connexion PPPoE
Délai depuis la mise en marche 7J 22H 47M 11S
Connexion internet établie depuis … 0J 4H 36M 35S
Temps de disponibilité 0J 23H 2M 53S
Type d'ADSL: ADSL2+
Bande passante (montante) 860 Kbps
Bande passante (descendante) 8528 Kbps
Données transférées (envoyées) 309980 kB
Données transférées (reçues) 6506617 kB
Puissance de sortie (montant) 12.6 dBm
Puissance de sortie (descendant) 0 dBm
Atténuation de ligne (montant) 18 dB
Atténuation de ligne (descendant) 38 dB
Marge signal/bruit (montant) 11 dB
Marge signal/bruit (descendant) 9.7 dB
ID fournisseur (local) TMMB
ID Chipset (distant) GSPN
Perte des trames (local) 0
Perte des trames (distant) 0
Perte de signal (local) 0
Perte de signal (distant) n/a
Perte de puissance (local) 0
Perte de puissance (distant) 0
Perte de liaison (distant) 1
Secondes d'erreurs (local) 5454
Secondes d'erreurs (distant) 2
Erreurs FEC (montant) 3
Erreurs FEC (descendant) 734566
Erreurs CRC (montant) 1
Erreurs CRC (descendant) 1440
Erreurs HEC (montant) 0
Erreurs HEC (descendant) 1300

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Message par lucxor le Ven 6 Jan 2012 - 18:34

Bonjour,

Je suppose que vous avez fait les vérifications d'usage quant :
à la présence d'un condensateur dans la prise DTI.
Présence d'oxydation et resserrage des câbles (Blanc - Gris) de la prise gigogne.
Pas de rallonge de prise adsl .
Test adsl réalisé en direct sur la prise DTI ( Test FT ) en isolant les autres prises.
Débrancher électriquement tous les autres appareils "électrique" ( Halogene, alarme,micro-onde,Tube catho,...)

si tel est le cas : Appel 611 avec demande d'ouverture d'un incident pour des pertes par intermittence de synchro que si et seulement si tu as au moins 2 coupures en 24 heures sinon , l'incident sera clos aussi sec.

Bon courage



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Message par fabby le Ven 6 Jan 2012 - 19:02

Bonjour,
J'habite un appartement récent où les prises téléphoniques sont neuves, je n'ai qu'une seule prise occupée, celle du modem bbox, sans rallonge.
Pour info, j'étais auparavant chez SFR (neufbox) et je n'ai jamais rencontré une seule coupure de mon accès internet en l'espace de 2 ans !!

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Message par lucxor le Ven 6 Jan 2012 - 20:05

No comment.
Si tu penses avoir fait les tests d'usage.
Bon courage.



lucxor


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Message par bbox-95 le Ven 6 Jan 2012 - 20:15

Attention sur les installations récentes, il arrive que FT mette un condensateur a deux pattes qui est conçu pour l'adsl. Regardez si vous en avez un et faites des testes sans ce dernier.

Dans le temps un condensateur peut devenir un perturbateur.

Suivez les conseils de lucxor Wink

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Message par fabby le Sam 7 Jan 2012 - 16:06

D'accord je veux bien suivre les conseils de lucxor, mais je ne suis pas non plus un technicien moi !! comment je fais pour savoir si j'ai un condensateur à 2 pattes dans ma prise FT ?
Merci

fabby
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Message par bbox-95 le Sam 7 Jan 2012 - 16:52

Deux pattes: il a deux fils qui sortent d'un petit boitier noir
Trois pattes: il a trois fils qui sortent et il n'y en a que deux de connectés.


Mais si vous n'avez pas les connaissances, il vaut mieux faire appel a quelqu'un qui en a ou laisser faire le 611.

Cdt

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