Gros problème de débit sur st cyr l'école

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Message par sylvain78210 le Mer 28 Mar 2012 - 20:34

Etelle pire que celle de la grenouille ? Shocked

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Message par Invité le Mer 28 Mar 2012 - 20:35

bonsoir,
le souci avec grenouille c'est que l'on est obligé de se baser sur le débit pris avec le pc et modem ,donc si un souci est rencontré sur un de ceci ,évidemment ça faussera d'autant le résultat , si techfred dit qu'un " souci est détecté coté modem " faudra que le 611 voit comment y remédiez échange modem par exemple et la c'est pas gagné Evil or Very Mad ? as tu essayez un réset du modem en enfonçant un objet pointu a l'arrière modem "emplacement réset" , en restant appuyer une dizaine de secondes , et voir si par hasard ca améliore la situation , Hello

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Message par sylvain78210 le Lun 23 Avr 2012 - 11:23

Bonjour j'ai appeler le SC après plusieurs test (test sur speedtest.net) 3 d'affiler ils sont enregistrés mon problème 2 jours après ils m'on rapeller pour refaire 3 test encore sur speedtest et depuis mon problème technique est en cours de résolution ils ont jusqu'au 05/05/2012 pour le résoudre j'attends.....

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Message par sylvain78210 le Jeu 26 Avr 2012 - 12:23

Du nouveau aujourd'hui mon débit est bien meilleur la journée mais en même temps c'est les vacances donc pas de saturation réseau........ Sinon voici le suivi de mon incident:


La résolution de l'incident peut prendre du temps car le problème peut se situer à différents niveaux :
• chez vous (câblage de votre ligne téléphonique défectueux, faux contact),
• au point d'arrivée de votre ligne à l'extérieur de votre domicile (câble débranché ou défectueux),
• dans le local technique où est connectée votre ligne à quelques kilomètres.

Des techniciens vont donc effectuer des investigations du local technique jusqu'à votre domicile, si c'est nécessaire. Nous vous contacterons alors à l'avance pour convenir d'un rendez-vous si cela s'avère indispensable. Pour des raisons techniques les appels s'affichent en numéro masqué depuis votre mobile. Pensez-bien à décrocher car il nous faudra agir rapidement.
SUIVRE MES INCIDENTS TECHNIQUES


Service impacté :

INTERNET


Déclaration d'incidentDiagnostic en coursIncident clos
Effectué le

20/04/2012 18:18
Effectué le

22/04/2012 17:22

Date de résolution estimée : 05/05/2012
La résolution de l'incident peut prendre du temps car le problème peut se situer à différents niveaux :
• chez vous (câblage de votre ligne téléphonique défectueux, faux contact),
• au point d'arrivée de votre ligne à l'extérieur de votre domicile (câble débranché ou défectueux),
• dans le local technique où est connectée votre ligne à quelques kilomètres.

Des techniciens vont donc effectuer des investigations du local technique jusqu'à votre domicile, si c'est nécessaire. Nous vous contacterons alors à l'avance pour convenir d'un rendez-vous si cela s'avère indispensable. Pour des raisons techniques les appels s'affichent en numéro masqué depuis votre mobile. Pensez-bien à décrocher car il nous faudra agir rapidement. En savoir plus sur les étapes de résolution des incidents techniques
• L'incident sur votre ligne Bbox est en cours de traitement par nos équipes techniques.
Date : le 26 Avril 2012 à 11:17.


• La résolution de l'incident sur votre ligne Bbox nécessite une intervention sur notre réseau.
Date : le 26 Avril 2012 à 10:14.


• Suite à votre demande, l'incident sur votre ligne Bbox va à nouveau être analysé par les équipes en charge de sa résolution.
Date : le 22 Avril 2012 à 17:22.


• L'incident sur votre ligne Bbox a été pris en compte.
Date : le 20 Avril 2012 à 18:18.


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Message par sylvain78210 le Jeu 26 Avr 2012 - 13:42

Dernier message de BT:
L'incident sur votre ligne Bbox est en cours de traitement par nos équipes techniques.
Date : le 26 Avril 2012 à 12:15.

Ca se voit je retrouve mes M comme avant en pleine journée....




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Message par sylvain78210 le Ven 27 Avr 2012 - 9:55

Alors ce matin c'est pas mal la grenouille m'informe en descendant 11121 Ko/s en montant 576 Ko/s et un ping de 5 ms.

le test de speedtest me donne :



et le dernier message du SC BT m'informe de les contacter pour leurs donnés des informations supplémentaires.

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Message par sylvain78210 le Ven 27 Avr 2012 - 9:56

Bonjour techfred peux tu retester ma ligne pour me dire le changement ?

@techfred a écrit:salut,
non je ne suis pas de bouygues telecom.
Insiste pour qu'il te le change ,il te doivent 97 % de qualitée de service et tu les a pas ,tu est en force pour changer ton modem.
concernant la vod rétablissement prévu pour le 12 04 12

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Message par techfred le Ven 27 Avr 2012 - 22:13

salut,
tes niveaux sont identiques que avant d 'ailleur ta 10 db d ecart entre ta bbox et le décodeur moi je dit que c'est pas clair!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! t sur ke ta box tv est brancher sur la meme prise????????????le point positiff la vod refonctionne depuis le 12 avril

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Message par sylvain78210 le Ven 27 Avr 2012 - 22:23

Oui les deux sont branchés sur une même prise sur cette prise il y a 2 sorties une pour le décodeur et l'autre pour le modem, La VOD j'ai pas essayer mais en ce qui concerne pour par exemple regarder le journal tv de 20h si on la louper ben ça pixialise et le son saute impossible à regarder.

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Message par techfred le Ven 27 Avr 2012 - 22:38

rebonsoir,
ta eu un technicien pour le sav??????????????? l 'ecart est trop flagrant ton install ou une de tes box est pas clair!
ta pas une photo de ta prise?

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Message par sylvain78210 le Sam 28 Avr 2012 - 16:39

Bonjour oui j'ai eu un technicien qui m'on rapeller plusieurs fois pour faire des contrôles, voici la photo comme demandée.


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Message par bbox-95 le Sam 28 Avr 2012 - 17:50

À mon avis il faudrait peut être fournir une photo sans le cache pour voir l'état des branchements.

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Message par sylvain78210 le Sam 28 Avr 2012 - 18:07

nikel lol numericable me les a installer en 2008 quand je me suis abonner chez eux depuis le cache na jamais été enlevé. Et il est souvent dépoussieré.

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Message par techfred le Sam 28 Avr 2012 - 19:06

salut,
oui prend une photo du rep a l'interieur j'ai un doute.
ta une ou plusieurs?
Si ta une seule ton rep est claquer 10 dbùm c'est flagrant.
Dans l'interface ligne cable a tu des erreurs corriger et incorrigible?

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Message par sylvain78210 le Sam 28 Avr 2012 - 21:04

j'en ai que une avec deux sortie une pour le modem et une pour le decodeur ligne cable 38 corrigées, 0 non corrigeables.

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Message par techfred le Sam 28 Avr 2012 - 21:06

re,
je suis sur que ta prise est hs etant donner le gros ecart entre les box +10 db ou un de tes cordon demande un sav.
Et les erreurs dans l'interface c'est souvent un problème de connectique.

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Message par Invité le Sam 28 Avr 2012 - 21:12

bonsoir en plus un nombre d'erreurs corrigées certes minimes mais existantes, indique souvent un souci de prise ou coaxial , une petite photo en enlevant le cache serais pas mal , cette prise c'est avec un connecteur non techfred ? plus fragile du fait que si déjà le connecteur est mal fait ou pas serré facilite les incidents Hello

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Message par techfred le Sam 28 Avr 2012 - 21:15

bonsoir,
oui il y a un connecteur en entrée on appel cela un répartiteur galva .
peut être est il hs sur une sortie??????a voir.

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Message par sylvain78210 le Sam 28 Avr 2012 - 21:47

je vous fait une photo avec le cache enlever demain, j'en avais acheter une avec 3 sortie pour faire une rallonge qui va dans la chambre je peux le remettre demain comme ça peut être qu'on verra un changement mais vu qu'il y avait 3 sorties je perdait en qualité de réception.....

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Message par sylvain78210 le Lun 30 Avr 2012 - 6:40

Bonjour voici les photos comme demandées, tu me dira si tu veux que je change ma prise de 2 sorties avec la 3 sorties sinon dit moi ce que tu en pense des photos et merci




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Message par Invité le Lun 30 Avr 2012 - 10:51

bonjour,
sans anticiper sur la réponse de thechfred c'est quoi le coaxial de droite ,il va vers le modem ou le décodeur , il me parait drôle non ? , on vois aussi que le connecteur d'entrée de la prise câble est serti ( un vrai truc a bugs Very Happy ) de loin perso je préfère la prise câble ; ou l'on insère le coaxiale et on serre le deux visses, autre question je parais curieux mais c'est de naissance Wink , les deux photos non pas les mêmes s fond du mur ou est la prise affraid ? Hello

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Message par sylvain78210 le Lun 30 Avr 2012 - 11:16

Bonjour Raspail29 le coax de gauche va au modem et celui de droite au décodeur les deux photos sont les mêmes je comprend ce que tu veux dire quand tu dis qu'il n'on pas les mêmes fond ???

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Message par Invité le Lun 30 Avr 2012 - 11:26

re/ non je demandais si première photo que tu as posté page 2 était la même même prise que ceux que tuas postés , car la photo page 2 (la première ) c'est tout blancle mur sans motif de fleurs ou est installé la prise ,alors que les deux photos page 3 ,on voit le mur avec des petites fleurs Very Happy ,mais t'inquiètes pas c'est juste comme cela (je devais être maigret dans un autre monde roll1 ) ,et n'a rien a voir avec le souci de débit Wink Hello

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Message par techfred le Lun 30 Avr 2012 - 13:45

salut,
oui c'est pas le meme mur?
donc ta 2 prises chez toi.
ton cordon de droite c'est de la quincaillerie change le c'est pas celui d 'origine.
Ta pas mis ton rep 3 sorties sur le cordon de la box tv desfois?çà expliquerais les différences de niveaux.
Ton rep 3 sortie c'est pas une bonne idée ta puissance vd va être affaiblie et ta voie remontante va grimper .

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Message par sylvain78210 le Lun 30 Avr 2012 - 14:08

Oui effectivement la première photo n'est pas prise au même moment c'est pour ça lol donc oui j'ai bien 2 prises. Le cordon de droite a été acheter chez Leroim****** car enfaite enfaite information que j'ai oublié de te dire le cable de droite dit "quicaillerie" lol et un cable de 10 métres c'est peut être pour ça que j'ai une pertes ? je peut pas faire autrement ma télé est à l'autre bout de la pièce. Et non je n'ai pas brancher ma prise 3 sorties elle est bien dans mon placard.......... ( autres question qui me mets la puce à l'oreille si je désire prendre le multiposte donc une décodeur supplémentaire dans la chambre comment fait il il mets bien une prise 3 sorties donc on a obligatoirement une perte avec le multiposte ?

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