Déconnections intempestives BBOX WIFI

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Déconnections intempestives BBOX WIFI

Message par thierry31 le Mer 4 Jan 2012 - 8:47

Bonjour à tous.

Depuis plusieurs jours, je subis des déconnections d'une à deux minute..C'est comme dans la chanson de Claude Francois...ça s'en va et ça revient, c'est fait de tout petit rien mais au bout d'un certain temps, ça prend la tête!
Pourriez-vous me dire si ma ligne présente un défaut en fonction de ceci :


Type de connexion PPPoE
Délai depuis la mise en marche 0J 12H 1M 58S
Connexion internet établie depuis … 0J 0H 21M 1S
Temps de disponibilité 0J 0H 21M 11S
Type d'ADSL: ADSL2+
Bande passante (montante) 1036 Kbps
Bande passante (descendante) 11257 Kbps
Données transférées (envoyées) 22149 kB
Données transférées (reçues) 346587 kB
Puissance de sortie (montant) 12.2 dBm
Puissance de sortie (descendant) 19.2 dBm
Atténuation de ligne (montant) 16.3 dB
Atténuation de ligne (descendant) 31 dB
Marge signal/bruit (montant) 11 dB
Marge signal/bruit (descendant) 10.3 dB
ID fournisseur (local) TMMB
ID Chipset (distant) BDCM
Perte des trames (local) 74
Perte des trames (distant) 0
Perte de signal (local) 27
Perte de signal (distant) n/a
Perte de puissance (local) 0
Perte de puissance (distant) 0
Perte de liaison (distant) 20
Secondes d'erreurs (local) 2005
Secondes d'erreurs (distant) 1839
Erreurs FEC (montant) 462
Erreurs FEC (descendant) 1141
Erreurs CRC (montant) 41
Erreurs CRC (descendant) 26
Erreurs HEC (montant) 152
Erreurs HEC (descendant) 21

thierry31
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Re: Déconnections intempestives BBOX WIFI

Message par bbox-95 le Mer 4 Jan 2012 - 9:42

Bonjour

oui la ligne semble mise à rude épreuve...

20 pertes de liaison en 12H et là on a déjà 152HEC en uplink sur 21 minutes.

un compteur total d'erreur de 2005s, soit 33minutes d'indisponibilité de la ligne sur 12H, soit un taux d'erreur de 7.5% ce qui est "enorme" Very Happy

on dirait que le probleme est proche de votre logement car c'est plus l'uplink qui est impacté que le downlink.

donc on peut faire les vérifications suivantes:

- Rechercher de la présence d'un condensateur, oxydation, brins cassé
- Resserer et nettoie les connectiques
- Retirer toute rallonge téléphonique
- Faire un test en branchant directment la bbox sur la prise DTI (arrivée de FT)
- Débrancher/désactiver toutes les prises PTT qui ne sont pas utilisées
- etc...

Cdt

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Re: Déconnections intempestives BBOX WIFI

Message par thierry31 le Mer 4 Jan 2012 - 9:47

bonjour et merci pour cette rapide.
néanmoins :
pas de condensateurs dans les prises, y compris à l'arrivée
dans le boitier principal, les conducteurs sont reliés directement entre eux par des "dominos" spécial téléphonie (petits clips avec gel anti oxydant)
pas de rallonges utlisées
Ce problème de déconnexion est récurent depuis le début des fêtes...
alors... Shocked

Et tous mes voeux...

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Re: Déconnections intempestives BBOX WIFI

Message par thierry31 le Mer 4 Jan 2012 - 10:27

je viens d'avoir le service "technique" en ligne..j'ai eu droit au débrancher/rebrancher..etc...la ligne serait normale...alors n'ayant touché à rien sur mon installation je me demande bien qui peut faire quoi dans cette histoire ...

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Re: Déconnections intempestives BBOX WIFI

Message par thierry31 le Mer 4 Jan 2012 - 10:35

Apres conversation, le problème viendrait de l'extérieur ...envoi d'un technicien prévu...ça avance..je vous tiendrai au jus..



Wink

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Re: Déconnections intempestives BBOX WIFI

Message par bbox-95 le Mer 4 Jan 2012 - 22:00

Ok merci pour le retour, une fois le technicien passé donnez nous son compte rendu si possible Wink

Sinon on édite ses posts, le multipostage n'est pas autorisé sur le forum.

Cdt

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Re: Déconnections intempestives BBOX WIFI

Message par fabrice.mercier le Ven 13 Jan 2012 - 22:32

Salut

J'ai la même configuration et les mêmes symptomes depuis quelques jours également. J'habite sur toulouse Thierry n'est pas si loin !
J'attends avec impatience la réponse de thierry.


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Re: Déconnections intempestives BBOX WIFI

Message par thierry31 le Sam 14 Jan 2012 - 7:58

Bonjour Fabrice. Bienvenue

Comme prévu, le technicien de FT est passé chez moi mercredi dernier.
Comme prévu, pas de défauts sur mon installation privative, et ses tests sur la ligne exterieur n'ont rien révélés.
D'après son expérience, lorsqu'un client est victime de désynchronisation et de déconnection, il faut remplacer la box.
Si ton problème vient de perte de connection en wifi, en ethernet, je te conseille de renseigner les DNS dans les paramètres de la carte concernée.
Pour ma part la navigation internet est beaucoup plus stable.
CECI DIT, j'ai encore eu des coupures de lignes hier soir vers 19h00..et depuis mercredi, aucun appel du "service client"..je pense que moi aussi prochainement j'aurai tout compris... Wink
Pour configurer les DNS :
centre réseau et partage / modifier les paramètres de la carte / clic droit sur la carte réseau concernée/ propriétés / protocole internet version 4 / propriétés /cocher obtenir l'adresse des serveurs DNS suivante :
et renseigner les champs Serveur DND préféré et AUXILIAIRE.
Pour ma part j'ai utilisé ceux de Recherche qui (vu sur plusieurs forums) optimiseraient connection et ta navigation:
EN DNS préféré: 8.8.8.8
EN DN auxiliaire: 8.8.4.4
Tiens-moi au jus Smile
Petite info pour le service client...si vous souhaitez me joindre, c'est sur le portable forcément.. lol!

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