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sylvain78210
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en cours Re: Gros problème de débit sur st cyr l'école

le Mer 28 Mar 2012 - 20:34
Etelle pire que celle de la grenouille ? Shocked
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en cours Re: Gros problème de débit sur st cyr l'école

le Mer 28 Mar 2012 - 20:35
bonsoir,
le souci avec grenouille c'est que l'on est obligé de se baser sur le débit pris avec le pc et modem ,donc si un souci est rencontré sur un de ceci ,évidemment ça faussera d'autant le résultat , si techfred dit qu'un " souci est détecté coté modem " faudra que le 611 voit comment y remédiez échange modem par exemple et la c'est pas gagné Evil or Very Mad ? as tu essayez un réset du modem en enfonçant un objet pointu a l'arrière modem "emplacement réset" , en restant appuyer une dizaine de secondes , et voir si par hasard ca améliore la situation , Hello
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sylvain78210
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en cours Re: Gros problème de débit sur st cyr l'école

le Lun 23 Avr 2012 - 11:23
Bonjour j'ai appeler le SC après plusieurs test (test sur speedtest.net) 3 d'affiler ils sont enregistrés mon problème 2 jours après ils m'on rapeller pour refaire 3 test encore sur speedtest et depuis mon problème technique est en cours de résolution ils ont jusqu'au 05/05/2012 pour le résoudre j'attends.....
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sylvain78210
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en cours Re: Gros problème de débit sur st cyr l'école

le Jeu 26 Avr 2012 - 12:23
Du nouveau aujourd'hui mon débit est bien meilleur la journée mais en même temps c'est les vacances donc pas de saturation réseau........ Sinon voici le suivi de mon incident:


La résolution de l'incident peut prendre du temps car le problème peut se situer à différents niveaux :
• chez vous (câblage de votre ligne téléphonique défectueux, faux contact),
• au point d'arrivée de votre ligne à l'extérieur de votre domicile (câble débranché ou défectueux),
• dans le local technique où est connectée votre ligne à quelques kilomètres.

Des techniciens vont donc effectuer des investigations du local technique jusqu'à votre domicile, si c'est nécessaire. Nous vous contacterons alors à l'avance pour convenir d'un rendez-vous si cela s'avère indispensable. Pour des raisons techniques les appels s'affichent en numéro masqué depuis votre mobile. Pensez-bien à décrocher car il nous faudra agir rapidement.
SUIVRE MES INCIDENTS TECHNIQUES


Service impacté :

INTERNET


Déclaration d'incidentDiagnostic en coursIncident clos
Effectué le

20/04/2012 18:18
Effectué le

22/04/2012 17:22

Date de résolution estimée : 05/05/2012
La résolution de l'incident peut prendre du temps car le problème peut se situer à différents niveaux :
• chez vous (câblage de votre ligne téléphonique défectueux, faux contact),
• au point d'arrivée de votre ligne à l'extérieur de votre domicile (câble débranché ou défectueux),
• dans le local technique où est connectée votre ligne à quelques kilomètres.

Des techniciens vont donc effectuer des investigations du local technique jusqu'à votre domicile, si c'est nécessaire. Nous vous contacterons alors à l'avance pour convenir d'un rendez-vous si cela s'avère indispensable. Pour des raisons techniques les appels s'affichent en numéro masqué depuis votre mobile. Pensez-bien à décrocher car il nous faudra agir rapidement. En savoir plus sur les étapes de résolution des incidents techniques
• L'incident sur votre ligne Bbox est en cours de traitement par nos équipes techniques.
Date : le 26 Avril 2012 à 11:17.


• La résolution de l'incident sur votre ligne Bbox nécessite une intervention sur notre réseau.
Date : le 26 Avril 2012 à 10:14.


• Suite à votre demande, l'incident sur votre ligne Bbox va à nouveau être analysé par les équipes en charge de sa résolution.
Date : le 22 Avril 2012 à 17:22.


• L'incident sur votre ligne Bbox a été pris en compte.
Date : le 20 Avril 2012 à 18:18.

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sylvain78210
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en cours Re: Gros problème de débit sur st cyr l'école

le Jeu 26 Avr 2012 - 13:42
Dernier message de BT:
L'incident sur votre ligne Bbox est en cours de traitement par nos équipes techniques.
Date : le 26 Avril 2012 à 12:15.

Ca se voit je retrouve mes M comme avant en pleine journée....



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sylvain78210
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en cours Re: Gros problème de débit sur st cyr l'école

le Ven 27 Avr 2012 - 9:55
Alors ce matin c'est pas mal la grenouille m'informe en descendant 11121 Ko/s en montant 576 Ko/s et un ping de 5 ms.

le test de speedtest me donne :



et le dernier message du SC BT m'informe de les contacter pour leurs donnés des informations supplémentaires.
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sylvain78210
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en cours Re: Gros problème de débit sur st cyr l'école

le Ven 27 Avr 2012 - 9:56
Bonjour techfred peux tu retester ma ligne pour me dire le changement ?

@techfred a écrit:salut,
non je ne suis pas de bouygues telecom.
Insiste pour qu'il te le change ,il te doivent 97 % de qualitée de service et tu les a pas ,tu est en force pour changer ton modem.
concernant la vod rétablissement prévu pour le 12 04 12
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techfred

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en cours Re: Gros problème de débit sur st cyr l'école

le Ven 27 Avr 2012 - 22:13
salut,
tes niveaux sont identiques que avant d 'ailleur ta 10 db d ecart entre ta bbox et le décodeur moi je dit que c'est pas clair!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! t sur ke ta box tv est brancher sur la meme prise????????????le point positiff la vod refonctionne depuis le 12 avril
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sylvain78210
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en cours Re: Gros problème de débit sur st cyr l'école

le Ven 27 Avr 2012 - 22:23
Oui les deux sont branchés sur une même prise sur cette prise il y a 2 sorties une pour le décodeur et l'autre pour le modem, La VOD j'ai pas essayer mais en ce qui concerne pour par exemple regarder le journal tv de 20h si on la louper ben ça pixialise et le son saute impossible à regarder.
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techfred

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Autre FAI
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en cours Re: Gros problème de débit sur st cyr l'école

le Ven 27 Avr 2012 - 22:38
rebonsoir,
ta eu un technicien pour le sav??????????????? l 'ecart est trop flagrant ton install ou une de tes box est pas clair!
ta pas une photo de ta prise?
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sylvain78210
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en cours Re: Gros problème de débit sur st cyr l'école

le Sam 28 Avr 2012 - 16:39
Bonjour oui j'ai eu un technicien qui m'on rapeller plusieurs fois pour faire des contrôles, voici la photo comme demandée.

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bbox-95

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en cours Re: Gros problème de débit sur st cyr l'école

le Sam 28 Avr 2012 - 17:50
À mon avis il faudrait peut être fournir une photo sans le cache pour voir l'état des branchements.
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sylvain78210
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en cours Re: Gros problème de débit sur st cyr l'école

le Sam 28 Avr 2012 - 18:07
nikel lol numericable me les a installer en 2008 quand je me suis abonner chez eux depuis le cache na jamais été enlevé. Et il est souvent dépoussieré.
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techfred

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Autre FAI
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en cours Re: Gros problème de débit sur st cyr l'école

le Sam 28 Avr 2012 - 19:06
salut,
oui prend une photo du rep a l'interieur j'ai un doute.
ta une ou plusieurs?
Si ta une seule ton rep est claquer 10 dbùm c'est flagrant.
Dans l'interface ligne cable a tu des erreurs corriger et incorrigible?
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sylvain78210
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en cours Re: Gros problème de débit sur st cyr l'école

le Sam 28 Avr 2012 - 21:04
j'en ai que une avec deux sortie une pour le modem et une pour le decodeur ligne cable 38 corrigées, 0 non corrigeables.
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